Nomad Club hizmet sınıfının yükseltilmesi kuralları ve şartları

 

Hizmet sınıfının çevrimiçi olarak Economy sınıfından Business sınıfına yükseltme seçeneğinden yararlanmadan önce lütfen aşağıdaki kuralları ve şartları okuyun.

 

1. Genel şartlar

"Air Astana" havayolları şirketi, Yolcuya önceden bildirimde bulunmaksızın Nomad Club hizmet sınıfının Economy'den Business sınıfa yükseltilmesi kurallarını ve şartlarını değiştirme hakkına sahiptir. İşbu Kurallara ve şartlara yapılan her türlü değişiklikler, Air Astana şirketinin websitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir.

Air Astana şirketi,www.airastana.com sitesi üzerinden günde 24 saat haftada 7 gün hizmet sınıfı yükseltme olanağını sağlamaktadır. Bir biletin ve biletteki bir uçuş segmentinin tek bir işlem ile Economy sınıfından Business sınıfına yükseltilmesi mümkündür. Bebek ile seyahat edecek olan yolcu hizmet sınıfının yükseltilmesini çevrimiçi olarak yapamaz. Çocuklar için yaş sınırları: iç hat uçuşları için 2-11 (dahil) yaşları arasındaki tüm çocuklar, dış hat uçuşları için 2-14 (dahil) yaşları arasındaki tüm çocuklar, 2 yaşından küçük olanlar bebek olarak tanımlanır. Çocuklara bir yetişkin eşlik etmelidir. Ayrıntılı bilgi için lütfen Çocuklar, Bebekler ve Refakatsiz Çocuk Yolcu Politikasına göz atın.

 

2. Yükseltme için uygunluk durumu

Economy sınıfından Business sınıfına yükseltme seçeneği Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P, M rezervasyon sınıfları için geçerlidir. Bütün diğer rezervasyon sınıflarında rezervasyonu yapılan biletler için hizmet sınıfı yükseltilmesi yapılamaz. Hizmet sınıfını yükseltme başvurusunu yapmadan önce Economy sınıfı bileti satın alınmış olmalı. Hizmet sınıfının çevrimiçi olarak yükseltilmesi işlemi Londra-Astana ve Paris-Astana uçuşlarında yapılamaz. Belirli bir destinasyon için hizmet sınıfı yükseltilmesinden yararlanmak için lütfen nomadclub@airastana.com aracılığı ile irtibata geçiniz. Economy Sleeper sınıfı, Astana ile Londra Heathrow, Frankfurt, Paris şehirleri arasındaki uçuşlarda geçerlidir. Yükseltme için herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. "Air Astana" şirketinin uçtuğu bütün destinasyonlarda yükseltme yapılabilir ancak havayolu şirketi herhangi bir destinasyonda ve herhangi bir hizmet sınıfında ödüllerden yararlanma veya Economy sınıfından Business sınıfına yükseltme için uygun koltuk sayısını sınırlama hakkına sahiptir. Bu durumda hala satış için koltuk mevcut olabilir ama Nomad Club olanaklarından yararlanamaz. Üyelerimizin popüler destinasyonlara ve yüksek sezonlarda önceden koltuk ayırmaları tavsiye edilir. "Air Astana" şirketi, ödüllü seyahat için veya hizmet sınıfını yükseltmek için gerekli puan sayısını değiştirmek, herhangi bir ödülü iptal etmek veya herhangi bir ödüllü uçuş için geçerlilik süresi belirlemek hakkına sahiptir.

 

2.1. Çocuklar ve bebekler

Gayri reşit üyelerin (2 yaşından büyük çocukların) ödülden yararlanmaları için yetişkinlere tanımlanan puan sayısının aynısı uygulanır. İki yaşından küçük bebekler, ödülü kullanan yetişkinin eşliğinde ve ayrı koltuk kullanmadan bedava seyahat edebilirler. Nomad Club ödülünden yararlanan reşit üyenin eşliğinde 2 yaşından küçük olan sadece bir bebek seyahat edebilir.

 

2.2. Ödülün devredilmesi

Ödülün başka bir gerçek şahıs üzerine devredilmesi için çevrimiçi rezervasyon formunun ilgili alanlarına üye olarak sizin bilgilerinizi ve uçuştan yararlanacak yolcunun bilgilerini girmeniz gereklidir. Ödülün başla bir gerçek şahsa devredilmesi durumunda ödülünü devreden üyenin hesabındaki puanlar otomatik olarak çevrimiçi kesilecektir.

 

2.3. Açık tarihli biletler/ Bekleme listesi/ Onaylanmamış koltuk

Uçuşun bütün segmentleri onalanmış olmalı. Açık tarihli segmentte, bekleme listesindeki segmentte ve onaylanmamış koltuklu segmentte ödül kullanılamaz.

 

2.4. Stopover

Düzenlenen ödül için stopover, ilk kesilen biletin şartları çerçevesinde mümkündür.

 

2.5. Open jaw biletleri

İki şehrin de aynı ödül bölgesinde bulunduğu durumda ödül biletlerde open jaw yapma (yani, yolcunun bir şehre inerek başka şehirden kalkması) imkanı bulunmaktadır.

 

2.6. Ödül biletlerin geçerlilik süresi

Program üyesi, bilette belirtilen veriliş tarihinden itibaren bir yıl içinde ödül biletini kullanabilir. Biletin geçerlilik süresi uzatılamaz ve bu süre bittikten sonra bilet ödüllerinin yeniden geçerlilik kazanmaları sözkonusu olamaz.

 

3. Seyahat tarihinin değiştirilmesi

Ödül biletinin uçuş tarihi, uygun rezervasyon sınıflarında boş koltukların bulunması şartı ile bilette belirtilen uçuş tarihinden önce sadece bir kez bedava değiştirilebilir. Ondan sonra yapılacak tüm değişikliklerde üyenin hesabından 3 000 puan kesilmesi ile veya 5 000 Tenge ceza ödenmesi ile mümkün olabilir. Seyahat tarihini değiştirmek için Nomad Club Hizmet Merkezine veya havayolları şirketinin satış ofisine başvurulmalı. "Air Astana" şirketi, belirtilen tarife şartlarının herhangi birinde biletin değiştirilmesine, iptal edilmesine veya no-show ilişkin ücret parametrelerini değiştirme hakkına sahiptir. Bu değişiklikler, zaten satın alınmış biletleri etkilemez.

 

4. Kullanılmamış ödüllü biletin iadesi

Tamamen kullanılmamış biletin puanları, 5000 puan ceza kesilmek koşuluyla hesaba iade edilebilir. Bunun için üye, kullanılmamış ödüllü biletini Nomad Club Hizmet Merkezine göndererek kesilen puanların iade edilmesi için başvuru yapmalı. Puanlar yedi (7) işgünü içerisinde iade edilecektir. İade esnasında puanların geçerlilik süreleri uzatılmaz. Satın alınan ticari biletin toplam bedeli de iade edilebilir. İlk satın alınan Economy sınıf uçak biletinin iade işlemleri için lütfen call.centre@airastana.com aracılığıyla irtibata geçiniz.

 

5. No Show

Program üyesi ödüllü bilet düzenlediği halde uçağa binmedi ise 3000 puan veya 5000 Tenge karşılığında uçuş tarihini değiştirebilir. Bedava gidiş-dönüş bileti kazanan üye sadece tek yön uçuş yaparak ikinci uçuşunu kullanmadı ise kısmen kullanılan biletin dönüş tarihi değiştirilemez.

 

6. Kaybolan/çalınan ödüllü biletler

Kaybolan/çalınan ödüllü biletler için havayolları şirketinin standart kaybolan/çalınan bilet yenileme prosedürleri uygulanmaktadır. Ayrıntılı bilgi için en yakın "Air Astana" Bilet Satış ofisine veya Nomad Club Hizmet Merkezine başvurabilirsiniz.

 

7. Parola

Parola, bakiyenin sorgulanması ve Internet üzerinden kişisel bilgilerin değiştirilmesi için kullanılır. Program üyesinin "Air Astana" web sitesi aracılığı ile programa katılım başvurusunu doldurması esnasında veya üyelik numarasını kullanarak profiline ilk kez giriş yaparken bu parola tahsis edilir. Program üyesi, parolasının güvenliğinden sorumludur ve bu parolayı başkalarına vermemeyi taahhüt eder. Program üyesi, bir işlemin yapılması hakkında bilgisinin olup olmadığına bakılmaksızın kişisel hesabı üzerinden şifresi kullanılarak yapılan bütün işlemlerden sorumludur. "Air Astana" şirketi, doğru parolayı kullanarak herhangi bir işlemi gerçekleştiren şahsın kimliğini doğrulamak zorunda değildir. Parolanın uygunsuz şekilde kullanılması yüzünden ortaya çıkacak herhangi bir zarardan veya kayıptan "Air Astana" sorumlu değildir.

 

8. Pasaport bilgileri

Rezervasyon sürecinde belirtilen kimlik (pasaport veya nüfus cüzdanı) check-in esnasında istenecektir. Dış hat uçuşları için uluslararası pasaportunuz olmalı (rezervasyon yaparken "3. Yolcu bilgileri" başlıklı adımda belirtilir). Kazakistan Cumhuriyetinin sınırları içerisinde veya Rusya'ya/Rusya'dan yolculuk yapan Kazakistan Cumhuriyeti vatandaşı online rezervasyon esnasında nüfus cüzdanı bilgilerini belirtebilir. Ayrıca, Kazakistan'a/Kazakistan'dan seyahat eden Rusya Federasyonu vatandaşları iç pasaport bilgilerini belirtebilirler.

Pasaportunda isimleri Latin harfler ile yazılmayan Rusya Federasyonu vatandaşlarına isimlerini Latin harfleri kullanarak yazmalarına izin verilir. Yolcunun hüviyetinin doğrulanması için pasaport numarası kullanılacaktır. Pasaport numarası da Kiril harfler içeriyorsa rezervasyon esnasında sadece rakamları kullanmanızı tavsiye ederiz.


9. Çevrimiçi müşteri destek hizmeti

Tercih edilen iletişim şekli, elektronik posta kutusuna gönderilen mesajlardır. Elektronik posta aracılığıyla iletilen istekler en yüksek önceliğe sahiptir. Bununla birlikte, elektronik posta sistemlerinin yanlış çalışmasında, antivirüs ve spam filtreleri ile engellenen elektronik mesajlardan ve "Air Astana" şirketinin kontrolünde bulunmayan diğer sistemlerden dolayı "Air Astana" sorumlu değildir. Yanıt almadığınız veya mesajınızın iletildiğine dair doğrulama almadığınız durumlarda +7 (727) 2 44 44 77 numaralı Çağrı Merkezi aramanızı veya mesajınızın bir kopyasını call.centre@airastana.com adresine göndermenizi tavsiye ederiz.


10. Nomad Club üyeleri destek masası

Nomad Club programı hakkında bilgi almak için nomadclub@airastana.com elektronik mektup yazabilirsiniz veya +7 727 244 55 30 numaralı telefon ile Nomad Club Hizmet Merkezine başvurabilirsiniz. Pazartesi-Cuma günleri Astana, KC (GMT +6) saati ile 08.00 ila 17.00 arası resmi tatil ve bayram günleri haricinde her türlü sorularınız için Nomad Club Hizmet Merkezini arayabilirsiniz.

 

11. Kuralların ve şartların kabul edilmesi

4.adımda Kuralların ve şartların kabul edildiğine dair kutuyu işaretleyen Müşteri, Nomad Club ödüllü bilet düzenleme Kurallarını, Nomad Club Şart ve Koşullarını, Ücretler ve Kurallarını, Genel Sözleşme Kurallarını veHava Taşıyıcısının Yolcu ve Bagaj Kurallarını okuduğunu ve gelecekte bunlarla ilgili itirazda bulunmayacağını kabul eder.