Информация

Особые потребности

«Эйр Астана» рада предложить специальное питание для своих пассажиров. Специальное питание можно заказать на большинстве международных и некоторых внутренних рейсах авиакомпании «Эйр Астана». Более подробная информация здесь.

Вы можете заказать особое питание 

  • во время бронирования или покупки билета; 
  • через онлайн сервис "Управление бронированием" на нашем сайте; 
  • через Центр бронирования и информации по телефону +7 (727) 244 44 77 
  • или направить письмо на адрес call.centre@airastana.com.  

Запрос на специальное питание должен быть оформлен не позднее чем за 24 часа до вылета вашего рейса. Просим Вас удостовериться в возможности заказа специального питания на Вашем рейсе, обратившись в наш Центр бронирования и информации по телефону: +7 (727) 244 44 77. Более подробная информация здесь.

Мы предлагаем следующие виды питания: 

  • Блюда для веганов (VGML)

  • Индийские блюда (невегетарианские) (HNML)

  • Питание для детей до 2-х летнего возраста (BBML)

  • Детское питание (CHNL)

  • Легкая пища (BLML) 

  • Блюда для диабетиков (DBML)

  • Фруктовая тарелка (FPML)

  • Блюда, не содержащие клейковины (GFML)

  • Кошерная пища* (KSML)

  • Низкокалорийная пища (LCML)

  • Блюда с низким содержанием жиров (LFML)

  • Блюда с низким содержанием соли (LSML)

  • Блюда, не содержащие молочных продуктов (NLML)

  • Сырые овощи (RVML)

  • Мусульманское питание (MOML)

  • Блюда для лакто- и ово-вегетарианцев (содержат молоко и яйца) (VLML) 

  • Блюда азиатской/индийской кухни для вегетарианцев (AVML)

  • Джайнское вегетарианское блюдо (VJML)

  • Восточное вегетарианское блюдо (VOML)

*Кошерная пища не предоставляется на рейсах, вылетающих из Казахстана

Да, скидка предоставляется от действующего полного тарифа. На специальные тарифы скидка не распространяется. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в Центр бронирования и информации по телефону: моб. тел. + 7 702 702 44 77, г. Алматы +7 (727) 244 44 77 и г. Астана +7 (7172) 58 44 77, либо направить электронную почту на адрес call.centre@airastana.com. чтобы ознакомиться с тарифами и правилами применения, пожалуйста, нажмите здесь.

На рейсах авиакомпании «Эйр Астана» дети в возрасте до 2 лет, которым не предоставляется отдельное место, летают бесплатно, однако необходимо оформление авиабилета.

Пассажиры, путешествующие с грудными детьми (возраст менее 1 года), могут пользоваться детскими кроватками в зависимости от типа воздушного судна. Чтобы зарезервировать детскую кроватку, сообщите об этом своему бюро путешествий или напрямую свяжитесь с нами через сайт special.services@airastana.com. Более подробная информация здесь.

Да. В качестве несопровождаемых детей перевозятся дети в возрасте от 6 до 15 лет включительно, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров. По просьбе родителей или опекунов это может распространяться и на детей до 17-ти лет включительно. С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети не принимаются к перевозке на всех внутренних и международных рейсах АО «Эйр Астана», если время вылета рейса с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов. Время прилета может быть любое. Более подробная информация здесь.

Дети не могут путешествовать без сопровождения взрослых на непрямых рейсах, требующих остановки в пути. Исключение составляют транзитные рейсы из Алматы через Астану в следующие города Европы:  Лондон, Франкфурт,  Париж. Время пребывания детей в Астане не должно превышать 2,5 часов. Более подробная информация здесь.

За услугу перевозки несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых авиакомпания «Эйр Астана» не взимает дополнительных сборов. Более подробная информация здесь.

С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети не принимаются к перевозке на всех внутренних и международных рейсах АО «Эйр Астана», если время вылета рейса с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов. Время прилета может быть любое. Более подробная информация здесь.

Пассажирам «Эйр Астаны» разрешается брать с собой в салон самолета небольших кошек, собак и рыбок (до 8 кг, включая вес контейнера) (PETC). Одному пассажиру разрешается перевозить только один контейнер с одним животным. При перевозке рыбок пассажиры должны указать их количество, размер и вес контейнера для их перевозки, а также общий вес. Домашние животные по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении установленных правил авиакомпании «Эйр Астана» с оплатой специального тарифа. Животное должно перевозиться в специальном контейнере, максимальные габариты контейнера равны 30 x 47 x 27 см для самолетов типа A320/A321/B757/B767 и 29 x 43 x 26 см для E190. Птиц и грызунов нельзя перевозить ни в салоне самолета, ни в качестве зарегистрированного багажа. Разрешается перевозить птиц и грызунов в грузовых отсеках воздушного судна с оформлением авианакладной. Если вы хотите перевезти животных и рыбок на борту самолетов «Эйр Астаны», то за 24 часа до отправления вашего рейса необходимо уведомить об этом вашего агента бюро путешествий или направить соответствующую информацию в секцию специального обслуживания «Эйр Астаны» (special.services@airastana.com).  Более подробная информация здесь

Документы, требуемые для перевозки животных: 

  • ветеринарный паспорт для вашего питомца; 
  • ветеринарное свидетельство; 
  • микрочип или татуировка для идентификации животного (для европейских стран*). 

*Пункт 3 не является обязательным при поездках в пределах Казахстана или в Россию.
Все перечисленные выше документы требуется представить при регистрации заявки на перевозку вашего питомца, непосредственно перед вылетом. Более подробная информация здесь

Мы предлагаем комплект услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Кресла-коляски для пассажиров, которые могут подниматься либо спускаться по трапу и пройти из/в салон самолета, но нуждаются в кресле для передвижения на расстоянии от/к самолету. Кресла-коляски для пассажиров, которые могут самостоятельно передвигаться внутри салона самолета, но не могут подниматься либо спускаться по трапу и нуждаются в инвалидном кресле для передвижения от/к самолету. Кресла-коляски для совершенно неподвижных пассажиров, которым необходимо инвалидное кресло в/из самолета и которые нуждаются в переносе вверх/вниз по трапу. Если у пассажира имеется свое инвалидное кресло, оно перевозится бесплатно в качестве зарегистрированного багажа. Пассажиры, которые нуждаются в транспортировке на носилках, могут быть приняты к перевозке авиакомпанией «Эйр Астана». Пассажир, транспортируемый на носилках, может быть допущен к перевозке самолетом только в сопровождении как минимум одного лица. Все запросы по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями необходимо отправлять как минимум за 24 часа, а для перевозки пассажиров на носилках - за 72 часа до вылета. Для подачи запроса на специальные услуги, пожалуйста, пишите по адресу special.services@airastana.com. Более подробная информация здесь

Беременные женщины со сроком беременности до 22 недель включительно перевозятся без предоставления справки от врача о возможности совершать перелет. Беременные женщины со сроком беременности от 22 недель до 34 недель включительно при одноплодной беременности (22-32 при многоплодной беременности) перевозятся при наличии справки медицинской организации. Беременные женщины со сроком беременности свыше 34 недель при одноплодной беременности (свыше 32 при многоплодной беременности) перевозятся при наличии заключения врачебно-консультационной комиссии. Авиакомпания отказывает беременным женщинам в перевозке даже при наличии медицинского заключения, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней. В зависимости от общего физического состояния беременная женщина может быть не допущена к полету по решению экипажа самолета и наземных служб. Более подробная информация здесь

По любым другим вопросам, касающимся транспортировки на воздушном судне, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр бронирования и информации по телефону +7 702 702 44 77, + 7 (727) 244 44 77 (Алматы), +7 (717) 258 44 77 (Астана) или направьте письмо на адрес call.centre@airastana.com