Информация

Nomad Club

Наиболее легким способом вступления в программу является заполнение анкеты в режиме онлайн, при наличии у Вас доступа в Интернет. Временная карта участника может быть распечатана с экрана Вашего компьютера, также Вы можете заполнить бумажное заявление на участие, которое будет доступно в офисах продаж и аэропортах.
Вы можете вступить в программу, даже если летаете один или два раза в год. Участие в программе бесплатно, а накапливать баллы Вы можете, пользуясь услугами компаний-партнеров, т.е. Вы можете зарабатывать баллы, не совершая перелета и также получите карту участника.
Нет, вступление в программу абсолютно бесплатно.
Участник программы должен быть старше 2-х лет и должен быть согласен с правилами программы. Если Вы хотите зарегистрировать ребенка, которому не исполнилось 16 лет, Вам необходимо предоставить Ваши паспортные данные во время заполнения заявления, а также принять правила программы вместо ребенка. Кроме этих требований и условий для вступления в программу больше ничего не требуется.
Ваша карта участника будет выпущена после того, как Вы зарегистрируетесь в программе и совершите свой первый полет на рейсе авиакомпании «Эйр Астана». Карта будет выслана Вам по почте в течение 4-х недель. Если по истечении 4-х недельного срока Вы все еще не получили свою карту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки участников программы Nomad Club.
Временная карта участника, открепленная от заявления (или распечатанная с экрана Вашего компьютера в случае регистрации через Интернет) имеет тот же самый номер, что и постоянная пластиковая карта и дает Вам право накапливать/обменивать баллы. Постоянная пластиковая карта участника имеет на обратной стороне магнитную полоску, содержащую Ваши закодированные данные.
В соответствии с правилами программы участнику разрешается иметь только один счет. Если по ошибке Вы были зарегистрированы дважды и у Вас имеется два счета, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club, после чего агент службы поддержки объединит Ваши счета и сообщит Вам, какая карта будет использоваться в дальнейшем.
Нет, в отличие от кредитной карты, Ваша карта не может быть использована другим человеком. Известите об утере службу поддержки участников программы Nomad Club, и карта будет перевыпущена для Вас бесплатно. Однако за каждый последующий перевыпуск карты Вам придется заплатить.
Изменение фамилии/имени разрешается только по причине, брака, развода, усыновления и т.п. Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club и предоставить юридическое доказательство смены фамилии/имени.
Не имеет никакого значения, где Вы приобретаете Ваш билет – через Интернет на веб-сайте «Эйр Астаны», в любом офисе продаж нашей авиакомпании или в агентстве – баллы будут начислены на Ваш счет.
Нет, Ваша полетная активность прослеживается автоматически, если Вы зарегистрировали Ваш номер участника при бронировании и/или при регистрации на рейс. Однако Вы должны сохранять билеты и посадочные талоны до тех пор, пока баллы за соответствующий полет не будут начислены на Ваш счет.
Класс обслуживания определяет тип билета, по которому Вы путешествуете – билеты, купленные по более высокому тарифу обычно более гибкие. Поэтому количество баллов действительно зависит от цены билета – чем дороже тариф, по которому Вы приобретаете билет, тем больше баллов Вам будет начислено.
Да, если на Вашем билете указан код авиаперевозчика «Эйр Астана» (KC), и если он был забронирован в одном из разрешенных классов бронирования.
Да, Вы получите Ваши баллы на участке, который Вы пролетели авиакомпанией «Эйр Астана», если данный перелет был забронирован в разрешенном для набора классе бронирования.
Эту информацию Вы можете найти в разделе Накопление баллов Nomad Club на нашем веб-сайте или в руководстве участника программы Nomad Club.
Участники программы не могут зарабатывать баллы, пользуясь услугами авиакомпании Lufthansa или какой-то другой. В данное время участники Nomad Club могут зарабатывать баллы только воспользовавшись услугами авиакомпании «Эйр Астана».
Текущий список партнеров и сроки их участия Вы можете найти на нашем веб-сайте в соответствующем разделе, касающемся партнерства. Мы будем расширять партнерскую сеть, чтобы Вам больше возможностей по накоплению баллов.
Эту информацию можно найти в руководстве участника программы или на нашем веб-сайте в разделе Использование баллов Nomad Club. Выберите свой участок пути (пункт вылета и пункт прилета) и желаемый тип вознаграждения: перелет в экономическом классе, перелет в бизнес классе, повышение класса обслуживания с экономического на бизнес. Вы можете выбрать призовой билет в один конец или в оба конца, однако повышение класса обслуживания с экономического на бизнес всегда рассчитывается на каждый сегмент полета отдельно. Посмотреть количество баллов Вы можете в соответствующей ячейке таблицы вознаграждений.
К сожалению, в данное время у нас нет такой услуги, однако в будущем возможно она появится. В Вашем же случае, самый быстрый способ получить недостающие баллы – совершить еще один перелет, воспользовавшись услугами нашей авиакомпании.
Нет, согласно правилам Nomad Club, Вы не можете заранее забронировать перелет, если на Вашем счету нет необходимого количества баллов.
«Эйр Астана»тщательно охраняет информацию о Вашем личном счете. Агенты по продаже авиабилетов не могут проверить, достаточное ли количество баллов содержится на Вашем счете, поэтому не могут выписать Вам призовой билет.
Такие случаи вполне возможны. Количество призовых мест на каждый рейс строго ограничено. Могут оставаться места на продажу, но не места для получения вознаграждения Nomad Club. Во избежание такой ситуации, Вам необходимо бронировать места как можно раньше, планировать свой полет так, чтобы он не приходился на пиковый сезон, когда свободных мест не бывает и иметь возможность несколько изменить даты полета.
Да, Nomad Club разрешает передавать свою призовую перевозку другу или члену семьи. Однако, как только билет будет выписан, Вы уже не сможете переоформить его на другого человека. Независимо от того, на кого будет выписываться призовой билет, при выписке Вы должны будете предоставить свой паспорт. Продажа призового билета запрещена! Пассажир, нашедший призовой билет не будет допущен к перевозке и не сможет воспользоваться таким билетом, а счет, с которого были сняты баллы за получение призовой перевозки будет заблокирован.
Да, в пределах срока действия Вашего призового билета. Баллы снова будут переведены на Ваш счет за вычетом 5000 баллов, в качестве штрафа. Обратите внимание, что баллы, с призового билета, срок действия которого истек, не подлежат восстановлению.
Есть несколько способов проконтролировать корректное начисление баллов на Ваш счет. В первую очередь убедитесь, что билет, который Вы собираетесь купить забронирован в разрешенном для набора классе бронирования. Такими классами является большинство классов бронирования за исключением билетов, купленных со значительной скидкой. Дополнительную информацию Вы сможете найти в разделе Правила и условия Nomad Club. Всегда регистрируйте свой номер участника в момент бронирования перелетов и предоставляйте свою карту участника в момент регистрации на рейс, чтобы убедиться, что Ваш номер участника был записан надлежащим образом. Сохраняйте свои билеты и посадочные талоны, пока не убедитесь, что баллы за соответствующий полет были начислены на Ваш счет.
Из-за текущих ограничений инфраструктуры, не все аэропорты в Казахстане оборудованы автоматизированными системами регистрации. Пока только планируется оснастить оставшиеся аэропорты необходимой аппаратурой, в настоящее время начисление баллов в некоторых случаях производится вручную, что не дает 100%-ной гарантии. Есть еще много других причин, не подвластных «Эйр Астане», например, когда фамилия (имя) пассажира, указанное на билете не совпадает с именем в карте участника программы и т.п.
Выписки из Вашего счета будут посылаться Вам раз в квартал, при наличии активности на Вашем счету.
Да, Вы можете проверить свой баланс на веб-сайте. Также Вы может позвонить в службу поддержки участников программы по тел. (7-727) 244 55 30.
Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим разделом руководства участника программы Nomad Club, чтобы узнать, как восстановить неначисленные баллы. Заполнить заявление на восстановление неначисленных баллов Вы можете по истечении 30 дней со дня полета.
На возмещение неначисленных баллов потребуется от 6 до 8 недель.
Необходимо в течение одного календарного года набрать 25 000 полетных баллов (30 полетных сегментов) для достижения серебряного уровня и 50 000 полетных баллов (60 полетных сегментов) для достижения золотого. Если Вы являетесь участником элитного уровня программы премирования пассажиров какой-либо другой авиакомпании, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников, чтобы выяснить, возможно ли единовременно получить карту Nomad Club соответствующего элитного уровня.
Квалификационный год – это всегда один календарный год, с 1 января по 31 декабря. Если же Вы вступили в нашу программу в марте месяце, Ваш квалификационный период становится немного короче, т. е. с даты вступления в программу до 31 декабря.
Тем пассажирам, которые совершают перелеты на дальние расстояния проще накопить достаточное количество полетных баллов, в то время, как пассажирам, летающим на небольшие расстояния проще накопить достаточное количество полетных сегментов. Однако и те, и другие пассажиры очень важны для нас.
Карта участника элитного уровня будет доставлена Вам курьерской службы, в течение 2 - 4 недель после того, как Вы совершите квалификационный полет. В случае, если же Вы не получили свою карту по истечении 4 недель, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club.

Вы будете получать преимущества элитного уровня до конца года, с того момента, как перешли на этот уровень плюс еще 14 месяцев. Например, Вы стали обладателем карты серебряного уровня 28 мая 2008 года, Ваше членство Серебряного уровня будет действительно до конца февраля 2010 года. Если за это время Вы стали обладателем карты Золотого уровня (например, в ноябре или в любом другом месяце 2008 года), Ваша золотая карта и все привилегии этого уровня будут действительны до февраля месяца 2010 года. Однако, для того, чтобы получать все привилегии элитного уровня в дальнейшем (после 1 марта 2010 года), Вам необходимо будет набрать нужное количество полетных баллов/сегментов в течение 2009 года.