필수 정보

온라인 예약 약관

 

온라인 예약 서비스를 사용하기 전에 먼저 이 약관을 읽어보십시오.

1. 일반 조건

Air Astana는 승객에게 사전 통보 없이 온라인 예약 약관을 수정할 권리를 보유하고 있습니다. 수정된 약관이 Air Astana 웹사이트에 게재되면 해당 약관은 효력을 갖게 됩니다.

Air Astana는 365일 24시간 운영하는 웹사이트 www.airastana.com을 통해 항공권을 예약하고 구매할 수 있는 기능을 제공합니다. 웹사이트에서는 예약 한 건당 최대 9명의 승객에 대한 예약이 가능합니다. 아동 및 유아를 포함하여 9명이 넘는 경우에는 한 번에 예약이 불가능합니다. 아동은 국제선의 경우 2 ~ 11세까지, 국내선은 2 ~ 14세까지이며 유아는 24개월 미만입니다. 여행 기간 동안 유아 연령은 24개월 미만이어야 합니다. 아동은 반드시 보호자와 동행해야 합니다. 먼저 항공권을 예약 한 후 나중에 아동이나 유아를 항공권에 추가할 수 없습니다. 자세한 정보는 아동, 유아 및 동반 보호자가 없는 미성년자 정책 섹션을 참고하십시오.

청소년 요금은 여정 첫 번째 탑승 구간의 항공편 출발 시까지 12 ~ 25세인 승객에 대한 요금입니다. 알마티-델리 노선의 경우 12 ~ 28세는 청소년 요금이 적용됩니다. 이 노선을 여행하고 26 ~ 28세인 경우에는 Air Astana 발권 사무소 또는 콜센터를 통해 예약할 수 있습니다.

시니어 요금은 여정 첫 번째 탑승 구간의 항공편 출발 시까지 60세 이상인 승객에 대한 요금입니다.

동반 보호자가 없는 미성년자, 유아 또는 아동을 동반한 승객, 추가 좌석을 구입한 승객, 들것이 필요한 승객, 청소년, 시니어 및 항공사의 반 부정 절차에 동의한 승객은 웹체크인을 할 수 없습니다. 공항에서 체크인 시 60세 이상임을 증명할 수 있는 서류를 제시해야 합니다. 위에 명시된 연령대에 부합하지 않는 경우, 탑승이 거부됩니다. 항공사에서는 탑승 거부로 인해 발생한 관련 비용에 대한 책임을 지지 않습니다.

온라인 예약 시 좌석 선택 및 기내식 주문이 가능합니다. 온라인 예약 시스템에서는 예약 당시 최저가의 항공권을 보여주도록 설정되어 있습니다. 예약이 완료되면 바로 예약자의 이메일 주소로 e-티켓이 발송됩니다. 발송된 e-티켓을 인쇄하여 예약 시 선택한 유효한 신분 증명 양식을 체크인 데스크에 제시합니다. 카자흐스탄에서 국내선 이용 시 유효한 신분증은 다음과 같습니다. 

  • 여권 (카자흐스탄 국민 - 개인식별번호)
  • 국가발행 신분증 (카자흐스탄 국민 - 개인식별번호)
  • 카자흐스탄 공화국 외국인 거주 허가증 (개인식별번호)
  • 무국적자 카드 
  • 난민 증명서
  • 출생 증명서(16세 미만)
  • "신분 증명 문서"에 대한 법(6조 3절)에 따라, 임시 증명서로 항공권 구입을 할 수 없습니다.

온라인으로 항공권을 예약할 경우 승객 이름을 정확하게 기입하는 것은 승객의 책임입니다. 이름 철자를 잘못 기입한 경우, 승객은 탑승이 거부되며 재예약으로 인해 발생되는 모든 비용은 승객의 책임입니다.

Air Astana 웹사이트에서는 출발 최대 한 시간 전까지 항공권 구입이 가능합니다.

좌석 선택 서비스를 통해 비즈니스석(항공기 유형에 따라 다름) 및 이코노미석에 대한 좌석 선택이 가능합니다. 선택한 좌석으로 좌석이 배정됩니다. 온라인 예약 시 좌석을 선택하지 못한 경우에는 Air Asatana 콜센터 번호 +7 (727) 244 44 77로 전화 또는 call.centre@airastana.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 좌석 선택 서비스는 승객의 편의를 위한 것이며, 다른 유형의 항공기로 변경된 경우 한 열에 두 명 이상의 유아가 있거나 선택한 좌석이 비상구 좌석이라면 좌석 사전 배정이 되지 않습니다. 온라인 예약에서 지정한 좌석이 그대로 배정된다는 보장은 없습니다. 

Air Astana의 '내 여정 확인' 서비스를 통해 승객은 항공편 상세 정보, 요금, 요금 조건, 세금 등의 정보를 확인할 수 있습니다. '내 예약 관리' 링크를 클릭하고 승객의 성과 예약 참조번호(6자리 글자와 숫자로 구성된 코드)를 입력해도 이와 같은 정보를 확인할 수 있습니다. 성과 예약 참조번호를 입력하면 여정 페이지가 나타납니다. 여정 페이지는 결제가 완료된 후 모든 예약 절차가 완료되었을 때 나타나는 페이지와 동일합니다.

airastana.com에서 온라인으로 항공권을 예약하고 구매함으로써 예약자는 항공권 예약과 관련하여 Air Astana가 보내는 이메일을 수신하고 Air Astana 파트너가 보내는 내용을 수신할 것에 동의하게 됩니다.

 

2. 요금 조건 적용

승객은 항공권 예약 시 선택한 요금 및 항공권에 적용되는 온라인 요금 조건을 숙지하고 있어야 합니다. 요금 조건은 2, 3, 5단계 및 예약 확인 시 나타납니다. 예약 및 결제를 완료하면 4단계(승객 세부 정보)에서 기입한 이메일 주소로 예약 확인 이메일이 발송됩니다.

5단계(구입 확인)에서, 그리고 결제 페이지로 넘어가기 전에, 승객은 요금 조건 체크 박스에 체크하여 해당 항공권의 요금 조건에 동의해야 합니다.

Air Astana는 요금 조건에 있어서 재예약, 취소, 노쇼(no show)에 대한 요금 한도를 변경할 권리를 보유합니다. 이러한 변경사항은 이미 구입한 항공권에는 적용되지 않습니다.

 

2.1. 예약 변경

예약을 변경할 경우, 승객은 반드시 온라인 예약 시 기입한 이메일로 예약 변경을 요청해야 합니다. 온라인 예약 시 기입한 이메일을 통해 예약 변경을 요청하는 것은 여정 세부사항에 대해 무단 변경을 예방하기 위한 필수적인 절차입니다. 예약 변경은 구입한 항공권의 요금 조건에 따라 진행됩니다. 항공권에 명시된 경우 예약 변경으로 인한 수수료가 적용될 수 있습니다.

반 부정 절차 규정에 동의했으며 항공권 재예약을 원하는 경우에는 온라인 예약 시 결제한 카드와 신분증을 가지고 발권 사무소로 가면 재예약이 가능합니다. 결제한 카드가 법인 카드나 개인 소유의 카드가 아닐 경우에는, 회사의 레터헤드와 직인이 찍힌, 카드 소유자인 조직의 대표가 승인한 서류를 제시해야 합니다.

국제항공운송협회(IATA)의 승객 서비스 협의 매뉴얼 규정에 따라, 탑승용 쿠폰은 항공권에 명시된 순서로만 사용되어 야 합니다. 그렇지 않을 경우, 쿠폰은 운송, 교환 또는 환불이 되지 않으며, 효력을 상실합니다.

전자항공권에 인쇄된 승객의 이름 중에서 잘못된 부분은 수정할 수 있습니다. 더 많은 정보를 원하시면 여기를 클릭하여 주시기 바랍니다. 여권번호를 변경하려면, call.centre@airastana.com으로 여권 스캔 파일을 송부해야 합니다. 기존 예약에 예약자를 추가할 수 없습니다.

 

2.2. 취소 및 환불

항공권을 취소하거나 환불을 요청하려면, '내 여정 관리' 섹션 아래에 있는 온라인 환불 신청 양식에 기입해야 합니다. 환불은 항공권 구매 시 사용한 카드(은행 계좌)로만 처리됩니다. 신청 양식에 있는 모든 필수 항목에 정확하게 기입하도록 합니다. “확인" 버튼을 클릭하면, 예약은 바로 취소되고 카드로 환불 처리가 이루어집니다. 환불에는 보통 5 ~7 영업일이 소요됩니다. 취소 및 환불은 구입한 항공권의 요금 조건에 따라 진행됩니다. 요금 조건에 따라 취소 및 환불 수수료가 부과될 수 있음에 유의하십시오(항공권 요금 조건에 대한 자세한 사항은 '요금 및 요금 규정' 페이지를 참조하십시오).

 

2.3. 노쇼(No Show)

항공편이 출발한 후에 해당 항공편에 대한 e-티켓 환불 또는 변경 요청을 하는 경우, 환불 또는 변경은 항공권의 요금 조건 및 노쇼 정책에 따라 처리됩니다.

 

3. 온라인 보안

보안상의 이유로 Air Astana는 신용카드나 직불카드 번호, CVC/CVV 코드 및 유효기간을 저장하지 않습니다. Visa, MasterCard 및 American Express 결제 시스템이 승인한 회사를 통해 모든 거래가 이루어집니다.

Air Astana는 정보 보안 및 민감한 정보에 대한 기밀 유지를 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다. 민감한 승객 정보는 모두 인터넷 상에서 보안 처리되고 암호화 처리됩니다. '결제' 페이지로 이동 시 정보는 SSL(안전 소켓 층) 프로토콜로 암호화되어 전송됩니다.

Air Astana는 승객의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보정책을 운영하고 있습니다. 4단계에서는 항공권 예약을 위해 승객의 성과 이름, 마일리지 프로그램 번호(해당되는 경우) 및 연락처 정보와 같은 상세 정보를 기입해야 합니다. 이러한 정보는 승객에게 항공 운송 서비스를 제공할 목적으로 사용됩니다. 또한 해당 항공편에 대한 스케줄 변경이나 취소가 생길 경우 승객에게 알려주기 위한 목적으로 사용됩니다. Air Astana는 해당 당국이나 경찰이 공식적으로 요청하는 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 승객의 개인정보를 제삼자에게 제공하지 않습니다.

 

3.1. 신용카드 또는 직불카드의 사용

e-티켓 결제를 위해 승객은 유효한 신용카드나 직불카드를 사용할 수 있습니다. Air Astana는 결제 수단으로 아래의 예외사항을 포함하여 은행에서 발급한 Visa, MasterCard 및 American Express 카드를 허용합니다.

USD(미국 달러), EUR(유로), GBP(영국 파운드), AED(아랍에미리트 디르함), THB(태국 바트), CNY(중국 위안), INR(인도 루피), KRW(한국 원), HKD(홍콩 달러), RUB (러시아 루블)의 경우 Visa 및 MasterCard 결제 시스템의 신용카드나 직불카드, 또는 Kazkommertsbank가 발행한 Maestro 및 Cirrus 직불카드로만 결제가 가능합니다. 저희는 CNY(중국 위안화)용 UnionPay 카드도 받습니다.

KZT(카자흐스탄 텡게) 통화의 경우, Visa, MasterCard, American Express, Maestro 및 Cirrus 카드로 결제가 가능합니다.

카드 소유자가 탑승객과 일치하지 않아도 구매가 가능합니다. 그러나 카드 소유자는 Air Astana 웹사이트에서 온라인 구매 시 일어난 모든 거래에 대한 책임이 있습니다.

결제 단계에서 "결제" 버튼을 클릭하면 신용카드 결제가 즉시 이루어집니다.

 

3.2. 부정사용 방지 절차

결제카드의 부정 사용은 카드 소지자와 항공사 모두에게 큰 피해를 줄 수 있기에 에어아스타나는 이를 심각하게 간주하고 있습니다. 당사는 이러한 카드사용의 오남용을 막기 위해 부정사용 방지 절차를 시행하고 있습니다. 

웹사이트에서 진행되는 온라인 결제 중 발생할 수 있는 신용카드의 부정사용을 방지하기 위해, 다음의 거래 확인사항 중 하나를 선택해주시기 바랍니다: 

a) 공항 체크인 및 탑승구 앞, 직원의 확인 요청 시 승객의 신분증과 결제에 사용된 실물 카드를 제시한다; 

b) 결제 인증코드(authorization code)를 입력한다. (이 인증코드는 카드 발행사에서 부여 받은 코드입니다. 승객이 해당 옵션을 선택한 경우, 체크인이나 보딩 시 실물 카드와 신분증을 제시할 필요가 없습니다. 온라인 체크인은 인증코드 입력으로 확인된 경우만 가능합니다. 인증코드는 카드 발행사에서 직접 생성되거나 부여 받은 것으로 숫자 또는 문자식의 코드로 이루어져 있으며, 판매거래가 완전하게 승인되었다는 것을 확인하는 유일한 절차로 간주됩니다.) 

만일 승객이 옵션 “a”를 선택한다면, 공항 체크인 또는 탑승 시에 실물카드를 제시해야 한다는 알림 메일이 발송됩니다. 카드 부정사용을 방지하기 위해, 만일 승객이 실물카드와 신분증을 공항 체크인 카운터 또는 탑승 시 제시하지 못할 경우 탑승이 거절될 수 있습니다. 항공사는 이와 관련하여 발생하는 비용에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 

부정사용이 의심될 경우, 에어아스타나는 조사 착수, 항공권 취소, 부정사용에 관한 세부사항 보고 및 경찰에 신고해야 할 의무가 있습니다. 부정행위로 구입한 항공권을 소지하여 적발된 승객은 블랙리스트로 올라갑니다. 

온라인 예약 시 사용된 신용카드의 유효기간이 탑승일 전에 만료되는 경우라도 승객은 해당 카드를 소지하고 있어야 합니다. 만일 승객이 공항 체크인 및 탑승 시 항공권 구매 시 사용된 신용카드의 실물과 신분증을 제시하지 못할 경우, 탑승이 거절될 수 있습니다. 항공사는 이와 관련하여 발생하는 비용에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 

4. 통화

에어아스타나는 일반적으로 웹사이트에서 선택된 지역을 기반으로 댜앙한 통화로 거래를 처리합니다. 카자흐스탄 지역 및 기타지역에서 카자흐스탄 거주가 옵션을 선택한 경우카자흐스탄 텡게(KZT)를 사용할 수 있습니다.

독일,프랑스,러시아 웹 사이트에서 유로 (EURO) 로 지불 할 수 있고, 미국달러(USD) –전세계 및 터키 , 영국의 파운드(GBP) , 아랍에미레이트의 AED , 중국 위안(CNY) , 대한민국의 원(KRW) 및 인도의 루피(INR). 예외 : 출국도시가 방콕인 경우 태국 바트(THB) ,출발 도시가 홍콩 인 경우 홍콩달러(HKD)로 지불할 수 있습니다. 러시아어 웹사이트에서 결제금액을 러시아 루블화(RUB)로 전환할 수 있습니다.

 

4.1. 외환 거래 수수료

Air Astana는 환율, 외환 거래 또는 서비스 수수료를 적용하지 않고 구매 당시 금액을 청구합니다 (러시아어를 제외한 기타 언어 웹사이트에서는 결제금액을 유로화(EUR)에서 루블화(RUB)로 변경할 수 있는 옵션이 있으며, 추가요금이 부과될 수 있습니다). 승객의 신용장 개설 은행이나 결제 시스템이 자체적으로 은행 간 환전 수수료, 외환 거래 수수료 또는 서비스 수수료 등을 적용할 수 있습니다. 은행 환전 수수료, 외환 거래 수수료, 서비스 수수료 정책에 대해 잘 모를 경우, 결제하기 전에 해당 은행을 통해 알아보는 것이 좋습니다. "결제" 버튼을 클릭하면 이와 같은 사실에 대해 인지하고 있음을 확인하게 됩니다. Air Astana는 승객의 카드 발행사나 결제 시스템이 적용하는 추가 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다. "가격" 섹션에 있는 3단계의 '통화 변환기(Currency Converter)'는 승객의 편의를 위해 포함된 기능입니다.

 

4.2. 카자흐스탄 거주

카자흐스탄 통화 규정에 따라 카자흐스탄 거주민은 카자흐스탄 텡게(KZT)로 거래해야 하는 것에 유의하십시오. 이러한 이유로 웹사이트에서는 카자흐스탄 거주민 여부를 확인합니다. '예'라고 대답한 경우 – 거래는 카자흐스탄 텡케(KZT)로 처리됩니다.

카자흐스탄 통화 법에서는 카자흐스탄 거주민을 다음과 같이 정의합니다. 카자흐스탄 거주민은 일시적으로 해외에 거주하거나 카자흐스탄 외의 지역에서 공무를 수행하는 카자흐스탄 시민을 포함한 모든 카자흐스탄 시민이며, 해당 국가의 법에 따라 부여 받은 외국 영주권이 있는 카자흐스탄 시민과 카자흐스탄 영주권이 있지만 시민권이 없는 자 또는 외국인은 제외됩니다.

Air Astana는 올바르게 거주 유무를 표시하지 않은 승객에 대한 책임을 지지 않습니다.

 

4.3. 여권 상세 정보

예약 시 제출한 신분 증명 양식은 체크인할 때도 필요합니다. 국제선의 경우, 국제 여권(예약 4단계 '승객 세부 정보'에서 사용)이 필요합니다. 카자흐스탄 국내선 또는 러시아 노선을 여행하는 카자흐스탄 시민인 경우 예약 시 국가 ID 상세 정보를 입력해야 할 수도 있습니다. 카자흐스탄 노선을 여행하는 러시아 연방 시민인 경우 국내 여권 상세 정보를 입력해야 할 수도 있습니다.

여권에 라틴어로 성과 이름이 표시되어 있지 않은 러시아 연방 시민은 예약 시 라틴어로 성과 이름을 기입하는 것이 허용됩니다. 여권번호는 승객에 대한 주요 신분 확인 수단으로 사용됩니다. 여권 번호에 키릴 문자가 있는 경우에는 예약 시 키릴 문자는 입력하지 않아야 합니다. 숫자만 기입해야 합니다.

 

5. 온라인 고객 지원

온라인 고객 지원 시 선호되는 커뮤니케이션 수단은 이메일 메시지 입니다. 이메일 요청은 최우선 순위로 처리됩니다. 그러나 Air Astana는 Air Astana의 통제 범위를 벗어난 스팸, 바이러스 퇴치 필터 및 시스템에 의한 이메일 차단을 포함하여 이메일 시스템이 부적절하게 작동하는 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 응답이나 접수 통지를 받지 못한 경우에는, Air Astana 콜센터 번호 +7 (727) 2 44 44 77로 연락하거나 이전에 보낸 이메일 내용을 다시 call.centre@airastana.com로 보내주시기 바랍니다.

 

5.1. 확인서

Air Astana 승객은 '내 예약' 섹션에 있는 양식에 기입하여 확인서를 신청할 수 있습니다.

 

6. 부가 상품과 서비스

MySEAT을 구매한 승객은 상품의 이용 조건과 을 수락하고 이에 동의합니다. 귀하의 e-ticket 및 예약 확인서와 함께, 에어아스타나의 비즈니스 클래스 업그레이드 입찰 시스템인 MyUPGRADE 프로그램 초대장을 받으 실 수 있습니다. 해당 업그레이드 프로그램에 응찰하기를 원치 않으시면 메일 상의 “unsubscribe” 버튼을 눌러 본 프로그램의 초대를 취소할 수 있습니다. MyUPGRADE 시스템에 응찰한 승객은 해당 프로그램의 서비스 이용 약관 에 동의한 것으로 간주 됩니다.

 

7. 약관 수락

5단계(구매 확인)에서 약관 동의 체크 박스에 클릭하면, 온라인 예약 약관, 요금 조건, 일반 계약 조건, 개인정보보호정책승객 및 수하물에 대한 항공 운송 규정을 숙지하고 이에 동의하며 향후에 이에 대해 이의를 제기하지 않을 것에 동의하게 됩니다.