MyUPGRADE – Разъяснение услуги

 

MyUPGRADE позволяет пассажирам эконом-класса c забронированными и выкупленными билетами сделать предложение компании «Эйр Астана» о повышении класса своих билетов до бизнес-класса.  Есть несколько способов, с помощью которых Вы сможете сделать такое предложение.

Сообщение по электронной почте перед вылетом: Пассажиры, бронирующие билеты через интернет на сайте www.airastana.com, могут получить электронное сообщение, сообщающее о возможности сделать предложение о повышении класса при условии наличия достаточного количества мест в бизнес-классе и наличия брони на подходящий рейс и дату. Такое электронное сообщение будет выслано Вам после бронирования рейса на сайте www.airastana.com при условии бронирования как минимум за 48 часов до вылета.

Веб-страница: Все пассажиры «Эйр Астаны», независимо от того, как они забронировали свои билеты, будут иметь возможность посетить специальную страницу на сайте www.airastana.com, на которой они смогут проверить рейс и дату на возможность повышения класса.  В данном случае следуйте инструкциям и сделайте предложение в режиме онлайн.

Пассажиры также смогут получить доступ к данной рекламной странице через раздел меню «Моя бронь» на главной странице сайта «Эйр Астаны», а также проследовав по ссылкам на своих электронных билетах, выданных через офисы авиакомпании «Эйр Астана».

 


Часто задаваемые вопросы

Пассажиры, которые бронируют билеты по интернету на сайте www.airastana.com, могут получить электронное сообщение перед вылетом. Такое сообщение будет выслано по адресу электронной почты, указанному при бронировании билета через интернет.  Электронные сообщения отправляются всем лицам, так что если бронь была оформлена одновременно более чем на одного пассажира, владелец адреса электронной почты получит несколько электронных сообщений по каждому пассажиру группы.  

Электронные сообщения, отправляемые перед вылетом, отправляются только тем пассажирам, которые имеют бронь на подходящие рейсы и даты, и при наличии достаточного количества мест.

Да, в системе имеется исходная минимальная и максимальная сумма предложения для каждого участка полета. Она не примет предложение ниже установленного минимума и выше установленного максимума.

Этот индикатор показывает, насколько сильно Ваше предложение, и вероятность того, что Ваше предложение будет принято. Чем выше Ваше предложение, тем больше шансов того, что Ваше предложение будет принято. 

То, что Вы делаете предложение с помощью услуги MyUpgrade, не гарантирует, что Вы успешно повысите класс вашего билета.

Да, Вы можете сделать разные предложения для каждого участвующего в программе отрезка Вашего путешествия.

После отмены первоначального предложения Вы можете сделать новое предложение, воспользовавшись ссылками в изначальном электронном сообщении, высланном до вылета, или через рекламную страницу на сайте www.airastana.com.

В некоторых странах налоги на выезд для пассажиров бизнес-класса выше, чем для пассажиров эконом-класса. Если рейс, в отношении которого Вы делаете предложение, подпадает под этот случай, то дополнительные расходы на налог на выезд будут включены в предложение, которое Вы делаете. 

В случае успешного повышения класса Вы не будете платить больше, чем указали в Вашем предложении.

После того, как Вы сделаете предложение, до вылета вы получите электронное сообщение от авиакомпании «Эйр Астана», в котором будет сообщено о том, было ли Ваше предложение успешным или нет.  В случае успеха с Вашей кредитной карты будет снята сумма, и Вы получите новый электронный билет с указанием рейса с повышенным классом.  

Если Вы не выбраны, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут, и Вы совершите полет по имеющемуся  билету.

Когда Вы делаете свое предложение через интернет, Вы должны предоставить данные своей кредитной карты. С Вашей карты будет снята сумма, которую Вы указали в предложении, только после того, как Вы получите электронное сообщение от «Эйр Астаны», подтверждающее, что Ваше предложение было успешно принято.  

Если Вы не выбраны, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут.

Нет, если Ваше предложение не было успешным, вы не сможете сделать повторное предложение для этого рейса и даты.  Для увеличения Ваших шансов на повышение класса, сделайте Ваше изначальное предложение максимально высоким.

К билету, повышенному до бизнес-класса, будут применяться те же правила касательно тарифов, которые применялись в отношении изначально приобретенного билета эконом-класса.  Это означает, что правила о смене даты, неустойка за отмену и срок действия остаются такими же, что и для изначально приобретенного билета.

Неустойка за отмену Вашего изначально приобретенного билета будет применяться к стоимости изначально приобретенного билета.  Денежные средства, оплаченные за повышение класса, возврату не подлежат.

Пассажиры бизнес-класса могут наслаждаться целым набором дополнительных привилегий, включая следующее:

-          повышенная комфортность кресел: более широкие сиденья и большее расстояние между креслами;
-          Раскладные кресла-кровати1 и наклонные раскладные кресла-кровати2 — максимальный комфорт всего одним нажатием кнопки
-          индивидуальная система развлечений3;
-          первоклассная кухня и напитки для пассажиров бизнес-класса;
-          доступ в залы ожидания для пассажиров бизнес-класса международных рейсов;
-          увеличенная норма бесплатно провозимого багажа до 30 кг;
-          приоритет при посадке и высадке пассажиров;
-          приоритет при получении багажа.

1.        Горизонтально раскладывающиеся кресла доступны на бортах самолетов «Боинг 767-300ER».
2.        Кресла с большим углом отклонения спинки доступны на бортах самолетов «Боинг 757-200».
3.        Услуга доступна для рейсов продолжительностью свыше трех часов.

Дети (от 2 до 11 лет) могут участвовать в программе наравне со взрослыми. Младенцы (младше 2 лет) не могут участвовать в программе. Если в бронировании присутствует младенец, пассажиры данного бронирования не могут участвовать в программе.

Да, Вы можете изменить сумму при условии, что изменения вносятся как минимум за 48 часов до вылета. Просто пройдите по ссылке, полученной в изначальном электронном сообщении до вылета, или войдите в систему через рекламную страницу на сайте www.airastana.com  для изменения Вашего предложения.

Да, предложения можно отменить при условии, что отмена будет произведена как минимум за 48 часов до вылета. Предложения могут быть отменены через ссылку, полученную в электронном сообщении, высланном до вылета, или через рекламную страницу на сайте www.airastana.com.

Вам нужно отменить Ваше текущее предложение до истечения срока подачи предложения (например, как минимум за 48 часов до вылета). Вы получите электронное сообщение, подтверждающее отмену Вашего предложения. Только после этого Вы можете сделать новое предложение с указанием предпочтительной кредитной карты.

Если Ваше предложение успешно принято, но повышение класса не произведено в связи с отсутствием денежных средств на карте либо из-за других проблем с переводом средств с вашей кредитной карты, Вы получите электронное сообщение со ссылкой для указания данных новой кредитной карты.

Нет, не все рейсы, выполняемые авиакомпанией «Эйр Астана», участвуют в программе MyUPGRADE.  Тем не менее, выбранные для участия в программе рейсы будут меняться время от времени в зависимости от ожидаемого спроса.  

Используйте рекламную страницу на сайте www.airastana.com, чтобы проверить, участвует ли в программе забронированный Вами рейс на забронированную Вами дату.

Нет, эта программа действует только для рейсов, выполняемых компанией «Эйр Астана».

На определенных рейсах можно сделать дополнительную ставку на спальный эконом-класс. Ваша ставка на спальный эконом-класс будет рассматриваться только в случае, если Ваша ставка на бизнес-класс не будет успешной.

Нет, не все рейсы, выполняемые авиакомпанией «Эйр Астана», участвуют в программе MyUPGRADE. Тем не менее, выбранные для участия в программе рейсы будут меняться время от времени в зависимости от ожидаемого спроса.  

Используйте рекламную страницу на сайте www.airastana.com, чтобы проверить, участвует ли в программе забронированный Вами рейс на забронированную Вами дату.

Да, вы можете выбрать удобное для вас место в процессе онлайн регистрации на сайте или отправить запрос на выбор места по электронному адресу myupgrade@airastana.com. В случаях замены типа борта или оперативном изменении расписания полетов доступность выбранного места не гарантируется.

Пассажиры должны иметь на руках подтвержденные и выданные билеты эконом-класса авиакомпании «Эйр Астана». Это означает, что номер билета должен начинаться с 465. Некоторые типы билетов не участвуют в программе, включая:

- Премиальные и призовые билеты Nomad Club
- Билеты, в отношении которых уже было произведено повышение класса с использованием баллов Nomad Club
- Призеры
- Персонал авиакомпании