Правила и условия Nomad Club


1. Введение

Nomad Club – это программа премирования пассажиров АО «Эйр Астана». Участники программы Nomad Club будут получать баллы за возможные перелеты на рейсах «Эйр Астаны» и пользование услугами партнеров программы. Эти баллы могут быть обменены на бесплатные перелеты либо повышение класса обслуживания.

Участие в программе Nomad Club подчиняется нижеприведенным правилам. Участник подтверждает, что был с ними ознакомлен и принял их, нажимая кнопку «Отправить» во время регистрации через Интернет.

2. Участие в программе

  1. Участие в программе доступно для любого пассажира, достигшего двухлетнего возраста. Заявление на участие в программе, подаваемое несовершеннолетним участником (младше 16 лет), должно быть подписано одним из родителей или официальным опекуном. Участие в программе строго индивидуально и не предусмотрено для семей, групп, компаний, трестов, департаментов правительства, агентств или других учреждений.
  2. В соответствии с местными законами и ограничениями, участие разрешено резиденту любой страны, если он подписал полностью заполненное заявление на участие. В случае если форма не была полностью заполнена, «Эйр Астана» оставляет за собой право аннулировать заявление или запросить у участника дополнительную информацию. «Эйр Астана» оставляет за собой право отклонить любое заявление на участие.
  3. Заявление на участие в программе будет расцениваться «Эйр Астаной» как разрешение хранить предоставленную информацию и использовать в исследовательских и маркетинговых целях, а также для оказания поддержки участникам программы и с целью поддержания связи с общественностью. Только в случаях, предусмотренных законодательством, эта информация может быть предоставлена государственным структурам с уведомлением или без уведомления участника программы.
  4. Участник программы может изменить личные данные, уведомив в письменном виде сотрудников службы поддержки участников Nomad Club, или самостоятельно, открыв свою учетную запись через Интернет в любое удобное время. Участник программы несет ответственность за предоставление верного почтового адреса, адреса электронной почты и номера телефона. «Эйр Астана» не несет никакой ответственности за недоставленную почту или вознаграждение вследствие неверно указанного адреса. Участник может изменить свое имя в учетной записи, но в любом случае запрос на изменение имени будет требовать достоверных юридических доказательств.
  5. Каждый участник программы может получить только одну учетную запись в программе Nomad Club. Личный счет не может быть общим для нескольких человек (общий счет), так же как и один участник не может держать несколько счетов одновременно. В случае если на одного участника было заведено более одной учетной записи, «Эйр Астана» оставляет за собой право оставить активной только одну, аннулировав остальные.
  6. Объединение двух счетов, зарегистрированных на разные имена, и/или перечисление баллов с одного счета на другой не разрешается.
  7. «Эйр Астана» оставляет за собой право запретить участие в программе и снять все начисленные баллы в случае неподобающего поведения, мошенничества или отказа следовать данным правилам программы и неверного обращения с карточкой участника или вознаграждениями. Участник программы несет ответственность за все связанные с этим затраты, судебные издержки и производственные затраты.
  8. Участие в программе может быть приостановлено участником в любое время. При этом он должен уведомить об этом в письменной форме сотрудников службы поддержки участников. В этом случае все начисленные баллы будут потеряны.
  9. Nomad Club аннулирует учетную запись и все начисленные баллы по получении уведомления о смерти участника. Nomad Club может перевести все неиспользованные баллы на счет наследника в соответствии с завещанием. В этом случае будет необходимо предоставить юридические доказательства родственных отношений.

3. Карта участника

  1. Постоянная карта будет выслана участнику в течение 2-4 недель с момента совершения первого полета, зафиксированного на личном счете участника программы. Карту может использовать только человек, чье имя на ней зафиксировано. Карта Nomad Club не является кредитной или дебитной и не может использоваться в банкомате. Карта является собственностью «Эйр Астаны» и должна быть возвращена в авиакомпанию по первому требованию. «Эйр Астана» оставляет за собой право в любое время запросить предъявление карты с целью установления личности или для предоставления вознаграждения.
  2. До того как постоянная карта будет получена участником программы, он может использовать временную карту, распечатанную через принтер с веб-сайта авиакомпании «Эйр Астана». Временная карта недействительна без указания на ней печатными буквами имени участника программы в поле «ФИО».
  3. Карта участника серебряного и золотого уровней ограничена сроком действия и предоставляет держателю дополнительные преимущества в течение срока действия карты. Подробная информация об элитных уровнях программы содержится в разделе 6. «Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества».
  4. Участник программы обязуется уведомить сотрудников службы поддержки участников Nomad Club об утере или краже карты. Первый раз карта будет перевыпущена бесплатно, последующий перевыпуск карты «Эйр Астана» может производить с взиманием дополнительной платы.

4. Накопление баллов

Единицей накопления в программе Nomad Club является балл. Полетные баллы начисляются за полеты на рейсах «Эйр Астаны». Бонусные баллы – за пользование услугами партнеров программы, а также за определенные полеты на рейсах авиакомпании «Эйр Астана».

a) Баллы за полеты на рейсах компании «Эйр Астана»

За каждый перелет в одну сторону по Казахстану участникам программы будет начисляться фиксированное количество полетных баллов в зависимости от направления и класса бронирования, указанного на билете.

* Баллы за классы бронирования V, M начисляются за перелеты совершенные с 01 марта 2018 года.

Примечание: Бизнес-класс может быть предложен не на всех внутренних маршрутах.

За международные перелеты, проходящие без изменения номера рейса, количество полетных баллов будет определено в зависимости от расстояния между двумя пунктами, а также класса обслуживания, указанного на билете.

Классы бронирования за перелеты с коэффициентами начисления баллов:

 Тип тарифа  Класс бронирования  Фактор начисления
 Бизнес  J C D Z  x 1.5
 Спальный эконом  W  x 1.25
 Полный эконом  Y  x 1.25
 Эконом  B H K L   x 1.0
 Эконом со скидкой  T Q S V E P M   x 0.5
  1. Расстояние между пунктом отправления и пунктом прибытия измеряется в милях в соответствии с международными мильными стандартами (TPM), публикуемыми Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Баллы, которые будут начисляться на личные счета участников, могут несколько отличаться от указанного их количества в материалах программы, так как начисление будет производиться в соответствии с наиболее поздней версией международного мильного стандарта, который время от времени обновляется.
  2. За международные перелеты, производящиеся с остановкой или сменой борта, количество полетных баллов будет состоять из суммы баллов за перелет по Казахстану в соответствии с пунктом п.4/a/i и за международный участок в соответствии с правилами набора, описанными 4/a/ii.
  3. Участники могут получить баллы за перелеты на всех маршрутах, внесенных в расписание авиакомпании «Эйр Астана», если номер рейса и код перевозчика (КС) указаны в билете, и при этом авиакомпания «Эйр Астана» является оперирующим перевозчиком.
  4. За отмененные рейсы баллы начисляться не будут. В случае перемещения участника программы на другой рейс или на рейс другого авиаперевозчика по инициативе авиакомпании, баллы будут начислены в зависимости от первоначально выписанного билета (маршрута и класса бронирования).
  5.  Участники могут получить баллы Nomad Club и полетные сегменты только по разрешенным билетам. Баллы и полетные сегменты не будут начисляться за призовые перевозки, бесплатные и призовые билеты, билеты, купленные по льготным тарифам, сервисные билеты, билеты со скидками для туристических агентств/индустрии, детские билеты, групповые билеты, забронированные в классе G и билеты, выписанные на особых условиях. Классы бронирования, не подлежащие начислению баллов: I, R, U, X, N, G, W, O.    
  6. В случае если участник программы путешествует по билету, класс обслуживания которого был повышен за накопленные баллы, на его личный счет будет начисляться то количество баллов, которое положено за билет, выкупленный участником в экономическом классе.
  7. Баллы начисляются тому участнику, который летит по выписанному билету, вне зависимости от того, кто оплатил билет. В случае если билет был куплен, но не был использован, баллы начисляться не будут.
  8. Дополнительные 50% баллов за полет в бизнес-классе (классы бронирования J, C, D, Z) и 25% баллов за полет в полном экономическом классе (класс бронирования Y) будут начисляться как бонус за класс обслуживания. Эти бонусные баллы будут влиять на квалификацию участника до следующего элитного уровня. Полная информация об элитных уровнях программы описана в разделе 6 «Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества».
  9. Если существует возможность набрать баллы за какой-либо перелет в двух и более программах премирования пассажиров, набор миль/баллов разрешается только в одной из них. После регистрации на рейс участник программы не может поменять программу премирования пассажиров, в которой он хотел бы получить баллы/мили на данном перелете.
  10. Участники могут начислить баллы за перелеты, совершенные за последние 12 месяцев до вступления в программу, но при этом не превышая 12 месяцев со дня совершения перелета.
  11. «Эйр Астана» оставляет за собой право изменить правила набора, в том числе Аccrual levels и разрешенные классы бронирования. «Эйр Астана» оставляет за собой право снять с личного счета участника неверно/ошибочно начисленные баллы.

b) Баллы, начисляемые за пользование услугами партнеров программы

  1. Участники Nomad Club могут получать баллы за пользование услугами партнеров программы. Количество и условия начисления баллов за услуги партнеров определены индивидуальными договорами, заключенными между Nomad Club и партнерами, и могут быть изменены. Участник должен убедиться, что номер его карточки был зафиксирован в момент приобретения услуги партнера и баллы за это будут начислены.
  2. Участник программы может посетить раздел Партнеры или позвонить в службу поддержки участников программы и получить обновленный список партнеров программы и условия сотрудничества партнеров с программой Nomad Club.
  3. Баллы, начисленные за пользование услугами партнеров, расцениваются как бонусные и не влияют на повышение квалификации участника до следующего элитного уровня, см. раздел 6 «Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества».
  4. «Эйр Астана» не несет ответственности за потери или ущерб, нанесенный участнику программы вследствие пользование услугами/товарами партнеров.

c) Срок действия баллов

  1. Срок действия каждого набранного балла до 01 июня 2015 года, составляет 24 месяца с момента совершения перелета или даты транзакции в случае бонусных баллов, полученных от партнеров программы. Срок действия баллов набранных с 01го июня 2015 года составляет 36 месяцев с момента совершения перелета или даты транзакции в случае бонусных баллов, полученных от партнеров программы.
  2. Баллы, начисленные на личный счет в рамках каких-либо промоушн-акций, не будут расцениваться как полетные или бонусные (начисление таких баллов не продлевает срок действенности накопленных баллов).
  3. Неиспользованные баллы будут аннулированы со счета участника по истечению 24 месяцев с момента совершения перелета или даты транзакции в случае бонусных баллов, полученных от партнеров программы.

Накопление баллов Nomad Club


d) Отслеживание баллов

  1. Начисление баллов на счет участников будет производиться автоматически. Участник программы должен указывать номер своей карты в момент создания бронирования. Если бронирование производится в туристическом агентстве, необходимо сообщить о своем участии в программе Nomad Club.
  2. Желательно, чтобы участник предъявлял свою карту во время регистрации на рейс, даже если номер был предоставлен в момент бронирования.
  3. Рекомендуется сохранять полетные документы, такие как копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов, пока соответствующая полетная активность не появится на выписке из счета.
  4. Для начисления баллов за приобретение товаров или услуг партнеров программы необходимо предъявлять карту участника в момент приобретения таковых. Документы, подтверждающие факт приобретения, необходимо сохранить на случай, если по какой бы то ни было причине баллы не будут начислены на личный счет участника.
  5. Начисление баллов может занять до 2 недель в случае полетных баллов и до 8 недель в случае бонусных.
  6. Рекомендуется проверять баланс на личном счете через Интернет в разделе Просмотр активности. Данный сервис защищен паролем.

e) Выписки со счета

  1. Участники будут получать выписки из счета ежемесячно, если с момента получения предыдущей выписки состояние счета изменялось.
  2. Выписки из счета будут высылаться участникам предпочтительным способом, указанным в момент заполнения заявление на участие. Участник может изменить предпочтительный метод доставки в любое время через интернет-профайл или позвонив в службу поддержки участников программы.
  3. Если после получения выписки из счета выяснилось, что баллы были начислены некорректно, участник обязуется оповестить об этом сотрудников службы поддержки участников программы в течение 3 месяцев со дня получения выписки из счета. «Эйр Астана» оставляет за собой право решить, является ли какая-либо заявленная активность ошибочной, и затребовать в этом случае подтверждающие документы у участника программы, чтобы произвести необходимые корректировки личного счета участника. Все изменения и/или корректировки будут отражены в следующей выписке из счета.

f) Неначисленные полетные баллы

  1. Если баллы за полет не были начислены на счет, участник программы может восстановить неначисленные баллы самостоятельно в режиме онлайн на веб-сайте компании «Эйр Астана»
  2. Участники могут восстановить неначисленные баллы за перелеты, совершенные за последние 12 месяцев со дня совершения перелета.
  3. Эти баллы будут отражены в следующей выписке из счета.
  4. Ответственность «Эйр Астаны» ограничена только начислением баллов за подтвержденные транзакции. «Эйр Астана» оставляет за собой право принять окончательное решение по вопросу неначисленных баллов и определить то их количество, которое должно быть начислено.

5. Использование вознаграждений

a) Основные положения

  1. Участники, накопившие достаточное количество баллов, могут обменять их на вознаграждение Nomad Club. Вы можете получить призовую перевозку или повышение класса обслуживания.
  2. Все вознаграждения Nomad Club возможно получить только на регулярных рейсах «Эйр Астаны». Вознаграждения недоступны на рейсах, осуществляемых авиакомпанией-партнером (code-share), а также на определенных субсидированных рейсах.
  3. Количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки или повышения класса обслуживания, описано в таблице вознаграждений. Для получения вознаграждения несовершеннолетним участникам (детям старше 2 лет необходимо точно такое же количество баллов, как и взрослому участнику. Дети младше 2 лет не занимают отдельного места и путешествуют бесплатно в сопровождении совершеннолетнего участника, получившего желаемое вознаграждение. Возраст младенца не должен превышать 2 лет на весь период путешествия. С одним совершеннолетним участником, получившим вознаграждение Nomad Club, бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2 лет.
  4. Количество баллов для получения призовой перевозки указано для перелета в обе стороны. Чтобы получить перевозку только в одну сторону, требуется ровно половина указанных баллов.
  5. Баллы для повышения класса обслуживания указаны для перелета в одну сторону. Повышение класса обслуживания с экономического на бизнес возможно только для разрешенных классов бронирования. Классы бронирования, с которых возможно повышение до бизнес-класса: Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P, M. Повышение класса обслуживания невозможно для перелетов, забронированных во всех других классах. Прежде чем подать заявление на повышение класса обслуживания, билет экономического класса должен быть выкуплен.
  6. Заявление на получение любого вознаграждения необходимо подавать не менее чем за 3 рабочих дней до желаемой даты вылета.
  7. Чтобы забронировать призовую перевозку, участники могут обращаться в центры бронирования или офисы продаж авиакомпании «Эйр Астана» в Казахстане и за рубежом. Список офисов продаж опубликован в секции «О нас» веб-сайта авиакомпании «Эйр Астана».
  8. После подтверждения вашего запроса на любое из видов вознаграждении, агенты Nomad Club свяжутся с вами для того, чтобы сообщить, каким образом и где можно оформить призовой билет. Билет на призовую перевозку можно забрать в любом офисе продаж авиакомпании «Эйр Астана». Запросы на призовой билет обрабатываются по очередности в зависимости от даты вылета, но не позднее чем за 5 рабочих дней до желаемой даты вылета.
  9. Все дополнительные сборы и таксы должны быть выплачены участником программы или пассажиром в момент выписки призового билета или повышения класса обслуживания.
  10. Участник программы должен удостовериться, что на его счету достаточно баллов для получения призовой перевозки. Если баллов недостаточно, ни призовая перевозка, ни повышение класса обслуживания не могут быть получены.
  11. Все участки пути должны быть подтверждены. Призовой билет не может быть выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе ожидания, а также с неподтвержденным местом.
  12. Если участник программы, оформил призовой билет, но не явился на рейс, участник имеет право изменить дату вылета за определенную плату в виде 3 000 баллов или 5 000 тенге. В случае если участник, получивший бесплатный билет в оба конца совершил перелет по одному маршруту, но не воспользовался обратным маршрутом, и если дата вылета по обратному маршруту, указанная в билете истекла, то дата вылета частично использованного билета не подлежит изменению.
  13. Туристические агентства не могут забронировать призовую перевозку или выписать призовой билет от имени «Эйр Астаны».  
  14. «Эйр Астана» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки, отозвать то или иное вознаграждение или определить сроки действия той или иной призовой перевозки.

b) Доступность вознаграждений

  1. Сезонных ограничений на призовые перевозки не существует. Получить призовую перевозку возможно в любом из направлений, куда совершает перелеты «Эйр Астана», однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить количество мест для получения вознаграждения на любых направлениях и в любых классах обслуживания. Могут остаться места на продажу, но не для получения вознаграждения Nomad Club. Рекомендуется бронировать места заранее на популярные направления и в пиковые сезоны.

c) Возможность передачи вознаграждения

  1. Вознаграждение Nomad Club может получить любой человек, который был признан участником программы в момент бронирования. Если вознаграждение было выписано, его невозможно передать другому лицу или изменить имя.
  2. Для того чтобы передать вознаграждение другому человеку, необходимо заполнить специальную форму о передаче премии, имеющуюся на странице Nomad Club на сайте «Эйр Астаны», и выслать в службу поддержки участников Nomad Club.
  3. Перед подачей заявления на передачу премии необходимо удостовериться в наличии баллов для получения желаемого призового перелета.
  4. Заявление на получение любого вознаграждения необходимо подать не менее чем за 5 рабочих дней до желаемой даты вылета.
  5. Необходимо заполнить все поля в форме заявления на передачу премии.
  6. Заявление на передачу премии действительно при наличии копии паспорта участника Nomad Club и пассажира.
  7. Для того, чтобы оформить передачу премии Nomad Club в виде призового билета на другое физическое лицо, необходимо заполнить форму заявления на передачу вознаграждении, имеющуюся на странице Nomad Club на сайте авиакомпании «Эйр Астана», и выслать ее в Службу Поддержки Участников Nomad Club.
  8. Вознаграждение Nomad Club не может быть продано, куплено, обменено или обналичено. Если у авиакомпании «Эйр Астана» появятся обоснованные подозрения, что вознаграждение было получено вследствие вышеперечисленных действий, авиакомпания может отказать в перевозке держателю такого билета, конфисковать билет и закрыть счет участника, с которого были сняты баллы для получения такого вознаграждения. Все неиспользованные баллы на закрытом счете будут утеряны.

d) Другие условия вознаграждений

  1. Остановка
    Если в сетке маршрутов y авиакомпании не существует прямого рейса до желаемого пункта прилета, то разрешается одна остановка в пути («стоповер»), которая не должна превышать 24 часа.
  2. Билеты с наземным участком
    Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города находятся в одной зоне вознаграждения.
  3. Срок действия призовых билетов
    Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действия билета не может быть увеличен, и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть восстановлены.
  4. Изменение даты путешествия
    Изменение даты полета по призовому билету может производиться бесплатно только один раз до даты вылета, указанного в билете, и при наличии свободных мест в разрешенных классах бронирования. Все последующие изменения подразумевают возврат изначально выписанного призового билета с вычетом 3 000 баллов со счета участника или 5 000 тенге в виде штрафа и выпиской нового призового билета. Изменения даты в билете или отмена перелета могут быть сделаны не позднее чем за 24 часа до вылета указанного в изначально выписанном билете. Для изменения даты путешествия необходимо обратиться в колл-центр «Эйр Астаны» или в офис продаж авиакомпании.
  5. Восстановление баллов за неиспользованное вознаграждение
    После получения от участника программы подтверждения на призовой перелет, агенты Nomad Club снимают необходимое количество баллов со счета участника. После снятия баллов со счета, призовой билет считается оформленным.
    Если участник не выкупил призовой билет, оплатив аэропортовые и прочие сборы, или выписанный призовой билет или вознаграждение на повышение класса обслуживания не было использовано полностью, его можно вернуть, и баллы за него будут восстановлены на личный счет участника за вычетом 5 000 баллов. Участник должен выслать неиспользованный призовой билет в службу поддержки участников программы с просьбой восстановить списанные баллы. Баллы будут восстановлены в течение (7) рабочих дней. При возврате сроки сгорания баллов не продлеваются. За частично использованный билет баллы не могут быть восстановлены.
  6. Другие изменения в полученной призовой перевозке
    Изменения маршрута, класса бронирования, имени и др. требуют возвращения выданной призовой перевозки и выписки нового билета. В случае если у участника программы на счету недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему придется дождаться, пока баллы за предыдущую призовую перевозку будут восстановлены на его счет.
  7. Утерянные/украденные призовые билеты
    На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов. Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж «Эйр Астаны», или центром поддержки участников программы.

6. Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества

Если участник летает рейсами «Эйр Астаны» чаще, чем другими, авиакомпания предоставляет ему дополнительные преимущества в рамках элитных уровней программы - серебряного и золотого. 

  1. Чтобы получить квалификацию элитного участника программы, участник программы Nomad Сlub должен удовлетворять следующим квалификационным требованиям в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря):

    Требования к квалификации элитного уровня

    Nomad Club серебряный уровень
    25000 полетных баллов или 30 полетных сегментов

    Nomad Club золотой уровень
    50000 полетных баллов или 60 полетных сегментов
  2. На квалификацию до следующего элитного уровня влияют только полетные баллы. Все остальные бонусные баллы и баллы, получаемые за пользование услуг партнеров, не будут влиять на квалификацию участников до следующего элитного уровня.
  3. С момента достижения элитного уровня участники программы могут пользоваться привилегиями до конца текущего квалификационного года плюс еще 14 месяцев. Например, если участник набрал 25 000 баллов к 1 августа 2008 года, ему присваивается квалификация серебряного уровня Nomad Club, которая будет сохранена до 28 февраля 2010 года.
  4. Если участник элитного уровня продолжает набирать необходимое количество полетных баллов или полетных сегментов в течение одного календарного года, то элитный уровень и все соответствующие привилегии будут сохраняться. Участники программы, получившие золотой уровень и в дальнейшем не набравшие необходимого количества квалификационных баллов для его сохранения, автоматически переводятся на серебряный уровень с соответствующим изменением привилегий. Участники серебряного уровня в аналогичной ситуации переводятся на базовый синий уровень с соответствующим изменением привилегий. В этом случае, чтобы продолжать накапливать баллы, необходимо будет пользоваться своей синей картой.
  5. В течение квалификационного периода элитным участникам будут предоставляться следующие привилегии:

    Привилегии элитного уровня:
Уровень Преимущества

Серебряный

                   
  • 25% бонусных баллов
  • Приоритет при регистрации на рейс
  • 10 килограммов дополнительного багажа
  • Именные багажные бирки
  • Ежемесячная рассылка выписок из личного счета 
               

Золотой

                   
  • 50% бонусных баллов
  • Приоритет при регистрации на рейс
  • Доступ в залы ожидания бизнес- класса
  • 20 килограммов дополнительного багажа
  • Приоритет в листе ожидания
  • Именные багажные бирки
  • Ежемесячная рассылка выписок со счета
               
  1. На счета участников серебряного и золотого уровней дополнительно будет начисляться 25% или 50% элитных бонусных баллов за каждый разрешенный перелет на рейсах «Эйр Астаны». Количество бонусных баллов будет считаться в соответствии со стандартами начисления, описанными выше в Разделе 4. Начисление баллов. Элитные бонусные баллы не будут влиять на продвижение к следующему элитному уровню.
  2. При полете в экономическом классе держатели серебряных и золотых карт могут проходить регистрацию на рейс у стоек бизнес-класса. Эта привилегия распространяется только на те аэропорты, в которых предусмотрены отдельные стойки регистрации бизнес-класса. Чтобы данная привилегия была предоставлена участнику программы, необходимо предъявить серебряную или золотую карточку с неистекшим сроком действия сотруднику «Эйр Астаны» при регистрации на рейс.
  3. Участникам программы серебряного уровня разрешается бесплатно провозить 10 кг дополнительного багажа помимо стандартных норм, указанных на билете. Участникам программы золотого уровня разрешается бесплатно провозить 20 кг дополнительного багажа помимо стандартных норм, указанных на билете. Данная привилегия распространяется только на багаж, нормы перевоза ручной клади остаются неизменными.
  4. Участники золотого уровня могут пользоваться залами ожидания бизнес-класса даже путешествуя в экономическом. Такие залы ожидания предлагаются в аэропортах Алматы, Астаны и во всех международных аэропортах в пунктах полетов «Эйр Астаны». Чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо предъявить карту золотого уровня с неистекшим сроком действия в момент регистрации на рейс. «Эйр Астана» оставляет за собой право изменять квалификационные требования достижения серебряного и золотого уровней программы, а так же привилегии для элитных участников программы.
  5. Приоритет на листе ожидания: Участники Золотого уровня имеют приоритет в листе ожидания. Для получения приоритета на листе ожидания просто зарегистрируйте свой номер участника при бронировании авиабилета.

7. Пароль

  1. Пароль необходим для проверки баланса и изменения личной информации через Интернет. Такой пароль будет выдан участнику программы при заполнении заявления на участие в программе через веб-сайт «Эйр Астаны» или при первом входе в свой профайл с использованием номера участника.
  2. Участник программы несет ответственность за сохранение своего пароля и обязуется не передавать его другим лицам.
  3. Участник программы несет ответственность за любые действия по личному счету, производимые с использованием пароля вне зависимости от того, известно ему или нет о той или иной транзакции. «Эйр Астана» не обязуется проверять подлинность личности, производящей какие-либо действия с использованием достоверного пароля.
  4. «Эйр Астана» не несет ответственности за любые потери или повреждения вследствие некорректного использования пароля.

8. Изменение личных данных

  1. Каждый участник несет ответственность за правильность внесенных персональных данных в профайл участника, а также за их изменение.
  2. Участник может изменить личные данные (паспорт, фамилию) путем подачи заявления на изменение личных данных. Заполненная форма заявления должна сопровождаться копиями подтверждающих документов, таких как копия паспорта, свидетельство о браке итд. 
  3. Для изменения адресных и контактных данных (телефон, почтовый адрес) участник может зайти в свою учетную запись на веб-сайте авиакомпании «Эйр Астана» и внести необходимые данные самостоятельно. В случае заполнения заявления на изменение личных даных участник также должен сопроводить документ копией паспорта или удостоверения личности, с четко изображенной на ней подписью участника.
  4. В случае каких-либо сомнении в предоставленных документах или при их недостаточности, Программа имеет право отклонить заявку на изменение данных или запросить дополнительные подтверждающие документы.
  5. Для изменения электронной почты, участник должен воспользоваться личным номером участника и паролем и изменить электронный адрес в своей учетной записи. Участник лично несет ответственность за сохранность и правильность электронного адреса, а также за использование номера участника и пароля для его обновления.

9. Другие положения

  1. «Эйр Астана» оставляет за собой право прекратить функционирование или изменить программу Nomad Club в любое время без предварительного уведомления.
  2. Любые изменения в правилах программы Nomad Club становятся обязательными для всех участников программы, как только становятся доступными для прочтения на веб-сайте «Эйр Астаны». Дальнейшее участие участников в программе будет расцениваться как согласие с измененными правилами программы.
  3. «Эйр Астана» будет стараться уведомить участников в случае прекращения или изменения программы, тем не менее, «Эйр Астана» не будет нести ответственности за любые потери или повреждения, произошедшие вследствие этих изменений программы.
  4. Любое неисполнение данных правил программы, намеренное или ненамеренное, может привести к исключению из участия в программе и аннулированию всех баллов, призовых перевозок и привилегий по усмотрению «Эйр Астаны».
  5. Материалы программы Nomad Club будут доступны так же и на других языках, кроме английского. В случае разночтений, преимущество толкования принадлежит английской версии.
  6. Данные правила программы определяются и разрабатываются в соответствии с законами Республики Казахстан.