Біздің кресло-арбаларды пайдалану қызметтері ыңғайлы саяхатты қамтамасыз ету үшін жолаушылардың әртүрлі қажеттіліктерін ескере отырып жасалған. Қажеттіліктеріңізге байланысты төмендегі нұсқалардың бірін таңдаңыз:
- Баспалдақпен көтеріле алатын және түсе алатын, бірақ ұзақ қашықтыққа жүру кезінде көмекке мұқтаж жолаушылар үшін;
- Баспалдақпен көтеріле және төмен түсе алмайтын, жолаушылар креслосына және одан қарай өздері жүре алатын және ұзақ қашықтықты жүріп өту үшін кресло-арбаны қажет ететін жолаушылар үшін;
- Мүлдем қозғалыс қабілетінен айырылған және баспалдақтар арқылы жолаушылар креслосына және одан жүрген кезде көмекке мұқтаж жолаушылар үшін.
Үрімші әуежайы тек өздігінен көтеріліп, төмен түсе алатын, бірақ ұзақ қашықтыққа жүру кезінде көмекке мұқтаж жолаушыларға арналған кресло-арбаларды ұсынады. Әуе кемесінің трапына көтеріле алмайтын немесе салон арқылы қозғала алмайтын жолаушыларға әуежайға келген кезде ақылы алғашқы медициналық көмек қажет болады.
Жолаушыны зембілмен тасымалдау қажеттілігі туралы сұраныс Көмек орталығына ұшу уақытына дейін кемінде 96 сағат бұрын жіберілуі тиіс (ерекше жағдайларда 24 сағат бұрын жіберілуі мүмкін).
Қызметті сатып алу кезінде классикалық тариф бойынша эконом-класта 6 орын беріледі, әуежай алымдары бір рет қана төленеді. Тариф құнының 50% мөлшерінде балаларға жеңілдік қолдануға болады.
Күтім көрсететін адамға эконом-кластағы билетке жүйедегі бар кез келген тариф бойынша бөлек тапсырыс беріледі.
130 кг салмақ нормасынан асқан жағдайда, тасымалдау мүмкін болмайды.
Брондауды өзгертуге рұқсат етіледі және мұндай жағдайларда классикалық тариф ережелері қолданылады, алты орын үшін брондауды өзгерту ақысы алынады.
Қайта брондау үшін сұраныс ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірілмей жіберілуі керек; әйтпесе қосымша ақы алынады.
Ұшуға дейін билеттерді қайтаруға рұқсат етіледі және классикалық тариф ережелеріне сәйкес айыппұл сомасы мөлшерінде қосымша алым алынады. Егер жолаушы ұшуға дейін 24 сағаттан аз уақыт қалғанда билетті қайтару туралы сұраныс жіберсе, тариф сомасы қайтарылмайды. Жанармай алымы мен қызмет көрсету ақысынан басқа барлық алымдарды бір жыл уақыт аралығында қайтаруға болады. Егер жолаушының жағдайы нашарлауына байланысты ақшаны қайтару талап етілсе, растайтын құжаттармен Клиенттік қызмет көрсетуді қолдау бөліміне хабарласу қажет.
Сіз біздің қызметтеріміз туралы пайдалы ақпарат ала отырып, түрлі мәселелер бойынша сұраныстарыңызды Air Astana-ға тікелей жібере аласыз.