Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с данными правилами и условиями бронирования, и в случае возникновения вопросов, обратиться по электронному адресу  holidays@airastana.com.

Применимость программы

Полная стоимость авиабилетов оплачивается перед покупкой программы MySTOPOVER.

Акционное предложение за $19 США действительно только для одного сегмента в бронировании за первые сутки проживания в отеле с учетом стандартного времени заезда и выезда.

Программа MySTOPOVER доступна для транзитных пассажиров Air Astana (за исключением несопровождаемых детей младше 16 лет), путешествующих из международного направления в международное направление через Алматы или Астана со стыковкой минимум 10 часов. Например, Ташкент-Астана-Дели, Стамбул-Алматы-Сеул и т.д. Ваше путешествие должно быть оформлено одним единым билетом авиакомпании Air Astana.

Срок действия цен

Все цены, размещенные на сайте airastana.com, являются:

• Основаны на представленных гостиницами и другими сторонними партнерам тарифах и по курсу на момент публикации;
• Все цены указаны на одного человека, размещающегося в ДВУХМЕСТНОМ НОМЕРЕ/НОМЕРЕ С ДВУМЯ КРОВАТЯМИ или ОДНОМЕСТНОМ НОМЕРЕ, в долларах США.

Компания Air Astana гарантирует, что при оплате за пакет MySTOPOVER в полном объеме, независимо от увеличения стоимости партнером третьей стороны или негативных изменений в обменном курсе, производить дополнительные оплаты не нужно, за исключением случаев введения дополнительных сборов или налогов местными органами власти.

Условия программы

Бронирование должно быть осуществлено как минимум за 96 часов (4 дня) до прибытия. Мы настоятельно рекомендуем бронировать заранее. После получения оплаты вам будет выслан ваучер со всеми деталями. Данный ваучер должен быть предоставлен участником программы по запросу.

Программа MySTOPOVER включает в себя:

• проживание в выбранной гостинице/тип номера;
• завтрак;
• трансфер из международных аэропортов Астана/Алматы в гостиницы и обратно;
• все местные налоги и сборы за обслуживание по забронированным услугам, кромне туристического сбора;

Программа не включает в себя стоимость других услуг, не указанных выше, например, визы, перелета, медицинской или других страховок, дополнительных экскурсий.

Размещение в гостинице

Существует два варианта времени заезда и выезда: стандартное время с 14:00 до 12:00 следующего дня и опция  «Day Use*» с размещением с 07.00 до 19.00.

*Исключение: отель «Казахстан» не предоставляет возможности заселения и выезда с 07:00 до 19:00.

Гостиница оставляет за собой право потребовать при заезда депозит или данные банковской карты.

Количество забронированных номеров не может превышать количество пассажиров.

Максимальная вместимость двухместного номера рассчитывается на 2 (двух) взрослых и 1 (одного) ребенка младше 6 лет (без дополнительной кровати) и не требует отдельного бронирования на ребенка.

Согласно политике отелей, определенные даты могут быть недоступны для бронирования по программе  MySTOPOVER.

В случае, если отель не может предоставить номер, Air Astana приложит все усилия, чтобы обеспечить альтернативный номер в сети наших отелей-партнеров.

Трансфер

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт предоставляется только в том случае, если даты прилета и вылета совпадают с датами заезда и выезда в/из отеля.

Услуга трансфера предоставляется в течение 1 (одного) часа с момента прибытия рейса с учетом прохождения паспортного контроля и получения багажа.

Водитель ожидает пассажиров с именной табличкой в зале прилетов.

Для трансфера отель-аэропорт необходимо повторно подтвердить время с водителем по прибытию в отель.

Норма бесплатного провоза багажа на одного человека составляет 2 места (один чемодан и одна ручная сумка или равноценная замена).

Перебронирование, отмена, неявка и возврат

Акционное предложение за $19 США является невозвратным в случае отмены или неявки. Перебронированние акционного предложения за $19 США возможно осуществить один раз не менее чем 7 дней до прибытия в Алматы/Астану при обращении по электронному адресу holidays@airastana.com.

Air Astana оставляет за собой право изменить выбранный отель или предложить возврат денег за пакет  MySTOPOVER в случае отсутствия свободных номеров в отеле.

Прочие пакеты MySTOPOVER подлежат возврату и перебронированию при отправке запроса на электронный адрес  holidays@airastana.com не менее чем за 7 дней до прибытия в Алматы/Астану.

В случае неявки на ожидаемую дату/рейс оплаченная сумма не возмещается. Авиакомпания  Air Astana рекомендует пассажирам оформить страховку для покрытия расходов, понесенных в случае добровольного отказа от услуг.

Прочие условия

Вся информация на сайте airastana.com является достоверной на момент публикации. Обратите внимание, что данный пакет в силу определенных ограничений может быть не доступным для продажи в некоторых странах.

Авиакомпания Air Astana оставляет за собой право вносить изменения или иным образом менять настоящие Правила и условия на свое усмотрение. За исключением предусмотренного в предыдущем предложении, никакие поправки, изменения или отказ от настоящих Правил и условий, не является обязывающим для авиакомпании  Air Astana, если они не оформлены в письменном виде и не подписаны уполномоченным должностным лицом компании  Air Astana.

Данные Правила и условия должны рассматриваться вместе с Условиями перевозки, Условиями использования веб-сайта и Политикой конфиденциальности и обеспечения безопасности компании Air Astana, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте airastana.com.

Неосуществление авиакомпанией Air Astana каких-либо ее прав не должно рассматриваться как отказ или освобождение от права воспользоваться такими правами в будущем, и Ваши обязательства в отношении таких действий в будущем остаются в полной силе и действии.

Общая информация

В случае когда Air Astana бронирует гостиницу или наземное обслуживание по программе MySTOPOVER в качестве агента, ваше соглашение на проживание или услуги будет регулироваться условиями поставщиков услуг, которые могут ограничить или исключить свою ответственность перед вами. Ни одно соглашение не вступает в силу до тех пор, пока мы не примем вашу заявку на бронирование и не получим полную оплату. Когда вы подаете вашу заявку на бронирование, вы гарантируете, что у вас есть полномочия принимать (и Вы принимаете) данные условия от имени себя и всех лиц, внесенных в ваше бронирование. Вы несете ответственность за то, что предоставленная вам информация по вашему бронированию донесена в полном объеме лицам, от чьего имени вы делаете или сделали бронирование. Если вы бронируете более чем для одного человека, вы несете ответственность за все платежи, причитающиеся с каждого человека, для которого осуществляется бронирование.

Все отели и услуги предоставляются в зависимости от их наличия.

Ответственность сторон

При продаже услуг по программе MySTOPOVER, предоставляемые третьими лицами, компания не несет ответственность за действия или бездействие этих партнеров, их работников или представителей, а также за любое несоответствие предоставляемой услуги, и, в частности, Air Astana, не несет никакой ответственности за потерю, личную травму или смерть, а также иные повреждения любого характера.

Компания Air Astana оставляет за собой право отменить или изменить любой пакет MySTOPOVER, и не может принять на себя ответственность за потерю, повреждение или расходы в связи с необычными, непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля авиакомпании, последствия которых невозможно было избежать даже при всей тщательности предпринятых мер, в том числе, но, не ограничиваясь: задержки или изменения в расписании, технические проблемы или проблемы, связанные с техническим обслуживанием, гостиницы, двойное бронирование или его отсутствие, болезни, неблагоприятные погодные условия, природные и техногенные катастрофы, включающие в себя сторонних партнеров, война, террористические акты, карантин или иные причины. В этом случае вы несете полную ответственность за потери, повреждения или понесенные расходы.

Участники должны убедиться, что они и остальные члены группы имеют при себе действующие паспорта и соответствующие визы на въезд в Республику Казахстан. Ни при каких обстоятельствах авиакомпания Air Astana не несет ответственности за любые расходы, задержки или заболевания в связи с неисполнением участниками данных требований. Участники несут ответственность за свое поведение и поведение членов их группы. Авиакомпания Air Astana и партнеры оставляют за собой право отказать в бронировании или выселить участника программы или члена его/ее группы из любой гостиницы в случае, если участник или любой член его/ее группы ведет себя неподобающим, агрессивным, опасным или анти-социальным образом. Компания Air Astana не будет производить возврат денежных средств или оплаты любых расходов, понесенных участниками в таких обстоятельствах, при этом участнику может грозить уголовная ответственность.

Если после выбора и оплаты перелета вы бронируете дополнительные туристические услуги для вашей поездки или отпуска через сайт www.airastana.com, вы не будете пользоваться правами, применяемыми к ПАКЕТАМ в соответствии с Положением о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года.

Поэтому Air Astana не будет нести ответственность за надлежащее выполнение этих дополнительных туристических услуг, если только Air Astana не является их поставщиком. В случае возникновения проблем, пожалуйста, обращайтесь к соответствующему поставщику услуг.

Однако, если вы бронируете какие-либо дополнительные туристические услуги во время одного и того же визита на сайт www.airastana.com, эти туристические услуги становятся частью связанной туристической схемы. В этом случае Air Astana, в соответствии с требованиями Положения о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года, обеспечивает защиту для возврата ваших платежей Air Astana за услуги, не выполненные в полном объеме из-за неплатежеспособности Air Astana, и, при необходимости, для вашей репатриации. Обратите внимание, что это не предусматривает возврат средств в случае неплатежеспособности соответствующего поставщика услуг.

Дополнительная информация о защите от неплатежеспособности

Авиакомпания Air Astana приняла меры по защите от неплатежеспособности в организации International Passenger Protection (IPP). Путешественники могут обратиться в эту организацию или, в соответствующих случаях, в Управление гражданской авиации (Consumer Panel, Управление гражданской авиации, Westferry Circus, Canary Wharf, London E14 4HD через consumerpanel@caa.uk.uk в случае отказа в предоставлении услуг по причине неплатежеспособности авиакомпании Air Astana.

Примечание: Данная защита от неплатежеспособности не распространяется на контракты с другими сторонами, кроме Air Astana, которые могут быть исполнены, несмотря на неплатежеспособность Air Astana.

С Положением о пакетных поездках и связанных туристических соглашениях 2018 года можно ознакомиться здесь.