중요한 여행 정보
비행 준비를 하고 계신가요? 여기에는 필요한 여행 서류, 규정, 중요 정보 등 원활한 여행에 필요한 모든 정보가 있습니다.
체크인 마감 및 탑승 마감 시간
탑승 시간, 체크인 마감 시간 등 중요한 항공편 세부 정보를 알아보십시오.
여행에 필요한 서류
유효한 신분증 및 기타 서류를 포함하여 여행에 필요한 서류가 있는지 확인하십시오.
승객 행동에 관한 규정
승객 행동 규범 위반에 대한 정보를 알아두시기 바랍니다.
성명 변경
예약에 대한 이름 수정을 처리하는 방법을 알아보세요.
영국 출발 여행에 대한 항공 승객 세금 규정
2016년 3월 1일부터, 15세 이하(포함)의 어린이가 이코노미 클래스(이코노미 슬리퍼 포함)를 이용할 경우 항공 승객세(Air Passenger Duty)가 면제됩니다. 12세에서 15세 사이의 미동반 어린이 항공권을 예약할 때에도 세금은 부과되지 않지만, 항공 운임은 전액 결제됩니다.
여행 날짜에 따라 비행 시점에 12세 또는 16세 미만이었던 어린이에 대해 잘못 부과된 세금은 환불 가능합니다. 2015년 5월 1일부터 12세 미만 어린이는, 2016년 3월 1일부터 16세 미만 어린이는 세금이 면제되었습니다 (영국 출발 항공편 기준).
항공권을 모두 사용한 경우에도 세금 환불이 가능합니다. 환불을 위해 항공권 구매처 또는 Air Astana 공식 판매처에 문의해주시고, 어린이의 나이를 확인할 수 있는 서류(여권 또는 출생증명서) 및 항공권 정보를 제출해 주세요.
온라인 또는 콜센터를 통해 항공권을 구매하신 경우, 예약에 사용한 이메일 주소로 헬프 데스크에서 환불 요청을 해 주세요. 이메일에 항공권 번호와 환불 요청 내용을 기재하고, 어린이 신분증 사본을 첨부해 주세요.
지원 센터
에어아스타나의 서비스에 관한 유익한 정보를 얻거나 다양한 주제에 대한 요청을 직접 제출하실 수 있습니다.