Информация

Нормы провоза багажа 

 

Норма бесплатного провоза багажа.

Уважаемые пассажиры, обращаем Ваше внимание, что нормы бесплатного провоза багажа зависят от класса обслуживания. Исключение составляют тарифы MyChoice и специальные предложения на некоторых направлениях, информация по которым представлена в таблице ниже.

Каждому пассажиру, за исключением детей до 2-х лет, перевозимых без предоставления отдельного места в салоне, устанавливаются следующие нормы бесплатного провоза багажа:

 Бизнес-класс - 30 кг
 Спальный эконом - 30 кг
 Э
коном-класс - 20 кг

Правила провоза бесплатного багажа на следующих направлениях для тарифов MyChoice:

 Норма бесплатного провоза багажа из городов Казахстана и обратно
   Базовый  Классический  Плюс  Выгодный бизнес  Гибкий бизнес
 Баку  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Бишкек  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Душанбе  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Екатеринбург  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Казань  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Омск  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Новосибирск  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Санкт-Петербург  1 кг
 20 кг
 30 кг
 30 кг
 30 кг
 Ташкент  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Тбилиси  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг
 Тюмень  1 кг  20 кг  30 кг  30 кг  30 кг

На некоторых направлениях действует специальное предложение на провоз багажа.

Специальные предложения на провоз багажа

Направление   Норма провоза багажа  Период акции
 Ташкент - Урумчи  30 кг  с 10 января до 30 апреля 2018
 Стамбул – Дели  30 кг  с 3 января до 31 декабря 2018
 Стамбул – Ташкент  35 кг  с 9 января до 31 декабря 2018
 Тбилиси – Пекин  30 кг  с 30 января до 31 декабря 2018
 Тбилиси – Дели  30 кг  с 30 января до 31 декабря 2018
 Киев – Пекин  40 кг (эконом и бизнес)  с 16 мая 2017 до 31 декабря 2018
 Киев – Дели
 30 кг  с 6 декабря 2017 до 31 декабря 2018
 Дели – Киев  30 кг  с 29 ноября 2017 до 31 декабря 2018
 Дели – Тбилиси  30 кг  с 16 мая 2017 до 31 декабря 2018
 Дели – Москва  30 кг  с 1 июня 2017 без ограничений
 Дели – Санкт-Петербург  30 кг  с 1 июня 2017 без ограничений
 Дели – Казань (только рейсы через Алматы)  30 кг  с 28 октября 2013 без ограничений
 Дели – Бишкек  30 кг  с 1 июня 2017 без ограничений
 Дели – Стамбул  30 кг  с 12 января до 31 декабря 2018
 Париж – Пекин  30 кг  с 5 января до 31 декабря 2018
 Париж – Урумчи  30 кг  с 5 января до 31 декабря 2018
 Пекин – Алматы 30 кг (эконом)
40 кг (бизнес)
 с 9 января до 31 декабря 2018
 Пекин – Астана 30 кг (эконом)
40 кг (бизнес)
 с 9 января до 31 декабря 2018
 Алматы – Пекин 30 кг (эконом)
40 кг (бизнес)
 с 29 января до 31 декабря 2018
 Астана – Пекин 30 кг (эконом)
40 кг (бизнес)
 с 29 января до 31 декабря 2018
 Алматы – Урумчи  30 кг  с 9 января до 31 декабря 2018
 Урумчи – Алматы  30 кг  с 9 января до 31 декабря 2018
 Урумчи – Дели  40 кг  с 14 июня 2018 без ограничений
 Дели – Урумчи  40 кг  с 14 июня 2018 без ограничений
 Дубай – Алматы  30 кг  с 20 февраля до 31 августа 2018
 Дубай – Астана  30 кг  с 20 февраля до 31 августа 2018
 Дубай – Санкт-Петербург  30 кг  с 12 января до 31 декабря 2018
 Дубай – Пекин  30 кг  с 12 января до 31 декабря 2018
 Дубай – Москва  30 кг  с 12 января до 31 декабря 2018
 Дубай – Сеул  30 кг  с 12 января до 31 декабря 2018
 Дубай – Ташкент  30 кг  с 25 января до 31 декабря 2018
 Москва – Дели  30 кг  с 1 января 2017 без ограничений
 Санкт-Петербург – Дели  30 кг  с 1 января 2017 без ограничений
 Казань – Дели  30 кг  с 1 января 2017 без ограничений
 Бишкек – Дели  30 кг  с 1 января 2017 без ограничений

* Специальное предложение применяется для экономического класса, если не указано иное.

Если перевозка осуществляется с использованием отдельных билетов на каждом участке маршрута, то условия бесплатного провоза багажа соответствуют указанным в билетах нормам по каждому участку маршрута.

Опубликованные нормы бесплатного провоза багажа применяются только на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Эйр Астана». На рейсах совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями применяются нормы авиакомпании-перевозчика. Если перевозка осуществляется на рейсах двух и более перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, то действует норма провоза багажа доминирующего на маршруте перевозчика.

Промаркируйте свой багаж, как с внутренней, так и с внешней стороны. Удалите все старые бирки. 

Не упаковывайте ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ в ваши сумки. 

Негабаритный багаж (1 место свыше 158 см по сумме трех измерений), а также тяжеловесный (1 место свыше 32 кг) багаж принимается к провозке по предварительному согласованию с перевозчиком, оплачивается по фактической массе и не входит в норму провоза багажа.

Максимальный вес одного багажа на рейсах «Эйр Астана» не должен превышать 32 кг/ 70 фунтов. «Эйр Астана» не примет к перевозке место одного багажа превышающее установленные нормы. Пассажиры, прибывающие в аэропорт с одним местом багажа весом более 32 кг должны переупаковать свой багаж или перераспределить вес в другой багаж.

В случае перевозки объемного или крупногабаритного багажа на борту АО «Эйр Астана», необходимо связаться с отделом special.services@airastana.com для подтверждения такого рода багажа.

Сверхнормативный багаж. За багаж сверх нормы веса бесплатного багажа, указанной в билете, взимается оплата по ставке, соответствующей провозу сверхнормативного багажа на данном направлении. 

Размеры ручной клади. Размеры багажа, допустимого к провозу в салоне, имеют ограничения согласно требованиям безопасности; пассажиры эконом-класса авиакомпании «Эйр Астана» могут перевозить одну сумку, размером не больше 56 x 45 x 25 см и весом не более 8 кг, пассажиры бизнес-класса могут перевозить две сумки с указанным весом и размерами. 

Также можно перевозить в салоне самолета следующие предметы личного пользования: 

  • один предмет верхней одежды или плед;
  • одна трость/пара костылей или скобы для ног, при условии, что пассажир не может без них обойтись;
  • одну женскую сумочку или портфель/сумку для компьютера;
  • один небольшой фотоаппарат или бинокль;
  • небольшое количество материалов для чтения во время полета;
  • одну переносную детскую кроватку;
  • одну складную детскую коляску (максимальный размер в свернутом состоянии 34х32х14см);
  • детское питание для употребления во время полета;
  • медикаменты, без которых пассажир не может обойтись;
  • маленький букет цветов.

Игрушечное или модельное оружие будет изъято на охранном контрольном пункте и не будет допущено для перевозки внутри салона. Нельзя перевозить никакие острые предметы в багаже в салоне. «Эйр Астана» не несет ответственности, если такие предметы были изъяты службой безопасности аэропорта до отбытия.Домашние животные по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении установленных правил авиакомпании «Эйр Астана» с оплатой специального тарифа. Животное должно перевозиться в специальном контейнере, максимальный размер которого 30 x 47 x 27 см. Пассажиру можно перевозить только один контейнер, максимальный вес которого вместе с животным не должен превышать 8 кг. Также по предварительному согласованию с авиалинией животные могут перевозиться в контейнерах установленных размеров в качестве регистрируемого багажа или груза в специальном отделении самолета с оплатой установленного тарифа. 

Своевременная регистрация. Пассажиры должны прибыть в аэропорт заранее, для того чтобы иметь достаточное количество времени на завершение всех необходимых формальностей. Время, указанное на полетном купоне авиационного билета, является временем отбытия самолета. Время регистрации, рекомендуемое нами или агентом Вашего бюро путешествий, это самое позднее время, когда пассажир может быть допущен на рейс, включающее необходимое время на завершение всех формальностей. Пассажиры, прибывшие позже, не допускаются к полету, и в таких случаях авиакомпания не несет никакой ответственности. По всем направлениям регистрация прекращается за 40 минут до вылета. 

Пунктуальность. Выход на посадку закрывается не позднее, чем за 15 минут до взлета. Это время, отведенное для завершения регистрационных формальностей, чтобы отбыть согласно расписанию и обеспечить своевременное прибытие в пункт назначения. Важно прибыть раньше времени, чтобы не опоздать на рейс. Во время регистрации наши агенты сообщат Вам об окончательном времени посадки в самолет, тем не менее, проверьте свой посадочный талон, слушайте объявление и следите за информационным табло. В некоторых случаях путь до выхода на посадку может занять до 15 минут. 

Спиртные напитки. Пассажирам запрещается употреблять спиртные напитки, включая купленные в магазинах беспошлинной торговли; за исключением предложенных на борту в рамках стандартного обслуживания. 

 

УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ НАЛОГАХ, СБОРАХ И ПОШЛИНАХ 

Стоимость настоящего билета может включать налоги, сборы и/или пошлины, налагаемые государственными органами или администрацией аэропорта. Такие налоги, сборы и пошлины могут составлять значительную часть стоимости воздушного путешествия, они либо включены в стоимость проезда, либо указаны отдельно в графе «НАЛОГИ/СБОРЫ/ПОШЛИНЫ» данного билета. Возможно Вам также будет необходимо заплатить сборы, которые не были взяты изначально. 

 

ВАЖНО 

Ограничения по специальным тарифам 

Существует множество «специальных» тарифов, условия применения которых ограничивают или запрещают внесение изменений в билет, а также могут ограничивать количество возвращаемых денег в случае аннулирования или не использования перевозки. 

Услуги код-шер

Наличие соглашений с партнерскими авиалиниями означает, что в некоторых случаях Ваш полет будет осуществляться партнерской авиалинией, даже если Вы производили бронирование билета у нас и на Вашем билете указана «Эйр Астана» как перевозчик. Это будет указано в Ваших перевозочных документах, а также вы можете получить более подробную информацию в авиакомпании «Эйр Астана» или у агента Вашего туристического бюро.

Аэропорты города Дубай вводят новые правила по провозу багажа с целью повышения уровня оказываемого сервиса, снижения риска неправильного обращения с багажом и улучшения работы регистрации и погрузки багажа. Согласно новым правилам на регистрации не будут допущены к провозу чемоданы и сумки, не имеющие плоские поверхности. Данные правила вступают в силу с 8 марта 2017 г.

Новые правила:
1. Не разрешены круглые чемоданы/сумки;
2. Не разрешены чемоданы/сумки без плоских поверхностей;
3. Не разрешены чемоданы/сумки необычной формы;
4. Не разрешены чемоданы/сумки больше обычных размеров;
5. Чемоданы/сумки, не отвечающие требованиям, должны быть перепакованы в коробки за отдельную плату.

 

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ 

Ответственность за утерю или порчу багажа ограничена.  

  1. Для большинства международных перевозок (включая внутренние отрезки международного маршрута) ответственность ограничена составляет примерно 9.07 дол. США за фунт (20.00 дол. США за килограмм) зарегистрированного багажа.
  2. При полете только между пунктами внутри США Федеральные правила требуют, чтобы любое ограничение по ответственности авиаперевозчика, составляли не менее 2,500 дол. США на пассажира. На некоторые типы вещи может быть заявлена дополнительная оценка. Некоторые перевозчики не принимают на себя ответственности за хрупкие, ценные и скоропортящиеся предметы. Более подробная информация может быть получена у перевозчика. 

 

Ответственность авиакомпании «Эйр Астана» при перевозке зарегистрированного багажа 

Если содержимое багажа пассажира попадает под определение «ценный багаж», в этих случаях авиакомпания рекомендует страховать багаж. Авиакомпания «Эйр Астана», как и большинство ведущих авиакомпаний, не несет ответственность в случаях незначительных повреждений зарегистрированного багажа, т.е. за сломанные колесики, утерянные крепежные ленты, оторванные ручки чемоданов, а также за царапины, потертости, вмятины, порезы, загрязнения, возникшие в результате износа, вследствие длительной эксплуатации чемоданов. 

 

УВЕДОМЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ ПО ОГРАНИЧЕНИЮ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 

Пассажирам, поездка которых включает конечный пункт назначения или остановку в иной стране, нежели чем страна происхождения, уведомляются, что положения договора, известного как Варшавская Конвенция могут быть применены ко всему путешествию, включая любую его часть внутри страны происхождения или назначения к такой поездке на всей её протяжённости, включая любую её часть полностью в пределах страны происхождения или назначения. Для таких пассажиров путешествие которых происходит из, в или внутри согласованного места остановки в Соединённых Штатах Америки, Конвенция и специальные договоры по перевозке имеющие действующие тарифы, обеспечивают, что ответственность конкретного перевозчика, являющегося стороной по такому специальному договору, за смерть или нанесение травмы пассажиру ограничена в большинстве случаев доказанным ущербом, но не превышает 75,000 дол. США на пассажира и что такая ответственность до таких пределов не должна зависеть от халатности со стороны перевозчика.

Для пассажиров, пользующихся услугами перевозчика, не являющегося участником таких специальных договоров, или при путешествии не до/ от или не имеющих согласованной остановки в Соединённых Штатах Америки, ответственность перевозчика за смерть или травму пассажиров в большинстве случаев ограничивается примерной суммой в 10,000 дол. США или 20,000 дол. США. Наименования перевозчиков, являющихся сторонами таких специальных договоров, имеются во всех билетных кассах таких перевозчиков и могут быть изучены по требованию.

Обычно может быть получена дополнительная защита через приобретение страхового полиса у частной компании. Такая страховка не подлежит никаким ограничениям ответственности в соответствии с Варшавской Конвенцией или специальными договорами перевозки. Для более подробной информации, пожалуйста, проконсультируйтесь с Вашей авиалинией или представителем страховой компании. 


Примечание:

  • Вышеупомянутый предел ответственности в размере 75,000 дол. США включает законные сборы и платежи, за исключением случая претензии, подданной в Штате, где обеспечение оформлено в качестве особого присуждения законных сборов и платежей, пределом должна быть сумма в 58 000 дол. США, исключающая законные сборы и платежи.
  • Если маршрут пассажира включает конечный пункт назначения или остановку в стране, отличной от страны отбытия, может применяться Варшавская Конвенция, и Конвенция регулирует и в большинстве случаев ограничивает ответственность перевозчиков за смерть или нанесение травмы и что касается утери или повреждения багажа. Смотрите «Уведомление пассажирам международных рейсов по ограничению ответственности» и «Уведомление об ограничению ответственности за багаж».