Bilgiler

Yolcu Davranış Kuralları

Air Astana Politikası

Yolcuların kabul edilemeyecek davranışları konusunda Air Astana aşağıda belirlenen politika çerçevesinde hareket eder:

  • Kabul edilemez bir davranış şeklini karşılıksız bırakmamak;
  • Çalışanlara yolcuların kabul edilemez davranışlarını önlemek ve durdurmak için yetki verilmesi;
  • Kabul edilemez davranışta bulunanları yetkili mercilere bildirerek, suç duyurusunda bulunarak yargılanmaları için asgari girişimde bulunmak;
  • Yukarıda sayılan önlemlerin yeterli olmadığı durumlarda, uçuş güvenliği, çalışanların ve ekipmanların emniyetinin korunmasına yönelik olarak hukuksal yollara başvurmak.

Kabul edilemez davranışlar

Aşağıda sıralanan suçların Air Astana yolcuları tarafından gerçekleştirildiği durumlar:

  • Uçağı veya uçağın içinde bulunan herhangi birini tehlikeli bir durum içine sokmak;
  • Uçuş ekibi veya diğer yolcuları korkutmak, tacizde bulunmak veya hakaret etmek;
  • Bilinçli olarak uçuş ekibini görevini yapmaktan alıkoymak;
  • Güvenlik ve emniyet açısından uçuş ekibinin talimatlarını yerine getirmemek;
  • Kemerlerin bağlanması gerektiğini gösteren sinyallere uymamak, kabin içinde Air Astana sigara içilmez kuralına karşı gelmek;
  • Ceza gerektirecek bir suç işlemek;
  • Uçak içerisinde ikram edilen alkollü içecekler dışında, duty free mağazalardan alınan alkollü içecekleri içmek;
  • İçki limitleri konusunda uçuş ekibinin talimatlarına uymamak;
  • Taksi, kalkış ve iniş esnasında elektronik aygıtları veya iletişim cihazlarını kullanmak;
  • Sahte bomba ihbarı yapmak veya diğer güvenlikle ilgili tehditlerde bulunmak;
  • Uçuş ekibi veya diğer yolcuları rahatsız edici ve sıkıntı verici davranışlar içinde bulunmak;
  • Havayolu malına zarar vermek ve/veya uçaktan çıkarmak.

Air Astana bir yolcunun kabul edilemez davranışının devam etmesi halinde :

  • Yolcuyu bir sonraki uçuş ayağına kabul etmeyebilir;
  • Yolcuyu, varış noktasında ilgili yetkili mercilere teslim ederek, yolcu hakkında, yolcunun gerçekleştirmiş olabileceği suç ile ilgili olarak kanuni takibat başlatmak.

Uygun olmayan davranış nedeni ile ortaya çıkan güzergah değişiklik maliyetleri

Bir yolcunun kabul edilemeyecek davranışları nedeni ile uçuş ekibinin planlanmamış bir noktaya uçağı indirmesi sonunda, bu yolcunun planlı olamayan iniş ile ilgili makul ve uygun masrafları ödemesi istenecektir. Böyle bir ödeme talebini yolcunun kabul etmemesi halinde, Air Astana mahkemeye başvurarak zararının karşılanması hakkını saklı tutar.