MySEAT

Платные места (опции MySEAT) доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Air Astana. 

Примечание: Некоторые места могут быть недоступны для бронирования по опции MySEAT. Например, на борту A321 EI-KDI в эконом-классе невозможно выбрать место 35A из-за технических характеристик.

Несопровождаемые дети не могут приобрести платные места. 

Участники программы Nomad Club Бриллиантового и Золотого уровней могут бесплатно бронировать платные и стандартные места. 

MySEAT не может быть приобретен с помощью сертификатов скидок на билеты или баллов Nomad Club, но может быть выкуплен с помощью подарочной карты в собственных офисах продаж Air Astana в Казахстане. 

После покупки MySEAT можно бесплатно перебронировать на другую дату или поменять на другое доступное платное место на том же маршруте. Услуга MySEAT не подлежит возврату. Возврат и перебронирование услуги MySEAT при повышении класса обслуживания не предусмотрены. Изменение маршрута или возврат не допускаются, даже при отсутствии свободных мест при добровольном изменении. 

По операционным причинам или причинам безопасности, авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место MySEAT на любое другое даже после завершения посадки, при этом Air Astana обеспечит предоставление подходящего альтернативного места. Наш экипаж приложит максимум усилий для предоставления пассажиру места на аналогичном ряду, выкупленном ранее. 

Места MySEAT не могут быть перебронированы на других пассажиров. 

Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-м и аварийных рядах.  

Возврат денег за оплаченные места не производится в следующих случаях: 

• Добровольная отмена или изменения авиабилета; 
• Желание изменить место при онлайн-регистрации; 
• Повышение класса обслуживания; 
• Несоответствие требованиям авиационной безопасности; 
• Неявка на рейс по причине опоздания из-за несоблюдения иммиграционных и других требований.  

В случае задержки или отмены рейса, не позволяющей предоставить аналогичное место, пассажир может потребовать возврата денег. Сумма возвращается полностью по месту приобретения, пассажира пересаживают на бесплатное место. 

Чтобы оформить возврат, обратитесь к агенту по продажам авиабилетов, который оформил услугу. Исключением является услуга MySEAT, оформленная международным агентством не на территории Республики Казахстан; в этом случае возврат осуществляется по запросу через Центр помощи. 

Авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств в аэропорту или на борту самолета. 

Если не указано иное, возврат средств осуществляется только на банковскую карту, использованную при оплате. 

Места в ряду аварийного выхода расположены рядом с дверью выхода или непосредственно за ней. 

В случае эвакуации, пассажиры на этих местах должны оказать помощь в открытии аварийной двери.  

Места у аварийного выхода доступны только в том случае, если пассажир соответствует требованиям безопасности. Пассажир, занимающий место в ряду аварийного выхода, должен быть в хорошей физической форме (возраст от 18 до 60 лет) и способен понимать печатные и устные инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках. 

Пассажиры по возрастным тарифам не могут приобрести места в ряду аварийного выхода. 

Пассажиры, которые не могут приобретать места у аварийного выхода MySEAT: 

 - Лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход; 

 - Дети и подростки (2-18 лет), в том числе несопровождаемые дети;  

 - Пассажиры с младенцами и/или детьми; 

 - Пассажиры с домашними животными; 

 - Пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться; 

 - Пассажиры, которые могут не понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках; 

 - Пенсионеры; 

 - Беременные женщины; 

 - Пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности; 

 - Пассажиры с ограниченными возможностями. 

Окончательное решение о размещении пассажиров в рядах у аварийных выходов принимает персонал авиакомпании, выполняющей рейс. 

В случае несоответствия требованиям безопасности, сотрудники авиакомпании будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств. 

Если пассажир больше не отвечает требованиям безопасности, необходимо связаться с Центром помощи не позднее чем за 48 часов до вылета для перебронирования места.