Помощь по багажу

Если вы не нашли свой багаж на ленте выдачи багажа в зоне прилета, вам необходимо незамедлительно, до выхода из зоны прилета, обратиться в отдел по поиску багажа (Lost & Found). Сотрудники отдела помогут вам заполнить необходимую форму. 

Чтобы отслеживать статус вашего задержанного багажа, вы можете перейти по этой ссылке. По любым вопросам, связанным с отслеживанием вашего задержанного багажа, позвоните по номеру телефона, указанному в Акте о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, PIR). 

Кроме того, вы можете связаться с отделом поиска багажа Air Astana, который работает круглосуточно, по указанным ниже номерам телефонов или адресам электронной почты. 

Процедура поиска задержанного багажа обычно проводится в течение 21 дня с даты подачи пассажиром заявления. Если по истечении 21 дня багаж по-прежнему не найден, пассажиры могут подать письменную претензию перевозчику. Вы можете подать претензию на возмещение любых расходов, связанных с потерей багажа, на этой странице. 

Для обработки вашей претензии, требуется приложить следующие отсканированные документы: 

• Багажная бирка 
• Акт о неприбытии багажа (PIR) 
• Действительный документ, удостоверяющий личность 

Если вы обнаружите, что ваш багаж поврежден при получении его в аэропорту, незамедлительно свяжитесь с отделом по поиску багажа (Lost & Found). Наши сотрудники зафиксируют факт повреждения вашего багажа и помогут вам составить заявление на возмещение ущерба. 

Сделайте фотографии поврежденного багажа и приложите их к форме на данной странице в дополнение к следующим требуемым документам: 

• Заявление с указанием размера причинённого ущерба в связи с повреждением багажа 
• Багажная бирка 
• Действительный документ, удостоверяющий личность 
• Акт о повреждении багажа (PIR) 

В этом уведомлении излагаются положения об ограничении ответственности за потерю или повреждение багажа во время вашего путешествия. Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией: 

• Международные рейсы: При международных рейсах ответственность перевозчика определяется в соответствии с положениями либо "Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г.)", либо "Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.)." Данные положения принимаются в соответствии с правилами, установленными международными соглашениями. 
• Рейсы в пределах США: Федеральные правила требуют, чтобы любое ограничение по ответственности авиаперевозчика, составляли не менее 2500 долларов США на пассажира. В некоторых случаях у пассажиров есть возможность заявить о высокой ценности определенных предметов. Обратите внимание, что некоторые перевозчики могут не нести ответственность за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы. Дополнительную информацию можно получить непосредственно у перевозчика. 
• Ответственность авиакомпании Air Astana при перевозке зарегистрированного багажа: Если содержимое багажа пассажира попадает под определение «ценный багаж», в этих случаях авиакомпания рекомендует страховать багаж. Авиакомпания Air Astana, как и большинство ведущих авиакомпаний, не несет ответственность за некоторые типы повреждений зарегистрированного багажа. Это включает в себя сломанные колесики, утерянные крепежные ленты, оторванные ручки чемоданов, а также за царапины, потертости, вмятины, порезы, загрязнения, возникшие в результате нормального износа. 

Пассажирам рекомендуется принимать надлежащие меры, включая страхование, для сохранности ценных вещей и быть осведомленными о конкретных правилах их перевозчика. 

Пассажиры международных рейсов, которые могут включать остановки или пункты назначения в странах, отличных от страны их отправления, должны быть осведомлены о положениях Варшавской конвенции, которые могут применяться на протяжении всего путешествия или для участков, полностью находящихся в пределах страны отправления или назначения. 

Для пассажиров, путешествующих в Соединенные Штаты Америки, из них или с согласованными местами остановки в пределах Соединенных Штатов Америки, Варшавская конвенция и специальные договоры перевозки, изложенные в применимых тарифах, устанавливают ограничения ответственности для определенных перевозчиков. Эти ограничения, как правило, ограничивают выплату компенсации пассажирам в случае смерти или телесных повреждений, и в большинстве случаев лимит установлен на уровне 75 000 долларов США на одного пассажира. Важно отметить, что данное ограничение ответственности не связано с условием халатности перевозчика. 

Для пассажиров, пользующихся услугами перевозчика, не являющегося участником таких специальных договоров, или при путешествии не до/от или не имеющих согласованной остановки в Соединенных Штатах Америки, ответственность перевозчика за смерть или травму пассажиров в большинстве случаев ограничивается примерной суммой в 10 000 долларах США или 20 000 долларах США. Наименования перевозчиков, являющихся сторонами таких специальных договоров, имеются во всех билетных кассах таких перевозчиков и могут быть изучены по запросу.  

Пассажиры, которым нужны дополнительные меры защиты помимо данных ограничений ответственности, как правило, могут получить их, приобретя страховку у частной компании. Важно отметить, что на такое страхование не влияют какие-либо ограничения ответственности перевозчика, определенные Варшавской конвенцией или специальными договорами перевозки. Для получения более подробной информации мы рекомендуем вам проконсультироваться с вашей авиакомпанией или обратиться в вашу страховую компанию.  

Примечание: 

• Ограничение ответственности в размере 75 000 долларов США, упомянутое выше, включает законные сборы и платежи, за исключением случаев, когда государство предусматривает отдельное возмещение законных сборов и платежей, и в этом случае ограничение составляет 58 000 долларов США, исключающая законные сборы и платежи.  
• Если ваше путешествие включает конечный пункт назначения или остановку в стране, отличной от страны отправления, может применяться Варшавская конвенция. Эта Конвенция регулирует и часто ограничивает ответственность перевозчиков в случаях смерти, телесных повреждений, а также утраты или повреждения багажа.