Правила и условия


Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с данными правилами и условиями бронирования, и в случае возникновения вопросов, обратиться по электронному адресу holidays@airastana.com.

В случае когда «Эйр Астана» бронирует гостиницу или наземное обслуживание по программе «Стоповер Холидейс» в качестве агента, ваше соглашение на проживание или услуги будет регулироваться условиями поставщиков услуг, которые могут ограничить или исключить свою ответственность перед вами. Ни одно соглашение не вступает в силу до тех пор, пока мы не примем вашу заявку на бронирование и не получим полную оплату. Когда вы подаете вашу заявку на бронирование, вы гарантируете, что у вас есть полномочия принимать (и Вы принимаете) данные условия от имени себя и всех лиц, внесенных в ваше бронирование. Вы несете ответственность за то, что предоставленная вам информация по вашему бронированию донесена в полном объеме лицам, от чьего имени вы делаете или сделали бронирование. Если вы бронируете более чем для одного человека, вы несете ответственность за все платежи, причитающиеся с каждого человека, для которого осуществляется бронирование. 

Все отели и услуги предоставляются в зависимости от их наличия.

При продаже услуг по пакету «Стоповер Холидейс», предоставляемые третьими лицами, компания не несет ответственность за действия или бездействие этих партнеров, их работников или представителей, а также за любое несоответствие предоставляемой услуги, и, в частности, «Эйр Астана», не несет никакой ответственности за потерю, личную травму или смерть, а также иные повреждения любого характера. 

Компания «Эйр Астана» оставляет за собой право отменить или изменить любой пакет «Стоповер Холидейс», и не может принять на себя ответственность за потерю, повреждение или расходы в связи с необычными непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля авиакомпании, последствия которых невозможно было избежать даже при всей тщательности предпринятых мер, в том числе, но, не ограничиваясь: задержки или изменения в расписании, технические проблемы или проблемы, связанные с техническим обслуживанием, гостиницы, двойное бронирование или его отсутствие, болезни, неблагоприятные погодные условия, природные и техногенные катастрофы, включающие в себя сторонних партнеров, война, террористические акты, карантин или иные причины. В этом случае вы несете полную ответственность за потери, повреждения или понесенные расходы.

Вся информация на сайте www.airastana.com является достоверной на момент публикации. Подробности и правила могут быть изменены без предварительного уведомления. Обратите внимание, что данный пакет в силу определенных ограничений может быть не доступным для продажи в некоторых странах.

Акционное предложение за $1* США действительно только для одного сегмента в бронировании за первые сутки проживания в отеле с учетом стандартного времени заезда и выезда. 

Программа «Стоповер Холидейс» доступна для транзитных пассажиров «Эйр Астаны» (за исключением несопровождаемых детей младше 15 лет), путешествующих из международного направления в международное направление через города Астана / Алматы со стыковкой минимум 10 часов. Для того чтобы воспользоваться преимуществами пакета «Стоповер Холидейс», должно быть осуществлено не менее одного рейса с авиакомпанией «Эйр Астана» (в или из Астаны/ Алматы). В случае если требуется виза в Казахстан, пассажир обязуется самостоятельно и с полной ответственностью обратиться и получить такую визу. Ответственность за правильно оформленные проездные документы лежит на пассажире.

*Акционное предложение за $1 не доступно для бронирования в Астане в период с 1 мая по 30 сентября.

Срок действия цен

Все цены, размещенные на сайте www.airastana.com, являются:

  • Действительными до 31 декабря 2017 года, если не указано иное.
  • Основаны на представленных гостиницами и другими сторонними партнерам тарифах и по курсу на момент публикации.
  • Все цены указаны на одного человека, размещающегося в ДВУХМЕСТНОМ НОМЕРЕ/НОМЕРЕ С ДВУМЯ КРОВАТЯМИ или ОДНОМЕСТНОМ НОМЕРЕ, в долларах США.

 

Гарантия по программе «Астана и Алматы Стоповер Холидейс»

Компания «Эйр Астана» гарантирует, что как только вы заплатили за ваш заказ в полном объеме, независимо от увеличения стоимости партнером третьей стороны или негативных изменений в обменном курсе, вам не нужно будет производить никаких дополнительных оплат. После получения оплаты в полном объеме за подтвержденное бронирование вам будет выслан ваучер на забронированные услуги. Этот Ваучер должен быть предоставлен участником Программы по прибытии на место соответствующему поставщику услуг, например, гостинице или партнеру по трансферу.

 

Бронирование 

Бронирование должно быть осуществлено как минимум за 72 часа (3 дня) до прибытия. Мы настоятельно рекомендуем бронировать заранее. После бронирования и получения оплаты в полном объеме вам будет выслан ваучер на забронированные услуги. Этот ваучер должен быть предоставлен участником программы по прибытию на место соответствующему поставщику услуг, например, гостинице или партнеру по трансферу. 

 

Программа «Астана и Алматы Стоповер Холидейс» включает в себя: 

  • проживание в выбранной гостинице/тип номера
  • американский или континентальный завтрак 
  • трансфер из международных аэропортов Астаны/Алматы в гостиницы и обратно
  • все местные налоги и сборы за обслуживание по забронированным услугам

Любые изменения в указанных суммах и сборах и/или дополнительных сборах или налогах, установленных местными органами власти, будут добавлены при их применимости.

Полная стоимость авиабилетов оплачивается перед покупкой программы «Стоповер Холидейс». Программа не включает в себя стоимость других услуг, не указанных выше, например, визы, перелета, медицинской или других страховок, дополнительных экскурсий. Пассажир несет ответственность за подготовку и наличие необходимых проездных документов для путешествия, включая визу для въезда в Казахстан.

По прибытию в Казахстан вы должны сохранять вашу миграционную карту в паспорте на протяжении всего время пребывания. Миграционная карта содержит дату вашего въезда в Казахстан, проставленную на паспортном контроле в аэропорту по прибытии. При отъезде вы должны вернуть ее сотрудникам паспортного контроля. 

 

Размещение в гостинице

Стандартное время регистрации в гостинице с 14:00 и выезда в 12:00. 

Количество забронированных номеров не может превышать количество пассажиров. 

Максимальная вместимость двухместного номера рассчитывается на 2 (двух) взрослых. В случае необходимости размещения ребенка младше 12 лет, гостиницы предоставляют дополнительно кровать/раскладную кровать бесплатно или за дополнительную стоимость в зависимости от выбранной гостиницы. 

Пожалуйста, свяжитесь с holidays@airastana.com как минимум за 3-х рабочих дня до прибытия.

 

Трансфер

Обратите внимание, что все бронирования гостиниц включают в себя трансфер с сопровождением по прибытию в город. Места для младенцев/детей в возрасте до 6 лет предоставляются бесплатно. Это правило действует для одного ребенка на одного сопровождающего взрослого. Вся информация о младенце/ребенке должна быть включена в бронирование. Норма бесплатного провоза багажа на одного человека составляет 2 места (один чемодан и одна ручная сумка или равноценная замена).

 

Подтверждение, отмена, неявка и возврат 

Подтверждение услуг будет предоставлено после получения оплаты. Отмена, перебронирование  и возврат денежных средств возможны в случае обращения в письменном виде по электронному адресу holidays@airastana.com за 7 календарных дней до прибытия. Все запросы, полученные позднее, чем 7 календарных дней до прибытия, не подлежат отмене и возврату денежных средств. 

В случае неявки на ожидаемую дату/рейс оплаченная сумма не возмещается. Авиакомпания «Эйр Астана» рекомендует пассажирам оформить страховку для покрытия расходов, понесенных в случае добровольного отказа от услуг. 

 

Ответственность участника программы

Участники должны убедиться, что они и остальные члены группы имеют при себе действующие паспорта и соответствующие визы на въезд в Республику Казахстан. Ни при каких обстоятельствах авиакомпания «Эйр Астана» не несет ответственности за любые расходы, задержки или заболевания в связи с неисполнением участниками данных требований. Участники несут ответственность за свое поведение и поведение членов их группы. Авиакомпания «Эйр Астана» и партнеры оставляют за собой право отказать в бронировании или выселить участника программы или члена его/ее группы из любой гостиницы в случае, если участник или любой член его/ее группы ведет себя неподобающим, агрессивным, опасным или анти-социальным образом. Компания «Эйр Астана» не будет производить возврат денежных средств или оплаты любых расходов, понесенных участниками в таких обстоятельствах, при этом участнику может грозить уголовная ответственность.