Информация

Правила поведения пассажиров

 

Политика «Эйр Астаны»

«Эйр Астана» придерживается следующей политики в отношении неприемлемого поведения пассажиров:

  • не оставлять без последствий ни один случай неприемлемого поведения пассажиров;

  • предоставлять сотрудникам авиакомпании полномочия, необходимые для предотвращения и для пресечения нарушения правил поведения пассажиров;

  • информировать правоохранительные органы о случаях неприемлемого поведения пассажира и оказывать им максимальное содействие в последующем привлечении его к ответственности;

  • в случае необходимости инициировать судебное дело для защиты чести и достоинства персонала авиакомпании и возмещения материального ущерба причиненного пассажиром.

Неприемлемое поведение пассажира

Если пассажир «Эйр Астаны» совершил правонарушения; в том числе:

  • создал ситуацию, угрожающую безопасности полета или жизни другого человека;

  • создал ситуацию, угрожающую здоровью, чести и достоинству других пассажиров и авиаперсонала, допускал по отношению к ним словесное оскорбление или физическое насилие;

  • преднамеренно препятствовал членам экипажа в исполнении их обязанностей;

  • отказывался выполнять требования экипажа по безопасности;

  • отказывался пристегивать привязные ремни при включенном табло “Застегните ремни” и нарушил политику авиакомпании о запрете курения на борту самолета;

  • совершил уголовное преступление;

  • употреблял собственные спиртные напитки, включая купленные в магазинах беспошлинной торговли, за исключением предложенных на борту в рамках стандартного обслуживания;

  • отказывался выполнять рекомендации членов экипажа по ограничению распития спиртных напитков;

  • пользовался электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета;

  • угрожал использованием взрывного устройства;

  • создал условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;

  • совершил порчу принадлежащего авиакомпании имущества и/или вынес его с борта самолета,

​то в таких случаях «Эйр Астана» вправе принять следующие меры по пресечению и предотвращению неприемлемого поведения:

  • отказать пассажиру в перевозке до конечного пункта;

  • передать пассажира правоохранительным органам государства посадки воздушного судна с последующим привлечением к ответственности по законам страны пребывания.

Ответственность пассажира за вынужденную посадку в результате его неприемлемого поведения

В случае если в результате неприемлемого поведения пассажира экипаж совершает вынужденную посадку для высадки данного пассажира, то данный пассажир оплачивает все материальные расходы, связанные с вынужденной посадкой. В случае отказа пассажира-правонарушителя от возмещения ущерба, понесенного авиакомпанией в связи с вынужденной посадкой, «Эйр Астана» оставляет за собой право обратиться в судебные органы для взыскания суммы ущерба в судебном порядке.