Bagaj Desteği

Bagajınızı gelen yolcu alanındaki bagaj bantlarında bulamazsanız, gelen yolcu alanından ayrılmadan önce derhal bagaj takip departmanı Kayıp Eşya bölümüne gitmeniz gerekmektedir. Kayıp Eşya personeli, bildirimde bulunmanız için gerekli formu doldurmanıza yardımcı olacaktır. 

Geciken bagajınızın durumunu takip etmek için bu bağlantıya tıklayarak ilerleme durumunu kontrol edebilirsiniz. Geciken bagajınızın takibiyle ilgili sorularınız için lütfen Bagaj Aksaklık Raporu'nda (PIR) belirtilen telefon numarasını arayın. 

Alternatif olarak, aşağıda verilen telefon numaralarını veya e-posta adreslerini kullanarak 7/24 çalışan Air Astana Kayıp Eşya departmanıyla iletişime geçebilirsiniz. 

Geciken bagajın takip süreci genellikle bir yolcunun başvuruda bulunduğu tarihten itibaren 21 gün içinde gerçekleştirilir. Bu 21 günlük sürenin sonunda bagaj hala bulunamazsa, yolcular taşıyıcıya yazılı bir talepte bulunma hakkına sahiptir. Bagaj kaybıyla ilgili tüm masrafların geri ödenmesi için bu sayfadan talepte bulunabilirsiniz. 

Talebinizi işleme koymak için lütfen aşağıdaki taranmış belgeleri eklediğinizden emin olun: 

• Bagaj etiketi 
• Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) 
• Geçerli bir kimlik belgesi 

Bagajınızı havaalanından teslim aldığınızda hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen derhal Kayıp Eşya departmanıyla irtibata geçin. Personelimiz bagajınızdaki hasarı belgeleyecek ve zararınızın karşılanması için talepte bulunmanıza yardımcı olacaktır. 

Hasarlı bagajın fotoğraflarını çekmeli ve aşağıdaki gerekli belgelerle birlikte bu sayfadaki formla birlikte göndermelisiniz: 

- Bagaj hasarının boyutunu belirten yazılı bir talep 

- Bagaj etiketi 

- Geçerli bir kimlik belgesi 

- Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) 

Bu bildirim, seyahatiniz sırasında bagaj kaybı veya hasarına ilişkin sorumluluk sınırlamalarını özetlemektedir. Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice inceleyin: 

• Uluslararası Seyahat: Uluslararası seyahatlerde, taşıyıcının sorumluluğu "Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Sözleşme (Montreal, 28 Mayıs 1999)" veya "Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Sözleşme (Varşova, 12 Ekim 1929)" hükümlerine göre belirlenir. Bu tespitler uluslararası anlaşmalarla belirlenen kurallara göre yapılır. 
• ABD İçinde Seyahat: Federal düzenlemeler, tamamen Amerika Birleşik Devletleri içindeki noktalar arasında yapılan seyahatlerde, bir havayolu şirketinin sorumluluğunun yolcu başına 2.500 ABD dolarına kadar olmasını gerektirmektedir. Bazı durumlarda, yolcular belirli eşya türleri için fazla değer beyan etme seçeneğine sahiptir. Bazı taşıyıcıların kırılabilir, değerli veya çabuk bozulabilir eşyalar için sorumluluk kabul etmeyebileceğini lütfen unutmayın. Ek ayrıntılar doğrudan ilgili taşıyıcıdan alınabilir. 
• Air Astana'nın Check-in Bagajı için Sorumluluğu: Check-in bagajınızın içeriği 'değerli bagaj' olarak sınıflandırılıyorsa, bagajınızı sigortalatmayı düşünmeniz tavsiye edilir. Air Astana'nın, çoğu büyük havayolu şirketi gibi, check-in bagajındaki belirli hasar türleri için sorumluluk kabul etmediğini bilmek gerekir. Buna kırık tekerlekler, kayıp çekme kayışları, bagaj tutacaklarının hasar görmesi ve normal aşınma ve yıpranmadan kaynaklanan çizik, sürtünme, leke, ezik, kesik ve kir gibi küçük hasarlar dahildir. 

Yolcuların değerli eşyalarını korumak için sigorta da dahil olmak üzere uygun önlemleri almaları ve seyahat ettikleri taşıyıcının özel kural ve düzenlemelerinden haberdar olmaları tavsiye edilir. 

Menşe ülkelerinden başka ülkelerde duraklamalar veya destinasyonlar içerebilecek uluslararası yolculuklara çıkan yolcular, tüm yolculuk boyunca veya tamamen menşe veya varış ülkesi içindeki bölümler için geçerli olabilecek Varşova Konvansiyonu hükümlerinin farkında olmalıdır. 

Amerika Birleşik Devletleri'ne, Amerika Birleşik Devletleri'nden veya Amerika Birleşik Devletleri içinde kararlaştırılan duraklama yerlerine seyahat eden yolcular için Varşova Konvansiyonu ve ilgili tarifelerde belirtilen özel taşıma sözleşmeleri belirli taşıyıcılar için sorumluluk sınırlamaları getirmektedir. Bu sınırlamalar tipik olarak yolcuların ölümü veya kişisel yaralanmaları için tazminatı kısıtlar ve çoğu durumda sınır yolcu başına 75.000 ABD Doları olarak belirlenir. Daha da önemlisi, bu sorumluluk limiti taşıyıcının ihmaline bağlı değildir. 

Bu tür özel sözleşmelere taraf olmayan taşıyıcılarla seyahat eden yolcular için veya Amerika Birleşik Devletleri'ni içermeyen yolculuklarda, yolcuların ölümü veya kişisel yaralanması için sorumluluk limitleri genellikle 10.000 ila 20.000 ABD Doları civarındadır. Bu özel sözleşmelere taraf olan taşıyıcıların listesini ilgili bilet ofislerinden edinebilirsiniz ve talep etmeniz halinde bu bilgiler size sağlanacaktır.  

Bu sorumluluk limitlerinin ötesinde ek koruma isteyen yolcular genellikle özel bir şirketten sigorta satın alarak bunu güvence altına alabilirler. Daha da önemlisi, bu tür bir sigorta, Varşova Konvansiyonu veya özel taşıma sözleşmelerinde tanımlanan taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin herhangi bir kısıtlamadan etkilenmez. Daha ayrıntılı bilgi için havayolu şirketinize danışmanızı veya sigorta şirketinizle irtibata geçmenizi tavsiye ederiz. 

Not: 

• Yukarıda belirtilen 75.000 ABD Doları tutarındaki sorumluluk limiti, bir devletin ayrı bir yasal ücret ve masraf hükmü öngördüğü durumlar hariç olmak üzere, yasal ücretler ve masrafları içerir; bu durumda limit, yasal ücretler ve masraflar hariç olmak üzere 58.000 ABD Dolarıdır. 
• Seyahatiniz kalkış ülkenizden başka bir ülkede nihai varış noktası veya durak içeriyorsa Varşova Konvansiyonu geçerli olabilir. Bu Sözleşme, ölüm, kişisel yaralanma ve bagaj kaybı veya hasarı durumlarında taşıyıcıların sorumluluğunu düzenler ve genellikle sınırlar.