일반이용약관

• MySEAT 석은 “에어 아스타나” 항공사가 운행하는 항공편에서만 이용 가능합니다. 
• 이코노미 슬리퍼 석으로 운영되는 아스타나-런던-아스타나, 아스타나-파리-아스타나, 아스타나-프랑크푸르트 노선은 1,2열 및 비상구 좌석(41열은 제외)을 예약할 수 없습니다.
• 동반 보호자가 없는 아동은 MySEAT 석을 구입할 수 없습니다. 
• 다이아몬드와 골드 등급의 노매드 클럽 프로그램 회원은 MySEAT 석 예약을 무료로 하실 수 있습니다.
• 유료석은 노매드 클럽의 상용 탑승 우대 프로그램 포인트로 구입할 수 없습니다. 
• MySEAT 석을 지불한 이후로는 항공사 책임으로 인한 재예약, 변경, 취소를 할 수 없습니다. 
• 항공사는 운항상의 이유나 항공 보안상의 이유로 구입한 좌석을 다른 좌석으로 바꿀 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 본 항공사는 같은 열의 대체 좌석을 제공하도록 최대한 노력할 것입니다. 
• MySEAT 좌석은 다른 승객에게 양도 할 수 없습니다.
• 애완동물을 동반한 승객은 비상구 와 1열 좌석을 이용할 수 없습니다.

환불 정책

• 아래의 경우, 지불하신 좌석 요금을 환불할 수 없습니다.

- 자발적 및 비자발적으로 비지니스 클래스로 업그레이드 하는 경우;
- 자발적 및 비자발적으로 비지니스 클래스로 업그레이드 하는 경우;
- 선택한 좌석에 대한 안전 요구 사항이 충족되지 않는 경우 ;
- 선택한 좌석에 대한 안전 요구 사항이 충족되지 않는 경우 ;

• 고객 여러분은 다음의 경우 금전적 보상을 신청할 권한을 갖습니다:

- 항공사의 잘못으로 고객의 항공편이 취소되거나 지연된 경우; 
- 항공기 유형이 교체되고 그 교체 결과 승객에게 해당 열 MySEAT 좌석이 제공되지 않은 경우;

• 환불을 원하시면 서비스를 제공한 대리점에 문의하시기 바랍니다. 해외 대리점에서 MySEAT 서비스를 신청하여 받으신 손님은 customer.experience@airastana.com 으로 문의 주시기 바랍니다.
• 항공사는 공항이나 기내에서 환불을 하지 않습니다. 
• 지불 시 사용된 은행 카드로 환불이 이루어집니다. 

비상구 좌석 MySEAT

• 비상구열 좌석은 출구 옆 또는 바로 뒤에 있습니다  
• 비상구 좌석에 앉는 승객은 대피 시 비상구를 열도록 도움을 줘야 합니다. 
• 비상구 좌석에 앉는 승객들은 항공 보안 규정에 따라 건강 상태가 양호하고 심리적으로 안정적이며 영어나 러시아어, 혹은 카자흐어를 이해해야 합니다.
• 예약 클래스V 항공권을 구입한 승객은 비상구 좌석을 구입할 수 없습니다 (청소년 요금 및 시니어 요금 ). 
• 비상구 좌석MySEAT을 구입할 수 없는 승객 :

- 신체적, 정신적인 문제로 비상문을 열 수 없는 분;
- 동반 보호자가 없는 아동을 포함한 유아 및 청소년(2-18세);
- 영아와/혹은 아동을 동반한 승객;
- 애완동물을 동반한 승객;
- 신속하게 이동할 수 없는 신체적 조건을 가진 승객;
- 승무원의 지시 사항을 영어, 러시아어, 혹은 카자흐어로 이해할 수 없는 승객;
- 연금 수혜 연령 승객;
- 임산부;
- 안전 벨트 연장이 필요한 승객;
-장애가 있는 승객; 

• 비상구 좌석 MySEAT 에 최종적으로 앉히는 결정은 승무원이 내립니다.
• 항공 보안 요건에 부합하지 않는 경우 승무원은 환불 가능성이 없는 대체 좌석을 승객에게 제공해야 합니다.
• 승객 여러분이 안전 요구 사항에 맞지 않는다면 좌석 재예약과 환불 조치를 위해customer.experience@airastana.com으로 48시간 내에 항공사와 연락을 취해야 합니다.