MyUPGRADE – 이용 약관


1. 아래에 열거되는 이용 약관(이후 “약관”)은 최초 구입한 이코노미 티켓 등급을 비즈니스 클래스로 올릴 수 있는(이후 “등급 상향” 혹은 “MyUPGRADE”) 가능성을 받기 위해 카자흐스탄, 알마티, 050039, 4A 자카르파스까야 거리에 등록 주소지를 둔  “에어 아스타나” 항공사(이후, “항공사”, “에어 아스타나”, “우리”)로 승객들(“승객”, “귀하”)이 보낸 제안(이후 “제안”)에 적용됩니다.

2. 귀하의 나이는 최소 18세이여야 하고 계약을 체결함에 있어 본인이 의무를 지을 수 있어야 합니다. 이는 귀하가 제안에 명시되어 있거나 그 안에 포함되어 있는 사람의 이름으로 대신할 수 있고, 본 이용 약관의 이행에 있어 의무 사항을 연결시키는 권한을 가지고 있는 것으로 봅니다.

3. 승객들은 “에어 아스타나” 항공사의 번호 465가 나온 문서로 발급되고 구입된 티켓에 해당하는 항공편 하나 당 한번만의 제안을 할 수 있으며, 이 제안은 신용카드로 지불되어야 합니다. 등급 상향에 따르는 제안들은 최소/최대 액수가 적용됩니다.

4. 승객이 “에어 아스타나” 항공사를 직접 통해서 “에어 아스타나”에 신청한 예약이나 혹은 중개자를 통해 “에어 아스타나”에 제공된 예약과 함께 낸 제안에서 명시된 인원 혹은 인원들은 등급 상향을 위한 고려 대상이 됩니다.

5. “에어 아스타나” 항공사는 승객의 제안을 받아들일지 말지에 대한 재량과 결정권을 갖게 되며 항공사는 해당 등급에 좌석 유무와 상관없이 어떤 승객이 등급 상향을 받게 될지는 책임지지 않습니다.

6. 승객은 자신에게 보낸 온라인 메세지에 표기된 링크 주소를 이용하여 해당 문의를 최소 출발 48시간 이전에 발송한다는 조건 하에 제안을 수정하거나 취소할 수 있습니다. 이후 승객의 제안이 받아들여지면 승객이 명시한 금액을 지불할 법적 의무를 지게 됩니다.

7. 본 이용 약관을 준수하며 제출한 제안은 “에어 아스타나” 항공사에 그 제안이 제출된 시점부터 유효한 것으로 봅니다. 그리고 이 제안의 유효 기간은 예정된 출발 날짜와 시간에, 혹은 운항이 지연될 경우 항공기 도어가 출발을 위해 닫히는 순간에 만료됩니다. 또한 승객이 제안을 취소하게 되면 그 제안은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.

8. 만일 “에어 아스타나”항공사가 승객이 자신의 의무 사항을 이행하지 않은 경우를 제외하고 어떠한 이유로 인해 승객을 다른 항공편으로 변경하게 되면 승객이 최초 예약한 항공편과 연계된 모든 제안은 상향된 등급의 자리가 있다는 조건 하에 새로운 항공편이나 항공편들로 옮겨지게 됩니다.

9. “에어 아스타나” 항공사는 승객의 제안이 유효한 이상 그 유효 기간 이내 승객의 제안을 받아들일 수 있습니다. 만일 “에어 아스타나” 항공사가 승객의 제안을 받아들인다면 그 즉시 승객의 신용카드에서 전액이 즉시 지불되고, “에어 아스타나” 항공사는 승객의 등급 상향이 표시된 새로운 티켓을 원래 예약에 포함된 승객에게 발권하게 됩니다. 총 지불 금액은 등급 상향 시 적용되는 선불 세금 및 수수료(만약 수수료가 있다면) 전액를 포함합니다. 총 지불 금액은 승객에게 승객이 자신의 제안을 위임하기 이전에 통보됩니다. “에어 아스타나” 항공사가 제공한 등급 상향은 요금 적용 규칙과 자사의 운항 조건과 부합할 경우에만 변경 혹은 연기가 될 수 있습니다.

10. 승객의 신용 카드에서 결제될 때 “에어 아스타나” 항공사의 이름이 표시될 수 있습니다. 이를 통해 승객은 “에어 아스타나” 항공사의 이름이 신용 카드 결제 지불서에 표시되는 것과 관련하여 항의를 하거나 신용 카드에서 돈이 결제되는 것을 반대하지 않겠다는 사항에 동의하는 것 입니다.

11. “에어 아스타나” 항공사가 제안을 받아들인 이후 신용 카드를 통해 지불한 금액은 다음과 같은 상황을 제외하고 환불, 재입금, 혹은 교환 등은 불가능 합니다:
- 승객의 제안이 받아들여져서 클래스가 상향된 항공편이 취소되어 “에어 아스타나” 항공사가 승객을 다른 항공편으로 바꾸어 주었으나 원래 예약 클래스로 된 경우, 클래스 상향에 대한 지불 금액은 클래스 상향에 대한 지불 시 사용된 카드로 환불되며, 이후 “에어 아스타나” 항공사는 승객에게 어떠한 의무 사항을 갖지 않습니다.
- 승객의 제안이 받아들여져서 클래스 상향이 제공되었지만 “에어 아스타나” 항공사에 의해서 생긴 이유로 상향된 클래스에 좌석이 제공되지 않는 경우이거나, 그 이외에도 장비의 교체 및 연결 항공편의 지연 등으로 승객이 클래스 업그레이드 된 연결 항공편에 제 시간에 못 왔 경우에는 환불, 재입금, 또는 교환 등이 가능합니다, 하지만 승객의 행동과 관련한 원인으로 항공편을 바꾼다거나 항공편에 늦었을 경우 등은 제외한다.
- 승객은 요금 적용 규칙과/ 혹은 자사의 운항 조건에 따라 환불 혹은 교환 받을 수 있는 권한이 있다.

12. 환불 책정은 클래스 상향 시 적용된 환율로 계산됩니다. 반환액은 클래스 상향 시 지불된 금액 내로 제한되고 은행 수수료는 환불되지 않으며, 계좌로 반환되는 기간은 평일 기준으로 보통10일까지 걸립니다.

13. 최초 구입한 티켓과 연관하여 요금의 적용 조건은 유효하며 승객의 제안이 승인되어 등급 상향을 받았을 때에도 적용됩니다. 이 외에도 취소 규정, 티켓 교환 수수료, 자주 이용하는 고객들을 위한 포인트 적립에 관한 규정 등도 포함합니다.

14. 승객이 티켓을 바꾸는 경우, 업그레이드에 대한 지불이 이루어지지 않았다면 티켓 교환 표준 규정과 원래 구입한 티켓 클래스에 적용한 요금과 관련된 약관에 따라 “에어 아스타나” 항공사는 클래스 상향된 좌석을 승객에게 제공할 의무가 없습니다.

15. ”에어 아스타나” 항공사는 승객의 제안과 승객 티켓 등급 상향이 승인된 경우에도 지정석을 승객에게 제공할 책임을 지지 않습니다.

16. 아부다비와 두비아 사이 경유 시 “에어 아스타나” 항공사는 승객들의 제안이 승인되고 아스타나와 아부다비 항로 사이의 티켓 등급이 업그레이드 되었어도 별도의 차량 서비스를 승객들에게 제공하지 않습니다.

17. 등급 상향 프로그램은 “에어 아스타나” 항공사의 두 개의 철자 코드(KC)로 예약된 항공편에만 적용됩니다. 코드 쉐어 항공편(“에어 아스타나” 항공사나 혹은 다른 항공사가 대행하는 항공편)은 본 MyUPGRADE 프로그램에 들어가지 않습니다.

18. Nomad Club 포인트는 최초 이코노미 등급으로 예약된 티켓이나 예약 클래스에 근거하여 승객들에게 적립됩니다.

19. 승객의 제안이 승인되어 신용카드으로 본 제안에 대해 지불이 되었는데도 등급이 상향되지 않았다면, 승객은 환불을 요구하는 신청서를 낼 수 있습니다. 승객의 환불 청구시 해당 항공편의 탑승권을 포함시켜야 합니다 만일 승객이 해당 항공편 탑승권을 제출하지 못하는 경우 “에어 아스타나” 항공사는 등급 상향에 대해 지불한 금액을 환불할 의무를 지지 않습니다.

20. “에어 아스타나” 항공사는 재량으로 본 약관을 개정하거나 변경할 권한을 보유하고 있습니다. 만일 이전 제안에서 살펴본 것을 제외하고 개정이나 변경 등이 서면으로 되어 있지 않거나 “에어 아스타나” 항공사의 전임자의 서명이 되어 있지 않으면 그 어떤 개정, 변경 및 본 약관의 거부 등에 대해서 “에어 아스타나” 항공사는 그 의무를 가지지 않습니다.

21. 본 약관은 운항 규정, 웹 사이트 이용 약관, 개인 정보 보호 및 “에어 아스타나” 항공사 안전 보장 정책 등과 함께 고려되어야 합니다. 이는 airastana.com 에서 찾아볼 수 있습니다.

“에어 아스타나” 항공사가 자신의 권한을 행사하지 않은 것을 차후 그러한 권한을 행사할 권한을 포기하거나 면제되는 것으로 보아서는 안됩니다. 이러한 행위에 관한 승객의 의무는 전적으로 유효합니다.