Nomad Club 서비스 업그레이드 이용 약관 및 조건

 

온라인으로 이코노미 클래스에서 비즈니스석으로 서비스 업그레이드를 하시기 전에 이용 약관과 조건을 참고하시기 바랍니다.

 

1. 전체 약관

"에어 아스타나" 항공사는 승객에게 사전 통보 없이 이코노미 클래스에서 비즈니스 석으로 서비스 업그레이드에 관한 Nomad Club 이용 약관과 조건을 변경할 수 있는 권한을 갖는다. 이용 약관과 조건의 모든 변경 사항은 에어 아스타나 사이트에 게시 되는 순간부터 유효한 것으로 간주한다.

에어 아스타나는 웹 사이트 www.airastana.com 을 통해 주 7일, 하루 24시간 동안 서비스 등급 업그레이드를 할 수 있는 기회를 제공한다. 이는 하나의 거래당 티켓과 하나의 세그먼트를 이코노미 클래서에서 비즈니스 석으로 업그레이드할 수 있게 해준다. 영아를 데리고 타는 승객은 온라인으로 업그레이드를 할 수 없다. 아동 연령 제한: 아동은 국내선일 경우 만 2-14세(포함)까지이고, 국제선에서는 만 2세부터 11세(포함)까지이며, 영아는 만 2세까지이다. 아동은 어른과 동반해야 한다. 보다 자세한 정보를 얻으려면 아동,유아 및 동반 보호자가 없는 미성년자 정책 섹션을 참고하십시오.

 

2. 포인트 이용

이코노미 클래스에서 비즈니스 석으로의 업그레이드는 예약 등급 - Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P, M 에서 예약한 티켓만 가능하다. 다른 모든 예약 클래스 등급에서는 업그레이드가 불가능하다. 등급 업그레이드 신청서를 내기 전에 이코노미 클래스 티켓은 구입한 상태이여야만 한다. 런던-아스타나 와 파리-아스타나 비행 노선은 온라인 업그레이드가 불가능하다. 일정 노선에서 등급 업그레이드를 받으려면 nomadclub@airastana.com 으로 문의하십시오. 이코노미 슬리퍼 좌석은 아스타나와 런던히드로,프랑크푸르트,파리 노선에서 이용하실 수 있습니다. 포인트 사용 운송에 대한 제한은 없다. "에어 아스타나"가 운항하는 모든 노선에서 가능하지만 항공사는 포인트 사용으로 받는 좌석수와 모든 노선과 모든 서비스 클래스에서 이코노미 클래스에서 비즈니스석으로의 업그레이드를 제한할 권한을 갖는다. 좌석은 Nomad Club 포인트로 받는 것이 아니라 판매용으로 남을 수 있다. 인기있는 노선과 성수기에는 좌석 예약을 권장한다. "에어 아스타나"는 포인트 항공권이나 등급 업그레이드를 받기 위한 포인트 수를 항공사 재량으로 변경하고, 여타의 보너스를 철회하거나 여타의 포인트 항공권의 유효 기간을 한정할 수 있는 권한을 갖는다.

 

2.1. 아동과 영아

미성년자 참가자(2세 이상 아동)가 보너스를 받기 위해서는 성인 참가자와 같은 동일한 포인트가 필요하다. 2세 이하 아이는 개별 자리가 없이 보너스를 받은 성인 여행자와 동반하여 무료로 여행한다. Nomad Club 보너스를 받은 한 명의 성인 참가자와 함께 2세 이하 영아 한 명만 무료 여행할 수 있다.

 

2.2. 보너스 양도

다른 개인에게 보너스 양도 절차를 밟으려면 온라인 예약의 필수란에 참가자의 정보 뿐만 아니라 비행을 하는 승객의 정보도 입력해야 한다. 다른 개인에게 보너스를 양도할 시 포인트는 온라인 상에서 보너스를 전달하는 참가자 계정에서 자동적으로 공제된다.

 

2.3. 오픈 티켓/ 대기 목록/ 미확정 좌석

모든 항로 지역은 컨펌이 되어야 한다. 만일 항로 지역이 대기 목록에 있거나 컨펌받지 않는 곳이 있다면 보너스 티켓은 항로 지역으로 발권될 수 없다.

 

2.4. "스톱 오버" 중간 체류

보너스 사용으로 "스톱 오버" 중간 체류하는 것은 최초 발권된 항공권의 약정에 따라 가능하다.

 

2.5. 오픈 조 트립 항공권

오픈 조 트립 항공권(즉 승객이 한 도시에 도착했지만 출발은 다른 도시에서 할 때) 구입은 만일 두 도시가 같은 보너스 사용 지역 내에 위치해 있을 경우 가능하다.

 

2.6. 보너스 항공권의 유효 기간

프로그램 참가자는 항공권에 표기되어 있는 발급 날짜로부터 1년 사이에 보너스 항공권을 사용할 수있다. 항공권 유효 기간은 연장될 수 없고, 항공권 포인트는 이 기간이 지난 이후에는 복구될 수 없다.

 

3. 여행 날짜 변경

보너스 항공권의 비행 날짜는 항공권에 표기된 출발일 전에 승인된 예약 클래스에 빈 좌석이 있을 경우 단 1회만 무료로 변경될 수 있다. 이후의 모든 변경 사항은 참가자 계정에서 3000 포인트를 공제하거나 5000 텡게을 벌금으로 내야 이루어질 수 있다. 여행 날짜 변경를 하려면 "에어 아스타나" 콜센터 항공사 영업 사무소로 반드시 문의해야 한다. 에어 아스타나는 항공권 재예약, 항공권 취소, 비행기 미탑승에 관해 표기된 요금 수치 변경 권한을 갖는다. 이 변경 사항은 이미 구입한 항공권에는 적용되지 않는다.

 

4. 미사용 보너스 항공권 반납

전체 사용되지 않은 항공권의 포인트는 벌점 5000 포인트를 공제하고 포인트를 사용했던 계정으로 되돌릴 수 있다. 참가자는 쓰여진 포인트 복구 요청과 사용하지 않은 보너스 항공권을 프로그램 참가자 지원 서비스 부서에 보내야 한다. 포인트는 휴일을 제외하고 7일 이내에 복구된다. 반납을 하더라도 포인트 소멸 기간은 연장되지 않는다. 돈을 지불하고 구입한 항공권도 전액 환불될 수 있다. 최초 구입한 이코노미 클래스 항공권을 환불 받으려면 call.centre@airastana.com. 으로 문의하십시오.

 

5. 미탑승

프로그램 참가자가 보너스 항공권 신청을 하고 미탑승을 했을 시 3000 포인트나 5000 텡게를 지불하면 출발 날짜를 변경할 수 있다. 만일 무료 왕복표를 받은 참가자가 편도로 비행하고 돌아오는 비행편을 이용하지 않은 경우 부분 사용된 항공권의 출발 날짜는 변경될 수 없다.

 

6. 분실 혹은 도난 당한 보너스 티켓

분실하거나 도난 당한 항공권 복구를 위한 항공사 표준 절차 과정은 분실 및 도난 당한 보너스 티켓에도 확대 적용된다. 자세한 정보는 가까운 "에어 아스타나" 영업점 이나 프로그램 참가자 지원 센터에 문의하면 알 수 있다.

 

7. 비밀 번호

비밀 번호는 인터넷을 통하여 개인 정보 변경이나 잔여 포인트 확인을 할 때 반드시 필요하다. 이 비밀 번호는 "에어 아스타나" 웹 사이트를 통해 프로그램 참가 신청을 작성하거나 회원 번호를 사용하여 자신의 프로필에 최초 로그인을 할 때 주어진다. 프로그램 참가자는 자신의 비밀 번호 보호에 대한 책임을 지고 타인에게 알려주어서는 안 된다. 프로그램 참가자는 여타의 거래 내역에 대한 인지 여부와 관계없이 비밀 번호 사용으로 개인 계정에 일어난 모든 사용 내역에 대해 책임을 진다. "에어 아스타나"는 실제 비밀 번호를 사용하여 거래를 하는 개인의 신상을 확인할 의무는 없다. "에어 아스타나"는 비밀 번호의 잘못된 사용에 따르는 분실 및 손해에 대한 책임을 지지 않는다.

 

8. 여권 정보

예약 시 제시된 일정 신분 확인 형식(여권 혹은 신분증)이 체크인 시에 요청된다. 국제선의 경우 해외 여권을 소지해야 한다(예약 시 3단계에서 제시된 승객 정보). 개인 신분 상세 정보는 승객이 카자흐스탄 공화국 영토를 여행하거나 러시아로 혹은 러시아에서 출입국하는 카자흐스탄 공화국 국민이라면 온라인 예약 시에 표기할 수 있다. 또한 승객이 카자흐스탄에서 혹은 카자흐스탄으로 여행하는 러시아 연방 국민이라면 국내용 여권 정보를 표기할 수 있다.

여권 속 이름이 라틴 문자로 적혀 있지 않는 러시아 연방 국민은 예약 시 라틴 문자로 자신의 이름을 표기할 수 있다. 여권 번호는 승객 신분 확인을 위해 사용된다. 여권 번호에 키릴 문자가 포함되어 있으면 숫자만 표기해 줄 것을 요청하는 바이다 ; 입력란에는 숫자만 기입되어야만 한다.


9. 온라인 고객 지원 서비스

가장 바람직한 피드백 방법은 전자 메일함으로 이메일을 전송하는 것이다. 이메일함으로 보낸 문의사항이 가장 먼저 우선시된다. 하지만 "에어 아스타나" 항공사는 전자 우편 시스템이 이상 기능이 있을 시 안티 바이러스 혹은 스팸 메일 필터 등의 시스템에 의해 차단되어 "에어 아스타나" 항공사에 의해 관리되지 않는 이메일에 대해서 책임을 지지 않는다. 만약 고객이 답변이나 메일 수신 확인을 받지 못했을 경우 예약 정보 센터로 전화 문의: +7 (727) 244 44 77 이나 call.centre@airastana.com으로 메일을 복사하여 보내는 것이 좋다.


10. Nomad Club 참가자 지원 서비스

Nomad Club 프로그램에 대한 정보를 받으려면 nomadclub@airastana.com 으로 이메일을 보내거나 Nomad Club 참가자 지원 서비스 전화번호 +7 727 244 55 30으로 문의할 수 있다. Nomad Club 참가자 지원 서비스는 공휴일과 국경일을 제외하고 카자흐스탄 아스타나 시간(GMT +6)으로 오전 8시에서 오후 5시까지 월요일부터 금요일까지 참가자들의 모든 문의 사항을 안내한다.

 

11. 이용 약관 및 조건 동의

4단계에서 이용 약관 및 조건에 동의란에 표시를 하게 되면 고객은 Nomad Club 보너스 항공권 신청 규칙, 노매드 클럽 약관, 요금 조건, 일반 계약 조건승객 및 수하물에 대한 항공 운송 규정에 관한 계약 조건과 규칙을 숙지하고 있고 차후 이의를 제기하지 않겠다는 사항에 동의하는 것이다.