Важная информация по организации поездок
Готовитесь к полету? Здесь вы найдете необходимую информацию для комфортного путешествия, в том числе о действительных документах для поездок, правилах и важных сведениях.
Сроки завершения регистрации и посадки на борт
Узнайте важнейшие детали рейса, такие как время посадки и время завершения регистрации.
Документы для поездки
Убедитесь, что у вас имеются необходимые документы для поездки, включая действительное удостоверение личности и другие виды документов.
Правила поведения для пассажиров
Изучите правила авиакомпании, касающиеся неприемлемого поведения пассажиров.
Корректировка имени или фамилии
Узнайте о правилах изменении имен или фамилий в бронированиях.
Правила по пассажирскому налогу для путешествий из Великобритании
Начиная с 1 марта 2016 года при перелётах детей до 15 лет включительно в экономическом классе (в том числе в спальном экономе) налог на авиапассажиров (Air Passenger Duty) не взимается. При бронировании билетов на детей, включая несопровождаемых пассажиров в возрасте от 12 до 15 лет, налог не применяется, однако пассажиры оплачивают полный тариф.
Возможен возврат налога, ошибочно начисленного детям, которым на момент полёта было менее 12 или 16 лет, в зависимости от даты рейса. Для детей младше 12 лет налог был отменен с 1 мая 2015 года, а для детей младше 16 лет - с 1 марта 2016 года (для рейсов, вылетающих из Великобритании).
Возврат налога доступен также при полном использовании авиабилета. Для этого необходимо обратиться по месту приобретения билета либо в официальные офисы продаж Air Astana и предъявить документ, подтверждающий возраст ребёнка (паспорт либо свидетельство о рождении) и данные авиабилета. Если билет был приобретён онлайн или через колл-центр, запрос на возврат необходимо направить с указанного в бронировании e-mail на сайте Центр Помощи с обязательным внесением номера билета и просьбой вернуть разницу.
К письму необходимо приложить копию документа, подтверждающего возраст ребёнка.
Центр помощи
Вы можете получить информацию об услугах или направить запрос по различным темам напрямую в Air Astana.