Телефон доверия
Группа Эйр Астана уделяет особое внимание поддержанию корпоративной культуры, демонстрирующей приверженность принципам добросовестности, прозрачности и честности.
В рамках приверженности этическим принципам мы хотим напомнить всем о каналах для сообщений о нарушениях, которые предназначены для своевременного выявления и предотвращения нарушений законодательства и/или Кодекса поведения, включая случаи мошенничества, коррупции, дискриминации, неэтичного поведения и других нарушений, связанных с деятельностью авиакомпаний АО «Эйр Астана» и АО «FlyArystan».
В соответствии с Политикой инициативного информирования Вы можете сообщать о таких случаях посредством следующих каналов связи:
- по телефонному номеру +7 771 944 46 40
- на электронную почту airastana-hotline@dcap.kz
- через интернет-портал
- через WhatsApp бот по номеру +7 771 553 10 16
Телефон доверия доступен как для сотрудников Компании, так и для третьих лиц, взаимодействующих с Компанией (клиентов, контрагентов и иных заинтересованных лиц).
В целях обеспечения конфиденциальности и анонимности все полученные сообщения принимаются и обрабатываются внешним независимым Оператором.
Вы можете сохранить анонимность при подаче сообщения. Однако для наиболее эффективной и оперативной обработки Вашего обращения Вам рекомендуется предоставить контактную информацию. Данные будут обработаны внешним независимым Оператором и переданы в Службу Комплаенс только с Вашего согласия и с соблюдением требований закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
Мы благодарим Вас за сотрудничество и содействие!
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Телефон доверия предназначен только для получения сообщений в отношении нарушений, законодательства и/или Кодекса поведения, в том числе случаев мошенничества, коррупции, дискриминации, неэтического поведения и иных нарушений, относящихся к деятельности Группы Эйр Астана.
- Вопросы по созданию/изменению/отмене бронирования, возвратам, специальным и иным запросам, связанным с Вашим путешествием, необходимо направлять в Центр бронирования и информации.
- По вопросам, относящимся к продаже грузовых перевозок, необходимо обращаться в соответствующие офисы продаж по месту нахождения.
- Если у вас имеются вопросы по работе программы Nomad Club или претензии/мнение о сервисе компании, Вы можете их направлять по контактам, указанным на корпоративных веб-сайтах АО «Эйр Астана» и АО «FlyArystan».
- Жалобы на действия и решения заказчика, организатора, конкурсной комиссии, экспертной комиссии, оператора информационной системы электронных закупок следует отправлять на электронный адрес zakupki@airastana.com.
Важно! Телефон доверия не должен использоваться для давления на работников и контрагентов и/или принуждения их к совершению/воздержанию от определенных действий, а также не должен рассматриваться как средство для сведения личных счетов.