Информация

Правила и условия онлайн-бронирования

 

Перед пользованием услугой онлайн-бронирования, пожалуйста, ознакомьтесь с данными правилами и условиями.

1. Общие условия

Авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение Правил и условий онлайн-бронирования, без предварительного оповещения пассажиров. Любые изменения, внесенные в Правила и условия онлайн-бронирования, считаются действительными с момента публикации на сайте авиакомпании «Эйр Астана».

Авиакомпания «Эйр Астана» предоставляет круглосуточную услугу бронирования и приобретения билетов через веб-сайт www.airastana.com. В одном бронировании Вы можете указывать до 9 пассажиров. Это значит, что число бронируемых пассажиров в группе не должно превышать 9, включая детей и младенцев. Возрастные ограничения для детей: Ребенок – все дети в возрасте от 2 до 14 лет (включительно) на внутренних рейсах, от 2 – 11 лет (включительно) на международных рейсах, возраст младенцев – до 2-х лет (не включительно). Возраст младенца не должен превышать 2 лет на весь период путешествия. Дети должны сопровождаться взрослыми. Дети и младенцы не могут быть добавлены в билет после завершения бронирования. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посмотрите раздел Политика компании в отношении перевозки детей, младенцев и несопровождаемых детей.

Молодежный тариф доступен для пассажиров в возрасте от 12 до 25 лет включительно на момент вылета по первому сегменту путешествия. На направлениях Алматы – Дели, Дели – Алматы молодежный тариф доступен от 12 до 28 включительно. Если Вы путешествуете по данным направлениям и Вам от 26 до 28 лет, то Вы можете забронировать авиабилет по данному тарифу через наши Офисы по продаже авиабилетов или Центр бронирования и информации.

Тариф для людей пожилого возраста доступен для пассажиров в возрасте от 60 лет и выше на момент вылета по первому сегменту путешествия. 

Онлайн-регистрация не доступна для несопровождаемых детей, пассажиров с младенцами, детьми, пассажиров с дополнительным местом, пассажиров на носилках, молодежи (до 25 включая), лиц пожилого возраста (60 и старше) и для пассажиров которые согласились с процедурами авиакомпании по предотвращению мошенничества. Проверка документов будет проходить во время регистрации на рейс в аэропорту. Если обнаружится, что Ваш возраст не подпадает под вышеуказанную категорию, Вам будет отказано в принятии на рейс. Авиакомпания не несет ответственности за расходы, связанные с этим.

При бронировании билетов в режиме онлайн вы можете выбрать место в самолете и бортовое меню. Конфигурация системы позволяет видеть самые низкие цены на момент бронирования. Электронный билет сразу же отправляется на ваш электронный адрес по завершении бронирования. От вас потребуется просто распечатать электронный билет и предъявить его у стойки регистрации вместе с действующим документом, удостоверяющим личность. Документами, удостоверяющими личность, действительными для перевозки на территории Казахстана являются:

  • паспорт (для граждан Республики Казахстан - с указанием ИИН);
  • удостоверение личности (для граждан Республики Казахстан - с указанием ИИН);
  • вид на жительство иностранца в Республике Казахстан (с указанием ИИН);
  • удостоверение лица без гражданства;
  • удостоверение беженца;
  • свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 16-летнего возраста);
  • Согласно Закона РК “О документах, удостоверяющих личность” (Статья 6, Пункт 3), по временному удостоверению приобретение билета невозможно.

При оформлении билета на сайте авиакомпании ответственность за правильное написание фамилии/имени несет пассажир. В случае допущения ошибки в написании фамилии/имени, пассажир не будет допущен на рейс и все расходы, связанные с переоформлением билета будут производиться за счет пассажира.

Билеты могут быть приобретены на нашем сайте не менее чем за час до вылета. 

Услуга по выбору места дает Вам возможность выбрать места как в эконом, так и в бизнес классах (в зависимости от типа самолета). Места, которые вы выбрали будут закреплены за Вами; в случае, если Вы не выбрали места во время онлайн-бронирования, пожалуйста, обратитесь в наш Центр бронирования и информации по тел.: +7 (727) 244 44 77 или напишите на call.centre@airastana.com. Данная услуга предоставляется только для Вашего удобства: отмеченные места не сохраняются за Вами в случае замены типа воздушного судна, если у Вас более двух младенцев на одном ряду или места, выбранные Вами, расположены у аварийного выхода. Выбор мест не гарантирует, что Вы получите именно выбранные Вами места во время онлайн-бронирования. 

«Эйр Астана» предлагает услугу – Управлять бронированием – в случае, если пассажир хочет посмотреть информацию о рейсе, тарифах, условиях тарифов и сборах. Для получения данной информации, пассажир может перейти по ссылке Управлять бронированием указать фамилию и номер брони (6-значный буквенно-цифровой код). Сразу после проведения оплаты, пассажир сможет увидеть Маршрутную страницу с подробными сведениями о рейсе и тарифе.

Покупая авиабилет(ы) на сайте airastana.com, Вы соглашаетесь получать электронные письма от авиакомпании «Эйр Астана» и ее партнеров, касающиеся Вашего рейса с авиакомпанией «Эйр Астана».

2. Применение условий тарифов

В процессе бронирования пассажиры должны ознакомиться с условиями Онлайн тарифа, примененными для выбранной стоимости билета. Условия тарифа показаны в Шагах 2, 3, 5 и в Подтверждении бронирования. Когда бронирование и оплата будут завершены, Подтверждение бронирования будет выслано по электронному адресу, указанному в Шаге 4 (Сведения о пассажире).

В Шаге 5 (Подтверждение оплаты) и перед переходом на страницу оплаты, пассажир должен поставить отметку, тем самым, приняв и согласившись с Условиями тарифов.

«Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение тарифных параметров по перебронированию, отмене и неявке в любом из установленных Условий тарифа. Эти изменения не будут действительны для уже приобретенных ранее билетов.

2.1. Изменение бронирования

Все изменения вносятся по запросу пассажира, отправленному с электронной почты, которая была указана во время бронирования. Это является необходимой процедурой для предотвращения несанкционированных изменений деталей маршрута. Изменение должно быть рассмотрено согласно Условий тарифа. При изменении, удержание штрафа может быть произведено, если это предусмотрено Условиями тарифа. 

Если при онлайн-бронировании Вы приняли Условия Процедуры по борьбе с мошенничеством, и желаете перебронировать билет, то Вам необходимо предъявить оригиналы банковской карты и документа, удостоверяющего личность держателя карты, в офисах продаж. Если карта не именная/корпоративная, то необходимо предъявить доверенность от первого руководителя организации на фирменном бланке компании и с печатью в оригинале.

Согласно правил Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA Passenger Services Conference Manual) полетные купоны должны быть использованы в последовательности, указанной на пассажирском купоне. Если в предоставленном билете последовательность купонов нарушена, то пассажир с этим билетом не принимается к перевозке, а билет не подлежит обмену или возврату и является не действительным.

Разрешается исправление ошибок в написании фамилии и имени пассажира в электронных билетах, для более подробной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке. Изменение имени пассажира на другое в Электронном билете запрещено. Для изменения номера паспорта, пассажир должен прислать отсканированную копию паспорта на электронную почту по адресу call.centre@airastana.com. В уже созданную бронь добавление других пассажиров не разрешается.

 

2.2. Отмена билета и возврат средств

Если Вам необходимо отменить билет и сделать возврат стоимости, Вам необходимо заполнить форму «Онлайн-запрос на возврат» расположенную в разделе «Планирование путешествия». Возврат суммы будет совершен только на карту (банковский счет), использованную при оформлении Вашего билета. Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы все поля были заполнены верно. После нажатия кнопки подтверждения Ваше бронирование будет отменено и Ваши денежные средства будут возвращены на карту. В среднем, возврат осуществляется в течение 5-7 рабочих дней. Отмена и возврат Вашего билета будут осуществлены согласно правил применения тарифа Вашего билета. Обращаем Ваше внимание на то, что при необходимости могут быть применены штрафы, если это указывается в правилах применения тарифа Вашего билета (для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите страницу «Тарифы и правила применения» на нашем сайте). 


2.3. Неявка на рейс

Если Вы сделали запрос на возврат или обмен Вашего электронного билета после отбытия рейса, Ваш запрос будет рассматриваться согласно Условий тарифа и правилам неявки на рейс.

 

3. Безопасность онлайн

В целях безопасности, авиакомпания «Эйр Астана» не сохраняет такую важную информацию, как номера, коды CVC2/CVV2 и сроки истечения кредитных и дебитных карт. Все платежи проводятся компаниями, прошедшими полную сертификацию платежных систем Visa, MasterCard и American Express.

Авиакомпания «Эйр Астана» соблюдает все необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности важной информации. Вся важная информация о пассажирах шифруется во время передачи через Интернет. Когда пассажиры переходят на страницу оплаты, информация шифруется и передается с помощью защищенного протокола SSL (Secure Sockets Layer).

Авиакомпания «Эйр Астана» использует политику конфиденциальности для защиты и обеспечения безопасности личной информации пассажира. На шаге 4, Вы должны предоставить подробную информацию о себе, такую как имя пассажира, фамилия пассажира, номер участника программы для часто летающих пассажиров (если имеется), и вашу контактную информацию, для обработки авиакомпанией Вашего запроса на бронирование. Эта информация будет использована в целях предоставления Вам услуг воздушных перевозок. Также данная информация будет использоваться для уведомления Вас о любых изменениях в расписании или отмене Вашего рейса(ов). Авиакомпания «Эйр Астана» никогда умышленно не передаст Вашу личную информацию третьим лицам, исключением являются случаи, когда для этого имеется официальный запрос от соответствующих органов или полиции.

 

3.1. Оплата с помощью кредитной или дебитной карты

Для оплаты билета Вы можете использовать действующую кредитную или дебитную карту. Авиакомпания «Эйр Астана» принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ограничениями, указанными ниже.

При оплате в валютах USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), HKD (Гонконгский доллар), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон), возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выпущенные Казкоммерцбанком. Также мы принимаем карты UnionPay для валюты CNY (китайский юань).

Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также карточки Maestro/Cirrus.

Владельцем кредитной/дебитной карточки не обязательно должен быть человек, на чье имя бронируется билет, но он несет ответственность за все операции оплаты, произведенные от его имени на сайте авиакомпании «Эйр Астана».

Ваша кредитная/дебитная карта будет дебетована незамедлительно, после нажатия кнопки «Оплатить».

 

3.2. Процедуры по борьбе с мошенничеством

Авиакомпания «Эйр Астана» рассматривает незаконное использование кредитных карт, как очень серьезную угрозу, как для держателя карты, так и для авиакомпании. Для пресечения подобных злоупотреблений, авиакомпания «Эйр Астана» применяет процедуру по предотвращению мошеннических транзакций.

Для тех интернет-транзакций, представляющих высокую степень риска мошенничества, авиакомпания «Эйр Астана» требует пассажиров предъявить оригинал кредитной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации на рейс в аэропорту или во время посадки на борт. Если срок действия карты, которая была использована для оплаты авиабилета, истекает до предполагаемой даты путешествия, пассажиру необходимо ее сохранить и предъявить во время регистрации. Использование виртуальной карты не разрешается, так как процедура предполагает предъявление оригинала платежной карты на регистрации.

Плательщик может также внести «код авторизации» платежа во время оплаты, который можно получить, связавшись с банком-эмитентом. В случае выбора плательщиком данной опции, пассажиру не нужно будет предъявлять оригинал платежной карты и документы, удостоверяющие личность владельца карты при регистрации в аэропорту или во время посадки на борт. Также, в данном случае, пассажирам будет доступна онлайн-регистрация. Код авторизации – цифровой или буквенно-цифровой код, присваиваемый Банком-эмитентом каждой Транзакции в целях обеспечения ответа на авторизационный запрос Предприятия торговли/сервиса.

В случае возникновения подозрений в мошенничестве, авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право на проведение полного расследования, связавшись с пассажиром, отменить билет и сообщить о деталях мошенничества в соответствующие органы и полицию. Любой пассажир, уличенный в путешествии по билету, купленному мошенническим путем, не будет допущен на борт и будет внесен в черный список авиакомпании.

 

4. Валюты

Авиакомпания «Эйр Астана» работает с разными видами валют, в целом, основываясь на регионе сайта. Казахстанский тенге (KZT) принимается к оплате при приобретении билета на сайте региона Казахстан, а также на других регионах, если Вы выбрали опцию оплатить как резидент Казахстана.

EUR (Евро) принимается к оплате во время приобретения билета на сайте региона Франция, Германия и Россия; USD (доллар США) – на сайте региона Турция и Глобальный; GBP (Британский фунт) на сайте региона Великобритания; AED (Дирхам ОАЭ) – на сайте региона ОАЭ; CNY (Китайский юань) – на сайте региона Китай; KRW (Южно-корейский вон) – на сайте региона Корея; INR (Индийский рупий) – на сайте региона Индия; имеются исключения: THB (Тайский бат) принимается к оплате на рейсах, вылетающих из Бангкока, и HKD (Гонконгский доллар) – из Гонконга.

 

4.1. Удержания при оплате в иностранной валюте

Авиакомпания «Эйр Астана» снимает только ту сумму, которая появилась на экране, в момент проведения оплаты, без применения дополнительных курсов обмена валюты, условий проведения оплаты в иностранной валюте или комиссий за обслуживание. Ваш банк выдавший карту или система оплаты может использовать свой внутренний курс обмена, особые условия для оплаты в иностранной валюте или удерживать дополнительные комиссии за обслуживание. Если Вы не знаете курс обмена валюты, правила комиссии за услуги и правила проведения оплаты в иностранной валюте в Вашем банке, рекомендуем Вам связаться с Вашим банком перед проведением оплаты. Нажав на кнопку «Оплатить», Вы подтверждаете, что были предупреждены об этом. Авиакомпания «Эйр Астана» не может нести ответственность за дополнительную плату, снятую вашим банком или международной системой оплаты.


4.2. Резиденты Казахстана

Пожалуйста, примите к сведению, что согласно валютному законодательству Республики Казахстан, резиденты Казахстана должны проводить платежи только в Казахстанской валюте – тенге (KZT). В связи с этим, нам необходимо спрашивать Вас, являетесь ли Вы Резидентом Казахстана. При положительном ответе, Ваша оплата будет проведена в Казахстанском тенге (KZT).

Валютное законодательство Республики Казахстан определяет резидентов следующим образом: граждане Республики Казахстан, в том числе временно находящиеся за границей или находящиеся на государственной службе Республики Казахстан за ее пределами, за исключением граждан Республики Казахстан, имеющих документ на право постоянного проживания в иностранном государстве, выданный в соответствии с законодательством этого государства; иностранцев и лиц без гражданства, имеющих документ на право постоянного проживания в Республике Казахстан.

Авиакомпания «Эйр Астана» не несет никакой ответственности за неправильное указание пассажиром статуса резидентства.

 

4.3. Информация о паспорте

Определенная форма идентификации (паспорт или удостоверение личности), указанная во время бронирования, будет запрошена при регистрации на рейс. Для международных рейсов необходимо иметь международный паспорт (указанный Вами во время бронирования на Шаге 4, Сведения о пассажире). Детали удостоверения личности могут быть указаны во время онлайн-бронирования, если пассажир является гражданином РК, путешествующим на территории РК или в/из России; также детали внутреннего паспорта могут быть указаны, если пассажир является гражданином РФ, путешествующим из/в Казахстан. 

Гражданам Российской Федерации, чьи имена в паспортах записаны не латинскими буквами, во время бронирования разрешается написать свое имя латинскими буквами. Номер паспорта будет использован для идентификации пассажира. Если номер паспорта также содержит буквы кириллицы, настоятельно рекомендуем Вам указать только цифры; в поле для заполнения должны быть внесены только цифры.

 

5. Служба поддержки клиентов онлайн

Наиболее предпочтитаемым средством обратной связи являются письма, отправляемые на электронный почтовый ящик. Запросы, присланные на электронную почту, рассматриваются с наибольшим приоритетом. Тем не менее, авиакомпания «Эйр Астана» не несет ответственности в случае неправильного функционирования электронных почтовых систем, за электронные письма, заблокированные антивирусными и спам фильтрами и системами, и т.д., которые не контролируются авиакомпанией «Эйр Астана». В случае, если Вы не получили ответ или подтверждение о получении письма, рекомендуем Вам обратиться в наш Центр бронирования и информации по телефону: +7 (727) 244 44 77 или отправить копию письма на call.centre@airastana.com.

 

5.1. Предоставление справки-подтверждения

Пассажиры авиакомпании «Эйр Астана» могут  оформить справку-подтверждение о том, что авиабилет был использован, заполнив форму в разделе "Моя бронь".

 

6. Дополнительные услуги и продукты

В случае приобретения MySEAT, пассажир принимает и соглашается с основными правилами и условиями продукта. Вместе с вашим электронным билетом и подтверждением бронирования вы можете получить приглашение на повышение класса обслуживания до бизнес-класса для вашего бронирования в рамках нашей программы MyUPGRADE. Вы можете отказаться от подписки на эти приглашения, используя ссылку «отписаться» в своем письме. Пользуясь MyUPGRADE, пассажир соглашается и принимает правила и условия данной услуги.

 

7. Соглашение с Правилами и условиями

Поставив отметку о принятии Правил и условий и Условий тарифов, на Шаге 5 (Подтверждение покупки), пассажир принимает и соглашается с тем, что он ознакомлен с Правилами и условиями, Условиями тарифа, Общими условиями договора, Политикой конфиденциальности и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и не будет оспаривать их в будущем.