필수 정보

특별요청

여러분 해당 국가의 Air Astana 사무소에 연락하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
예. 아동 요금이 있으며, 기본 항공 요금에 할인이 적용됩니다. 아동 요금은 특별 관세 대상이 아닙니다. 자세한 정보를 원하시면 예약 정보 센터로 연락해 주십시오. 알마티는 +7(727)2444477로, Astana는 +7(7172)584477로 연락주시거나 call.centre@airastana.com으로 이메일을 보내주십시오.
좌석 전체를 차지하지 않는 안고 탈 수 있는 유아(24개월 까지)의 경우 무료 탑승 대상입니다.
Air Astana 규정에 따르면, 아기 한 명을 출산할 예정인 경우 임신 36주 전까지는 탑승할 수 있으며, 쌍동이를 출산할 예정인 경우에는 임신 32주 전까지 탑승 가능합니다. 임신 28주 이상인 경우, 출발 3일 이내에 발급한 의사의 진단서를 제출해야 합니다. 건강 상의 문제가 있는 경우에는 임신 초기 단계라도 반드시 담당 의사와 상의해야 합니다. 운항 중 기내 압력의 미세한 저하가 임산부나 태아에 악영향을 미치는지에 대해 알려진 바는 없습니다. 임산부의 전반적인 건강 상태에 따라, 승무원이나 항공사 직원은 해당 임신부의 탑승을 승인하지 않을 수도 있습니다.
유아(12개월까지)를 동반한 승객은 항공기종에 따라 아기 침대를 사용할 수 있습니다. 아기 침대를 예약하려면, 여행사나 special.services@airastana.com로 직접 Air Astana로 연락해 주십시오
승객의 요청에 따라 다음과 같은 다양한 종류의 특별 기내식을 제공합니다. 채식주의자 식단, 인도 식단(채식주의 식단 아님), 이유식, 분유, 가벼운 식단, 당뇨 환자를 위한 식단, 과일 식단, 글루텐 프리 식단, 코셔 식단, 저칼로리 식단, 저지방 식단, 저염식, 락토즈 프리, 생야채, 해산물, 유제품은 먹는 채식주의자 식단, 자이나교 채식주의자 식단, 중동식 채식주의자 식단, (* 코셔 식단은 카자흐스탄 발 항공편에서는 제공되지 않습니다)
환승이 필요한 여정의 경우 아동은 반드시 보호자의 동행이 있어야 탑승이 가능합니다.
예. 거동이 불편한 승객을 위해 다양한 서비스가 제공됩니다. 거동이 불편한 승객을 위한 특별 서비스를 원하시는 경우, Air Astana 특별 서비스 데스크(special.services@airastana.com)로 연락해 주십시오. 특별 서비스에 대한 지침은 다음과 같습니다. 휠체어 WCHR – 스스로 계단을 오르내릴 수 있고 좌석까지 걸어갈 수 있으나 장거리에 휠체어가 필요한 승객. WCHS – 계단을 오르내릴 수 없으나(이송 필요) 좌석까지 걸어갈 수 있는 승객(장거리에 휠체어 필요). WCHC – 혼자서 움직일 수 없어 항공기 탑승 및 하차 시 휠체어 필요(계단을 오르내릴 때와 좌석까지 이송 필요). 승객이 직접 휠체어를 갖고 오는 경우, 휠체어 체크인은 무료입니다. 들것 들것으로만 이송 가능한 승객도 Air Astana에 탑승할 수 있습니다. 이러한 경우 출발 최소 72시간 전에 special.services@airastana.com으로 특별 서비스를 요청해야 합니다. 공항에서의 도착 및 출발을 위한 운송 수단은 승객 본인이 준비해야 합니다. Air Astana의 Embraer 190 항공기의 경우에는 크기 제한으로 들것을 통해 고객을 이송할 수 없습니다. 들것으로 이송되는 승객 당 적어도 한 명의 보호자 승객이 동반해야 합니다. 최선의 도움을 드릴 수 있도록, 출발 최소 36시간 전(들것을 이용하는 승객의 경우에는 최소 72시간 전)에 필요한 모든 정보를 Air Astana에 알려주십시오. 특별 서비스 요청을 위해, special.services@airastana.com으로 이메일을 발송해주십시오.
예. 상태에 따라 결정합니다. 애완동물은 반드시 애완동물용 특별 컨테이너에 계속 넣어두어야 합니다. 애완동물용 컨테이너의 최대 크기는 30 x 47 x 27 cm(Embraer 190를 제외한 모든 항공기에 동일하게 적용됨. Embraer 190의 경우 컨테이너를 좌석 밑에 넣을 수 있도록 크기가 29 x 43 x 26 cm를 넘지 않아야 함). 허용 최대 중량은 컨테이너의 무게를 포함하여 8 kg(17 lb.) 입니다. 승객 당 한 개의 컨테이너만 허용됩니다. 그렇지 않으면, 수하물로 항공기 화물칸에 넣어서 부치거나(일반 초과 수하물 요금의 2배가 적용), 화물로(특별 화물 운임 적용) 운송할 수 있습니다. 자세한 정보는 이 웹사이트의 '애완동물 운송' 섹션에서 찾아볼 수 있습니다.