Информация

Багаж

Норма багажа варьируется в зависимости от класса перевозки. Как правило, допустимая норма для каждого пассажира бизнес-класса - 30 кг, для каждого пассажира эконом-класса - 20 кг. Вы можете получить более подробную информацию о норме багажа и ручной клади в разделе Нормы провоза багажа на нашем сайте.
Любой пассажир, превысивший норму зарегистрированного багажа, должен оплатить перевес в соответствии с принятыми ставками за 1 кг. Каждая единица багажа не должна превышать 32 кг. Пожалуйста, примите во внимание, что в случае ограничения коммерческой загрузки сверхнормативный багаж выгружается в первую очередь. Более подробную информацию вы можете получить в разделе Сверхнормативный багаж на нашем веб-сайте.
Запрещается перевозить закрытые на кодовый замок плоские кожаные чемоданы с ручкой, сейфы, пакеты с деньгами, средства защиты (молотки, перцовые спреи и т.д.), взрывчатые вещества, сжатые газы, включая аэрозоли, огнеопасные жидкости, вещества с высоким содержанием кислорода (пероксиды, хлорная известь и т.д.), токсические, радиоактивные, коррозийные, магнитные, вредные, зловонные и раздражающие вещества. Также запрещается перевозить огнестрельное оружие, дубликаты оружия, кинжалы, перочинные ножи и другие опасные предметы с собой или в ручной клади. Более подробную информацию можно прочитать в разделе Опасные грузы на нашем веб-сайте.
В случае утери или порчи багажа, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с персоналом «Эйр Астаны» или с бюро находок в аэропорту. Вам будет предоставлен международный акт о пропаже или повреждениях багажа PİR (PropertyIrregularityReport), а данные об утерянном или поврежденном имуществе будут внесены в систему отслеживания багажа. В случае утери багажа вы можете использовать регистрационный номер, указанный в акте о пропаже, чтобы проверить последнюю информацию о поиске багажа. Пожалуйста, щелкните здесь, и вы перейдете по ссылке в систему отслеживания багажа. Пожалуйста, примите во внимание, что в соответствии с Варшавской конвенцией, дополненной Гаагским протоколом, ответственность за утерю, задержку или повреждение имущества пассажира ограничивается 20,00 долларами США на один килограмм багажа. Если содержимое багажа определяется как «ценный багаж», рекомендуется его застраховать. Просим учесть, что «Эйр Астана» не несет ответственности за хрупкий, ценный или скоропортящийся багаж. Для того чтобы ваши контейнеры со стеклом не разбились и в чемодане не разлилась жидкость, уделите повышенное внимание упаковке багажа для осуществления воздушной перевозки. В целях безопасности деньги, деловые документы, ювелирные изделия, медикаменты для личного пользования, фото или видеокамеры, ноутбуки и мобильные телефоны не допускаются к перевозке как зарегистрированный багаж, а перевозятся пассажиром в салоне самолета. «Эйр Астана», как и большинство крупных авиакомпаний, не несет ответственности за повреждения зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как царапины, потертости, пятна, вмятины, порезы и т.п.
Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной квитанции. В случае порчи имущества пассажира при международной транспортировке жалоба может быть подана в письменной форме авиаперевозчику сразу после обнаружения повреждения и не позднее 7 дней после получения багажа. В случае задержки получения багажа жалоба может быть подана в течение 21 дня от даты, когда он был доставлен. В случае порчи, утери или мелкой кражи багажа при внутренней транспортировке жалоба также подается перевозчику в письменной форме. Авиаперевозчик заполняет акт о пропаже или повреждениях багажа PİRв присутствии пассажира. Все документы, подтверждающие право пассажира на предъявление претензии, включая билет, квитанцию по оплате за багаж, отрывной корешок от багажной бирки, копию акта о пропаже или повреждениях багажа, должны быть приложены к жалобе. Свои претензии просьба направлять в письменной форме в бюро находок головного офиса «Эйр Астаны» по адресу ala.lf@airastana.comили телефону +7 (727) 259 66 84.
Вы можете перевозить в качестве зарегистрированного багажа такой спортивный инвентарь, как лыжи, сноуборд, байдарка, велосипед, снаряжение для гольфа или дайвинга. Пожалуйста, примите во внимание, что для некоторых видов такого багажа требуется предварительное бронирование. Для перевозки спортивного ружья просьба обратиться в департамент специальных услуг по адресу special.services@airastana.com . Более подробную информацию вы можете получить в разделе «Перевозка специального оборудования» на нашем веб-сайте.
Если вы собираетесь перевозить музыкальные инструменты, такие как виолончель или контрабас, необходимо заказать для них дополнительное место. Максимальный вес одного места составляет 75 кг, максимальный размер - 120x50x30. Гитара, саксофон или музыкальные инструменты подобного размера перевозятся как зарегистрированный багаж в салоне. Для хрупких предметов максимальным весом 75 кг и максимальным размером 120x50x30 необходимо заказать дополнительное место в салоне. Для этого требуется предварительное бронирование.
Для пассажиров, путешествующих с маленьким ребенком, нормы дополнительного багажа отсутствуют.
Если вы собираетесь взять с собой специальный багаж, в том числе: животных, оборудование, технические средства или аппаратуру, запасные части для транспортного средства, скоропортящиеся предметы, продукты питания, растения, медикаменты, кресло-каталку, объемные и тяжелые предметы, хрупкие предметы, пожалуйста, предварительно свяжитесь с департаментом специальных услуг «Эйр Астаны» для получения разрешения на перевозку. Без предварительного согласования с авиакомпанией вам может быть отказано в перевозке багажа во время регистрации на рейс.
БАГАЖ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ - багаж Пассажира, который принят Перевозчиком к перевозке под его ответственность, и на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку. БАГАЖ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ (Ручная кладь) – Багаж пассажира, находящийся во время перевозки в салоне воздушного судна с согласия перевозчика и под ответственностью пассажира за его сохранность, удостоверяемый биркой «Ручная Кладь»
Норма зарегистрированного багажа ограничивается в зависимости от класса путешествия, габаритов, массы и количества мест. За сверхнормативный багаж взимается дополнительная оплата. Каждому пассажиру, имеющему билет, за исключением детей, перевозимых без предоставления отдельного места в салоне, устанавливается бесплатный провоз ручной клади и багажа весом не более 20 кг для эконом-класса и не более 30 кг для бизнес-класса.
1 место не должно превышать 158 см по сумме 3-х измерений
Бизнес класс 2 места багажа 56 x 45 x 25 cm Эконом класс 1 место багажа 56 x 45 x 25 cm
За багаж сверх нормы веса бесплатного багажа, указанной в билете, взимается оплата по ставке, соответствующей провозу сверхнормативного багажа на данном направлении, с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.airastana.com/kaz/ru/Informatsiia/Informatsiia-o-bagazhe/Sverkhnormativnyi-bagazh. Для ознакомления с тарифами на перевозку сверхнормативного багажа по международным сквозным маршрутам между международными пунктами назначения, нажмите здесь.