필수 정보

항공권 대체 결제 약관

 

1. 일반 조건

대체 결제 서비스를 이용하여 항공권 결제를 하기 전에 이 약관을 읽어보십시오.

"대체 결제" 수단은 다음을 통한 결제를 의미합니다.

  • Sberbank 지점
  • «Qiwi» 및 «Касса 24» 단말기
  • Kazkommertsbank JSC 지점
  • Kazkommertsbank 인터넷 뱅킹 시스템 Homebank.kz
  • JSC «Kaspi 은행» 온라인 결제 포털 Kaspi.kz

365일 24시간 운영하는 Air Astana 콜센터 번호 +7 (727) 244 44 77(알마티) 또는 58 44 77(기타 지역)로 전화하여 항공권을 예약하고, 항공권 요금을 확인하고, 대체 결제 수단을 사용하여 결제할 수 있습니다.

파트너 은행 지점에서 결제하려면, 유효한 신분증, 세금확인번호, 예약 참조번호(PNR) 및 항공권 요금 정보가 필요합니다.

결제 단말기를 통해 결제하려면, 예약번호(PNR)만 알고 있으면 됩니다.

인터넷 뱅킹 시스템에서 결제하려면, 예약 참조번호(PNR)만 알고 있으면 됩니다.

결제가 완료되면 예약 시 제공한 이메일 주소로 바로 항공권이 발송됩니다. 

예약 시 정확한 연락처 상세 정보(이메일 주소 및 휴대폰 번호)를 제공하는 것은 승객의 의무입니다.

웹사이트에서는 예약 한 건당 최대 9명의 승객에 대한 예약이 가능합니다. 아동 및 유아를 포함하여 9명이 넘는 경우에는 한 번에 예약이 불가능합니다. 성인과 아동(국제선의 경우 2 ~ 11세, 국내선의 경우 2 ~ 14세) 및 유아(24개월 미만)에 대한 예약이 가능합니다. 인터넷 뱅킹 시스템과 관련하여, 여행 기간 동안 유아 연령은 24개월 미만이어야 합니다. 

유아와 아동은 반드시 보호자와 동행해야 합니다. 대체 결제 수단을 이용하여 결제를 한 후에는 결제한 항공권에 아동이나 유아를 추가할 수 없습니다. 그러나 아동이나 유아가 성인과 동일한 항공편에 탑승하는 경우 Air Astana 콜센터로 전화하여 아동/유아에 대한 별도의 항공권을 예약하고 결제할 수 있습니다. 자세한 정보는 아동, 유아 및 동반 보호자가 없는 미성년자 정책 섹션을 참고하십시오.

“대체 결제” 서비스로 청소년(25세 이하) 및 시니어(60세 이상) 요금 결제가 가능합니다.

 

2. 요금 조건 적용

예약 시 승객은 선택한 요금 및 항공권에 적용되는 '요금 및 요금 규정', 즉 "온라인 요금 조건"을 숙지하고 있어야 합니다.

 

2.1. 예약 변경

변경에 대한 요청은 예약 중에 제공한 이메일 주소를 사용하여 call.centre@airastana.com으로 이메일을 보내거나 Air Astana 콜센터로 전화하여 예약 시 명시한 부호어(codeword)를 알려줌으로써 요청을 확인합니다. 온라인 예약 시 기입한 이메일을 통해 예약 변경을 요청하는 것은 여정 세부사항에 대해 무단 변경을 예방하기 위한 필수적인 절차입니다. 예약 변경은 구입한 항공권의 요금 조건에 따라 진행됩니다. 요금 조건에 명시된 경우 재예약으로 인한 수수료가 적용될 수 있습니다.

국제항공운송협회(IATA)의 승객 서비스 협의 매뉴얼 규정에 따라, 탑승용 쿠폰은 항공권에 명시된 순서로만 사용되어 야 합니다. 그렇지 않을 경우, 쿠폰은 운송, 교환 또는 환불이 되지 않으며, 효력을 상실합니다.

2.2. 취소 및 환불

인터넷 뱅킹 시스템을 통해 결제한 항공권을 취소하고 이에 대한 환불을 요청할 경우, 예약 시 제공한 이메일 주소를 사용하여 call.centre@airastana.com으로 취소 요청을 보내야 합니다. 항공권 구입 시 사용한 카드로만 환불이 처리됩니다. 환불에는 보통 5 ~7 영업일이 소요됩니다.

파트너 은행 지점이나 «Qiwi» 및 «Касса 24» 단말기를 통해 결제한 항공권을 취소하고 환불을 요청할 경우, 취소 및 환불은 모든 Air Astana 발권 사무소에서 가능합니다. 환불은 요청 당일에 처리됩니다.

Sberbank 지점을 통해 결제한 항공권을 취소하고 이에 대한 환불을 요청할 경우, 예약 시 제공한 이메일 주소를 사용하여 payments@airastana.com으로 취소 요청을 보내야 합니다. 취소 요청 처리에는 5 ~ 7일이 소요됩니다. Air Astana에서 확인 메일을 받으면 Sberbank 지점에서 환불 받을 수 있습니다.

취소 및 환불은 구입한 항공권의 요금 조건에 따라 진행됩니다. 요금 조건에 명시된 경우 환불로 인한 수수료가 적용될 수 있습니다.

2.3. 노쇼(No Show)

항공편 출발 후에 e-티켓 환불 또는 변경 요청을 하는 경우, 환불 또는 변경은 항공권의 요금 조건 및 노쇼 정책에 따라 처리됩니다.

3. 통화

카자흐스탄 텡게(KZT)로만 결제가 가능합니다. 콜센터 직원이 알려준 항공권 요금은 예약 당일에만 유효하며, 다른 날에는 요금이 변경될 수 있습니다.

4. 인터넷 뱅킹 시스템을 통한 결제

파트너 은행의 웹 포털을 통해 결제하는 경우, 확인 버튼을 클릭하면 계정에서 해당 금액이 인출됩니다.

5. 확인서

Air Astana 승객은 '내 예약' 섹션에 있는 양식에 기입하여 확인서를 신청할 수 있습니다.


6. 부가 상품과 서비스

MySEAT을 구매한 승객은 상품의 이용 조건과 을 수락하고 이에 동의합니다. 귀하의 e-ticket 및 예약 확인서와 함께, 에어아스타나의 비즈니스 클래스 업그레이드 입찰 시스템인 MyUPGRADE 프로그램 초대장을 받으 실 수 있습니다. 해당 업그레이드 프로그램에 응찰하기를 원치 않으시면 메일 상의 “unsubscribe” 버튼을 눌러 본 프로그램의 초대를 취소할 수 있습니다. MyUPGRADE 시스템에 응찰한 승객은 해당 프로그램의 서비스 이용 약관 에 동의한 것으로 간주 됩니다.

 

7. 약관 수락

인터넷 뱅킹 시스템의 "결제 확인" 단계에서 또는 은행 지점에서 결제 할 때 약관에 동의하는 체크 박스에 클릭하는 것은 <요금 조건, 일반 계약 조건, 개인정보보호정책승객 및 수하물에 대한 항공 운송 규정을 숙지하고 이에 동의하며 향후에 이에 대해 이의를 제기하지 않을 것에 동의하게 됩니다.