Оборудование для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения
Кресла-коляски и вспомогательные устройства для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения
Порядок оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями передвижения
Наши услуги с использованием кресел-колясок разработаны с учетом различных потребностей пассажиров, обеспечивая комфортное путешествие для всех. Выберите один из приведенных ниже вариантов в зависимости от ваших потребностей:
- Для пассажиров, которые могут подниматься на ступеньки и спускаться с них, но которым требуется помощь при перемещении на длинные расстояния;
- Для пассажиров, которые не могут подниматься на ступеньки и спускаться с них, и способны сами передвигаться к пассажирскому креслу и обратно, и которым требуется кресло-коляска для преодоления длинных расстояний;
- Для пассажиров, которые полностью обездвижены, и которым требуется помощь при перемещении через ступеньки, к пассажирскому креслу и обратно.
Аэропорт Урумчи предоставляет коляски только для пассажиров, которые могут самостоятельно подниматься и спускаться по ступенькам, но нуждаются в помощи при перемещении на большие расстояния. Пассажирам, которые не могут сами подниматься и спускаться по трапу самолета или перемещаться по салону, по прибытии в аэропорт потребуется платная услуга первой медицинской помощи.
Для регистрации пассажира для перевозки на носилках, требуется подать специальный запрос в Центр помощи не позднее, чем за 96 часов до вылета (в исключительных случаях возможна подача запроса за 24 часа).
При покупке услуги оформляется 12 мест в эконом-классе по тарифу Классический, сборы аэропорта взимаются один раз. Возможно применение детской скидки в размере 50% от стоимости тарифа.
Для сопровождающего лица создается отдельное бронирование по любому тарифу эконом-класса, имеющемуся в наличии.
При превышении нормы веса в 130 кг, в перевозке будет отказано.
Изменения в бронировании разрешены, и в таких случаях применяются правила тарифа Классический, при этом плата за изменение бронирования взимается за 6 мест.
Для перебронирования запрос должен быть подан не позднее, чем за 24 часа до вылета; в противном случае взимается дополнительная плата.
Возврат билетов до вылета разрешен с удержанием штрафа в соответствии с правилами тарифа Классический. Если пассажир подаст запрос о возврате средств менее чем за 24 часа до вылета, билет возврату не подлежит. Возврат невзысканных налогов, за исключением топливного сбора и платы за обслуживание, допускается в течение одного года. Если требуется возврат средств по причине ухудшения качества, пассажир должен обратиться в Отдел по поддержке клиентского сервиса с подтверждающей документацией.
Центр помощи
Вы можете получить информацию об услугах или направить запрос по различным темам напрямую в Air Astana.