Правила и условия повышения класса обслуживания Nomad Club

 

Перед пользованием услугой повышения класса обслуживания с экономического класса до бизнеса в онлайн режиме, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями.

1. Общие условия

Авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право вносить изменения в правила и условия Nomad Club по повышению класса обслуживания с экономического класса до бизнеса, без предварительного уведомления Пассажира. Любые изменения, внесенные в  Правила и условия считаются действительными с момента публикации на сайте «Эйр Астана».

«Эйр Астана» предоставляет возможность повышения класса обслуживания через  веб-сайт www.airastana.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это позволяет повысить класс обслуживания с экономического класса до бизнеса одного билета и одного сегмента в билете за одну транзакцию. Пассажир с младенцем не сможет осуществить повышение класса обслуживания в онлайн режиме. Возрастные ограничения для детей: Ребенок – все дети в возрасте 2-14  лет (включительно) на внутренних рейсах, от 2 до 11 лет (включительно) на международных рейсах, возраст младенцев - до 2-х лет. Дети должны быть в сопровождении взрослого. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посмотрите раздел Политика компании в отношении перевозки детей, младенцев и несопровождаемых детей.

2. Доступность вознаграждений

Повышение класса обслуживания с экономического класса до бизнеса возможно для билетов, забронированных в классе бронирования - Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P. Повышение класса обслуживания невозможно для билетов, забронированных во всех других классах бронирования. Прежде чем подать заявление на повышение класса обслуживания, билет экономического класса должен быть выкуплен. Повышение класса обслуживания в онлайн режиме не возможно для перелетов Лондон – Астана и Париж – Астана. Для того, чтобы получить повышение класса обслуживания на определенный маршрут, пожалуйста, свяжитесь nomadclub@airastana.com. Спальный Эконом-Класс доступен на рейсах между городами Астана и Лондон Хитроу, Франкфурт, Париж. Ограничений на призовые перевозки не существует. Вознаграждение возможно в любом из направлений, куда совершает перелеты «Эйр Астана», однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить количество мест для получения вознаграждения или повышение класса обслуживания с экономического класса до бизнеса на любых направлениях в любых классах обслуживания. Места могут остаться на продажу, но не для получения вознаграждения Nomad Club. Рекомендуется бронировать места заранее на популярные направления и в пиковые сезоны. «Эйр Астана» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки или повышения класса обслуживания отозвать то или иное вознаграждение или определить сроки действия той или иной призовой перевозки.

2.1. Дети и младенцы

Для получения вознаграждения несовершеннолетним участникам (детям старше 2 лет) необходимо точно такое же количество баллов, как и взрослому участнику. Младенцы в возрасте до двух (2) лет, летят без отдельного места бесплатно при условии их сопровождения совершеннолетним участником, получившим вознаграждение. С одним совершеннолетним участником, получившим вознаграждение Nomad Club, бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2 лет.

2.2.  Передача вознаграждения

Для того чтобы оформить передачу вознаграждения на другое физическое лицо вам необходимо внести свои данные в качестве участника, а так же данные пассажира, совершающего перелет в необходимые поля онлайн бронирования. При передаче вознаграждения на другое физическое лицо, баллы будут автоматически списаны со счета участника, передающего вознаграждение в онлайн режиме.

2.3. Билет с открытой датой/ Лист ожидания/ Неподтвержденное место

Все участки пути должны быть подтверждены. Вознаграждение не может быть выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе ожидания, а также с неподтвержденным местом.

2.4. Остановка в пути «Стоповер»

Остановка в пути «стоповер» по оформленному вознаграждению возможно в соответствии с условиями первоначально выписанного билета.

2.5. Билеты с наземным участком

Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города находятся в одной зоне вознаграждения.

2.6. Срок действия призовых билетов

Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действия билета не может быть увеличен, и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть восстановлены.

3. Изменение даты путешествия 

Изменение даты полета по призовому билету может производиться бесплатно только один раз до даты вылета, указанного в билете, и при наличии свободных мест в разрешенных классах бронирования. Все последующие изменения могут быть осуществлены с вычетом 3 000 баллов со счета участника или 5 000 тенге в виде штрафа. Для изменения даты путешествия необходимо обратиться в колл-центр «Эйр Астаны» или в офис продаж авиакомпании. «Эйр Астана» оставляет за собой право изменять параметры тарифа по отношению к перебронированию билета, отмене билета, неявке на рейс в любых из указанных условий тарифа. Эти изменения не повлияют на уже приобретенные билеты.

4. Возврат неиспользованного призового билета

Баллы за полностью не использованный билет можно вернуть на счет, с которого они были сняты с вычетом 5000 баллов в виде штрафа. Участник должен выслать неиспользованный призовой билет в службу поддержки участников программы с просьбой восстановить списанные баллы. Баллы будут восстановлены в течение (7) рабочих дней. При возврате сроки сгорания баллов не продлеваются. Общая стоимость по выкупленному коммерческому авиабилету так же может быть возвращена. Для осуществления возврата первоначально выкупленного авиабилета экономического класса, пожалуйста, свяжитесь call.center@airastana.com

5. Неявка на рейс

Если участник программы, оформил призовой билет, но не явился на рейс, участник может изменить дату вылета за определенную плату в виде 3 000 баллов или 5 000 тенге. В случае если участник, получивший бесплатный билет в оба конца совершил перелет по одному маршруту, но не воспользовался вторым маршрутом, то дата вылета частично использованного билета не подлежит изменению.

6. Утерянные/украденные призовые билеты

На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов. Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж «Эйр Астаны», или центром поддержки участников программы.

7. Пароль

Пароль необходим для проверки баланса и изменения личной информации через Интернет. Такой пароль будет выдан участнику программы при заполнении заявления на участие в программе через веб-сайт «Эйр Астаны» или при первом входе в свой профайл с использованием номера участника.

Участник программы несет ответственность за сохранение своего пароля и обязуется не передавать его другим лицам.

Участник программы несет ответственность за любые действия по личному счету, производимые с использованием пароля вне зависимости от того, известно ему или нет о той или иной транзакции. «Эйр Астана» не обязуется проверять подлинность личности, производящей какие-либо действия с использованием достоверного пароля.

«Эйр Астана» не несет ответственности за любые потери или повреждения вследствие некорректного использования пароля.

8. Вознаграждение Nomad Club

Вознаграждение Nomad Club не может быть продано, куплено, обменено или обналичено. Если у авиакомпании «Эйр Астана» появятся обоснованные подозрения, что вознаграждение было получено вследствие вышеперечисленных действий, авиакомпания может отказать в перевозке держателю такого билета, конфисковать билет и закрыть счет участника, с которого были сняты баллы для получения такого вознаграждения. Все неиспользованные баллы на закрытом счете будут утеряны.

9. Информация о паспорте

Определенная форма идентификации (паспорт или удостоверение личности), указанная во время бронирования, будет запрошена при регистрации на рейс. Для международных рейсов необходимо иметь международный паспорт (указанный Вами во время бронирования на Шаге 3, (Информация о пассажирах). Детали удостоверения личности могут быть указаны во время онлайн-бронирования, если пассажир является гражданином РК, путешествующим на территории РК или в/из России; также детали внутреннего паспорта могут быть указаны, если пассажир является гражданином РФ, путешествующим из/в Казахстан. 

Гражданам Российской Федерации, чьи имена в паспортах записаны не латинскими буквами, во время бронирования разрешается написать свое имя латинскими буквами. Номер паспорта будет использован для идентификации пассажира. Если номер паспорта также содержит буквы кириллицы, настоятельно рекомендуем Вам указать только цифры; в поле для заполнения должны быть внесены только цифры.

10. Служба поддержки клиентов онлайн

Наиболее предпочитаемым средством обратной связи являются письма, отправляемые на электронный почтовый ящик. Запросы, присланные на электронную почту, рассматриваются с наибольшим приоритетом. Тем не менее, авиакомпания «Эйр Астана» не несет ответственности в случае неправильного функционирования электронных почтовых систем, за электронные письма, заблокированные антивирусными и спам фильтрами и системами, и т.д., которые не контролируются авиакомпанией «Эйр Астана». В случае, если Вы не получили ответ или подтверждение о получении письма, рекомендуем Вам обратиться в наш Центр бронирования и информации по телефону: +7 (727) 244 44 77 или отправить копию письма на call.centre@airastana.com.

11. Служба поддержки участников Nomad Club

Для получения информации о программе Nomad Club Вы можете написать электронное письмо на адрес nomadclub@airastana.com. или обратиться в Службу поддержки участников Nomad Club по телефону +7 727 244 55 30. Службу поддержки участников Nomad Club обслуживает участников по всем вопросам с понедельника по пятницу, с 08.00 до 17.00 времени Астаны, РК (GMT+6), за исключением выходных и официальных праздников.

12. Соглашение с Правилами и условиями

Поставив отметку о принятии настоящих Правил и условий на шаге 4, Клиент принимает и соглашается с тем, что он ознакомлен с Правилами оформления призовых билетов Nomad Club, Правилами и условиями Nomad Club, Условиями тарифа, Общими условиями договора и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и не будет оспаривать их в будущем.