Помощь по багажу

1. Что делать, если Ваш багаж не прибыл или был утерян

В случае, если Вы не обнаружили багаж на транспортерной ленте в зоне прилёта, Вам необходимо незамедлительно, до выхода из зоны прибытия, обратиться в отдел по розыску багажа - Lost&Found либо к Представителю авиакомпании.

Сотрудники отдела Lost&Found помогут заполнить вам специальную форму. Отследить статус не прибывшего багажа Вы можете по ссылке ниже: проверить статус розыска багажа.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску Вашего багажа, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).

Также Вы всегда можете обратиться в отделы Lost&Found Air Astana, которые работают круглосуточно:

в Астане:

по телефону +7 7172 28 64 73

e-mail : nqz.lost.and.found@airastana.com

в Алматы:

по телефону +7 727 2703 041

e-mail: ala.lf@airastana.com

в Атырау:

по телефону +7 7122 20 93 20

e-mail: guw.lf@airastana.com

2. Время, в течение которого разыскивается багаж

Поиск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Отправить претензию о возмещении расходов в связи с утерей багажа Вы можете через эту форму на нашем сайте.

К претензии необходимо приложить скан-копии следующих документов:

Багажная бирка
Акт о неприбытии багажа (PIR)
Документ, удостоверяющий личность

3. Что делать, если Вы получили поврежденный багаж

В случае, если при получении Вашего багажа в аэропорту Вы обнаружили, что багаж поврежден, пожалуйста, незамедлительно, обратитесь в отдел по розыску багажа Lost&Found.

Сотрудники отдела зафиксируют факт повреждения Вашего багажа и помогут Вам составить заявление на возмещение ущерба.

Пожалуйста, сделайте фотографии поврежденного багажа и вместе с указанными ниже документами вышлите отправьте через форму на нашем сайте:

Заявление с указанием размера причинённого ущерба в связи с повреждением багажа
Багажная бирка
Документ, удостоверяющий личность
Акт о повреждении багажа (PIR)

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ

Ответственность за утерю или порчу багажа ограничена.

Для большинства международных перевозок (включая внутренние отрезки международного маршрута) ответственность ограничена, составляет примерно 9.07 дол. США за фунт (20.00 дол. США за килограмм) зарегистрированного багажа.
При полете только между пунктами внутри США Федеральные правила требуют, чтобы любое ограничение по ответственности авиаперевозчика, составляли не менее 2,500 дол. США на пассажира. На некоторые типы вещи может быть заявлена дополнительная оценка. Некоторые перевозчики не принимают на себя ответственности за хрупкие, ценные и скоропортящиеся предметы. Более подробная информация может быть получена у перевозчика.

Ответственность авиакомпании «Эйр Астана» при перевозке зарегистрированного багажа

Если содержимое багажа пассажира попадает под определение «ценный багаж», в этих случаях авиакомпания рекомендует страховать багаж. Авиакомпания «Эйр Астана», как и большинство ведущих авиакомпаний, не несет ответственность в случаях незначительных повреждений зарегистрированного багажа, т.е. за сломанные колесики, утерянные крепежные ленты, оторванные ручки чемоданов, а также за царапины, потертости, вмятины, порезы, загрязнения, возникшие в результате износа, вследствие длительной эксплуатации чемоданов.

УВЕДОМЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ ПО ОГРАНИЧЕНИЮ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Пассажирам, поездка которых включает конечный пункт назначения или остановку в иной стране, нежели чем страна происхождения, уведомляются, что положения договора, известного как Варшавская Конвенция могут быть применены ко всему путешествию, включая любую его часть внутри страны происхождения или назначения к такой поездке на всей её протяжённости, включая любую её часть полностью в пределах страны происхождения или назначения. Для таких пассажиров путешествие которых происходит из, в или внутри согласованного места остановки в Соединённых Штатах Америки, Конвенция и специальные договоры по перевозке имеющие действующие тарифы, обеспечивают, что ответственность конкретного перевозчика, являющегося стороной по такому специальному договору, за смерть или нанесение травмы пассажиру ограничена в большинстве случаев доказанным ущербом, но не превышает 75,000 дол. США на пассажира и что такая ответственность до таких пределов не должна зависеть от халатности со стороны перевозчика.

Для пассажиров, пользующихся услугами перевозчика, не являющегося участником таких специальных договоров, или при путешествии не до/ от или не имеющих согласованной остановки в Соединённых Штатах Америки, ответственность перевозчика за смерть или травму пассажиров в большинстве случаев ограничивается примерной суммой в 10,000 дол. США или 20,000 дол. США. Наименования перевозчиков, являющихся сторонами таких специальных договоров, имеются во всех билетных кассах таких перевозчиков и могут быть изучены по требованию.

Обычно может быть получена дополнительная защита через приобретение страхового полиса у частной компании. Такая страховка не подлежит никаким ограничениям ответственности в соответствии с Варшавской Конвенцией или специальными договорами перевозки. Для более подробной информации, пожалуйста, проконсультируйтесь с Вашей авиалинией или представителем страховой компании.

Примечание:

Вышеупомянутый предел ответственности в размере 75,000 дол. США включает законные сборы и платежи, за исключением случая претензии, подданной в Штате, где обеспечение оформлено в качестве особого присуждения законных сборов и платежей, пределом должна быть сумма в 58 000 дол. США, исключающая законные сборы и платежи.
Если маршрут пассажира включает конечный пункт назначения или остановку в стране, отличной от страны отбытия, может применяться Варшавская Конвенция, и Конвенция регулирует и в большинстве случаев ограничивает ответственность перевозчиков за смерть или нанесение травмы и что касается утери или повреждения багажа. Смотрите «Уведомление пассажирам международных рейсов по ограничению ответственности» и «Уведомление об ограничению ответственности за багаж».