Информация

Изменения в билете, возвраты, тарифы

Для изменения брони, пожалуйста, свяжитесь с центром бронирования и информации «Эйр Астаны» по телефону +7(727) 244 44 77 или электронному адресу call.centre@airastana.com. Также вы можете внести изменения в вашу поездку в местном офисе по продаже авиабилетов «Эйр Астаны». Если вы оформили бронь через агента по продаже билетов, мы рекомендуем вам связаться с ним для изменения вашей брони. Для изменения брони, оформленной в режиме онлайн, пожалуйста, отправьте письмо на адрес call.centre@airastana.com. Изменение брони осуществляется в соответствии с условиями оплаты за перевозку.
Возврат авиабилета, купленного на сайте в режиме онлайн, можно провести в разделе "Планирование путешествия - Оформить возврат", либо нажав здесь. Просим Вас обратить внимание, что в этом случае возврат денег будет осуществлен на карту, которая использовалась ранее для покупки билета посредством Интернета. Для отмены и/или возврата денег, уплаченных за полностью или частично неиспользованный билет, мы рекомендуем Вам связаться с агентом, у которого Вы его приобрели. Также Вы можете обратиться в центр бронирования и информации «Эйр Астаны» по телефону +7 (727) 244 44 77, отправить сообщение на адрес call.centre@airastana.com, либо связаться с местным офисом авиакомпании по продаже билетов. Возврат денег осуществляется в соответствии с условиями оплаты за перевозку.
Тарифы по различным акциям (промо тарифы), как правило, устанавливаются на уровне дешевле (до 50 %) обычных тарифов. Чем ниже уровень тарифа, тем больше ограничений по условиям перебронирования и возврата.
Билеты по акции «Семейная скидка» действительны в течение года без ограничения по времени пребывания и возможны изменения дат и возврат билета с применением штрафов. Пользоваться скидкой может один из супругов при наличии свидетельства о браке, как вместе с детьми, при наличии свидетельств о рождении, так и без детей. Семейная скидка распространяется на неограниченное количество детей в возрасте 11-18 лет.
Пассажиры могут обратиться по месту приобретения, либо в собственные офисы продаж авиакомпании, а также направить запрос на электронный адрес call.centre@airastana.com с указанием номера билета или бронирования с приложением копий документов, удостоверяющих факт изменения фамилии.
Вам необходимо обратиться по месту приобретения. Вы можете так же обратиться в наш Центр Бронирования и Информации, где Вам смогут изменить бронирование, если это позволяет выбранный Вами тариф. Пожалуйста, не забудьте, что большинство тарифов предусматривают возможность изменения только до вылета рейса, который в нем указан, поэтому постарайтесь обратиться заблаговременно.
Неявка или опоздание пассажира на стойку регистрации до окончания регистрации на рейс, а так же при наличии посадочного талона неявка или опоздание на посадку до окончания посадки на рейс; Регистрация на перелеты авиакомпании «Эйр Астана» заканчивается за 40 минут до вылета; Для пассажиров, зарегистрированных онлайн, выход на посадку закрывается за 15 минут до времени вылета по расписанию.
Повышение до бизнес класса оплачивается дополнительно в соответствии с правилами примененного тарифа.
Возврат авиабилетов осуществляется по месту приобретения.
Для получения справки о подтверждении факта пролета нужно отправить запрос по электронному адресу: invoices.finance@airastana.com либо обратитесь в собственные офисы продаж авиакомпании.
В соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан ст.645 фискальные чеки выдаются только при оплате наличными.
К возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы.
В том случае, если авиакомпания вынужденно изменила класс Вашего перелета с бизнеса на эконом, Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по эл адресу customer.relations@airastana.com . К письму Вам необходимо будет приложить следующие скан-копии документов: паспорта и посадочного талона. В данном случае авиакомпания гарантирует Вам возврат разницы между оплаченным бизнес классом и пролеченным эконом классом.
Разницу в классах обслуживания Вы можете осуществить либо в офисах продаж авиакомпании «Эйр Астана», либо в агентстве, в котором был приобретен Ваш авиабилет. Для начала Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по эл адресу customer.relations@airastana.com . К письму Вам необходимо будет приложить следующие скан копии документов: паспорта и посадочного талона. После этого сотрудники Отдела по работе с клиентами сообщат Вам где и когда Вы сможете вернуть разницу в классах обслуживания.
Вы можете оформить возврат согласно правилам применения тарифа к Вашему авиабилету, пройдя по ссылке http://www.airastana.com/kaz/ru/online-refund.aspx