О нас

Написать нам

 

Примечание: Вопросы по созданию/изменению/отмене бронирования, возвратам, спец.запросам, и другие, связанные с Вашим путешествием, необходимо направлять в Центр бронирования и информации.

 

Уважаемые пассажиры! 

Данная страница предназначена для обратной связи с АО «Эйр Астана». Здесь Вы можете задать интересующий Вас вопрос, отправить комментарии, замечания или предложения.
Вам необходимо выбрать интересующую Вас тему и заполнить соответствующие поля. Позвольте отметить, что корректное заполнение полей формы обращения поможет нам быстро и качественно ответить на интересующие Вас вопросы. 

Авиакомпания оставляет за собой право не отвечать, в случае если:

• содержание сообщения не относится к деятельности АО «Эйр Астана»;
• содержание сообщения нарушает законодательство РК;
• содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, несет оскорбительный характер.












Размер вложения не должен превышать 20 МБ

           

Если Вы хотите подать жалобу или претензию, Вы можете связаться с нашим отделом по работе с клиентами по адресу Customer.Relations@airastana.com.

Для пассажиров, соответствующих определенным критериям, Европейской комиссией была создана платформа для онлайн урегулирования споров (ODR – Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr/, которая предоставляет возможность для альтернативного урегулирования споров.

Авиакомпания «Эйр Астана» назначила The Retail Ombudsman в качестве независимого уполномоченного лица для альтернативного урегулирования споров. Если Вы вылетали с аэропорта Соединенного Королевства и у Вас есть жалоба на авиакомпанию «Эйр Астана», и Вы считаете ответ полученый от авиакомпании не удовлетворительной, то Вы можете обратиться к The Retail Ombudsman для дальнейшего урегулирования спора. 

Контактная информация:

The Retail Ombudsman
Тел.: 0203 137 8268
Сайт: www.theretailombudsman.org.uk 
Адрес: The Retail Ombudsman, 33 этаж Euston Towers, улица Euston Road 286, Лондон, индекс NW1 3DP