При обращении пассажира с положительным результатом на COVID-19 (срок действия 72 часа) разрешается бесплатное перебронирование на даты в рамках 10 дней с момента получения результата для вылетов до 31 декабря 2022 г.  (путешествие необходимо завершить до 31 декабря 2022 г.).

Сертификат ПЦР должен:

• содержать QR-код, при сканировании подтверждающий подлинность документа;
• быть выдан аккредитованной лабораторией, проштампован печатью лаборатории и не иметь соскабливаний, отмен или добавлений;
• содержать информацию о способе взятия образца.

При уведомлении авиакомпании после закрытия регистрации на рейс будет взиматься штраф за неявку на рейс.

Для внесения изменений в бронирование, пожалуйста, обратитесь в Центр бронирования и информации, офис продаж в Вашем городе или к WhatsApp/Live Chat консультанту. Адрес вы можете найти по ссылке.

При обращении пассажира с положительным результатом на COVID-19 (срок действия 72 часа)  разрешается полный возврат для вылетов до 31 декабря 2022 г.  

Если Вы приобретали билеты на рейсы, которые были отменены через колл-центр, офисы продаж или агентства, просим Вас обратиться за возвратом по месту приобретения билета. В остальных случаях вы можете подать на возврат, заполнив  данную форму.