Önemli seyahat bilgileri
Uçmaya mı hazırlanıyorsunuz? Geçerli seyahat belgeleri, düzenlemeler ve önemli bilgiler dahil olmak üzere konforlu bir yolculuk için ihtiyacınız olan bilgileri burada bulabilirsiniz.
Check-in ve uçağa biniş son süreleri
Uçağa biniş saati ve son check-in süresi gibi önemli uçuş ayrıntılarını öğrenin.
Seyahat dokümanları
Geçerli bir kimlik belgesi ve diğer belge türleri de dahil olmak üzere seyahatiniz için gerekli belgelere sahip olduğunuzdan emin olun.
Yolcular için davranış kuralları
Kabul edilemez yolcu davranışlarına ilişkin havayolunuzun politikalarını gözden geçirin.
Ad veya soyadının düzeltilmesi
Rezervasyonunuz için isim düzeltmelerini nasıl yapacağınızı öğrenin.
Birleşik Krallık’tan yapılan seyahatler için yolcu vergisi kuralları
1 Mart 2016 tarihinden itibaren, 15 yaşına kadar (dahil) olan çocuklar Ekonomi Sınıfı’nda (uyku kabinli ekonomi dahil) seyahat ederken Hava Yolcusu Vergisi (Air Passenger Duty) ödemezler. 12-15 yaş arası refakatsiz çocuklar için de bilet rezervasyonunda vergi alınmaz, ancak tam ücret ödenir.
Seyahat tarihinde çocuğun yaşı 12 veya 16’dan küçükse (uçuş tarihine göre), yanlış tahsil edilen vergi iade edilebilir. 1 Mayıs 2015’ten itibaren 12 yaş altı çocuklar için, 1 Mart 2016’dan itibaren ise 16 yaş altı çocuklar için (Birleşik Krallık’tan kalkan uçuşlarda) vergi kaldırılmıştır.
Bilet tamamen kullanılmış olsa bile vergi iadesi mümkündür. İade için biletin satın alındığı noktaya veya Air Astana resmi satış ofislerine başvurun. Çocuğun yaşını kanıtlayan bir belge (pasaport veya doğum belgesi) ile bilet bilgilerini sunmanız gerekir.
Bilet çevrimiçi veya çağrı merkezi üzerinden alındıysa, rezervasyonda belirtilen e-posta adresi üzerinden Yardım Merkezi adresine iade talebi gönderin. Talepte bilet numarasını belirtin ve vergi iadesi talep edin. E-postaya çocuğun yaşını gösteren belgeyi de ekleyin.
Yardım Merkezi
Hizmetlerimiz hakkında faydalı bilgilere ulaşabilir veya çeşitli konulardaki taleplerinizi doğrudan Air Astana'ya iletebilirsiniz.