5.1 Основные положения

Программа Nomad Club предлагает призовые билеты, повышение класса обслуживания и другие вознаграждения, определенные Air Astana. Онлайн можно забронировать только призовые билеты. Повышение класса обслуживания на рейсах Air Astana невозможно забронировать онлайн.

5.1.1 Участники, накопившие достаточное количество баллов, могут обменять их на вознаграждение Nomad Club в виде призового билета й перевозки или повышения класса обслуживания или на места повышенного комфорта MySEAT на стойке регистрации.

5.1.2 Все вознаграждения Nomad Club возможно получить только на регулярных рейсах Air Astana, выписанных на бланках авиакомпании Air Astana. Вознаграждения не доступны на рейсах, осуществляемых авиакомпанией-партнером (code-share), а также на всех субсидированных и чартерных рейсах.

5.2. Призовые билеты

5.2.1 Призовые билеты можно оформить онлайн на нашем сайте авиакомпании через личный кабинет, мобильное приложение или сервисный центр Nomad Club.

5.2.2 Требования к баллам для получения призовых билетов указаны в таблице призовых перелетов. Требуемое количество баллов зависит от востребованности рейса. Детям старше двух (2) лет требуется такое же количество баллов для получения наград вознаграждения, как и взрослым. Младенцы до двух (2) лет, не занимающие отдельного места, путешествуют бесплатно при условии, что их сопровождает взрослый путешественник с призовым билетом. Возраст младенца должен быть менее двух (2) лет на все даты поездки. С одним взрослым пассажиром бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2-х лет. На одного взрослого с призовым билетом может быть не более одного младенца.

5.2.3 За призовые билеты мили или баллы Nomad, а также полетные сегменты не будут начислены.

5.2.4 Участники элитного уровня могут воспользоваться всеми предусмотренными привилегиями при поездках с использованием призовых билетов.

5.2.5 Количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки или повышения класса обслуживания в одну сторону, описано в таблице вознаграждений.

5.2.6 Баллы для повышения класса обслуживания указаны для перелета в одну сторону. Для повышения класса обслуживания перелетов в оба конца необходимо в два раза больше указанных баллов. Повышение класса обслуживания возможно с эконом-класса в спальный эконом-класс (только на рейсах в Париж, Лондон и Франкфурт) и до бизнес-класса только для разрешенных классов бронирования.

5.2.7 Классы бронирования, с которых возможно повышение до бизнес-класса: Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P, M. Повышение класса обслуживания невозможно для перелетов, забронированных во всех других классах. Прежде чем подать заявление на повышение класса обслуживания, билет экономического класса должен быть выкуплен.

5.2.8 Вознаграждение доступно онлайн на страницах оформления призовых билетов, покупки и перевода баллов, а также онлайн повышения класса обслуживания. Любое вознаграждение оформляется участником самостоятельно на соответствующей странице заблаговременно, не менее чем за 3 рабочих дня до планируемого перелета.

5.2.9 После подтверждения Вашего запроса на призовой билет или повышение класса обслуживания, агенты Nomad Club свяжутся с вами посредством электронной почты, чтобы сообщить об сборов аэропорта или оплате разницы суммы сборов аэропорта между эконом-классом и бизнес-классом. Призовой билет можно забронировать в любом офисе продаж авиакомпании Air Astana или через Центр бронирования и информации. Запросы на призовой билет обрабатываются по очередности в зависимости от даты вылета, но не позднее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты вылета.

5.2.10 Все дополнительные сборы и налоги должны быть оплачены участником программы или пассажиром в момент выписки призового билета или повышения класса обслуживания.

5.2.11 Ответственность за наличие достаточного количества баллов для получения желаемого вознаграждения лежит на участниках программы. Если у участника недостаточно баллов на счету, то он не сможет забронировать призовой билет перелет или осуществить повышение класса обслуживания.

5.2.12 Все сегменты пути должны быть подтверждены. Призовой билет не может быть выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе ожидания, а также с неподтвержденным местом.

5.2.13 Если участник программы оформил призовой билет, но не явился на рейс, то билет не подлежит возврату и перебронированию. В случае если участник, получивший бесплатный билет в оба конца совершил перелет по одному маршруту, и не явился на обратный рейс, то частично использованный билет не подлежит возврату и перебронированию. Рекомендуем оформлять каждый перелёт отдельными билетами.

Для своевременного перебронирования билета просим Вас обращаться в Центр бронирования и информации Air Astana за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и/или за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям:

Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Тел. в г. Астана: + 7 (717) 258 44 77
Рабочие часы: 24/7

В случае обращения менее чем за 72 часа (3 суток) до вылета рейса по международному направлению и/или менее чем за 24 часа (1 сутки) до вылета рейса по внутренним направлениям, баллы не подлежат возврату, дата перелета не может быть изменена.

5.2.14 Туристические агентства не могут забронировать призовую перевозку или выписать призовой билет от имени Air Astana.

5.2.15 Air Astana оставляет за собой право по своему усмотрению изменять количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки, отозвать то или иное вознаграждение или определить сроки действия той или иной призовой перевозки.

5.3 Доступность вознаграждений

5.3.1 Сезонных ограничений на призовые перевозки не существует. Получить призовую перевозку возможно в любом из направлений, куда совершает перелеты Air Astana, однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить количество мест для получения вознаграждения на определенных рейсах либо приостановить оформление призовых билетов в периоды высокого спроса на любых направлениях и в любых классах обслуживания. Места могут остаться на продажу, но не для получения вознаграждения Nomad Club. Рекомендуется бронировать призовые места заранее на популярные направления и в пиковые сезоны.

5.3.2 В случае недоступности желаемых дат при онлайн-бронировании призового билета, участник может связаться с центром обслуживания Nomad Club по телефону или подать запрос на открытие мест для призового билета через Центр помощи. Однако данный запрос не гарантирует положительного ответа и открытия мест для призового билета.

5.4 Возможность передачи вознаграждения

5.4.1 Вознаграждение Nomad Club, указанное в п. 5.1.1 настоящих Правил, может быть оформлено участником на любого человека, который был признан участником программы в момент бронирования. Если вознаграждение было выписано, его невозможно передать другому лицу или изменить имя получателя. Оформленное вознаграждение запрещается передавать другому лицу, имя в билете не подлежит изменению.

5.4.2 Передача другому иному лицу вознаграждения, в том числе призового билета или повышения класса обслуживания, для повышения класса обслуживания возможна.

5.4.3 Nomad Club оставляет за собой право проводить выборочную валидацию выписки призовых билетов и/или передачу любых вознаграждений третьим лицам от участника, с чьего счета осуществляется выписка и/или передача вознаграждения. Для авторизации выписки или передачи таких вознаграждений Nomad Club может связаться с участником по телефону, а также запросить у него документальное подтверждение, а в некоторых случаях - видеозвонок с руководителем программы. Nomad Club оставляет за собой право выборочно валидировать выписку призовых билетов и/или передачу любых вознаграждений иным лицам от участника, с чьего счета осуществляется выписка и/или передача вознаграждения. Для авторизации выписки или передачи таких вознаграждений Nomad Club связывается с участником по телефону, а также запрашивает у него документальное подтверждение и в некоторых случаях видеозвонок с руководителем программы.

5.5 Другие условия вознаграждений

5.5.1 Остановка

Если в сетке маршрутов y авиакомпании не существует прямого рейса до желаемого пункта прилета, то разрешается одна остановка в пути («стоповер»), которая не должна превышать 24 часа. Остановка в пути при повышении класса обслуживания не может отличаться от первоначального выкупленного билета.

5.5.2 Билеты с наземным участком

Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города находятся в одной зоне вознаграждения.

5.5.3 Срок действия призовых билетов

Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действия билета не может быть увеличен, и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть восстановлены.

5.5.4 Изменение даты путешествия

Изменение даты полета по призовому билету может быть осуществлено один раз без взимания штрафа при наличии свободных мест в разрешенных классах бронирования и при соблюдении сроков подачи заявки на перебронирование. Все последующие изменения могут быть выполнены только при уплате штрафа в размере 3 000 баллов или 15 000 тенге со счета участника. В случае, если на желаемую дату стоимость билета за баллы выше уплаченной суммы баллов за изначальный билет, разница баллов должна быть оплачена с того же счета. Для изменения даты путешествия необходимо обратиться в Центр бронирования и информации Air Astana или в офис продаж авиакомпании за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Air Astana оставляет за собой право изменять параметры тарифа по отношению к перебронированию билета, отмене билета, не явке на рейс в любых из указанных условий тарифа. Эти изменения не повлияют на уже приобретенные билеты.

5.5.5 Возврат баллов за неиспользованное вознаграждение

После получения от участника программы подтверждения на призовой перелет, агенты Nomad Club снимают необходимое количество баллов со счета участника. После снятия баллов со счета, призовой билет считается оформленным. Если участник не выкупил призовой билет, оплатив аэропортовые и прочие сборы, или выписанный призовой билет или вознаграждение на повышение класса обслуживания не было использовано полностью, его можно вернуть, и баллы за него будут возвращены на личный счет участника за вычетом 5 000 баллов. Участнику необходимо обратиться через Центр помощи и предоставить номер неиспользованного призового билета для восстановления списанных баллов за 72 часа (3 суток) до вылета по международным направлениям и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Баллы будут восстановлены в течение 7 рабочих дней. При возврате сроки действия баллов не продлеваются. Если участник обратился в непредусмотренные указанными выше сроки, баллы не подлежат возврату. За частично использованный билет баллы не подлежат возврату.

Участник должен связаться с Air Astana и предоставить номер неиспользованного призового билета выслать неиспользованный призовой билет в службу поддержки участников программы с просьбой восстановить списанные баллы за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Баллы будут восстановлены в течение 7 рабочих дней. При возврате сроки сгорания баллов не продлеваются. За частично использованный билет баллы не могут быть восстановлены.

5.5.6 Другие изменения в полученной призовой перевозке

Изменения маршрута, класса бронирования, имени и прочее требуют возвращения произведения возврата призового билета выданной призовой перевозки и выписки нового билета. Если на счету участника программы недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему необходимо дождаться восстановления баллов за предыдущую призовую перевозку. Сервисный центр Nomad Club обрабатывает подобные запросы в течение не менее семи (7) рабочих дней. В случае если у участника программы на счету недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему придется дождаться, пока баллы за предыдущую призовую перевозку будут восстановлены на его счет. Сервисный центр Nomad Club обрабатывает подобные заявки в течение не менее семи (7) рабочих дней.

5.5.7 Утерянные/украденные призовые билеты

На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов. Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж Air Astana, или центром поддержки участников программы.

Annual Report for 2022

Air Astana: overview and highlights, January 2024

Центр помощи