Bilgiler

On-line Rezervasyon Şart ve Koşulları

 

Lütfen On-line rezervasyon hizmetini kullanmadan önce bu Şart ve Koşulları okuyun.

1. Genel Koşullar

Air Astana, on-line Rezervasyon Şart ve Koşullarını yolculara ön bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Şart ve Koşullarda yapılan herhangi bir değişiklik, işbu değişikliğin Air Astana web sitesinde yayınlanması ile birlikte geçerli olacaktır.

Air Astana size, web sitesi üzerinden, günün 24 saati, haftanın 7 günü bilet ayırtma ve satın alma olanağı tanımaktadır. Her bir rezervasyonda en fazla 9 kişi için işlem yapılabilir. Bunun anlamı, çocuk ve bebekler de dahil olmak üzere, toplam 9 kişiden daha fazla olan gruplar için bilet işlemi yapmanız mümkün değildir. Çocuk tanımı, uluslararası uçuşlarda 2-11 yaşı (kapsayan), iç hat uçuşlarda ise 2-14 yaşı (kapsayan) olarak kabul edilirken, 2 yaş altı çocuklar bebek olarak tanımlanmaktadır. Bebek yaşı, bütün seyahat tarihlerinde 2 yaşından daha az olmalıdır. Çocuklar bir yetişkin eşliğinde olmalıdır. İşlemi yapılmış olan bir bilete daha sonradan çocuk veya bebekler eklenemez. Detaylı bilgi için lütfen Çocuklar, Bebekler ve Yanlarında Yetişkin Olmayan Çocuk Yolcularla İlgili Prensipler bölümüne bakınız.

Seyahatlerinin ilk bölümü başladığında, 12 ile 25 yaş arasında olan yolcular için gençlik fiyatı mevcuttur (Almati – Delhi, Delhi – Almati* uçuşları 12 ile 28 yaş arasını kapsar). Almati – Delhi, Delhi – Almati arasında seyahat ediyorsanız ve yaşınız 26 ile 28 arasında ise, yerinizi Bilet Ofislerimiz veya Çağrı Merkezlerimiz den ayırtabilirsiniz.

Seyahatlerinin ilk bölümü başladığında, 60 yaş üstünde olan yolcular için 60 yaş üstü fiyatı mevcuttur.

Refakatsiz seyahat eden küçük yolcular, bebekli ve çocuklu yolcular, sedye ile seyahat eden yolcu, extra koltuk isteyen yolcular, yaşlı ve gençlik indiriminden faydalanan yolcular ve havayolu web sitesinden başkasının banka kartıyla bilet satın almış olan yolcular Web-Check in işleminden faydalanamazlar. Yukarıda belirtilen yaş kategorisinde değilseniz, uçağa binmenize izin verilmez. Havayolu ilgili masraflardan sorumlu olmayacaktır.

Bilet alma işlemi esnasında, oturacağınız koltuğu ve yemek tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Sistem, bilet alımı esnasında mümkün olan en düşük fiyatları göstermek üzere düzenlenmiştir. İşleminizi tamamladıktan hemen sonra e-biletiniz e-posta adresinize gönderilecektir. E-biletinizi yazdırın ve bilet alım işleminde tanımlanan geçerli bir kimlik ile birlikte check-in kontuarında ibraz ediniz. Kazakistan içinde taşıma için kimlik belgeleri geçerlidir:

  • pasaport (Kazakistan Cumhuriyeti vatandaşları için- Kişisel Kimlik Numarası ile);
  • nüfus cüzdanı (Kazakistan Cumhuriyeti vatandaşları için- Kişisel Kimlik Numarası ile); 
  • Kazakistan Cumhuriyeti’ndeki yabancılar için oturma izni belgesi (Kişisel Kimlik Numarası ile); 
  • uyruksuz kişi kartı; 
  • mülteci sertifikası;
  • doğum belgesi (16 yaşın altındaki kişiler için).

Online olarak bilet rezervasyonu yaparken, adların doğru yazılmasını sağlamak yolcunun sorumluluğudur. Adların yazım hataları olması durumunda, yolcu uçağa alınmayacak ve rezervasyon değişikliği ile ilgili tüm giderlerden sorumlu olacaktır.

Uçuş saatinden 1 saat öncesine kadar web sitemiz üzerinden biletinizi alabilirsiniz.

Koltuk seçim hizmeti ile, gerek Business Class'ta (uçak tipine bağlı olarak) gerekse ekonomi sınıfı kabinde açık olan koltuklar arasından seçim yapabilirsiniz. Seçtiğiniz koltuklar sizin için ayrılacaktır; online bilet işlemleri esnasında koltuk seçmeyi unutursanız lütfen Çağrı Merkezimizi +7 (727) 244 44 77 numaralı telefondan arayın veya call.centre@airastana.com adresine bir e-posta gönderin. Ancak, bu hizmet sadece size kolaylık sağlaması amacı ile verilmektedir ve uçağın başka tip bir uçakla değiştirilmesi, aynı sırada ikiden fazla bebek bulunması ve seçtiğiniz koltukların acil durum koltukları olması durumunda bu koltukların ayrılması mümkün olmayabilir. Online bilet işlemi esnasında koltuğunuzu seçmiş olmanız bu koltuğun size verileceğini garanti etmemektedir.

Air Astana uçuş detaylarını, ücretleri, ücret koşullarını ve vergi tutarlarını görmek isteyen yolcuları için Seyahatimi Kontrol Et hizmetini vermektedir. Bu bilgileri görebilmek için, yolcularımız Rezervasyonumu Kontrol Et linkini takip ederek yolcu soyadını ve Bilet İşlem Referans Numarasını (6 karakterden oluşan alfa sayısal kod) belirtmelidirler. Bu işlem sonucunda, yolcularımız Yolculuk Sayfasını görebileceklerdir ve bu sayfa, bilet işlemleri sayfası, ödeme işleminden sonra yer almaktadır.

Airastana.com uzerinden online rezervasyon ve biletleme yaparken, Air Astana’dan ve partnerlerinden rezervasyonunuzla ilgili e-posta almayi Kabul etmis olursunuz.

 

2. Ücret Koşulları Uygulaması

Bilet alma işlemleri esnasında, Yolcunun seçtiği fiyat ve bilete göre geçerli olan Ücret Koşullarını bilmesi gerekmektedir. Ücret Koşulları, Rezervasyonun teyidi, Adım 2, 3 ve 5 içerisinde gösterilmektedir. Bilet ve ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra, Adım 4'te belirtilen (Yolcu Detayları) e-posta adresine bilet işlemi teyidi gönderilecektir.

Yolcular, satın aldıkları bilete ait Ücret Koşullarını Adım 5'te (Satınalma Onayı) ve ödeme sayfasına geçmeden önce Ücret Koşulları yazılı kutuyu işaretleyerek kabul etmelidirler.

Air Astana Ücret Koşulları içerisinde yer alan yeniden bilet alma, iptal ve no-show ile ilgili olarak ücret parametrelerini değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Yapılacak değişiklikler, satın alınmış olan biletleri etkilemeyecektir.

 

2.1. Biletin Değiştirilmesi

Online yapılacak tüm değişiklikler, online bilet işlemi yapılan e-posta adresinden gelecek ve yolcu tarafından paraflanan istek doğrultusunda yerine getirilecektir. Söz konusu prosedür, yolculuk planlarının yetkili olmayan kişilerce değiştirilmesini önlemek amacı ile yerine getirilmektedir. Yapılacak değişikliler, biletinizin Ücret Koşulları doğrultusunda yerine getirilecektir. Ücret Koşulları içerisinde yer alması durumunda değişiklik cezası tahsil edilecektir.

Dolandırıcılıkla Mücadele Kuralları prosedürlerini kabul ettiyseniz ve biletinizi yeniden rezerve etmek isterseniz, bunu herhangi bir bilet satış ofisimizde ödeme yapılan orijinal kart ve kart sahibinin kimliğini göstererek gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme için kullanılan kart şirket kartı ise ya da kayıtlı değilse kartın ait olduğu kurumun yönetiminden alınan ve şirket antetli kağıdı ve ıslak kaşesi ile bir yetki belgesi göstermeniz gereklidir.

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) Yolcu Hizmetleri Konferans Çözüm Kuralları El Kitabına göre, uçuş ayağına ait uçuş kuponu, uçuş parkur sırasına göre geçerli olacaktır. Aksi takdirde, bu bilet kuponları taşıma için kabul edilmeyecek ve değişiklik veya para iadesi yapılmayacaktır.

Elektronik biletlerde yanlış yazılan yolcu adı ve soyadının düzeltilmesi mümkündür. Ayrıntılı bilgi için lütfen buraya tıklayınız. Pasaport numarasını değiştirmek için yolcunun, pasaportunun taranmış bir kopyasını call.centre@airastana.com eposta adresine iletmesi gereklidir. Mevcut bir rezervasyona daha fazla kişi eklenmesine de izin verilmez.

 

2.2. İptal ve Para İadesi

Biletinizi iptal edip para iadesi almanız gereken durumlarda, iptal isteğinizi call.centre@airastana.com adresine bilet işleminin yapıldığı e-mail adresinden göndermeniz gerekmektedir. İade tutarı sadece e-biletinizi satın alırken kullandığınız kredi kartınıza yapılabilir. Geri ödemeler genellikle beş ile yedi iş günü içinde sonuçlandırılır. İptal ve iade işlemleri, biletinizin Ücret Koşullarına uygun şekilde yerine getirilecektir. Bilet iade cezası Ücret Koşulları içinde yer aldığı şekli ile uygulanacaktır.

 

2.3. No Show

Uçuş saatinizden sonra, e-biletinizin iadesini veya değiştirilmesini isterseniz, işlemler, biletinizin Ücret Koşulları ve No-Show politikaları doğrultusunda yerine getirilecektir.

 

3. Online Güvenlik

Air Astana yolcularına ait kredi ve banka kartları numaralarını, CVC/CVV kodları ve son kullanma tarihleri gibi hassas bilgileri saklamamaktadır. Tüm işlemler, Visa, MasterCard ve American Express ödeme sistemleri tarafından tam olarak sertifikalandırılmış şirketler aracılığı ile yapılmaktadır.

Air Astana bilgilerin güvenliği, ve hassas bilgilerin gizli olarak korunması için gerekli tüm önlemleri almaktadır. Tüm hassas yolcu bilgileri internet üzerinden korumalı ve şifreli olarak aktarılmaktadır. Yolcularımı Ödeme Sayfasına girdiklerinde, bu sayfa içeriği bilgiler SSL (Secure Socket Layer) protokolü kullanılarak aktarılmaktadır.

Air Astana yürüttüğü gizlilik politikası ile Yolcularının gizli bilgilerini korumaktadır ve muhafaza etmektedir. 4. adımda, bir işlemi yapabilmeniz için, sizden ilk adınız, soyadınız, Frequent Flyer Programı üye numarası (varsa) ve sizinle temas edebileceğimiz irtibat bilgileriniz gibi detaylı bilgiler istenecektir. Bu bilgiler, size hava taşımacılığı hizmetlerini sunabilmek amacıyla kullanılacaktır. Ayrıca bu bilgiler, uçuşunuzla ilgili olarak ortaya çıkabilecek herhangi bir program değişikliği, iptal ve benzeri durumlarda sizi bilgilendirmek için kullanılır. Air Astana hiç bir şekilde, Yolcularının kişisel bilgilerini, yetkililerce yapılacak resmi bir talep veya polis tarafından istenmesi haricinde üçüncü partilere açıklamayacaktır.

 

3.1. Kredi ve Banka Kartlarının Kullanımı

E-bilet uygulaması için yolcularımı geçerli bir kredi kartı veya banka kartı kullanabilirler. Air Astana, aşağıda listelenen belirli istisnalar dışında, Visa, MasterCard ve American Express kartlarını kabul etmektedir.

USD (ABD Doları), EUR (Euro), GBP (İngiliz - Pound Sterling), AED (Birleşik Arap Emirlikleri - Dirham), THB (Tayland - Baht), CNY (Çin -Yuan), HKD (Hong Kong Doları), INR (Hindistan - Rupi), KRW (Güney Kore - Won) cinsi dövizler için sadece Visa ve MasterCard'a ait kredi ve banka kartları ile ödeme yapabilirler, yanı sıra sadece Kazkommertsbank tarafından verilen Maestro, Cirrus kartları ile ödeme yapılabilir.

KZT için (Kazakistan tengesi) sadece Kazkommertsbank tarafından çıkarılan Visa, MasterCard ve American Express kartlarının yanı sıra Maestro, Cirrus banka kartları ile ödeme yapılabilir.

Kart sahibinin yolcu olması gerekmemektedir. Ancak, kart sahibi, online olarak Air Astana web sitesi üzerinden yapılacak işlemlerde sorumluluk altında olacaktır.

Kredi kartınız, "Ödeme" düğmesini tıkladığınızda derhal borçlandırılacaktır.

 

3.2. Sahtekarlığa Karşı Önlemler

Air Astana kredi kartlarının yasal olmayan şekilde kullanımlarını gerek kart sahibi gerekse havayolu için ciddi bir tehdit olarak algılamaktadır. Bu çeşit kullanımların engellenmesi amacı ile, Air Astana bir dizi önlem almış bulunmaktadır.

Olası sahtekarlıklar için yüksek risk taşıdığı kabul edilen, online işlemler için yolcular, bilet işlemlerinde kullandıkları kredi kartlarını ve uygun kimliklerini check-in veya uçağa biniş sırasında, doğrulama amacı ile göstermekle yükümlüdürler.

Online rezervasyon için kullanılan kart amaçlanan seyahat tarihinden önce sona erecek olursa, yolcu, bu kartın yanında olmasını sağlamalıdır.

Bu uygulamaya göre, check-in veya uçağa biniş sırasında, doğrulama amacı ile, kopya kartların kullanılmasına izin verilmez; mevcut kredi kartının gösterilmesi zorunludur.

Kart sahibi, kredi/banka kartı kullanarak, web sitemizde, online ödeme yaparken, işlem “yetki kodu” girebilir. Kart sahibi, kredi kartını veren banka ile bağlantı kurarak, bu kodu alabilir. Bu tercih seçildiğinde, bu gibi rezervasyonlarda, check-in veya uçağa biniş sırasında, doğrulama amacı ile, mevcut kredi kartının ve kimliğin gösterilmesi İSTENMEYECEKTİR. Online check-in, bu şekilde doğrulanmış rezervasyonlar için yapılabilir. Onay kodu , tamamlanmış satışın onaylandığını doğrulamak için doğrudan bir satış işlemine ait, bir kredi kartı düzenleyicisi ya da düzenleyici banka tarafından üretilen sayısal ya da alfasayısal bir koddur.

Herhangi bir sahtekarlık olayından şüphelenildiğinde, Air Astana geniş bir inceleme başlatma, yolcu ile temasa geçme, bileti iptal etme ve sahtekarlıkla ilgili olarak yetkililere ve polise raporlama yapma hakkını saklı tutar. Sahtekarlıkla elde edilmiş biletle seyahat ettiği anlaşılan kişinin uçağa binmesine izin verilmeyecek ve bu kişi kara listeye alınacaktır.

 

4. Kurlar

Air Astana, genellikle web sitesinin seçilen bölgesine göre çeşitli para birimlerinde işlemleri gerçekleştirir. Eğer Kazakistan vatandaşı seçeneği seçilmiş ise, Kazakistan’dan veya başka bir bölgeden rezervasyon yaparsanız, Kazakistan tengesi (KZT) kabul edilir.

Aşağıdaki web sitesi bölgelerinden Almanya, Fransa ve Rusya'dan yapılan ödemeler için EUR (Euro); - Global ve Türkiye'den USD (ABD Doları); İngiltere'den GPB (İngiliz Sterlini); BAE'den AED (Arab Emirates dirhem); CNY (Çin yuan) Çin'den; Güney Kore'den KRW (Güney Kore) ve Hindistan'dan INR (Hindistan rupisi) kabul edilmektedir. İstisnalar: Kalkış şehri Bangkok ise THB (Tayland bahtı) gidiş şehri Hong Kong ise HKD (Hong Kong Doları), ödeme için kabul edilir.

 

4.1. Döviz İşlem Ücretleri

Air Astana sadece biletinizin satın alınması esnasında gösterilen miktarı tahsil eder ve herhangi bir döviz kuru farkı, döviz işlemleri ücreti veya diğer bir hizmet ücreti tahsil etmez. Kartınızı veren banka veya ödeme sistemi, bankalar arası döviz kuru farkı, döviz işlem veya hizmet ücreti alabilir. Bankanızın uygulayacağı döviz kurunu, döviz işlemleri ve hizmet ücretleri politikasını bilmiyorsanız ödeme yapmadan önce bankanız ile temasa geçerek bu bilgileri edinmeniz önerilmektedir. “Ödeme” düğmesine basarak bu bilgileri edindiğinizi onaylamaktasınız. Air Astana kartınızı sağlayan kurum veya ödeme sistemi tarafından tahsil edilecek ücretlerden sorumlu değildir. 

 

4.2. Kazakistan'da Yerleşik Olma Durumu

Kazakistan'da geçerli döviz düzenlemeleri gereği Kazakistan'da yerleşik kişilerin ödemelerini Kazakistan Tengesi (KZT) ile yapmaları gerekmektedir. Bu nedenle, Kazakistan'da yerleşik olup olmadığınızı sormamız gerekmektedir. Eğer cevabınız EVET ise - işlemleriniz Kazakistan Tengesi (KZT) ile yapılacaktır.

Kazakistan döviz düzenlemeleri içerisinde, Kazakistan'da yerleşik olmanın tanımı şu şekilde verilmektedir; geçici olarak Kazakistan dışında bulunan veya resmi görev ile yurt dışında yaşayan Kazakistan Cumhuriyeti vatandaşları dışında, Kazakistan'da geçerli olan düzenlemelere göre Kazakistan'da oturma iznine sahip yabancılar, herhangi bir ülke vatandaşı olmayıp Kazakistan'da ikamet izni verilen kişi veya yabancılardır.

Air Astana yolcularının yanlış ikametgah bildirmesinden dolayı her hangi bir sorumluluk almamaktadır.

 

4.3. Pasaport Detayları

Bilet işlemleri yapılırken kullanılan kimlik belgesi check-in işlemleri yapılırken gerekli olacaktır. Uluslararası seyahat eden yolculardan pasaportlarını ibraz etmeleri (Satınalma Adım 4 Yolcu Detayları kısmında belirtilen pasaport) istenecektir. Yolcunun Kazakistan vatandaşı olması ve Kazakistan içerisinde veya Rusya'ya gitmesi veya gelmesi durumunda veya Rusya Federasyonu vatandaşlarının Kazakistan'a yapacakları seyahatlerde iç dolaşım pasaportu kullanılabilir.

Pasaportlarında isimleri Latin harfleri ile yazılı olmayan Rus vatandaşları için bilet işlemleri esnasında isimlerini Latin alfabesi ile yazmalarına izin verilmektedir. Böyle bir durumda, pasaport numarası yolcu tanımlaması için ana bilgi olarak kullanılacaktır. Pasaport numarası içinde Kiril alfabesi ile yazılı harfler bulunuyorsa, bilet işlemleri yapılırken bu harfleri dahil etmemeniz ve sadece rakamları yazmanız özellikle önerilmektedir.

 

4.4. İsim düzeltme

Eğer bilet üzerinde yer alan isminizde harf hatası söz konusu ise, lütfen uçuşunuza 72 saat kalaya kadar Air Astana Çağrı Merkezi veya Air Astana bilet satış ofisi ile irtibata geçin. Rezervasyonunuzdaki / biletinizdeki isminizi düzeltmek için 3000 KZT (Kazakistan içinde) veya 20 USD (Kazakistan dışında) ödemeniz gerekmektedir.

Eğer yolculuğunuzda Air Astana iş ortağı havayolu şirketlerinden birinin uçuşu varsa, isminizin değiştirilmesi mümkün değildir.

Siz her zaman rezervasyon detayını Seyahatimi Kontrol Et (Check My Trip) bölümünden inceleyebilirsiniz.

 

5. Online Müşteri Desteği

Tercih edilen iletişim yöntemi e-postadır. E-posta ile gelen istekler en yüksek öncelliğe sahiptir. Ancak, Air Astana, kendi kontrolü altında olmayan, istenmeyen e-postalar, virüslere karşı e-posta bloklama filtreleri veya sistemleri nedeni ile e-postaların düzgün olarak yönetilmemesinden dolayı, herhangi bir sorumluluk almamaktadır. Gönderdiğiniz e-posta ile ilgili olarak herhangi bir cevap veya alındı bilgisi almaz iseniz, +7 (727) 2 44 44 77 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizi arayabilir, veya e-postanızın bir kopyasını call.centre@airastana.com adresine gönderebilirsiniz.

 

5.1. Onay mektubu

Air Astana yolcuları "Rezervasyonum" bölümündeki formu doldurarak Onay mektubu için başvuruda bulunabilirsiniz.

 

6. Ek ürün ve hizmetler

Yolcu MySEAT'i satın alarak, ürünün Şartlar ve Koşullarını kabul eder ve onaylar. Elektronik bilet ve rezervasyon onayınızla birlikte, MyUPGRADE programımız çerçevesinde bu rezervasyon için business sınıfına yükseltme davetiyesi alabilirsiniz. Bu davetleri almak istemezseniz e-postanızdaki “abonelikten çık” bağlantısını kullanarak abonelik çıkabilirsiniz. MyUPGRADE kullanan yolcu, hizmetin Şartlar ve Koşullarını kabul eder.

 

7. Şart ve Koşulların Kabulü

Yolcularımızın Adım 5'te (Satınalma Onayı) bulunan Şart ve Koşullar ile Ücret Koşulları kutusunu işaretleyerek bu şart ve koşulları kabul etmesi ile birlikte, yolcularımızın On-line Rezervasyon Şart ve Koşulları ile Ücret Koşullarını, Ücretler ve Kuralları, Genel Sözleşme Kuralları, Gizlilik Sözleşmesi ve Hava Taşıyıcısının Yolcu ve Bagaj Kuralları konusunda bilgilere sahip olduğunu ve ilerde bir anlaşmazlığa sebep olmayacağını kabul eder.