Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с данными правилами и условиями бронирования, и в случае возникновения вопросов, обратиться по электронному адресу mytour@airastana.com.

Применимость программы

Стоимость программы MyTOUR оплачивается полностью до ее оформления.

Программа MyTOUR доступна для пассажиров Air Astana (за исключением несопровождаемых детей младше 16 лет), путешествующих из международного направления в международное направление или в Республику Казахстан.

Срок действия цен

Все цены, размещенные на сайте, являются:

• Основаны на представленных объектами, гостиницами и другими сторонними партнерам тарифах и по курсу на момент публикации;
• Стоимость зависит от числа участников, приобретающих тур. Указанная цена включает все налоги и может измениться в зависимости от колебаний курса доллара США на момент подтверждения тура.

Компания Air Astana гарантирует, что при оплате за пакет MyTOUR в полном объеме, независимо от увеличения стоимости партнером третьей стороны или негативных изменений в обменном курсе, производить дополнительные оплаты не нужно, за исключением случаев введения дополнительных сборов или налогов местными органами власти, а также личных расходов, не входящих в стоимость тура.

Условия программы

Бронирование должно быть осуществлено как минимум за 72 часа (3 дня) до прибытия в страну. Мы настоятельно рекомендуем бронировать заранее. После получения оплаты вам будет выслан ваучер со всеми деталями. Данный ваучер должен быть предоставлен участником программы по запросу.

Программа MyTOUR включает в себя:

• Транспортное обслуживание
• Услуги гида
• 1 литр воды на человека

В зависимости от выбранного тура может также включать в себя:

• проживание в выбранной гостинице/тип номера;
• завтрак, обед, ужин;
• трансфер из международных аэропортов Астана/Алматы в гостиницу и обратно;
• входные билеты;

Программа не включает в себя стоимость других услуг, не указанных выше, например: визы, авиабилеты, личные расходы, экологические сборы, алкогольные напитки, питание, дополнительные активности, медицинской или других страховок, любые другие услуги, не указанные в разделе «в стоимость включено».

Политика для детей:

• 0-1,99 года (младенцы) – бесплатно
• 2-5,99 лет (дети) – 50% от стоимости для взрослого
• 6-11,99 лет (дети) – 75% от стоимости для взрослого
• 12-17,99 лет – полная стоимость (100%)

Размещение в гостинице

Заезд и выезд осуществляется в составе группы.

Количество забронированных номеров не может превышать количество пассажиров.

Одноместное размещение доступно за дополнительную плату.

Максимальная вместимость двухместного номера рассчитывается на 2 (двух) взрослых и 1 (одного) ребенка младше 6 лет (без дополнительной кровати) и не требует отдельного бронирования на ребенка.

Трансфер

Транспортное обслуживание предоставляется по всему маршруту тура.

Трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» доступен только для участников длительных туров (свыше 72 часов).  

Услуга трансфера предоставляется в течение 1 (одного) часа с момента прибытия рейса с учетом прохождения паспортного контроля и получения багажа. Трансфер в аэропорт предоставляется за 3 часа до вылета рейса.

Водитель ожидает пассажиров с именной табличкой в зале прилетов.

Норма бесплатного провоза багажа на одного человека составляет 2 места (один чемодан и одна ручная сумка или равноценная замена).

Перебронирование, отмена, неявка и возврат

Отмена тура и его возврат:

• Отмена менее чем за 7 дней до тура – штраф 50% от стоимости тура
• Отмена за 24 часа или неявка – возврату не подлежит.

Перебронирование:

Изменение даты тура бесплатно.

Неявка:

В случае неявки туриста, тур возврату не подлежит.

Для изменения даты тура или его возврата необходимо отправить запрос c номером ваучера по электронному адресу mytour@airastana.com.

В случае неявки на ожидаемую дату/рейс оплаченная сумма не возмещается. Авиакомпания Air Astana рекомендует пассажирам оформить страховку для покрытия расходов, понесенных в случае добровольного отказа от услуг.

Прочие условия

Вся информация на сайте airastana.com является достоверной на момент публикации. Обратите внимание, что данный пакет в силу определенных ограничений может быть не доступным для продажи в некоторых странах.

Авиакомпания Air Astana оставляет за собой право вносить изменения или иным образом менять настоящие Правила и условия на свое усмотрение. За исключением предусмотренного в предыдущем предложении, никакие поправки, изменения или отказ от настоящих Правил и условий, не является обязывающим для авиакомпании Air Astana, если они не оформлены в письменном виде и не подписаны уполномоченным должностным лицом компании Air Astana.

Данные Правила и условия должны рассматриваться вместе с Условиями перевозки, Условиями использования веб-сайта и Политикой конфиденциальности и обеспечения безопасности компании Air Astana, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте airastana.com.

Неосуществление авиакомпанией Air Astana каких-либо ее прав не должно рассматриваться как отказ или освобождение от права воспользоваться такими правами в будущем, и Ваши обязательства в отношении таких действий в будущем остаются в полной силе и действии.

Общая информация

В случае, когда Air Astana бронирует гостиницу или наземное обслуживание по программе MyTOUR в качестве агента, ваше соглашение на проживание или услуги будет регулироваться условиями поставщиков услуг, которые могут ограничить или исключить свою ответственность перед вами. Ни одно соглашение не вступает в силу до тех пор, пока мы не примем вашу заявку на бронирование и не получим полную оплату. Когда вы подаете вашу заявку на бронирование, вы гарантируете, что у вас есть полномочия принимать (и Вы принимаете) данные условия от имени себя и всех лиц, внесенных в ваше бронирование. Вы несете ответственность за то, что предоставленная вам информация по вашему бронированию донесена в полном объеме лицам, от чьего имени вы делаете или сделали бронирование. Если вы бронируете более чем для одного человека, вы несете ответственность за все платежи, причитающиеся с каждого человека, для которого осуществляется бронирование.

Все отели и услуги предоставляются в зависимости от их наличия.

Ответственность сторон

При продаже услуг по программе MyTOUR, предоставляемые третьими лицами, компания не несет ответственность за действия или бездействие этих партнеров, их работников или представителей, а также за любое несоответствие предоставляемой услуги, и, в частности, Air Astana, не несет никакой ответственности за потерю, личную травму или смерть, а также иные повреждения любого характера.

Компания Air Astana оставляет за собой право отменить или изменить любой пакет MyTOUR, и не может принять на себя ответственность за потерю, повреждение или расходы в связи с необычными, непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля авиакомпании, последствия которых невозможно было избежать даже при всей тщательности предпринятых мер, в том числе, но, не ограничиваясь: задержки или изменения в расписании, технические проблемы или проблемы, связанные с техническим обслуживанием, гостиницы, двойное бронирование или его отсутствие, болезни, неблагоприятные погодные условия, природные и техногенные катастрофы, включающие в себя сторонних партнеров, война, террористические акты, карантин или иные причины. В этом случае вы несете полную ответственность за потери, повреждения или понесенные расходы.

Участники должны убедиться, что они и остальные члены группы имеют при себе действующие паспорта и соответствующие визы на въезд в Республику Казахстан. Ни при каких обстоятельствах авиакомпания Air Astana не несет ответственности за любые расходы, задержки или заболевания в связи с неисполнением участниками данных требований. Участники несут ответственность за свое поведение и поведение членов их группы. Авиакомпания Air Astana и партнеры оставляют за собой право отказать в бронировании или выселить участника программы или члена его/ее группы из любой гостиницы в случае, если участник или любой член его/ее группы ведет себя неподобающим, агрессивным, опасным или анти-социальным образом. Компания Air Astana не будет производить возврат денежных средств или оплаты любых расходов, понесенных участниками в таких обстоятельствах, при этом участнику может грозить уголовная ответственность.

Если после выбора и оплаты перелета вы бронируете дополнительные туристические услуги для вашей поездки или отпуска через сайт www.airastana.com, вы не будете пользоваться правами, применяемыми к ПАКЕТАМ в соответствии с Положением о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года.

Поэтому Air Astana не будет нести ответственность за надлежащее выполнение этих дополнительных туристических услуг, если только Air Astana не является их поставщиком. В случае возникновения проблем, пожалуйста, обращайтесь к соответствующему поставщику услуг.

Однако, если вы бронируете какие-либо дополнительные туристические услуги во время одного и того же визита на сайт www.airastana.com, эти туристические услуги становятся частью связанной туристической схемы. В этом случае Air Astana, в соответствии с требованиями Положения о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года, обеспечивает защиту для возврата ваших платежей Air Astana за услуги, не выполненные в полном объеме из-за неплатежеспособности Air Astana, и, при необходимости, для вашей репатриации. Обратите внимание, что это не предусматривает возврат средств в случае неплатежеспособности соответствующего поставщика услуг.

Дополнительная информация о защите от неплатежеспособности

Авиакомпания Air Astana приняла меры по защите от неплатежеспособности в организации International Passenger Protection (IPP). Путешественники могут обратиться в эту организацию или, в соответствующих случаях, в Управление гражданской авиации (Consumer Panel, Управление гражданской авиации, Westferry Circus, Canary Wharf, London E14 4HD через consumerpanel@caa.uk.uk в случае отказа в предоставлении услуг по причине неплатежеспособности авиакомпании Air Astana.

Примечание: Данная защита от неплатежеспособности не распространяется на контракты с другими сторонами, кроме Air Astana, которые могут быть исполнены, несмотря на неплатежеспособность Air Astana.

С Положением о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года можно ознакомиться здесь.