MyUPGRADE – 서비스 설명

 

MyUPGRADE 는 티켓 예약을 했거나 구입한 이코노미석 승객 여러분들이 자신의 티켓을 비즈니스 클래스로 올려줄 것을 “에어 아스타나” 항공사에 제안하도록 하는 시스템입니다. 승객 여러분들이 그러한 제안을 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

출발 이전 이메일로 연락: 사이트 www.airastana.com  에서 인터넷으로 티켓을 예약한 승객들은 비즈니스 클래스에 여유 좌석이 있고 해당 항공편과 날짜에 예약 여유가 있을 경우 등급 상향에 대한 제안을 알리는 온라인 메세지를 받을 수 있습니다. 이러한 온라인 메세지는 최소 출발 48시간 이전에 www.airastana.com 사이트에서 예약을 하신 승객 여러분에게 발송됩니다.

웹 페이지: ""에어 아스타나의 전 승객들은 티켓 예약 방법과 상관없이 사이트 www.airastana.com 의 특별 페이지를 방문할 수 있는 기회가 있습니다. 이 곳에서 업그레이드 가능한 항공편과 날짜를 확인해 볼 수 있습니다.

아울러 승객 여러분들께서는 “에어 아스타나” 공식 사이트의 “나의 예약” 메뉴를 통해 해당 안내 페이지로 들어가실 수 있고, "에어 아스타나" 항공사 사무실에서 발급한 전자 티켓에 있는 사이트를 들어가 볼 수 있습니다. 


자주 하는 질문

 

승객은 확정된 Air Astana 이코노미석 항공권을 보유하고 있어야 합니다.  즉 티켓번호가 465로 시작되어야 합니다.  다음과 같은 항공권은 적용되지 않습니다.

-          노매드 클럽 항공 어워드 / 공제 항공권
-          노매드 클럽 포인트를 사용하여 이미 업그레이드한 항공권
-          경품 당첨자
-          Air Astana 직원

www.airastana.com에서 온라인 예약을 한 고객은 사전 출발 이메일을 받습니다.  온라인 예약 시 사용한 이메일 주소로 사전 출발 이메일이 발송됩니다.  이메일은 개인 별로 발송되므로, 여러 명에 대해 함께 예약한 경우 예약자가 사용한 이메일 계정으로 예약된 승객 모두에 대한 사전 출발 이메일이 발송됩니다.  사전 출발 이메일은 업그레이드 석이 가용한 여정과 날짜에 예약한 승객에게만 발송됩니다.

아니오. Air Astana가 운행하는 모든 여정이 ‘내 업그레이드’ 대상이 되지는 않습니다.  선택한 여정은 예상 수요에 따라 종종 변경될 수 있습니다. 예약한 여정이 예약한 날짜에 업그레이드가 가능한지 확인하려면 www. airastana.com의 마케팅 페이지를 이용하십시오.

사전 출발 이메일에 명시된 항공편이나, 마케팅 페이지를 통해 확인된 항공편만이 ‘내 업그레이드’ 대상이 됩니다. 

알마티를 경유하는 델리(DEL) - 이스탄불(IST) 왕복 여정(DEL-ALA-IST-ALA-DEL)인 경우, 델리-알마티 항공편(DEL-ALA)만 업그레이드가 가능하다는 이메일을 받았다면, 델리-알마티 탑승 구간만이 ‘내 업그레이드’ 사용이 가능합니다. 

전체 여정 중 다른 탑승 구간에 대해서는 업그레이드가 가능하다는 이메일을 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다.

아니오. ‘내 업그레이드’ 프로그램은 Air Astana 항공편에만 적용됩니다.

아니오. 이코노미 슬리퍼석은 ‘내 업그레이드’ 프로그램에 포함되어 있지 않습니다.  이코노미 슬리퍼석을 예약하려면 여기를 클릭하십시오.

예. 시스템에서는 각 항공 탑승 구간에 따라 제시할 수 있는 최소 및 최대 금액이 설정되어 있습니다.  최소 및 최대 금액을 벗어난 금액은 제시할 수 없습니다.


이 지표는 여러분의 제안이 얼마만큼의 효력이 있는가, 즉 제안의 성공 가능성을 나타냅니다.  제시한 금액이 높을수록 제안의 성공 가능성이 높아집니다. 

‘내 업그레이드’를 통한 가격 제시가 업그레이드에 대한 성공을 보장하지는 않습니다.

예. 여정의 탑승 구간 별로 각기 다른 금액 제시가 가능합니다.

예. 항공편 출발 72시간 전에는 제시 금액을 변경할 수 있습니다.  사전 출발 이메일에 있는 링크를 클릭하거나 www.airastana.com의 마케팅 페이지를 통해 시스템에 접속하여  제시 금액을 변경합니다.

예. 항공편 출발 72시간 전에는 사전 출발 이메일에 있는 링크를 클릭하거나 www.airastana.com의 마케팅 페이지를 통해 제안을 취소할 수 있습니다.

제안을 취소한 후, 사전 출발 이메일에 있는 링크를 클릭하거나 www.airastana.com의 마케팅 페이지를 통해 새로운 제안을 할 수 있습니다.

일부 국가에서는 이코노미석 보다 비즈니스석에 대해 높은 출발세가 부과합니다.  제안을 한 항공편이 위와 같은 경우라면 출발세에 대한 추가 비용은 제시한 금액에 포함됩니다.  그러므로 제안이 성공했을 경우에 추가 금액은 지불하지 않습니다.

금액 제안 후, 항공편 출발 전에 Air Astana에서 제안 성공 유무를 알려주는 이메일을 발송합니다. 제안이 성공한 경우 입력한 신용카드를 통해 결제가 이루어지고 업그레이드 사항이 명시된 e-티켓을 받을 수 있습니다. 

성공하지 못했을 경우, 신용카드 결제는 이루어지지 않으며, 기존 항공권으로 탑승하게 됩니다.

온라인으로 금액을 제안할 때, 신용카드 정보를 미리 입력합니다.  Air Astana에서 제안 성공 이메일을 받을 경우, 제안한 금액에 대해서만 신용카드 결제가 이루어집니다.  

성공하지 못했을 경우, 신용카드 결제는 이루어지지 않으며, 기존 항공권으로 탑승하게 됩니다.

제안 마감 기간(즉, 출발 최소 72시간 전) 전에 현재 제안을 취소해야 합니다.  제안을 취소하면 확인 이메일이 발송됩니다.  제안 취소 확인 이메일을 받은 후에만 새로운 카드를 이용하여 새로 제안할 수 있습니다.

제안이 성공한 후 등록한 신용카드로 결제가 되지 않을 경우, 새로운 신용카드 정보를 입력하는 링크가 포함된 이메일이 발송됩니다.

아니오. 제안이 성공하지 못한 경우에는 해당 항공편과 날짜에 대한 제안은 할 수 없습니다.  제안 성공 가능성을 높이려면, 처음 제안 할 때 가능한 높은 금액을 제시하십시오.

업그레이드된 비즈니스석 항공권은 원래 구입한 이코노미석과 동일한 요금 규정이 적용됩니다.  즉, 날짜 변경 규정, 취소 수수료 및 유효기간이 원래 구입한 항공권과 동일합니다.

원래 구입한 항공권에 대한 취소 수수료와 동일한 수수료가 부과됩니다.  항공권 업그레이드를 위해 결제한 금액은 환불되지 않습니다.


비즈니스석에는 다음과 같은 다양한 혜택이 주어집니다.

-          넓은 좌석 폭과 좌석간 거리로 편안한고 안락한 여행 보장
-          버튼으로 각도를 조절하는 플랫 베드1 및 각진 플랫 베드2 시설
-          개인 전용 온디맨드 기내 엔터테인먼트 시스템3
-          비즈니스 클래스만의 특별한 기내식과 음료
-          국제 비즈니스 클래스 출발 라운지 이용
-          30kg까지 – 체크인 수하물 한도 증대
-          우선 탑승 및 입국
-          우선 수하물 인도

1.        플랫 베드 비즈니스석은 보잉 767-300ER(B767)에서 제공합니다
2.        각진 플랫 베드 비즈니스석은 보잉 757-200(B757)에서 제공합니다
3.        비행 시간이 3시간 이상인 항공편에 제공됩니다.

2세~11세 어린이와 2세 이하 유아도 성인과 같은 방법으로 경매에 참가할 수 있으며 좌석이 필요 없는 유아는 무료로 업그레이드 됩니다.

예, www.airastana.com 온라인 체크인을 하는 동안 또는 myupgrade@airastana.com 으로 연락하여 좌석을 선택할 수 있습니다. 기종변경 혹은 비행 중단인 경우에는 항공편에 동일한 좌석배정이 보장되지 않습니다.