К отправке НЕ принимаются:

• Жидкости и масла
• Смартфоны, смарт-часы, ноутбуки, планшеты, кардиодатчики, а также любое другое оборудование, содержащее литиевые (литий-ионные, литий-металлические) и другие батареи
• Биообразцы, лабораторные анализы
• Жидкие лекарственные препараты, медикаменты в ампулах, а также медикаменты, требующие температурного режима и/или упакованные с хладагентом 
• Медикаменты, товары медицинского назначения, БАДы без наличия фискального чека, ЭСФ с указанием наименования препарата
• Продукты питания, в том числе овощи и фрукты
• Растения и цветы
• Валюта, банковские карты, подарочные сертификаты, талоны на бензин
• Ценные отправки (изделия из серебра, золота, драгоценные камни и прочее)
• Оружие
• Наркотические и психотропные средства, яды
• Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
• Запрещенные печатные издания, аудио и видеоматериалы
• Предметы, которые могут представлять опасность, пачкать или портить другие отправления и оборудование

Авиакомпания вправе отказать в перевозке, в случае, если отправление не проходит по допустимым к перевозке размерам или имеет сомнительное содержание.

• Все отправления принимаются исключительно в открытом (незапечатанном) виде после визуальной проверки представителями авиакомпании на безопасность, и запечатываются в присутствии представителя авиакомпании.
• Медикаменты, товары медицинского назначения, БАДы принимаются к отправке только по территории Республики Казахстан, а также при обязательном наличии фискального чека, ЭСФ с указанием наименования препарата.
• К отправке не принимаются биообразцы, лабораторные анализы, жидкие лекарственные препараты, медикаменты в ампулах, а также медикаменты, требующие температурного режима и/или упакованные с хладагентом.
• Отправитель полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку отправления. 
• Упаковка должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки воздушным транспортом, а также обеспечивать сохранность отправления и безопасность при его обработке авиакомпанией. 
• Авиакомпания не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой.
• При оформлении почты отправителю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (оригинал, либо в цифровом формате). 
• Получить почту в пункте выдачи может только лицо, указанное отправителем, при предоставлении документа, удостоверяющего личность (оригинал, либо в цифровом формате).
• Оформление и получение почты на третье лицо допускается только при предоставлении нотариальной доверенности.
• Представителю юридического лица необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, реквизиты компании, а также доверенность (на фирменном бланке, заверенная подписью и печатью), позволяющую от имени компании получать или отправлять почту.
• Получателю высылается СМС-уведомление о прибытии почты в аэропорт города назначения на мобильный номер, указанный отправителем. 
• Прием и выдача почты осуществляется согласно графику работы пунктов приема/выдачи MyMAIL.
• Оплата услуги экспресс-почты MyMAIL в г.Алматы и г.Астана принимается наличными, банковскими картами и Kaspi QR согласно графику работы пункта приема/выдачи MyMAIL.
• Оплата услуги экспресс-почты MyMAIL в городах Атырау, Актау, Актобе, Кызылорда, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент принимается только банковскими картами согласно графику работы пунктов приема/выдачи MyMAIL. Оплата наличными принимается согласно графику работы офисов продаж (время работы офисов продаж вы можете узнать, позвонив в колл-центр +7 (727) 244 44 77).

г. Астана
ул. Кабанбай Батыра 119, Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев
Терминал 2, этаж 2, касса Air Astana
Тел.: +7 (7172) 286 478
Рабочие часы: 08:00-21:30, ежедневно без перерывов
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета рейса
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Алматы
Международный аэропорт Алматы
Терминал, этаж 2, зал внутренних вылетов, офис Air Astana
Тел.: +7 (727) 270 30 53, +7 (727) 270 31 40

Рабочие часы: 08:00-22:00
Прием почты: с 08:00 до 21:30, не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса
Выдача почты: с 08:30 до 22:00, не ранее, чем через 1 час после прилета рейса
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Актау
Международный аэропорт Актау
Терминал 1, этаж 2, офис Air Astana
Тел.: +7 (729) 260 97 37
Рабочие часы: 09:00-21:00, ежедневно без перерывов
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Актобе
Международный аэропорт Актобе
Терминал, 2 этаж, каб. 2, офис Air Astana
Тел.: +7 (713) 222 95 66
Рабочие часы: ежедневно 10:30-17:00, обеденный перерыв: 13:00-14:00
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Атырау
Международный аэропорт Атырау имени Хиуаз Доспановой
Терминал, 2 этаж, каб. 2, офис Air Astana
Тел.: +7 (712) 220 92 75
График работы: ежедневно 14:00-20:00
Обеденный перерыв: 13:00-14:00
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа удостоверяющий личность

г. Караганда
Международный аэропорт Караганды «Сары-Арка»
Этаж 2, офис FlyArystan
Тел.: +7 (721) 242 86 13, +7 (771) 771 00 45
Рабочие часы:  Пн, Ср, Пт - 13.00-01.00; Вт, Чт, Сб - 10.00-22.00
Выдача почты: через 1 час после прилёта 
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Костанай
Международный аэропорт Костанай
Этаж 1, офис FlyArystan
Тел.: +7 (714) 257 61 89
Рабочие часы: c 12.00 до 14.00 и с 15.00 до 17.00
Прием почты: не позднее, чем за 1.5 часа до вылета
Выдача почты: через 1 час после прилёта 
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Кызылорда
Международный аэропорт Кызылорды «Коркыт-Ата»
Терминал, этаж 1, офис Air Astana
Рабочие часы:
Понедельник, 14:00-17:00
Вторник, 14:00-16:00
Среда, 14:00-17:00
Четверг, 14:00-16:00
Пятница, 14:00-17:00
Суббота, 14:00-16:00
Воскресенье, 14:00-17:00
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета

Оплата только картой 
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Павлодар
Международный аэропорт Павлодар
Авиагородок, 1, этаж 2
Тел.: +7 (718) 270 47 57
Рабочие часы: согласно вылетам рейсов  
Прием почты: не позднее, чем за 1.5 часа до вылета
Выдача почты: через 1 час после прилета 
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Семей
Международный аэропорт Семей
Терминал, зал внутренних вылетов, этаж 2, офис FlyArystan
Тел.: +7 (702) 702 18 44
Рабочие часы: согласно расписанию рейсов
Прием почты: услуга временно недоступна
Выдача почты: через 30 минут после прилета
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Туркестан
Международный аэропорт Туркестан
Терминал аэропорта, 2 этаж (правая часть), офис FlyArystan
Тел.: +7 (702) 702 19 66
Рабочие часы:
Понедельник, 10:00-18:00
Вторник, 06:00-12:00
Среда, 08:00-13:00
Четверг, 16:00-20:00
Пятница, 08:00-13:00, 20:00-01:00
Суббота, 16:00-20:00
Воскресенье, 17:00-00:00
Прием почты: услуга временно недоступна
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета     
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Уральск
Международный аэропорт Уральск
Терминал, этаж 2, офис Air Astana
Тел.: +7 (711) 293 97 90

Рабочие часы:

Понедельник, 13:00-16:30
Вторник, 09:00-14:30
Среда, 09:00-14:30
Четверг, 09:00-14:30
Пятница, 08:00-11:00
Суббота, 09:00-12:30
Воскресенье, 18:00-21:30
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: не ранее, чем через 1 час после прилета

Оплата только картой 
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Усть-Каменогорск
Аэропорт Усть-Каменогорск
Бажова 566, этаж 1
Тел.: +7 (7232) 54 24 10
Рабочие часы: согласно вылетам рейсов  
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: через 1 час после прилета (во время обслуживания рейсов почта не принимается)
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Шымкент
Международный аэропорт Шымкента
Терминал, этаж 1, офис Air Astana
Тел.: +7 (725) 245 50 31, +7 (725) 245 50 54
График работы: 10:00-22:00, ежедневно без перерывов
Прием почты: не позднее, чем за 2 часа до вылета
Выдача почты: через 1 час после прилёта
Отправитель и Получатель должны предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность

г. Бишкек
Avia Travel Club
ул. Московская, 86 
Тел.: +996 (312) 301 689, моб: +996 (552) 315 050
Рабочие часы: пн-пт, 9:00-18:00
Прием почты: не позднее, чем за 6 часов до рейса
Выдача почты: на следующий день после прилета
Получатель должен предъявить оригинал документа, удостоверяющий личность