Бронирование и управление
Информация
Nomad Club
Помощь

United Kingdom Flag
GB
RUS

Важная информация по организации поездок

Готовитесь к полету? Здесь вы найдете необходимую информацию для комфортного путешествия, в том числе о действительных документах для поездок, правилах и важных сведениях. 

Сроки завершения регистрации и посадки на борт

Узнайте важнейшие детали рейса, такие как время посадки и время завершения регистрации. 

Документы для поездки

Убедитесь, что у вас имеются необходимые документы для поездки, включая действительное удостоверение личности и другие виды документов. 

Правила поведения для пассажиров

Изучите правила авиакомпании, касающиеся неприемлемого поведения пассажиров. 

Корректировка имени или фамилии

Узнайте о правилах изменении имен или фамилий в бронированиях.

Правила по пассажирскому налогу для путешествий из Великобритании


Начиная с 1 марта 2016 года при перелётах детей до 15 лет включительно в экономическом классе (в том числе в спальном экономе) налог на авиапассажиров (Air Passenger Duty) не взимается. При бронировании билетов на детей, включая несопровождаемых пассажиров в возрасте от 12 до 15 лет, налог не применяется, однако пассажиры оплачивают полный тариф.


Возможен возврат налога, ошибочно начисленного детям, которым на момент полёта было менее 12 или 16 лет, в зависимости от даты рейса. Для детей младше 12 лет налог был отменен с 1 мая 2015 года, а для детей младше 16 лет - с 1 марта 2016 года (для рейсов, вылетающих из Великобритании).


Возврат налога доступен также при полном использовании авиабилета. Для этого необходимо обратиться по месту приобретения билета либо в официальные офисы продаж Air Astana и предъявить документ, подтверждающий возраст ребёнка (паспорт либо свидетельство о рождении) и данные авиабилета. Если билет был приобретён онлайн или через колл-центр, запрос на возврат необходимо направить с указанного в бронировании e-mail на сайте Центр Помощи с обязательным внесением номера билета и просьбой вернуть разницу. 

К письму необходимо приложить копию документа, подтверждающего возраст ребёнка.

Центр помощи

Вы можете получить информацию об услугах или направить запрос по различным темам напрямую в Air Astana.