분실/파손 수하물

도착장의 컨베이어 벨트에서 수하물을 찾지 못한 경우, 도착장을 떠나기 전에 즉시 수하물 추적 부서인 분실물 센터로 가야 합니다. 분실물 센터 직원이 신고에 필요한 양식을 작성하는 데 도움을 드릴 것입니다. 

지연된 수하물의 상태를 모니터링하려면 이 링크를 클릭하여 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 지연된 수하물 추적과 관련된 문의 사항은 수하물 사고 신고서(PIR)에 명시된 전화번호로 전화하시기 바랍니다. 

또는 아래 제공된 전화번호나 이메일 주소를 사용하여 연중무휴 24시간 운영되는 Air Astana 분실물 부서에 문의하실 수 있습니다. 

지연된 수하물 추적 절차는 일반적으로 승객이 신청서를 제출한 날로부터 21일 이내에 수행됩니다. 21일이 지나도 수하물을 찾을 수 없는 경우, 승객은 항공사에 서면으로 청구서를 제출할 수 있습니다. 이 페이지에서 수하물 분실과 관련하여 발생된 비용에 대해 보상 청구를 할 수 있습니다. 

보상 청구를 위해 아래문서를 꼭 첨부하여 주시기 바랍니다. 

• 수하물 태그 
• 수하물 신고서 (PIR) 
• 여권 

공항에서 수하물을 수령할 때 수하물이 손상된 것을 발견한 경우 즉시 분실물 부서에 연락하시기 바랍니다. 당사 직원은 귀하의 수하물 손상을 문서로 기록하고 수하물 손상에 대한 청구서를 제출하는 데 도움을 드릴 것입니다. 

손상된 수하물의 사진과 아래 필수 문서를  첨부하여 이 페이지의 양식과 함께 제출해야 합니다. 

• 수하물 손상 범위를 명시한 서면 청구서 

• 수하물 태그 

• 여권 

• 수하물 신고서(PIR) 

여행 중 수하물의 분실 또는 손상에 대한 책임 제한 사항을 안내합니다. 아래의 정보를 주의 깊게 검토해 주십시오. 

• 국제 여행: 국제 여행의 경우, 항공사의 책임은 국제 합의에 따라 결정됩니다. 이는 "국제 항공운송의 일정한 규칙을 통일하는 협약 (1999년 5월 28일 몬트리올)" 또는 "국제 항공운송을 위한 일정한 규칙을 통일하는 협약 (1929년 10월 12일 바르샤바)"의 규정에 따라 결정됩니다. 이러한 결정은 국제 협정에서 정한 규칙에 따라 이루어집니다. 

• 미국 내 여행: 연방 규정에 따르면 미국 내 지점 간 여행에 대해 항공사의 책임은 승객당 최대 미화 2,500달러입니다. 경우에 따라 승객은 특정 유형의 물품에 대해 초과 가치를 신고할 수 있습니다. 일부 운송업체는 파손되기 쉽거나 귀중하거나 부패하기 쉬운 물품에 대해 책임을 지지 않을 수 있습니다. 해당 항공사로부터 직접 추가 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 

• Air Astana의 위탁 수하물 책임: 위탁 수하물의 내용물이 '귀중품'으로 분류되는 경우 수하물 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 대부분의 주요 항공사와 마찬가지로 Air Astana는 위탁 수하물의 특정 유형의 손상에 대해 책임을 지지 않는다는 점을 아는 것이 중요합니다. 여기에는 바퀴 부러짐, 손잡이 소실, 수하물 손잡이 손상, 일반적인 마모로 인해 발생하는 긁힘, 흠집, 얼룩, 찌그러짐, 상처, 먼지 등의 경미한 손상 등의 문제가 포함됩니다. 

승객들은 가치 있는 물품을 보호하기 위해 보험을 비롯한 적절한 조치를 취하도록 권장되며, 함께 여행하는 항공사의 구체적인 정책과 규정을 숙지하도록 하십시오. 

출발 국가가 아닌 다른 국가의 경유지 또는 목적지를 포함할 수 있는 국제 여행을 시작하는 승객은 전체 여행에 걸쳐 적용되거나 출발 국가 또는 도착국가 내 구간 전체에 적용될 수 있는 바르샤바 협약의 조항을 숙지해야 합니다.  

미국 내에서 합의된 기착지로 여행하는 승객의 경우, 바르샤바 협약 및 해당 관세에 명시된 특별 운송 계약에 따라 특정 항공사에 대한 책임 제한이 설정됩니다. 이러한 제한은 일반적으로 승객의 사망 또는 부상에 대한 보상을 제한하며, 대부분의 경우 한도는 승객당 미화 75,000달러로 설정됩니다. 중요한 점은 이 책임 한도가 항공사의 과실에 따라 결정되지 않는다는 것입니다. 

그러한 특별 계약의 당사자가 아닌 항공사를 이용하여 여행하거나 미국을 포함하지 않는 여행을 하는 승객의 경우 승객의 사망 또는 부상에 대한 책임 한도는 일반적으로 약 US$10,000~US$20,000 입니다. 이러한 특별 계약에 가입한 항공사 목록은 지정된 티켓 사무실에서 얻을 수 있으며 요청하면 이 정보를 제공받을 수 있습니다. 

이러한 책임 한도를 넘어서 추가 보호를 원하는 승객은 일반적으로 민간 회사로부터 보험을 구매하여 이를 확보할 수 있습니다. 중요한 점은 이러한 보험은 바르샤바 협약이나 특별 운송 계약에 정의된 운송인의 책임 제한에 영향을 받지 않는다는 것입니다. 자세한 내용은 항공사에 문의하거나 보험사에 문의하시기 바랍니다. 

주의: 

• 위에 언급된 책임 한도인 US$75,000에는 법적 수수료 및 비용이 포함됩니다. 단, 주에서 별도의 법적 수수료 및 비용 지급을 규정하는 경우에는 법적 수수료 및 비용을 제외하고 한도가 US$58,000입니다. 

• 여행에 출발 국가가 아닌 다른 국가의 최종 목적지나 경유지가 포함되어 있는 경우 바르샤바 협약이 적용될 수 있습니다. 이 협약은 사망, 신체 부상, 수하물 분실 또는 손상이 발생한 경우 항공사의 책임을 규율하고 제한하는 경우가 많습니다.