Информация

Правила и условия по альтернативной оплате за авиабилеты

 

1. Общие условия

Перед использованием сервиса альтернативной оплаты за авиабилет, пожалуйста, ознакомьтесь с данными правилами и условиями.

Метод «Альтернативной оплаты» означает оплату через:

  • РКО ДБ АО «Сбербанк»
  • РКО АО «Казкоммерцбанк»
  • Терминалы «QIWI» и «Касса 24»
  • систему интернет-банкинга АО «Казкоммерцбанк» – Homebank.kz
  • систему интернет портала для оплат АО «Kaspi bank» -Кaspi.kz

Вы можете забронировать авиабилет круглосуточно, обратившись в наш Центр бронирования и информации по тел.: +7 (727) 244 44 77 для Алматы и для других регионов 58 44 77, подтвердить стоимость билета, и оплатить билет с помощью одного из методов альтернативной оплаты.

Чтобы произвести оплату в РКО банков, Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, РНН, номер бронирования (PNR), а также знать стоимость билета.

Чтобы произвести оплату через терминалы оплат, Вам необходимо знать только номер бронирования (PNR).

Чтобы произвести оплату через систему интернет-банкинга, Вам необходимо знать только номер бронирования (PNR).

Билет будет отправлен сразу после подтверждения оплаты на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

Предоставление корректных контактных данных (адреса электронной почты и номера мобильного телефона) в момент бронирования является ответственностью Клиента.

В одном бронировании Вы можете указывать до 9 пассажиров. Это значит, что число бронируемых пассажиров в группе не должно превышать 9, включая детей и младенцев. Возрастные ограничения для детей: Ребенок – все дети в возрасте от 2 до 14 лет (включительно) на внутренних рейсах, от 2 до 11 лет (включительно) на международных рейсах, возраст младенцев – до 2-х лет (не включительно). Для системы интернет-банкинга возраст младенца не должен превышать 2 лет на весь период путешествия.

Дети должны сопровождаться взрослыми. Дети и младенцы не могут быть добавлены в билет после завершения оплаты. Однако, Вы можете забронировать и выкупить отдельный билет для ребенка и забронировать билет для младенца в случае, если ребенок/младенец путешествует тем же рейсом, что и взрослый, обратившись в наш Центр бронирования и информации по вышеуказанному номеру телефона. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посмотрите раздел Политика компании в отношении перевозки детей, младенцев и несопровождаемых детей.

Для молодежных (до 25 лет) и возрастных (после 60 лет) тарифов сервис альтернативных оплат доступен.

 

2. Применение условий тарифов

В процессе бронирования пассажир должен ознакомиться с Тарифами и правилами применения для выбранной стоимости билета (далее – «Условия тарифа»).

 

2.1. Изменение бронирования

Изменения возможно внести, отправив запрос на электронный адрес call.centre@airastana.com с электронного адреса, указанного при бронировании, или позвонив в наш Центр бронирования и информации и назвав кодовое слово, внесенное при бронировании. Это является необходимой процедурой для предотвращения несанкционированных изменений деталей маршрута. Изменение должно быть рассмотрено согласно Условий тарифа. При изменении удержание штрафа может быть произведено, если это предусмотрено Условиями тарифа.

Согласно правил Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA Passenger Services Conference Manual) полетные купоны должны быть использованы в последовательности, указанной на пассажирском купоне. Если в предоставленном билете последовательность купонов нарушена, то пассажир с этим билетом не принимается к перевозке, а билет не подлежит обмену или возврату и является недействительным.

 

2.2. Отмена билета и возврат средств

Для отмены билета и возврата денежных средств за билет, оплаченный через систему интернет-банкинга, Вам необходимо отправить запрос об отмене на электронный адрес: call.centre@airastana.com с электронного адреса, указанного во время бронирования. Сумма возврата может быть переведена только на карту, использованную во время оплаты электронного билета. Возврат осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Процедура отмены билета и возврата денежных средств за билет, оплаченный через РКО банка или терминалы для оплат «QIWI» и «Касса 24», производится в офисах по продаже авиабилетов «Эйр Астана». Возврат осуществляется в день обращения.

Для отмены билета и возврата денежных средств за билет, оплаченный через РКО ДБ АО «Сбербанк», Вы также можете отправить запрос на электронный адрес payments@airastana.com с электронного адреса, указанного во время бронирования. Запрос о возврате обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней. После получения подтверждения от авиакомпании «Эйр Астана» по электронной почте возврат осуществляется в любом РКО ДБ АО «Сбербанк».

Отмена и возврат будут произведены согласно Условий тарифа Вашего билета. При возврате билета могут быть удержаны штрафы, если это предусмотрено Условиями тарифа.

 

2.3. Неявка на рейс

Если Вы сделали запрос на возврат или обмен Вашего электронного билета после отбытия рейса, Ваш запрос будет рассматриваться согласно Условий тарифа и правилам неявки на рейс.

 

3. Валюта

К оплате принимается только Казахстанский тенге (KZT). Стоимость билета, указанная агентом Центра бронирования и информации, действительна на день бронирования и может измениться по истечении данного срока.

 

4. Оплата через систему интернет-банкинга

При осуществлении оплаты через систему интернет-банкинга, денежные средства будут сняты с Вашей карты и счета, который вы указали после нажатия кнопки «Подтвердить».

 

5. Предоставление справки-подтверждения

Пассажиры авиакомпании «Эйр Астана» могут  оформить справку-подтверждение о том, что авиабилет был использован, заполнив форму в разделе "Моя бронь" .

 

6. Соглашение с Правилами и условиями

Поставив отметку о принятии настоящих Правил и условий на Шаге «Подтверждение оплаты», в системе интернет-банкинга, либо осуществив оплату в РКО банка, Клиент принимает и соглашается с тем, что он ознакомлен с Правилами и условиями по альтернативной оплате за авиабилеты, Условиями тарифа, Общими условиями договора и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и не будет оспаривать их в будущем.