Bilgiler

Özel İhtiyaçlar

Astana Havayolları özel diyet ihtiyacı olanlara uygun olarak hazırlanmış diyet menülerini sunmaktan mutluluk duyar. Özel menüleri biletinizi ayırtırken veya biletinizi satın alırken talep edebilirsiniz. Özel menülerin, planlanan uçuş saatinden en az 48 saat öncesi talep edilmesi gerekmektedir.
Beş - onaltı yaş arasındaki çocuklar yanlarında bir yetişkin olmaksızın Air Astana uçularında seyahat edebilirler. Bu iş için görevlendirilmiş ve iyi eğitim almış elemanlarımız, çocuğunuzu check-in esnasında, uçak içerisinde uçuş boyunca ve uçuş sonrasında yanlız bırakmayacaklardır. Daha fazla bilgi için, lütfen yerel Air Astana ofisi veya Çağrı Merkezi ile irtibata geçin.
Astana Havayolları kurallarına göre, tek çocuk bekleyen anne adayları hamileliklerinin 36. haftasına kadar, birden fazla bebek bekleyenler ise hamileliklerinin 32. haftasına kadar uçuşlara kabul edilirler. 28nci haftaya girilmesi ile birlikte uçuştan en fazla 3 gün öncesinde alınan bir doktor raporu gerekmektedir. Hamile hanımların hamilelik döneminde sorunlar yaşaması durumunda, 28. haftadan önce yapılacak seyahetlerde de doktorun görüşü alınmalıdır. Kabin içindeki basıncın biraz azalması anne adayı veya bebek için herhangi bir ters etki yaratmamaktadır. Hamile yolcularımız uçuş ve yer hizmetleri ekibinin kararı doğrultusunda genel fiziksel durum göz önüne alınarak uçuşa kabul edilmeyebilirler.
Lütfen yerel Air Astana ofisi ile temasa geçin ve biz ihtiyaçlarınızı karşılamak amacı ile elimizden geleni yapacağız.
Evet. Tabi ki verilmektedir. Hareket kısıtlaması olan yolcular için bir dizi hizmet tasarlamış bulunmaktayız. Hareket kısıtlamanız bulunuyorsa Air Astana Özel Hizmetler Masası'na(special.services@airastana.com) başvurarak aşağıda yer alan herhangi bir özel hizmeti talep edebilir, bizden beklentilerinizi genel olarak belirtebilirsiniz. Tekerlekli Sandalye WCHR – merdivenleri kendi başına inip çıkabilen, uçağa yardım olmaksızın binerek koltuğuna ulaşabilen ve uçağı terk edebilen ancak uzun mesafeleri katedebilmek için tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyabilecek yolcularımız. WCHS – Merdivenleri kendi başına inip çıkamayan (taşıma gerektiren), uçağa yardım olmaksızın binerek koltuğuna kadar gidebilen ve uçağın dışına çıkabilen ancak uzun mesafeleri katetmek amacı ile tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcularımız. WCHC – tamamı ile hareketleri kısıtlı olan uçağa kadar ve uçaktan çıkınca tekerlekli sandalyeye gereksinim duyan, merdivenlerden iniş ve çıkışta, uçağın içinde koltuklarına kadar ve daha sonra koltuklarından alınarak taşınması gereken yolcularımız. Kendinize ait tekerlekli bir sandalyeniz varsa kayıtlı bagaj olarak ücretsiz olarak taşınacaktır. Sedyeler Sadece sedye üzerinde seyahat etmek zorunda olan yolcular Air Astana uçuşlarına kabul edilmektedir. Bunun için gerekli talep special.services@airastana.comadresine uçuştan en az 72 saat önce yapılmalıdır. Yolcular her iki tarafta, havaalanına gelişlerinde ve havaalanından ayrılışlarında gerekli ulaşım aracını kendileri sağlamalıdır. Air Astana Embraer 190 tipi uçakların sınırlı yere sahip olması dolayısı ile Air Astana bu sedye ile seyahat etmek zorunda olan yolcuları bu tip uçaklarda taşıyamamaktadır. Her bir sedyeli hasta için en az bir refakatçi yolcunun bulunması gerekmektedir. Yolcularımıza en iyi hizmeti sağlayabilmek için ihtiyaçlarınız hakkındaki bilgilerin en az 36 saat öncesinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir (sedye üzerinde seyahat için 72 saat). Özel yardım ihtiyaçlarınız için lütfen bizimle special.services@airastana.comadresinden temasa geçin.
Evet, evcil hayvanınızın sizinle birlikte kabin içerisinde seyahat etmesi mümkündür. Ancak uymanız gereken bazı şartlar vardır. Özellikle, evcil hayvanınız daima özel evcil hayvan kutusu içerisinde tutulmalıdır. Evcil hayvan kutusunun boyutları en fazla 30 x 47 x 27 cm olmalıdır. (Bu ölçüler Embraer 190 haricindeki tüm uçaklar için geçerli olup, Embraer 190 uçakları için bu ölçü kutunun koltuğun altına sığması açısından 29 x 43 x 26 cm. olmalıdır). Evcil hayvan kutusunun ağırlığı kutu dahil en fazla 8 kg olmalıdır. Her yolcu için bir adet evcil hayvan kutusu taşıma izni verilmektedir. Alternatif olarak, evcil hayvanınız bagaj olarak uçağa kabul edilebilir ve uçağın uygun bölümünde nakledilir, (fazla bagaj ücretinin iki katı ücret talep edilir) veya kargo olarak nakledilebilir (özel kargo ücretleri uygulanır). Daha fazla bilgi bu web sitesi içerisinde yer alan “Evcil Hayvan Taşınması” bölümünden elde edilebilir.