Persönliche Informationen, auch als personenbezogene Daten bezeichnet, umfassen Details, die Sie identifizieren oder zu Ihrer Identifizierung verwendet werden können, wie z.B. Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, Informationen über Ihre Flüge, Informationen über Ihre Teilnahme am Nomad Club Treueprogramm usw. Diese Daten können auch Informationen über Ihre Nutzung unserer Webressourcen und mobilen Anwendungen enthalten.  

Dieser Datenschutzhinweis gilt für Ihre persönlichen Daten, die wir sammeln, nutzen und/oder anderweitig verarbeiten. Dazu gehören die Umstände, unter denen Sie mit unseren Flügen reisen, unsere Websites oder mobilen Anwendungen nutzen, sich an unsere Reservierungs- und Informationszentrale wenden oder einen unserer anderen Dienste in Anspruch nehmen. Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie die Bedingungen dieser Datenschutzerklärung an und stimmen ihnen zu. 

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie Air Astana JSC über die folgenden Kommunikationskanäle kontaktieren: 

• E-Mail: data.privacy@airastana.com
• Postanschrift: Air Astana JSC, 4А Zakarpatskaya st., 050039, Almaty, Kasachstan. 

Air Astana JSC ist in vollem Umfang für die Erhebung, die Speicherung, die Verwendung, den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz der Republik Kasachstan "Über personenbezogene Daten und deren Schutz" und anderen geltenden lokalen und internationalen Rechtsvorschriften verantwortlich. Juristische Adresse von Air Astana JSC (BIN 010940000162): 4A Zakarpatskaya st., 050039, Almaty, Kasachstan. 

Air Astana JSC sammelt und verarbeitet Ihre persönlichen Daten, um unsere Dienstleistungen anzubieten und zu verbessern, unsere vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und Ihre Sicherheit während der Flüge zu gewährleisten. Diese Informationen umfassen: 

• Identifikations- und Kontaktinformationen: Name, Geburtsdatum, Nationalität, Reisepass oder andere Identifikationsdaten, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. 
• Reiseinformationen: Ticketnummern, Reiseziele, Flugdetails, besondere Präferenzen für Ihren Flug und Sonderwünsche (z. B. Sitzplatzwahl und Essenswünsche) sowie Informationen über besondere Hilfeleistungen. 
• Finanzielle Informationen: Zahlungsinformationen, wie z. B. Kredit- oder Debitkarteninformationen, einschließlich des Namens des Karteninhabers, der Kartennummer und des Ablaufdatums. 
• Medizinische Informationen: Gesundheitsinformationen, die für die Reise notwendig sind, einschließlich ärztlicher Atteste, medizinischer Bedingungen, Anträge auf besondere Unterstützung oder Unterkunft. 
• Informationen über Treueprogramme: Informationen über die Teilnahme an Treueprogrammen, einschließlich Mitgliedsnummern, Meilensaldo und verfügbare Privilegien. 
• Daten über Interaktionen mit Air Astana JSC: Informationen, die aus Interaktionen mit unseren Dienstleistungen gewonnen werden, einschließlich Anfragen, Feedback, Beschwerden und Kommunikation mit dem Personal.  
• Cookies und Online-Kennungen: Daten, die durch Cookies und ähnliche Technologien auf unseren Websites und mobilen Anwendungen erfasst werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP-Adressen, Standort und Spracheinstellungen. 
• Autorisierungsinformationen: Daten im Zusammenhang mit der Anmeldung und dem Passwort für den Zugriff auf unsere Website oder mobile Anwendungen.  
• Informationen über die Sicherheit der physischen Umgebung: Aufzeichnungen in Protokollen über den Zugang zur physischen Umgebung von Air Astana JSC. 
• Marketinginformationen: Daten über Reisepräferenzen, Ergebnisse von Zufriedenheitsumfragen, Ergebnisse von Marketingkampagnen und Veranstaltungen.  
• Audiovisuelle Informationen: Aufzeichnungen von CCTV-Kameras in unseren Büros sowie Sprachaufzeichnungen, wenn Sie unsere Reservierungs- und Informationszentrale kontaktieren. 

Die Art und der Umfang der erfassten personenbezogenen Daten hängen von der Art Ihrer Interaktion mit Air Astana JSC ab. Diese Daten werden direkt von Ihnen bei der Nutzung unserer Dienstleistungen und digitalen Plattformen sowie von Dritten erhoben, z. B. von Ticketverkaufsstellen, die an der Organisation Ihres Fluges beteiligt sind. 

Air Astana JSC erhebt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke und stellt so die Einhaltung lokaler und geltender internationaler Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten sicher: 

• Bereitstellung von Dienstleistungen: Persönliche Daten werden erfasst und verarbeitet, um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise bereitzustellen, einschließlich Ticketausstellung, Check-in, Gepäckabfertigung, Zahlungsabwicklung, besondere Mahlzeiten und andere Dienstleistungen, die Sie möglicherweise benötigen. 
• Verbesserung der Servicequalität: Personenbezogene Daten werden verwendet, um die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern und um die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden zu verstehen. 
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist zur Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß Luftfahrt-, Zoll- und anderen geltenden lokalen und internationalen Gesetzen erforderlich. 
• Marketing und Kommunikation: Wir verwenden personenbezogene Daten für Marketingzwecke, um Informationen über neue Dienstleistungen, Angebote und Werbeaktionen zu versenden und um mehr über die Vorlieben der Kunden zu erfahren, um personalisierte Angebote bereitzustellen. Sie können sich jederzeit von Marketing-Mailings abmelden, indem Sie die integrierte Funktionalität unserer Webressourcen und mobilen Anwendungen nutzen. 

• Vertragliche Verpflichtungen: Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist für die Erfüllung der Vertragsbedingungen, d. h. des Flugtickets, zwischen Air Astana JSC und der betroffenen Person erforderlich. 
• Regulatorische Verpflichtungen: Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zur Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen gemäß Luftfahrt-, Zoll- und anderen geltenden lokalen und internationalen Gesetzen. 
• Einwilligung zur Verarbeitung: Für bestimmte Arten der Verarbeitung, beispielsweise wenn Sie Marketing-Mailings abonnieren, basiert die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung. 
• Berechtigte Interessen: In bestimmten Fällen erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen, einschließlich der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen und/oder zum Schutz vor Betrug. 

Wenn Sie für eine andere Person eine Reservierung vornehmen oder ein Flugticket kaufen, müssen Sie die Erlaubnis dieser Person zur Verwendung ihrer persönlichen Daten einholen. 

Wir erhalten die oben genannten Kategorien personenbezogener Daten über verschiedene Kanäle: 

• Direkt von Ihnen 

Wir erhalten personenbezogene Daten direkt von Ihnen, wenn Sie über unsere Vertriebskanäle eine Reservierung vornehmen oder ein Flugticket und/oder andere Waren und Dienstleistungen kaufen, für einen Flug einchecken, ein Online-Konto erstellen, sich für das Nomad Club-Treueprogramm anmelden oder etwas einreichen eine Anfrage oder Beschwerde an uns senden, Fragen in einem Fragebogen beantworten, uns eine Nachricht in sozialen Netzwerken hinterlassen, unser Support-Team kontaktieren, mit einem Chatbot kommunizieren, sich für den Erhalt unserer E-Newsletter oder mobilen Benachrichtigungen anmelden, medizinische Formulare ausfüllen. 

• Von Ihrem Reiseveranstalter oder Reisebüro, unseren Airline-Partnern oder anderen Unternehmen, die an der Organisation und Verwaltung Ihres Fluges beteiligt sind

Wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten von Dritten, wenn Sie ein Flugticket über ein Reisebüro oder über Websites Dritter kaufen oder wenn Sie die Dienste unserer Partner in den Bereichen Autovermietung, Transfer, Hotelbuchung nutzen. Diese an der Organisation Ihres Fluges beteiligten Dritten sind ebenfalls für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in den entsprechenden Datenschutzhinweisen. 

JSC „Air Astana“ legt die Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten unter Berücksichtigung der geltenden Gesetzgebung und der festgelegten Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten fest. Sobald der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten erreicht ist, werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht oder anonymisiert, außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen, in denen personenbezogene Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden müssen. 

Insbesondere wenn Sie eine Reservierung vornehmen oder ein Flugticket kaufen, speichern wir die relevanten personenbezogenen Daten, um Ihnen Flugreisedienstleistungen anbieten zu können. Nach Abschluss Ihres Fluges speichern wir die Informationen für einen ausreichenden Zeitraum, um Ihre Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Flug zu bearbeiten. Die Informationen können auch aufbewahrt werden, um die Bereitstellung von Privilegien im Rahmen des Vielfliegerprogramms Nomad Club sicherzustellen. 

Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten, wenn sie von einem Dritten, beispielsweise einem Hotel oder einer Autovermietung, erfasst werden, in Übereinstimmung mit deren Datenschutzrichtlinien aufbewahrt werden. 

Zur Erreichung der oben genannten Zwecke der Datenverarbeitung und auf Grundlage der oben genannten Rechtsgrundlagen (Vertragserfüllung, berechtigte Interessen, Einwilligung oder gesetzliche Verarbeitungspflichten) können Ihre Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden: 

• Andere Fluggesellschaften (unsere Codeshare- und Interline-Partner); 
• Flughafenbetreiber, Lounge-Personal und Bodendienste; 
• Autorisierte Regierungsbehörden auf der Grundlage der geltenden Einreisebestimmungen des Landes und als Reaktion auf eine angemessene und rechtmäßige Anfrage, beispielsweise im Rahmen einer strafrechtlichen Untersuchung; 
• Reisebüros, die an der Organisation Ihres Fluges beteiligt sind; 
• Unsere Partner im Vielfliegerprogramm; 
• Unternehmen, die in unserem Namen Marktforschung und -analysen durchführen, Marketingdienstleistungen erbringen oder Kundenbefragungen durchführen; 
• Unternehmen, die Dienstleistungen zur Bearbeitung von Meldungen über Verstöße gegen Gesetze und/oder den Verhaltenskodex erbringen, einschließlich Betrug, Korruption, Diskriminierung, unethisches Verhalten und andere Verstöße im Zusammenhang mit den Aktivitäten von Air Astana JSC; 
• Partner, die an den Prozessen der Bereitstellung von Transferdiensten, Autovermietungen und Hotelreservierungen beteiligt sind; 
• Unternehmen, die Informationstechnologiedienstleistungen wie Buchungs- und Ticketsysteme, Datenspeichersysteme und Check-in-Systeme anbieten; 
• Weitere Dienstleister, beispielsweise für den Betrieb der Website, den Versand von Informationsnachrichten und die Verarbeitung von Feedback. 

Die Gewährleistung der Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns von größter Bedeutung. Wir halten uns an die Normen der ISO/IEC 27000-Reihe und haben die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um ein angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, insbesondere um eine versehentliche oder unrechtmäßige Zerstörung, einen Verlust, eine Änderung, eine Offenlegung oder einen unbefugten Zugriff auf diese Daten zu verhindern. Zu diesen Maßnahmen gehören: 

• Organisatorische Maßnahmen: Wir haben wirksame Richtlinien und Verfahren zum Schutz von Informationen implementiert, die die Grundlage unserer Geschäftstätigkeit und Entscheidungsfindung bilden. Unser Ansatz zum Risikomanagement konzentriert sich auf die Identifizierung, Bewertung und Minimierung potenzieller Bedrohungen der Datensicherheit. Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter helfen ihnen, Bedrohungen der Informationssicherheit zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Wir haben außerdem Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle entwickelt, um deren Auswirkungen auf die Sicherheit personenbezogener Daten zu minimieren. Darüber hinaus ergreifen wir Maßnahmen, um unsere physischen Einrichtungen und Ressourcen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. 
• Technische Maßnahmen: Im technischen Bereich des Datenschutzes setzen wir Verschlüsselung ein, um Ihre Daten sowohl bei der Speicherung als auch bei der Übertragung zu schützen. Der Schutz unserer Systeme erfolgt durch Zugangskontrollmechanismen, Firewalls und Einbruchmeldesysteme, die dazu beitragen, unbefugten Zugriff zu verhindern. Darüber hinaus aktualisieren wir unsere Software kontinuierlich, um uns vor Bedrohungen der Informationssicherheit zu schützen und die Relevanz der von uns verwendeten Technologien aufrechtzuerhalten. 

Gemäß dem Gesetz der Republik Kasachstan „Über personenbezogene Daten und deren Schutz“ sowie dem geltenden internationalen Recht haben Sie bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten: 

• Recht auf Zugang. Sie haben das Recht zu erfahren, ob wir Ihre personenbezogenen Daten speichern, und Informationen zu erhalten, die Folgendes enthalten: Bestätigung der Tatsache, Zwecke, Quellen und Methoden der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten; eine Liste der personenbezogenen Daten; die Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich ihrer Aufbewahrungsfristen. 
• Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu ändern und zu ergänzen, sofern hierfür berechtigte Gründe vorliegen, die durch entsprechende Unterlagen nachgewiesen werden. 
• Recht auf Löschung. Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer von uns gespeicherten personenbezogenen Daten gemäß den lokalen und geltenden internationalen Rechtsnormen zu verlangen. 
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gemäß lokalem und geltendem internationalem Recht einzuschränken. 
• Recht auf Widerruf der Einwilligung. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu widerrufen, sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ursprünglich auf einer Einwilligung beruhte. 

Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie haben das Recht zu verlangen, dass Air Astana JSC die von uns erfassten personenbezogenen Daten gemäß geltendem Recht an eine andere Organisation oder direkt an Sie übermittelt. 

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: data.privacy@airastana.com

Air Astana JSC kann von Ihnen zusätzliche Angaben verlangen, um Ihre Identität als betroffene Person im Zusammenhang mit der Rechteanfrage zu bestätigen. 

Air Astana JSC verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten für Marketingzwecke, darunter beispielsweise den Versand von Newslettern und Angeboten sowie die Durchführung von Marketingkampagnen. 

Wenn wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, beispielsweise wenn Sie sich für einen Newsletter anmelden, ist Ihre Einwilligung die Grundlage für den Versand von Marketingmitteilungen. Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten ohne Einholung einer Einwilligung zu Informations- und Marketingzwecken verarbeiten, sind wir jeweils zu dem Schluss gekommen, dass unsere berechtigten Interessen eine ausreichende Grundlage für die Verarbeitung darstellen. 

Wenn Sie entscheiden, dass Sie keine Marketingmitteilungen mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Meinung jederzeit ändern. Im Folgenden werden die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie den Erhalt von Marketingmitteilungen beenden können: 

• Wenn Sie ein registrierter Benutzer von https://airastana.com sind, können Sie Ihre Marketingeinstellungen jederzeit im entsprechenden Bereich Ihres Kontos ändern. 
• Darüber hinaus enthält jede Marketing-E-Mail, die wir Ihnen senden, eine Abmeldeoption, um den Erhalt weiterer Marketing-E-Mails zu beenden. 

Durch die Nutzung der Website https://airastana.com oder unserer mobilen Anwendungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies auf Ihrem Gerät platzieren, darauf zugreifen und andere Methoden verwenden, um Daten über Ihre Nutzung der Website und der mobilen Anwendungen zu sammeln, um Ihr Benutzererlebnis zu verbessern. 

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

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Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um genaue und aktuelle Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bereitzustellen. 

Im Falle von Änderungen an dieser Datenschutzerklärung werden wir die aktualisierte Version auf unserer Website https://airastana.com veröffentlichen.