1. Введение

1.1 Nomad Club – это программа премирования пассажиров Air Astana (далее «Программa»). Участники программы Nomad Club получают баллы за соответствующие перелеты на рейсах Air Astana и пользование услугами партнеров программы. 

1.2 Участие в программе Nomad Club регламентируется нижеприведенными правилами. Участник подтверждает свое ознакомление с ними и их принятие, нажимая кнопку «Отправить» во время регистрации через Интернет или заполняя письменное заявление на участие в офисах продаж Air Astana.

2. Участие в программе

2.1 Участие в программе в Nomad Club открыто для лиц в возрасте от двух (2) лет. Заявки на участие, поданные несовершеннолетними лицами (лицами моложе 18 лет), должны быть согласованы письменно родителями либо законными опекунами. Участие в программе не открыто для семей, групп, компаний, доверительных фондов, партнерств, государственных ведомств или агентств или других организаций.

2.2 Самостоятельная регистрация в программе детьми в возрасте до 18 лет с использованием персональных электронных адресов не разрешена. Регистрация детей в возрасте до 18 лет осуществляется одним из родителей или опекунов через Центр помощи.

2.3 В соответствии с действующим законодательством и ограничениями, участие открыто резидентам любой страны, при условии, что они самостоятельно зарегистрировались на веб-сайте Авиакомпании, полностью заполнив форму регистрации. В случае если форма регистрации не была полностью заполнена, Air Astana оставляет за собой право аннулировать заявление или запросить у участника дополнительную информацию. Air Astana оставляет за собой право отклонить любое заявление на участие без указания причины. 

2.4 Онлайн регистрация на участие в программе расценивается авиакомпанией Air Astana как разрешение хранить предоставленную информацию и использовать её в исследовательских и маркетинговых целях, а также для оказания поддержки участникам программы и с целью поддержания связи с общественностью. Исключительно в случаях, предусмотренных законодательством, эта информация передана государственным органам с уведомлением или без уведомления участника программы.

2.5 Участник программы Nomad Club может внести изменения в свои личные данные двумя способами: путем обращения в Центр помощи или самостоятельно, войдя в свою учетную запись через интернет в любое удобное время. Участник несет ответственность за достоверность предоставленных почтового адреса, адреса электронной почты и номера телефона. Air Astana не несет ответственности за недоставленную почту или упущенные вознаграждения в случае указания неверных данных. Изменение имени участника возможно только путем обращения в Центр помощи и предоставления соответствующих юридических документов.

2.6 Каждый участник программы имеет право получить только одну учетную запись в программе Nomad Club. Учетная запись не может быть общей для нескольких лиц (совместный счет), а также участник не может вести несколько учетных записей одновременно. В случае, если на одного участника было создано более одной учетной записи, Air Astana оставляет за собой право сохранить активной только одну, аннулировав остальные по собственному усмотрению.

2.7 Объединение двух Учетных записей, зарегистрированных на разные имена, не разрешается.

2.8 Air Astana оставляет за собой право отказать в участии в программе и аннулировать все начисленные баллы в случае неподобающего поведения, мошенничества или нарушения данных правил программы, Правила перевозок пассажиров и багажа, а также ненадлежащего обращения с карточкой участника или вознаграждениями. Участник программы несет ответственность за все связанные с этим расходы, судебные издержки и прочие затраты.

2.9 Участник вправе приостановить свое участие в программе путем предоставления письменного уведомления через  Центр помощи или самостоятельно онлайн через свою учетную запись в любое удобное время. В случае такого приостановления все начисленные баллы будут аннулированы.

2.10 Nomad Club осуществляет аннулирование учетной записи и всех начисленных баллов по факту получения уведомления о смерти участника. Nomad Club может также перевести все неиспользованные баллы на счет ближайшего родственника. Для этого потребуется предоставление юридических документов, подтверждающих родственные отношения.

3. Карта участника

3.1 Виртуальная карта Nomad Club. Участник может использовать виртуальную карту Nomad Club через личный кабинет на веб-сайте или в мобильном приложении после регистрации в программе.

3.2 Пластиковая карта будет отправлена участнику в течение 2-4 недель с момента перехода на элитный уровень программы, что будет зафиксировано в Учетной записи участника программы. Карту может использовать только лицо, чье имя зафиксировано на ней. Карта Nomad Club не является ни кредитной, ни дебетовой и не предназначена для использования в банкомате. Карта является собственностью Air Astana и должна быть возвращена в авиакомпанию по первому требованию. Air Astana оставляет за собой право в любое время запросить предъявление карты с целью установления личности или для предоставления вознаграждения.

3.3 Участники программы могут воспользоваться виртуальной картой в приложении Air Astana для устройств на платформах iOS и Android. Виртуальная карта полностью заменяет физическую карту участника.

3.4 Карта участника серебряного, золотого и бриллиантового уровней ограничена сроком действия и предоставляет держателю дополнительные преимущества в течение срока действия карты. Подробная информация об элитных уровнях программы содержится в разделе 6. «Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества».

4. Накопление баллов

Единицами накопления в программе Nomad Club являются мили и баллы Nomad. Мили начисляются за полеты на рейсах Air Astana и влияют на переход на элитные уровни. Баллы Nomad начисляются за полеты на рейсах Air Astana и пользование товарами и услугами партнеров программы Nomad Club, а также за другие действия, предусмотренные авиакомпанией Air Astana в рамках Программы. Однако баллы Nomad не учитываются для перехода на элитные уровни.

4.1 Баллы и Мили за полеты на рейсах компании Air Astana

4.1.1 За каждый перелет на регулярных рейсах Air Astana участники получают мили и баллы Nomad. Начисление баллов и миль в программе Nomad Club осуществляется на основе потраченной суммы тарифа в билете. С 17 мая 2024 года участникам программы будет начисляться фиксированное количество миль и баллов Nomad в зависимости от указанной на билете стоимости тарифа. Начисление баллов Nomad и миль за рейсы, выполненные до 17 мая 2024 года, будет производиться на основании расстояния между двумя городами.

4.1.2 Количество начисляемых баллов Nomad и миль определяется следующим образом: За внутренние перелеты внутри Зоны-1* и Зоны-2* начисляется пятнадцать (15) баллов Nomad и миль за каждые потраченные 1000 тенге. За внутренние перелеты между Зоной-1 и Зоной-2 начисляется двадцать (20) баллов Nomad и миль. За международные перелеты начисляется три (3) балла Nomad и мили за каждый потраченный один доллар США (1 USD). Максимальный лимит составляет 3000 баллов Nomad и миль для внутренних рейсов и 5000 баллов Nomad и миль для международных рейсов, что означает, что участники не могут получить больше указанных лимитов за рейс. Один рейс может включать в себя промежуточные остановки и несколько сегментов.

*Зона 1: Алматы, Астана, Кызылорда, Усть-Каменогорск, Шымкент

*Зона 2: Актау, Актобе, Атырау, Уральск

4.1.3 Баллы Nomad и мили будут начислены только за стоимость тарифа билета без учета налогов и других доплат.

4.1.4 Общая сумма тарифа — это сумма, которая была зарегистрирована в наших системах бухгалтерского учета после совершения рейса.

4.1.5 Баллы Nomad и мили за билеты, оформленные по тарифу IT, и рейсы, совершенные до 17 мая 2024 года, будут начислены на основании расстоянии между городами (TPM).

4.1.6 Количество начисляемых баллов, указанное при бронировании билета, может незначительно отличаться от фактически начисленных баллов после перелета. Это связано с возможной конвертацией в зависимости от изменений курсов валют.

4.2 Начисления баллов Nomad и миль на основании расстоянии между городами (TPM). Расстояние между пунктом отправления и пунктом прибытия измеряется в милях в соответствии с международными мильными стандартами (TPM), публикуемыми Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Баллы Nomad и мили, которые будут начислены на персональные счета участников, могут незначительно различаться от указанных в информационных материалах программы. Это связано с тем, что начисление будет осуществляться в соответствии с последней версией международного мильного стандарта (TPM), который периодически обновляется. Количество баллов и миль, начисляемых за внутренние перелеты, указано в таблице.

4.2.1 В таблице ниже указаны коэффициенты, которые будут применяться для международных начислений на основе растоянии между городами. Классы бронирования за перелеты с коэффициентами начисления баллов:

4.2.2 Участники могут получить мили и баллы Nomad за перелеты на всех маршрутах, внесенных в расписание авиакомпании Air Astana, если номер рейса и код перевозчика (КС) указаны в билете, и при этом авиакомпания Air Astana является оперирующим перевозчиком.

4.2.3 За отмененные рейсы мили и баллы Nomad начисляться не будут. В случае перебронирования билета участника программы на другой рейс или на рейс другого авиаперевозчика, а также при повышении класса обслуживания по инициативе авиакомпании Air Astana, мили и баллы Nomad будут начислены согласно первоначально выписанного билета (маршрута и класса бронирования).

4.2.4 Участники могут получить мили  и полетные  сегменты только по разрешенным билетам. Мили и полетные сегменты не начисляются за  бесплатные и призовые билеты, билеты, купленные по льготным тарифам, сервисные билеты, билеты со скидками для туристических агентств/индустрии, чартерные билеты, групповые билеты, билеты детей до 2-х без предоставления места, забронированные в классе G и билеты, выписанные на особых условиях. Классы бронирования, не подлежащие начислению баллов, включают I, R, X, N, G, O.

4.2.5 В случае если участник программы путешествует по билету, класс обслуживания которого был повышен за накопленные баллы или любым другим способом, на его личный счет будет начисляться то количество баллов и миль, которое положено за билет, выкупленный участником в экономическом классе.

4.2.6 Баллы и мили начисляются тому участнику, который летит по выписанному коммерческому билету, вне зависимости от того, кто оплатил билет. В случае если билет был куплен, но не был использован, баллы и мили начисляться не будут.

4.2.7 Если существует возможность набрать баллы и мили за какой-либо перелет в двух и более программах премирования пассажиров, набор миль/баллов разрешается только в одной из них. После регистрации на рейс участник программы не может поменять программу премирования пассажиров, в которой он хотел бы получить баллы/мили на данном перелете.

4.2.8 Участники могут начислить баллы и мили за перелеты, совершенные за последние 12 месяцев до вступления в программу, но при этом не превышая 12 месяцев со дня совершения перелета.

4.2.9 Компания Air Astana сохраняет за собой право внести изменения в правила, включая количество начисляемых баллов и миль, а также допустимые классы бронирования. Air Astana также оставляет за собой право списать с личного счета участника неправильно начисленные баллы.

4.3 Баллы, начисляемые за пользование услугами партнеров программы

4.3.1 Участники Nomad Club могут получать бонусные баллы за пользование товарами и услугами партнеров программы. Тарифы и условия начисления баллов за партнерские сделки определяются отдельными соглашениями между Nomad Club и его партнерами и могут быть изменены. Участники несут ответственность за обеспечение возможности получения баллов при бронировании или приобретении услуг у партнеров Программы.

4.3.2 Участник программы может посетить раздел Партнеры и получить обновленный список партнеров программы и условия сотрудничества партнеров с программой Nomad Club.

4.3.3 Баллы, начисленные за пользование услугами партнеров, расцениваются как бонусные и не влияют на повышение квалификации участника до следующего элитного уровня, см. раздел 6 «Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества».

4.3.4 Air Astana не несет ответственности за потери или ущерб, нанесенный участнику программы вследствие пользования услугами/товарами партнеров.

4.4 Срок действия баллов

4.4.1 Срок действия баллов составляет 36 месяцев с момента совершения перелета или даты транзакции в случае баллов, полученных от партнеров программы.

4.4.2 Баллы, начисленные на личный счет в рамках каких-либо промо-акций, не расцениваются как мили  и не влияют на переход на следующий уровень участия.

4.4.3 Неиспользованные баллы будут аннулированы со счета участника по истечению срока действия. Аннулированные баллы восстановлению не подлежат.

4.5 Отслеживание баллов

4.5.1 Начисление баллов на счет участников будет производиться автоматически. Участник программы должен указывать номер участника в момент создания бронирования. Если бронирование производится в туристическом агентстве, необходимо сообщить о своем участии в программе Nomad Club.

4.5.2 Предпочтительным является предъявление участником физической или виртуальной карты во время регистрации на рейс, даже если её номер был указан в момент бронирования.

4.5.3 Рекомендуется сохранять полетные документы, такие как копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов, пока соответствующая полетная активность не отобразится в выписке из счета.

4.5.4 Для начисления баллов за приобретение товаров или услуг партнеров программы необходимо предъявлять карту участника в момент приобретения таковых. Документы, подтверждающие факт приобретения, необходимо сохранить на случай, если по какой бы то ни было причине баллы не будут начислены на личный счет участника.

4.5.5 Начисление миль и баллов Nomad может занять до 4 (четырех) недель.

4.5.6 Рекомендуется проверять баланс в Учетной записи через личный кабинет в разделе Просмотр активности. 

4.6 Выписки со счета

4.6.1 Участники будут получать выписки из счета ежемесячно в случае, если с момента получения предыдущей выписки состояние счета изменялось.

4.6.2 Если после получения выписки из счета выяснилось, что баллы и мили были начислены некорректно, участник обязуется оповестить об этом сотрудников службы поддержки участников программы в течение 3 (трёх) месяцев со дня получения выписки из счета. Air Astana оставляет за собой право решать, является ли какая-либо заявленная активность ошибочной, и затребовать в этом случае подтверждающие документы у участника программы, чтобы произвести необходимые корректировки личного счета участника. Все изменения и/или корректировки будут отражены в следующей выписке из счета.

4.7 Неначисленные полетные баллы и мили 

4.7.1 Все усилия направлены на исправное начисление баллов и мили. Если баллы и мили за полет не были начислены на счет, участник программы может восстановить неначисленные баллы самостоятельно в режиме онлайн на веб-сайте компании Air Astana.

4.7.2 Участники могут восстановить неначисленные баллы и мили за перелеты, совершенные за последние 12 месяцев со дня перелета, в случае восстановления баллов за услуги партнеров - за последние шесть (6) месяцев в соответствии с соглашениями с партнерами. 

4.7.3 Подобные восстановленные баллы будут отражены в следующей выписке из счета.

4.7.4 Air Astana ограничена только начислением баллов за подтвержденные транзакции. Air Astana оставляет за собой право принять окончательное решение по вопросу неначисленных баллов и определить то их количество, которое должно быть начислено, а также отказать в начислении совсем. 

5. Использование вознаграждений

5.1 Основные положения

Программа Nomad Club предлагает призовые билеты, повышение класса обслуживания и другие вознаграждения, определенные Air Astana. Онлайн можно забронировать только призовые билеты. Повышение класса обслуживания на рейсах Air Astana невозможно забронировать онлайн.

5.1.1 Участники, накопившие достаточное количество баллов, могут обменять их на вознаграждение Nomad Club в виде призового билета или повышения класса обслуживания или на места повышенного комфорта MySEAT на стойке регистрации.

5.1.2 Все вознаграждения Nomad Club возможно получить только на регулярных рейсах Air Astana, выписанных на бланках авиакомпании Air Astana. Вознаграждения не доступны на рейсах, осуществляемых авиакомпанией-партнером (code-share), а также на всех субсидированных и чартерных рейсах.

5.2. Призовые билеты

5.2.1 Призовые билеты можно оформить онлайн на нашем сайте авиакомпании через личный кабинет. Для этого перейдите: Обзор Учетной Записи - Управление Баллами - Бронирование Призовых Билетов

5.2.2 Требования к баллам для получения призовых билетов  указаны в таблице призовых перелетов. Требуемое количество баллов зависит от востребованности рейса. Детям старше двух (2) лет требуется такое же количество баллов для получения наград вознаграждения, как и взрослым. Младенцы до двух (2) лет, не занимающие отдельного места, путешествуют бесплатно при условии, что их сопровождает взрослый путешественник с призовым билетом. Возраст младенца должен быть менее двух (2) лет на все даты поездки. С одним взрослым пассажиром бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2-х лет. На одного взрослого с призовым билетом может быть не более одного младенца.

5.2.3 За призовые билеты мили или баллы Nomad, а также полетные сегменты не будут начислены.

5.2.4 Участники элитного уровня могут воспользоваться всеми предусмотренными привилегиями при поездках с использованием призовых билетов.

5.2.5 Количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки или повышения класса обслуживания в одну сторону, описано в таблице вознаграждений. 

5.2.6 Баллы для повышения класса обслуживания указаны для перелета в одну сторону. Для повышения класса обслуживания перелетов в оба конца необходимо в два раза больше указанных баллов. Повышение класса обслуживания возможно с эконом-класса в бизнес-класс только для разрешенных классов бронирования.

5.2.7 Классы бронирования, с которых возможно повышение до бизнес-класса: Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P, M. Повышение класса обслуживания невозможно для перелетов, забронированных во всех других классах. Прежде чем подать заявление на повышение класса обслуживания, билет экономического класса должен быть выкуплен.

5.2.8 Вознаграждение доступно онлайн на страницах оформления призовых билетов, покупки и перевода баллов, а также онлайн повышения класса обслуживания. Любое вознаграждение оформляется участником самостоятельно на соответствующей странице заблаговременно, не менее чем за 3 рабочих дня до планируемого перелета. 

5.2.9 После подтверждения Вашего запроса на призовой билет или повышение класса обслуживания, агенты Nomad Club свяжутся с вами посредством электронной почты, чтобы сообщить об оплате сборов или разницы суммы сборов аэропорта между эконом-классом и бизнес-классом. Призовой билет можно забронировать в любом офисе продаж авиакомпании Air Astana или через Центр бронирования и информации. Запросы на призовой билет обрабатываются по очередности в зависимости от даты вылета, но не позднее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты вылета. 

5.2.10 Все дополнительные сборы и налоги должны быть оплачены участником программы или пассажиром в момент выписки призового билета или повышения класса обслуживания.

5.2.11 Ответственность за наличие достаточного количества баллов для получения желаемого вознаграждения лежит на участниках программы. Если у участника недостаточно баллов на счету, то он не сможет забронировать призовой билет перелет или осуществить повышение класса обслуживания.

5.2.12 Все сегменты пути должны быть подтверждены. Призовой билет не может быть выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе ожидания, а также с неподтвержденным местом.

5.2.13 Если участник программы оформил призовой билет, но не явился на рейс, то билет не подлежит возврату и перебронированию. В случае если участник, получивший бесплатный билет в оба конца совершил перелет по одному маршруту, и не явился на обратный рейс, то частично использованный билет не подлежит возврату и перебронированию. Рекомендуем оформлять каждый перелёт отдельными билетами.

Для своевременного перебронирования билета просим Вас обращаться в Центр бронирования и информации Air Astana за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и/или за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям: 

Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

Тел. в г. Астана: + 7 (717) 258 44 77

Рабочие часы: 24/7

В случае обращения менее чем за 72 часа (3 суток) до вылета рейса по международному направлению и/или менее чем за 24 часа (1 сутки) до вылета рейса по внутренним направлениям, баллы не подлежат возврату, дата перелета не может быть изменена. 

5.2.14 Туристические агентства не могут забронировать призовую перевозку или выписать призовой билет от имени Air Astana.

5.2.15 Air Astana оставляет за собой право по своему усмотрению изменять количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки, отозвать то или иное вознаграждение или определить сроки действия той или иной призовой перевозки.

5.3 Правила и условия приобретения сервисов за баллы

5.3.1 Правила и условия услуг MySEAT и MyBaggage при оплате баллами Nomad идентичны коммерческим правилам. Все положения, включая возврат, изменения и ограничения по доступности, применяются вне зависимости от способа оплаты. 

5.3.2 Количество баллов Nomad, необходимое для приобретения MySEAT или MyBaggage, указано на странице «Использование баллов» в разделе «Сервисы за баллы Nomad».

5.4 Доступность вознаграждений

5.4.1 Сезонных ограничений на призовые перевозки не существует. Получить призовую перевозку возможно в любом из направлений, куда совершает перелеты Air Astana, однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить количество мест для получения вознаграждения на любых направлениях и в любых классах обслуживания. Места могут остаться на продажу, но не для получения вознаграждения Nomad Club. Рекомендуется бронировать призовые места заранее на популярные направления и в пиковые сезоны.

5.4.2 В случае недоступности желаемых дат при онлайн-бронировании призового билета, участник может связаться с центром обслуживания Nomad Club по телефону или подать запрос на открытие мест для призового билета через Центр помощи. Однако данный запрос не гарантирует положительного ответа и открытия мест для призового билета.

5.5 Возможность передачи вознаграждения

5.5.1 Вознаграждение Nomad Club, указанное в п. 5.1.1 настоящих Правил, может быть оформлено участником на любого человека, который был признан участником программы в момент бронирования. Если вознаграждение было выписано, его невозможно передать другому лицу или изменить имя получателя. Оформленное вознаграждение запрещается передавать другому лицу, имя в билете не подлежит изменению.

5.5.2 Передача другому иному лицу вознаграждения, в том числе призового билета или повышения класса обслуживания возможна.

5.5.3 Nomad Club оставляет за собой право проводить выборочную валидацию выписки призовых билетов и/или передачу любых вознаграждений третьим лицам от участника, с чьего счета осуществляется выписка и/или передача вознаграждения. Для авторизации выписки или передачи таких вознаграждений Nomad Club может связаться с участником по телефону, а также запросить у него документальное подтверждение, а в некоторых случаях - видеозвонок с руководителем программы. Nomad Club оставляет за собой право выборочно валидировать выписку призовых билетов и/или передачу любых вознаграждений иным лицам от участника, с чьего счета осуществляется выписка и/или передача вознаграждения. 

5.6 Другие условия вознаграждений

5.6.1 Остановка

Если в сетке маршрутов y авиакомпании не существует прямого рейса до желаемого пункта прилета, то разрешается одна остановка в пути («стоповер»), которая не должна превышать 24 часа. Остановка в пути при повышении класса обслуживания не может отличаться от первоначального выкупленного билета.

5.6.2 Билеты с наземным участком

Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города находятся в одной зоне вознаграждения.

5.6.3 Срок действия призовых билетов

Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действия билета не может быть увеличен, и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть восстановлены.

5.6.4 Изменение даты путешествия

Изменение даты полета по призовому билету может быть осуществлено один раз без взимания штрафа при наличии свободных мест в разрешенных классах бронирования и при соблюдении сроков подачи заявки на перебронирование. Все последующие изменения могут быть выполнены только при уплате штрафа в размере 3 000 баллов или 15 000 тенге со счета участника. В случае, если на желаемую дату стоимость билета за баллы выше уплаченной суммы баллов за изначальный билет,  разница баллов должна быть оплачена с того же счета. Для изменения даты путешествия необходимо обратиться в Центр бронирования и информации Air Astana или в офис продаж авиакомпании за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Air Astana оставляет за собой право изменять параметры тарифа по отношению к перебронированию билета, отмене билета, не явке на рейс в любых из указанных условий тарифа. Эти изменения не повлияют на уже приобретенные билеты.

5.6.5 Возврат баллов за неиспользованное вознаграждение

После получения от участника программы подтверждения на призовой перелет, агенты Nomad Club снимают необходимое количество баллов со счета участника. После снятия баллов со счета, призовой билет считается оформленным. Если участник не выкупил призовой билет, оплатив аэропортовые и прочие сборы, или выписанный призовой билет или вознаграждение на повышение класса обслуживания не было использовано полностью, его можно вернуть, и баллы за него будут возвращены на личный счет участника за вычетом 5 000 баллов. Участнику необходимо обратиться через Центр помощи и предоставить номер неиспользованного призового билета для восстановления списанных баллов за 72 часа (3 суток) до вылета по международным направлениям и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Баллы будут восстановлены в течение 7 рабочих дней. При возврате сроки действия баллов не продлеваются. Если участник обратился в непредусмотренные указанными выше сроки, баллы не подлежат возврату. За частично использованный билет баллы не подлежат возврату. 

Участник должен связаться с Air Astana  и предоставить номер неиспользованного призового билета  выслать неиспользованный призовой билет в службу поддержки участников программы с просьбой восстановить списанные баллы за 72 часа (3 суток) до вылета по международному направлению и за 24 часа (1 сутки) до вылета по внутренним направлениям. Баллы будут восстановлены в течение 7 рабочих дней. При возврате сроки сгорания баллов не продлеваются. За частично использованный билет баллы не могут быть восстановлены.

5.6.6 Другие изменения в полученной призовой перевозке

Изменения маршрута, класса бронирования, имени и прочее требуют возвращения произведения возврата призового билета выданной призовой перевозки и выписки нового билета. Если на счету участника программы недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему необходимо дождаться восстановления баллов за предыдущую призовую перевозку. Сервисный центр Nomad Club обрабатывает подобные запросы в течение не менее семи (7) рабочих дней. В случае если у участника программы на счету недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему придется дождаться, пока баллы за предыдущую призовую перевозку будут восстановлены на его счет. Сервисный центр Nomad Club обрабатывает подобные заявки в течение не менее семи (7) рабочих дней.

5.6.7 Утерянные/украденные призовые билеты 

На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов. Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж Air Astana, или центром поддержки участников программы.

6. Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества

Если участник летает рейсами Air Astana чаще, чем другими, авиакомпания предоставляет ему дополнительные преимущества в рамках элитных уровней программы - серебряного, золотого и бриллиантового.

6.1 Чтобы получить квалификацию элитного участника программы, участник программы Nomad Сlub должен удовлетворять следующим квалификационным требованиям в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря):

Требования к квалификации элитного уровня

• Nomad Club серебряный уровень: 25 000 мили или 30 полетных сегментов
• Nomad Club золотой уровень: 50 000 мили или 60 полетных сегментов
• Nomad Club бриллиантовый уровень: 100 000 мили или 125 полетных сегментов

6.2 На квалификацию до следующего элитного уровня влияют только мили. Все остальные бонусные баллы и в том числе  баллы, получаемые за пользование услуг партнеров, не будут влиять на квалификацию участников до следующего элитного уровня.

6.3 С момента достижения элитного уровня участники программы могут пользоваться привилегиями до конца текущего квалификационного года плюс еще 14 месяцев. Например, если участник синего уровня набрал 25 000 миль к 1 августа 2024 года, ему присваивается квалификация серебряного уровня Nomad Club, которая будет сохранена до 28 февраля 2026 года.

6.4 Если участник элитного уровня продолжает набирать необходимое количество миль или полетных сегментов в течение одного календарного года, то элитный уровень и все соответствующие привилегии будут сохраняться. Участники программы, получившие золотой уровень и в дальнейшем не набравшие необходимого количества миль квалификационных баллов для его сохранения, автоматически переводятся на серебряный уровень с соответствующим изменением привилегий. Участники серебряного уровня в аналогичной ситуации переводятся на базовый синий уровень с соответствующим изменением привилегий. В этом случае, чтобы продолжать накапливать баллы, необходимо будет пользоваться своей синей виртуальной картой.

6.5 В течение квалификационного периода элитным участникам будут предоставляться следующие привилегии:

6.5.1 На счета участников серебряного, золотого и бриллиантового уровней дополнительно будет начисляться 25%, 50% или 100% соответственно элитных бонусных баллов Nomad за каждый разрешенный перелет на рейсах Air Astana. Количество бонусных баллов Nomad будет считаться в соответствии со стандартами начисления, описанными выше в Разделе 4 (Накопление баллов). Данные Элитные бонусные баллы не будут влиять на продвижение к следующему элитному уровню.

6.5.2 При полете в экономическом классе держатели серебряных, золотых и бриллиантовых карт могут проходить регистрацию на рейс у стоек бизнес-класса. Эта привилегия распространяется только на те аэропорты, в которых предусмотрены отдельные стойки регистрации бизнес-класса. Для предоставления данной привилегии участнику программы необходимо предъявить сотруднику Air Astana при регистрации на рейс серебряную, золотую или бриллиантовую карту, срок действия которой не истек.Чтобы данная привилегия была предоставлена участнику программы, необходимо предъявить серебряную, золотую или бриллиантовую карту с не истёкшим сроком действия сотруднику Air Astana при регистрации на рейс.

6.5.3 Участникам программы серебряного уровня разрешается бесплатно провозить одну сумку дополнительного багажа помимо стандартных норм, указанных на билете. Участникам программы золотого и бриллиантового уровней разрешается бесплатно провозить две сумки дополнительного багажа помимо стандартных норм, указанных на билете. Максимальный вес одной сумки составляет 23 кг в эконом-классе и 32 кг в бизнес-классе. Данная привилегия распространяется только на багаж, нормы перевоза ручной клади остаются неизменными.

6.5.4 Участники золотого и бриллиантового уровней могут пользоваться залами ожидания бизнес-класса, даже путешествуя в экономическом классе. Такие залы ожидания предлагаются в аэропортах Алматы, Астаны и во всех международных аэропортах в пунктах полетов Air Astana. Чтобы воспользоваться данной привилегией, участнику программы необходимо предъявить сотруднику Air Astana при регистрации на рейс золотую или бриллиантовую карту, срок действия которой не истек.необходимо предъявить карту золотого или бриллиантового уровня с не истекшим сроком действия в момент регистрации на рейс.

6.5.5 Приоритет на листе ожидания: участники золотого и бриллиантового уровней имеют приоритет в листе ожидания. Для получения приоритета на листе ожидания просто зарегистрируйте свой номер участника при бронировании авиабилета.

6.5.6 Air Astana оставляет за собой право изменять квалификационные требования достижения серебряного, золотого и бриллиантового уровней программы, а также привилегии для элитных участников программы.

6.5.7 Привилегии элитного уровня не распространяются на чартерные рейсы авиакомпании Air Astana. Участники золотого и бриллиантового уровней + 1 гость могут пользоваться бизнес-лаунджем The Shanyraq в Алматы путешествуя в экономическом или в бизнес-классе на чартерных рейсах.

7. Пароль

7.1 Пароль необходим для проверки баланса и изменения личной информации через Интернет. Такой пароль будет выдан участнику программы при заполнении заявления на участие в программе через веб-сайт Air Astana или при первом входе в свой профайл с использованием номера участника.

7.2 Участник программы несет ответственность за сохранение своего пароля и обязуется не передавать его другим лицам.

7.3 Участник программы несет ответственность за любые действия по личному счету, производимые с использованием пароля вне зависимости от того, известно ему или нет о той или иной транзакции. Air Astana не обязуется проверять подлинность личности, производящей какие-либо действия с использованием достоверного пароля.

7.4 Air Astana не несет ответственности за любые потери или понесенный вред или повреждения вследствие некорректного использования пароля.

8. Изменение личных данных

8.1 Каждый участник несет ответственность за правильность внесенных персональных данных в профайл участника, а также за их изменение.

8.2 Участник может изменить личные данные (данные паспорта, паспорт, имени или фамилию) путем подачи заявления на изменение личных данных через Центр помощи. Заполненная форма заявления должна сопровождаться копиями подтверждающих документов, таких как копия паспорта, свидетельство о браке, документ об изменении фамилии и прочие.

8.3 Для изменения адресных и контактных данных (например, телефона, почтового адреса) участник может зайти в свою учетную запись на веб-сайте авиакомпании Air Astana и внести необходимые данные самостоятельно. В случае заполнения заявления на изменение личных данных участник также должен сопроводить документ копией паспорта или удостоверения личности, с четко изображенной на ней подписью участника.

8.4 В случае каких-либо сомнений в предоставленных документах или при их недостаточности, Программа имеет право отклонить заявку на изменение данных или запросить дополнительные подтверждающие документы.

8.5 Для изменения электронной почты, участник должен воспользоваться личным номером участника и паролем и изменить электронный адрес в своей учетной записи. Участник лично несет ответственность за сохранность и правильность электронного адреса, а также за использование номера участника и пароля для его обновления.

9. Аудит

9.1 Air Astana оставляет за собой право проверять любые счета в Программе в любое время и без предварительного уведомления Участника, чтобы обеспечить соблюдение правил Программы и применимых условий перевозки и/или правил тарифов.

9.2 В случае обнаружения несоответствий или нарушений при проверке, обработка и/или использование баллов программы Nomad Club, а также их начисление могут быть временно приостановлены авиакомпанией Air Astana до устранения таких несоответствий или нарушений по её собственному усмотрению. Участники, чей счет находится на проверке (аудит) не имеют доступа к личному кабинету, следовательно, не могут расходовать или накапливать баллы или пользоваться какими-либо преимуществами, предоставляемыми программой. В случае, если проверка выявит несоответствия или нарушения, обработка и/или использование баллов Nomad Club, а также их начисление могут быть отложены Air Astana до тех пор, пока несоответствия или нарушения не будут устранены к единоличному удовлетворению Air Astana. Участники со статусом аудита не могут войти в личный кабинет, поэтому не могут использовать и накапливать баллы или пользоваться преимуществами Программы.

10. Другие положения

10.1 Air Astana оставляет за собой право прекратить функционирование или изменить программу Nomad Club в любое время без предварительного уведомления.

10.2 Любые изменения в правилах программы Nomad Club становятся обязательными для всех участников программы, как только становятся доступными для прочтения на веб-сайте Air Astana. Дальнейшее участие участников в программе будет расцениваться как согласие с измененными правилами программы.

10.3 Air Astana будет стараться уведомить участников в случае прекращения или изменения программы, тем не менее, Air Astana не будет нести ответственности за любые потери или повреждения, произошедшие вследствие этих изменений программы.

10.4 Любое неисполнение данных правил программы, намеренное или ненамеренное, может привести к исключению из участия в программе и аннулированию всех баллов, призовых перевозок и привилегий по усмотрению Air Astana.

10.5 Материалы программы Nomad Club будут доступны так же и на других языках, включая английский язык. В случае разночтений, преимущество толкования принадлежит казахской версии.

10.6 Данные правила программы определяются и разрабатываются в соответствии с законами Республики Казахстан.