Условия и правила 


Общие условия и правила

  • Все платные места MySEAT предоставляются при наличии на момент бронирования.
  • Место MySEAT доступно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Эйр Астана».
  • Бронирование MySEAT на 1-м, 2-м и аварийных рядах (за исключением 41-го ряда) в эконом-классе недоступно на рейсах Астана-Лондон-Астана, Астана-Париж-Астана, Астана-Франкфурт-Астана при наличии Спального Эконома. 
  • Несопровождаемые дети не могут приобрести места MySEAT.
  • Участники программы премирования Nomad Club Бриллиантового и Золотого уровней могут бронировать места MySEAT бесплатно.
  • MySEAT нельзя приобрести при помощи баллов программы премирования часто-летающих пассажиров Nomad Club или Сертификатов. 
  • Платное место MySEAT может быть выкуплено при помощи Подарочных Карт в собственных офисах «Эйр Астаны» на территории Республики Казахстан. 
  • После оплаты MySEAT не может быть перебронировано, изменено или отменено за исключением случаев отмены или задержки рейса по вине авиаперевозчика или непредставление выкупленного места. 
  • Авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место MySEAT на любое другое по операционным причинам, либо по причинам безопасности даже после завершения посадки. «Эйр Астана» приложит максимум усилий для предоставления пассажиру альтернативного места на аналогичном ряду, выкупленном ранее. 
  • Места MySEAT не могут быть перебронированы на других пассажиров. 
  • Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-ом и аварийных рядах.

Возврат денежных средств

  • Возврат денежных средств не осуществляется:

- в случае добровольной отмены или изменения авиабилета;
- повышения класса обслуживания;
- несоответствию требованиям авиационной безопасности;
- неявка пассажира на борт по причине опоздания, несоответствие миграционным и иным требованиям;

  • Пассажир имеет право подать заявку на возмещение денежных средств в следующих случаях:

- если рейс был отменен или задержан по вине авиакомпании;
- если тип воздушного судна был изменен и в результате замены пассажиру не было предоставлено место MySEAT в соответствующем ряду; 

  • Для оформления возврата денежных средств необходимо обратиться по электронному адресу: customer.relations@airastana.com.
  • Авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств в аэропорту или на борту самолета. 
  • Возврат осуществляется на банковскую карту, использованную при оплате. 

Места аварийного выхода MySEAT

  • Места аварийного выхода расположены непосредственно у дверей аварийного выхода. 
  • В случае эвакуации, пассажиры, занимающие места аварийного выхода должны оказать помощь в открытии аварийной двери.
  • Пассажиры, занимающие места аварийного выхода, должны соответствовать требованиям авиационной безопасности, а именно быть в хорошей физической форме и психологически устойчивым, а также понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках. 
  • Пассажиры по возрастным тарифам не могут приобрести места аварийного выхода.
  • Пассажиры, которые не могут приобретать места аварийного выхода MySEAT: 

- лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход. 
- дети и подростки (2-18 лет), включая несопровождаемых детей;
- пассажиры с младенцами и /или детьми;
- пассажиры с домашними животным;
- пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
- пассажиры, которые могут не понимать инструкций экипажа на английском, русском или казахском языках;
- пенсионеры;
- беременные женщины;
- пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
- пассажиры с ограниченными возможностями; 

  • Окончательно решение о местах аварийного выхода MySEAT принимается членами экипажа. 
  • В случае несоответствия требованиям безопасности, члены экипажа будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств. 
  • Если пассажир больше не отвечает требованиям безопасности, необходимо связаться с авиакомпанией за 48 часов customer.relations@airastana.com для перебронирования места и осуществления возврата денежных средств.