1. Einführung

1.1 Nomad Club ist das Vielfliegerprogramm von Air Astana. Mitglieder des Nomad Clubs erhalten Punkte für berechtigte Air Astana-Flüge und Partneraktivitäten.

1.2 Die Teilnahme am Nomad Club unterliegt den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Mitglied bestätigt, dass es sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht hat und diese akzeptiert, indem es bei der Online-Anmeldung auf die Schaltfläche "Absenden" klickt.

2. Mitgliedschaft

2.1 Die Mitgliedschaft im Nomad Club steht allen Personen offen, die mindestens ein (1) Jahr alt sind. Mitgliedsanträge von Minderjährigen (Personen unter 18 Jahren) bedürfen der schriftlichen Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Von der Mitgliedschaft ausgeschlossen sind Familien, Gruppen, Unternehmen, Stiftungen, Partnerschaften, Regierungsstellen oder andere Einrichtungen.

2.2 Die Selbstregistrierung im Programm durch Kinder unter 18 Jahren unter Verwendung persönlicher E-Mail-Adressen ist nicht gestattet. Die Anmeldung von Kindern unter 18 Jahren erfolgt durch einen der Elternteile oder Erziehungsberechtigten über das Help Centre.

2.3 Vorbehaltlich lokaler Gesetze und Beschränkungen steht die Mitgliedschaft allen Einwohnern eines beliebigen Landes offen, die sich online auf unserer Website registrieren, indem sie ein vollständig ausgefülltes Antragsformular einreichen. Wenn ein Antragsformular nicht vollständig ausgefüllt ist, kann Air Astana den Antrag ablehnen oder zusätzliche Informationen vom Antragsteller anfordern. Air Astana behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft ohne Angabe von Gründen abzulehnen...

2.4 Der Antrag auf Mitgliedschaft gilt als Ermächtigung für Air Astana, die angegebenen personenbezogenen Daten zu verarbeiten, zu speichern und für Zwecke der Forschung, des Marketings, des Kundenservice und der Öffentlichkeitsarbeit zu nutzen. Nur wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, dürfen diese Informationen mit oder ohne Wissen oder Zustimmung der Mitglieder an staatliche Stellen weitergegeben werden.

2.5 Ein Mitglied des Programms kann seine persönlichen Daten aktualisieren, indem es die Mitarbeiter des Nomad Club Member Supports schriftlich benachrichtigt oder indem es selbständig auf sein Konto auf unserer Website zugreift, wann immer es möchte. Das Programmmitglied ist für die Richtigkeit seiner Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer verantwortlich. Air Astana übernimmt keine Verantwortung für nicht zugestellte Post oder Prämien aufgrund einer falschen Adresse. Die Änderung des Kontonamens ist nur möglich, wenn ein zuverlässiger rechtlicher Nachweis beim Help Centre eingereicht wird."

2.6 Jedes Mitglied darf nur ein Nomad Club-Konto führen. Die Eintragung mehrerer Personen in ein einziges Konto (Gemeinschaftskonto) und die Mehrfacheintragung durch eine Person sind nicht zulässig. Für den Fall, dass mehr als ein Konto derselben Person zugewiesen wurde (doppelte Konten), behält sich Air Astana das Recht vor, eines der beiden Konten nach eigenem Ermessen zu schließen/zu löschen.

2.7 Die Zusammenlegung von Konten, die auf unterschiedliche Namen registriert sind, ist nicht gestattet.

2.8 Air Astana behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft zu beenden und alle gesammelten Punkte zu stornieren, wenn ein Fehlverhalten, Betrug oder die Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft vorliegt und die Karte oder Programmprämien missbraucht werden. Das Mitglied haftet für alle damit verbundenen Schäden, Rechtsstreitigkeiten und Transaktionskosten.

2.9 Mitglieder können ihre Mitgliedschaft jederzeit durch schriftliche Mitteilung an Helpcentre oder online über ihr persönliches Konto kündigen. In diesem Fall werden alle gesammelten Punkte gelöscht.

2.10 Nomad Club kündigt das Konto des Mitglieds und löscht alle gesammelten Punkte, wenn er eine Mitteilung über den Tod des Mitglieds erhält. Nomad Club kann die ungenutzten Punkte auch auf das Konto des nächsten Angehörigen des Mitglieds übertragen, wobei in diesem Fall ein rechtlicher Nachweis der Beziehung erforderlich ist.

3. die Mitgliedskarte

3.1. Nomad Club Virtuelle Karte. Sie können auf Ihre virtuelle Nomad Club-Mitgliedskarte über Ihr persönliches Konto auf der Website oder der mobilen Anwendung zugreifen, nachdem Sie Ihre Mitgliedschaft angelegt haben.

3.2 Permanente Nomad-Club-Plastikkarte. Eine Plastik-Mitgliedskarte ist nur für Elite-Mitglieder erhältlich und wird dem Mitglied innerhalb von 2 - 4 Wochen nach Erreichen des Elite-Status zugesandt. Die Mitgliedskarte kann nur von der Person benutzt werden, deren Name auf der Karte vermerkt ist. Die Nomad Club-Mitgliedskarte ist keine Kreditkarte, Debitkarte oder Geldautomatenkarte. Die Karte ist das alleinige Eigentum von Air Astana und muss auf Verlangen an Air Astana zurückgegeben werden. Air Astana behält sich das Recht vor, von den Mitgliedern jederzeit die Vorlage der Mitgliedskarte zu Identifikationszwecken oder zum Zwecke der Leistungserbringung zu verlangen.

3.3 Mitglieder können ihre virtuelle Karte in der Air Astana-App für iOS und Android verwenden. Die virtuelle Karte ersetzt die permanente Karte vollständig.

3.4 Nomad Club Silver, Nomad Club Gold und Nomad Club Diamond Mitgliedskarten sind durch ihr Ablaufdatum begrenzt und berechtigen die Karteninhaber zu zusätzlichen Vorteilen während der Gültigkeitsdauer ihrer Elite-Mitgliedschaft. Einzelheiten zu den Nomad Club Elite-Programmen finden Sie in Abschnitt 6, Elite-Programme und -Vorteile.

4. Sammeln von Punkten

Die Einheiten zum Sammeln im Nomad Club-Programm sind ein Nomad-Punkt und eine Meile. Meilen werden für Flüge mit Air Astana vergeben und wirken sich auf den Aufstieg in die Elitestufen aus. Nomad-Punkte werden für Flüge mit Air Astana und für die Nutzung von Waren und Dienstleistungen der Partner des Nomad-Club-Programms sowie für andere Aktivitäten von Air Astana im Rahmen des Programms vergeben. Nomad-Punkte werden jedoch nicht für den Aufstieg in die Elite-Stufen verwendet.

4.1 Punkte und Meilen für Reisen mit Air Astana

4.1.1 Für Reisen mit Linienflügen von Air Astana erhalten Mitglieder Punkte und Meilen. Nomad Club sammelt Meilen und Punkte auf der Grundlage der Ausgaben. Mitglieder erhalten für alle Flüge ab dem 12. Mai 2024 eine feste Anzahl von Meilen und Punkten für jeden geflogenen One-Way-Abschnitt, abhängig von den auf dem Ticket ausgewiesenen Tarifkosten. Das Sammeln von Punkten und Meilen für Flüge bis zum 12. Mai 2024 erfolgt auf der Grundlage der auf dem Ticket ausgewiesenen Punktmeilen.

4.1.2 Im Rahmen des Nomad Club Treueprogramms erhalten Mitglieder für Inlandsflüge innerhalb der Zone -1* und Zone -2** fünfzehn (15) Punkte und Meilen für jeweils 1.000 KZT. Für Flüge zwischen Zone-1 und Zone-2 erhalten die Mitglieder zwanzig (20) Punkte und Meilen pro 1.000 KZT Umsatz. Für internationale Flüge gibt es drei (3) Punkte pro ausgegebenem USD. Es gibt eine Obergrenze von 3.000 Punkten und Meilen für Inlandsflüge und 5.000 Punkten und Meilen für internationale Flüge, was bedeutet, dass Mitglieder diese Grenzen pro Flug nicht überschreiten können. Ein Flug kann Zwischenstopps und mehrere Abschnitte beinhalten.

*Zone 1: Almaty, Astana, Kyzylorda, Oskemen, Shymkent, Taraz

**Zone 2: Aktau, Aktobe, Atyrau, Uralsk

4.1.3. Punkte und Meilen werden nur für den Flugpreis ohne Steuern und zusätzliche Zuschläge vergeben.

4.1.4. Der Gesamttarif wird auf der Grundlage des Tarifs ermittelt, der nach Beendigung des Fluges in unseren Buchhaltungssystemen hinterlegt wird.

4.1.5. Punkte und Meilen für Flugscheine mit IT-Tarif und für Flüge, die vor dem 12. Mai 2024 durchgeführt wurden, werden auf der Grundlage der TPM gutgeschrieben.

4.1.6 Die Anzahl der Punkte, die bei der Online-Ticketbuchung angegeben wird, kann von den tatsächlich gutgeschriebenen Punkten nach dem Flug leicht abweichen. Dies ist zurückzuführen auf mögliche Umrechnung aufgrund von Wechselkursschwankungen.

4.2. Punkte und Meilen werden auf der Grundlage der TPM gutgeschrieben. Die Entfernung zwischen Ausgangs- und Zielort wird anhand der Ticketed Point Mileage (TPM) ermittelt, die regelmäßig von der International Air Transport Association (IATA) veröffentlicht wird. Die tatsächlich gutgeschriebenen Punkte und Meilen können von den Angaben in den Nomad Club-Materialien abweichen, da letztere auf den von der IATA zum Zeitpunkt der Drucklegung veröffentlichten TPMs basieren. Die Anzahl der Punkte und Meilen, die für Inlandsflüge gutgeschrieben werden, ist in der nachstehenden Tabelle aufgeführt.

4.2.1. In der nachstehenden Tabelle wird auf die Koeffizienten verwiesen, die für internationale Gutschriften auf der Grundlage der TPM anzuwenden sind.

Die Buchungsklassen, für die Punkte gutgeschrieben werden können, und die entsprechenden Faktoren sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:

4.2.2 Mitglieder können Meilen und Punkte auf allen regulären Linienflügen sammeln, auf denen eine Air Astana-Flugnummer und ein Airline-Code (KC) angegeben sind und Air Astana die ausführende Fluggesellschaft ist.

4.2.3. Für annullierte Flüge werden keine Meilen und Punkte gutgeschrieben. Im Falle einer Umbuchung auf einen anderen Flug oder auf einen Flug einer anderen Fluggesellschaft sowie im Falle eines Klassenwechsels durch die Fluggesellschaft werden die Punkte und Meilen entsprechend dem ursprünglich bei Air Astana gekauften Ticket und unter Berücksichtigung der ursprünglichen Reiseroute und Buchungsklasse gutgeschrieben.

4.2.4. Mitglieder können Nomad Club Meilen und Flugsegmente nur auf berechtigten Tickets sammeln. Prämientickets, Freitickets, Prämientickets, ermäßigte Begleittickets, Mitarbeiterrabatt-Tickets, Reisebüro-/Branchenrabatt-Tickets, Chartertickets, Tickets für Kleinkinder, Gruppentickets der Buchungsklasse G oder Tickets, die unter besonderen Bedingungen ausgestellt wurden, sind nicht für das Sammeln von Meilen und Flugsegmenten geeignet. Die Buchungsklassen I, R, X, N, G und O sind nicht akkumulierbar.

4.2.5. Mitglieder, die mit einer Upgrade-Prämie oder einer anderen Art von Upgrade reisen, sammeln Meilen und Punkte für die ursprünglich gekaufte Reiseklasse.

4.2.6. Meilen und Punkte werden dem Passagier gutgeschrieben, der das Ticket benutzt, unabhängig davon, wer das Ticket bezahlt hat. Für gekaufte, aber nicht genutzte Tickets werden keine Meilen und Punkte gutgeschrieben.

4.2.7. Wenn ein Flug für Punkte/Meilengutschriften in mehr als einem Vielfliegerprogramm in Frage kommt, können Punkte oder Meilen nur in einem Programm gesammelt werden. Nach der Abfertigung können die Mitglieder das Programm, in dem die Gutschrift erfolgen soll, nicht mehr ändern.

4.2.8 Rückwirkende Meilen- und Punktegutschriften sind für Flüge zulässig, die in den letzten 12 Monaten vor dem Beitrittsdatum zum Programm durchgeführt wurden, jedoch nicht länger als 12 Monate ab dem Datum des Fluges.

4.2.9 Air Astana behält sich das Recht vor, die Regeln für das Sammeln von Meilen und Punkten zu ändern oder zu modifizieren, einschließlich der Sammelstufen und der zulässigen Buchungsklassen. Air Astana behält sich das Recht vor, fälschlicherweise gebuchte Punkte abzuziehen.

4.3 Punkte für Partner-Transaktionen

4.3.1 Mitglieder des Nomad Clubs können durch den Kauf oder die Nutzung von Produkten und/oder Dienstleistungen, die von Partnern des Nomad Club-Programms angeboten werden, Punkte sammeln. Die Tarife und Bedingungen für das Sammeln von Punkten aus Partnertransaktionen sind in spezifischen Vereinbarungen zwischen Nomad Club und seinen Partnern festgelegt, die geändert werden können. Es liegt in der Verantwortung der Mitglieder, ihre Berechtigung zum Sammeln von Punkten zum Zeitpunkt der Buchung oder des Kaufs von Dienstleistungen von unseren Partnern zu bestätigen.

4.3.2 Mitgliedern wird empfohlen, die aktuellste Liste der Nomad Club-Partner und die Bedingungen für die Teilnahme der Partner am Nomad Club-Programm auf der Air Astana-Website im Abschnitt "Partner" nachzulesen oder sich an das Nomad Club Service Centre zu wenden.

4.3.3 Punkte, die durch Partner gesammelt werden, gelten generell als Punkte und zählen nicht für die Elite-Qualifikation. Bitte lesen Sie unter 6. Elite-Programme und -Vorteile für Einzelheiten zu den Nomad Club Elite-Programmen.

4.3.4 Air Astana übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden, die aus der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen der Nomad Club Partner entstehen.

4.4 Gültigkeit der Punkte

4.4.1 Die für Flüge vergebenen Punkte sind drei Jahre (36 Monate) ab dem Flugdatum gültig. Punkte, die durch Transaktionen mit Programmpartnern erworben werden, sind ebenfalls drei Jahre (36 Monate) ab dem Datum der Transaktion gültig.

4.4.2 Punkte, die einem persönlichen Konto im Rahmen von Werbeaktionen gutgeschrieben werden, gelten nicht als Meilen und haben keinen Einfluss auf den Aufstieg in die nächste Mitgliedsstufe.

4.4.3 Ungenutzte Punkte werden nach Ablauf der Gültigkeitsdauer vom Konto des Mitglieds gelöscht. Die gelöschten Punkte können nicht wiederhergestellt werden.

4.5 Verfolgung der Punkte

4.5.1 Die Gutschrift von Punkten auf Mitgliedskonten hängt von einem automatischen Verfolgungssystem ab. Die Mitglieder müssen bei der Reservierung ihre Mitgliedsnummer angeben. Bei Buchungen über ein Reisebüro müssen die Mitglieder sicherstellen, dass ihre Nomad Club-Mitgliedschaft ebenfalls angegeben wird.

4.5.2 Die Mitglieder sind verpflichtet, ihre Plastik- oder virtuelle Mitgliedskarte beim Check-in vorzulegen, auch wenn die Nummer bereits bei der Reservierung angegeben wurde.

4.5.3 Den Mitgliedern wird empfohlen, Belege für ihre Reise aufzubewahren, z. B. eine Kopie der Flugscheinquittung und das Original der Bordkarte, bis die Flugaktivität auf ihrem Kontoauszug ausgewiesen ist.

4.5.4 Mitglieder müssen ihre Mitgliedskarten beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen der Nomad Club-Partner vorlegen. Es ist wichtig, den Kaufbeleg aufzubewahren, da er zur Überprüfung fehlender Gutschriften erforderlich sein kann.

4.5.5 Es kann bis zu vier (4) Wochen dauern, bis die Aktivitäten von Air Astana-Flügen und -Partnern im Nomad Club-System erfasst sind.

4.5.6 Mitgliedern wird empfohlen, ihren Kontostand und die letzten Transaktionen online im Abschnitt Aktivitätsdetails anzeigen einzusehen.

4.6 Kontoauszüge

4.6.1 Die Mitglieder erhalten monatliche Kontoauszüge.

4.6.2 Wenn sich herausstellt, dass die Punkte auf dem Kontoauszug falsch verbucht wurden, sollten die Mitglieder das Nomad Club Help Centre innerhalb von drei (3) Monaten nach Erhalt des Kontoauszugs darüber informieren. Air Astana behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob die auf dem Kontoauszug gedruckte Aktivität korrekt ist, und kann vom Mitglied Belege verlangen, um einen Aktivitätsfehler zu korrigieren. Jede geänderte und/oder korrigierte Aktivität wird auf der nächsten planmäßigen Abrechnung erscheinen.

4.7 Fehlende Punkte und Meilen

4.7.1 Es werden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass Punkte und Meilen korrekt gutgeschrieben werden. Sollte jedoch eine Fluggutschrift nicht verbucht worden sein, können die Mitglieder die Punkte online auf der Air Astana-Website nachfordern.

4.7.2 Rückwirkende Ansprüche für fehlende Punkte bei Partnertransaktionen gelten für die letzten sechs (6) Monate gemäß den Vereinbarungen mit den Partnern und für Flüge innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Flugdatum, jedoch nicht früher.

4.7.3 Die gutgeschriebenen Punkte werden auf der nächsten planmäßigen Abrechnung erscheinen.

4.7.4 Air Astana ist dafür verantwortlich, dass die Punkte für berechtigte Transaktionen gebucht werden. Air Astana behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung darüber zu treffen, was als anrechenbare Transaktion gilt, die Anzahl der gutzuschreibenden Punkte festzulegen und kann nach eigenem Ermessen auch ohne Angabe von Gründen keine Punkte vergeben.

5. Einlösung von Prämien

5.1 Allgemeine Bestimmungen

Im Rahmen des Nomad Club Programms werden Prämientickets, Upgrades und andere von Air Astana festgelegte Arrangements angeboten. Es können nur Prämientickets online gebucht werden. Upgrades für Air Astana-Flüge können nicht online gebucht werden.

5.1.1 Mitglieder, die eine ausreichende Anzahl von Punkten gesammelt haben, sind berechtigt, Nomad-Club-Prämien einzulösen. Nomad Club bietet Flugprämien und Upgrade-Prämien und für bequeme Sitze MySEAT an den Check-in-Schaltern und andere von Air Astana festgelegte Regelungen.

5.1.2 Alle Nomad Club-Prämien gelten nur für Linienflüge von Air Astana, die auf dem Formular der Fluggesellschaft ausgestellt sind. Prämien sind nicht erhältlich für Flüge, die von Air Astana Code-Share-Partnern durchgeführt werden, und für subventionierte Strecken. Auch auf Charterflügen, die von Air Astana durchgeführt werden, sind keine Prämien erhältlich.

5.2. Prämientickets

5.2.1 Prämientickets können online auf unserer Website über ein persönliches Konto, über mobile Apps oder im Nomad Club-Servicecenter ausgestellt werden.

5.2.2. Die Punkteanforderungen für Flugprämien sind in der Prämientabelle angegeben. Die erforderliche Anzahl von Punkten hängt vom Nachfragefaktor des Fluges ab. Kinder über zwei (2) Jahre benötigen die gleiche Anzahl von Punkten für Prämien wie Erwachsene. Kleinkinder unter zwei (2) Jahren, die keinen Sitzplatz einnehmen, reisen kostenlos, solange sie von einem erwachsenen Prämienreisenden begleitet werden. Das Alter des Kleinkindes muss zu allen Reisedaten unter 2 Jahren liegen. Pro erwachsenem Prämienreisenden darf nur ein Kleinkind mitreisen.

5.2.3. Für Reisen mit Prämientickets werden keine Meilen, Flugabschnitte oder Punkte gesammelt.

5.2.4. Elite-Mitglieder haben Anspruch auf alle Vorteile bei Flügen mit Prämientickets.

5.2.5 Die Punkte für die Höherstufung der Serviceklasse sind für einfache Flüge festgelegt. Für Upgrades für Hin- und Rückflüge ist die doppelte Punktzahl erforderlich. Ein Upgrade der Serviceklasse von Economy auf Business Class ist nur für zugelassene Buchungsklassen möglich.

5.2.6 Bestimmungen für Nomad Club Upgrade-Prämien und Prämientickets, die über das Servicecenter ausgestellt werden. Alle Upgrade-Prämien gelten für einen Hinflug; für einen Hin- und Rückflug sind zwei Upgrade-Prämien für einen Hinflug erforderlich. Upgrade-Prämien ermöglichen Upgrades von der Economy- auf die Business-Kabine, wenn der Flug mit einem berechtigten Ticket erfolgt.

5.2.7. Upgrade-Prämien können für Tickets der Buchungsklassen Y, B, H, K, L, T, Q, S, V, E, P und M in Anspruch genommen werden. Für Tickets anderer Buchungsklassen besteht kein Anspruch auf Upgrade-Prämien. Mitglieder müssen eine bestätigte Buchung haben, bevor sie Upgrade-Prämien beantragen können.

5.2.8. Um eine Upgrade-Prämie zu buchen, müssen sich Mitglieder spätestens drei (3) Werktage vor dem gewünschten Reisedatum mit dem Air Astana Call Center oder einem ausgewiesenen Verkaufsbüro in Kasachstan oder im Ausland in Verbindung setzen. Eine Liste der Verkaufsbüros ist im Abschnitt Über Air Astana auf der Air Astana-Website veröffentlicht.

5.2.9. Die Mitglieder werden von den Nomad-Club-Agenten benachrichtigt, wenn die Upgrade-Prämie ausstellungsbereit ist und an jedem Air Astana-Ticketschalter ausgestellt werden kann.

5.2.10. Alle Zuschläge, Steuern und Gebühren liegen in der Verantwortung des Mitglieds oder Passagiers und müssen zum Zeitpunkt der Ausstellung eines Prämientickets oder Upgrades bezahlt werden.

5.2.11. Es liegt in der Verantwortung der Mitglieder sicherzustellen, dass sie über genügend Punkte für die gewünschte Prämie verfügen. Weder eine Flug- noch eine Upgrade-Prämienbuchung kann vorgenommen werden, wenn das Mitglied nicht über genügend Punkte auf seinem Konto verfügt.

5.2.12. Alle Segmente müssen bestätigt werden. Für Nomad Club-Prämien sind keine Tickets mit offenem Datum, Wartelisten oder Standby-Reisen zulässig.

5.2.13. Mitglieder, die mit einem Prämienticket reisen und nicht zu dem Flug erscheinen, für den sie eine bestätigte Reservierung haben, gelten als nicht erschienen und das Ticket kann nicht erstattet oder das Abflugdatum geändert werden. Mitglieder, die einen Hin- und Rückflug antreten, können für teilweise genutzte Tickets mit abgelaufenem Reisedatum keine Erstattung oder Änderung des Reisedatums vornehmen.

Für eine rechtzeitige Umbuchung Ihres Tickets wenden Sie sich bitte 72 Stunden (3 Tage) vor Abflug bei internationalen Flügen bzw. 24 Stunden (1 Tag) vor Abflug bei Inlandsflügen an das Air Astana Call Center:

• Kontakt in Almaty: + 7 (727) 244 44 77
• Kontakt in Astana: + 7 (717) 258 44 77
• Arbeitszeiten: 24/7

Bei einer Kontaktaufnahme weniger als 72 Stunden (3 Tage) vor dem Abflug eines internationalen Fluges und/oder weniger als 24 Stunden (1 Tag) vor dem Abflug eines Inlandsfluges werden keine Punkte erstattet, und das Flugdatum kann nicht geändert werden.

5.2.14 Reisebüros sind nicht befugt, im Namen von Air Astana Prämien zu buchen oder Prämientickets auszustellen.

5.2.15 Air Astana kann jederzeit die Anzahl der für den Erhalt einer bestimmten Prämie erforderlichen Punkte ändern, eine Prämie zurückziehen oder einen Zeitraum festlegen, in dem keine Prämien verfügbar sind.

5.3 Verfügbarkeit von Prämien

5.3.1 Für Nomad Club-Prämien gibt es keine Sperrtermine, so dass die Verfügbarkeit auf allen Flügen gewährleistet ist. Air Astana behält sich jedoch das Recht vor, die Verfügbarkeit von Sitzplätzen für Flug- oder Upgrade-Prämien auf allen Flügen und in allen Serviceklassen einzuschränken. Es kann sein, dass Sitze zwar noch gekauft werden können, aber nicht mehr für die Einlösung durch den Nomad Club verfügbar sind. Mitgliedern wird empfohlen, frühzeitig zu buchen, insbesondere für beliebte Reiseziele oder während der Hauptreisezeiten.

5.3.2. Wenn die bevorzugten Daten für die Online-Buchung eines Prämientickets nicht verfügbar sind, können sich Mitglieder entweder telefonisch oder über das Help Centre an das Nomad Club Service Center wenden und eine Sonderanfrage zur Öffnung von Prämienplätzen stellen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass solche Sonderanfragen keine Garantie für eine positive Antwort oder die Öffnung von Plätzen für ein Prämienticket sind.

5.4 Übertragbarkeit von Prämien

5.4.1. Die Nomad Club-Prämie kann vom Nomad Club-Mitglied an jede beliebige Person ausgegeben werden. Nach der Ausstellung ist die Übertragung der Prämie auf eine andere Person oder die Änderung des Namens des Empfängers verboten.

5.4.2. Ein Antrag auf Einlösung einer Prämie für die Buchung einer Prämienreise muss mindestens drei (3) Arbeitstage vor dem Abflug eingereicht werden.

5.4.3. Ein Prämienticket oder Upgrade kann auf eine andere Person übertragen werden.

5.4.4. Nomad Club-Prämien können nicht verkauft, gekauft, getauscht oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Wenn Air Astana hinreichende Gründe für die Annahme hat, dass ein Ticket oder Upgrade auf betrügerische Weise erlangt wurde, kann Air Astana die Beförderung des Fluggastes, der im Besitz eines solchen Tickets oder Upgrades ist, verweigern, das Ticket konfiszieren und das Nomad Club-Konto, von dem die Prämie eingelöst wurde, auflösen. Alle ungenutzten Punkte auf dem gekündigten Konto werden gelöscht.

5.4.5. Der Nomad Club behält sich das Recht vor, die Ausstellung von Prämientickets und/oder die Übertragung von Prämien von dem Mitglied, das die Prämie ursprünglich erhalten oder auf andere übertragen hat, selektiv zu überprüfen und zu bewerten. Dieser Überprüfungsprozess kann die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Mitglied, die Anforderung von Nachweisen und in bestimmten Fällen die Durchführung eines Videogesprächs mit dem Programm-Manager beinhalten, um die Ausstellung oder Übertragung solcher Prämien zu genehmigen.

5.5 Andere Prämienbedingungen

5.5.1 Zwischenstopps

Auf prämienbegünstigten Flugstrecken ist ein Zwischenstopp erlaubt, der nicht länger als 24 Stunden dauern darf. Für Zwischenstopps bei Upgrade-Prämien gelten die Bedingungen des ursprünglichen Tickets.

5.5.2 Gabelflugtickets

Gabelflugtickets sind zulässig (d.h. der Fluggast kann in einer Stadt ankommen und in einer anderen zurückkehren), solange beide Städte in derselben Prämienzone liegen.

5.5.3 Gültigkeit von Prämientickets

Prämientickets sind ein Jahr ab dem auf dem Ticket angegebenen Ausstellungsdatum gültig. Die Gültigkeit von Prämientickets kann nicht verlängert werden, und die Punkte für abgelaufene Tickets können nicht wiederhergestellt werden.

5.5.4 Änderungen des Reisedatums

Änderungen des Reisedatums eines Prämientickets können nur einmal kostenlos vorgenommen werden, vorausgesetzt, es sind noch Plätze in den vorgesehenen Prämienbuchungsklassen verfügbar. Jede weitere Änderung des Reisedatums zieht einen Abzug von 3.000 Punkten vom persönlichen Konto oder die Zahlung einer Strafe von 15.000 KZT nach sich. Spätere Änderungen erfordern die Rückgabe des Prämientickets mit einem Abzug von 3.000 Punkten vom persönlichen Konto oder der Zahlung einer Strafe von 15.000 KZT und die Ausstellung eines neuen Prämientickets. Änderungen müssen spätestens 72 Stunden (3 ganze Tage) vor dem Abflug für internationale Flüge und 24 Stunden (1 ganzer Tag) für Inlandsflüge vor dem auf dem Ticket angegebenen Abflug vorgenommen werden. Mitglieder müssen sich an das Call Center von Air Astana wenden oder ein Ticketverkaufsbüro aufsuchen, um diese Änderungen vorzunehmen.

5.5.5 Wiedereinzahlung von Punkten für nicht genutzte Prämien

Nach der Bestätigung einer Prämienreise durch das Programmmitglied ziehen die Nomad Club-Mitarbeiter Punkte vom Konto des Mitglieds ab. Sobald die Punkte vom Konto des Mitglieds abgezogen sind, gilt ein Prämienticket als ausgestellt. Wenn ein Mitglied ein Prämienticket nicht in Anspruch genommen hat, indem es Flughafen- und andere Gebühren bezahlt hat, oder wenn das ausgestellte Prämienticket oder Upgrade nicht vollständig in Anspruch genommen wurde, kann es zurückgegeben werden, und die Punkte dafür werden dem persönlichen Konto des Mitglieds wieder gutgeschrieben, wobei ein Abzug von 5.000 Punkten erfolgt. Mitglieder müssen Air Astana unter Angabe der Prämienticketnummer kontaktieren, um die Rückerstattung der Prämie spätestens 72 Stunden (3 ganze Tage) für internationale Flüge und 24 Stunden (1 ganzer Tag) für Inlandsflüge vor dem auf dem Ticket angegebenen Abflugtermin zu beantragen. Die Bearbeitungszeit kann bis zu sieben (7) Tage betragen. Punkte für teilweise benutzte oder abgelaufene Tickets können nicht wieder gutgeschrieben werden. Außerdem werden Punkte, die bei einer erneuten Einzahlung verfallen, nicht wieder gutgeschrieben.

5.5.6 Sonstige Prämienänderungen

Änderungen der Streckenführung, der Serviceklasse, des Namens und alle anderen Änderungen erfordern eine Neueinzahlung der alten Prämie und die Ausstellung einer neuen Prämie. Sofern das Mitglied nicht über genügend Punkte für die neue Prämie verfügt, muss die alte Prämie erneut eingezahlt werden, bevor die neue Prämie ausgestellt werden kann. Mitglieder müssen mindestens sieben (7) Arbeitstage einplanen, damit das Nomad Club Service Centre die Prämienrückerstattung bearbeiten kann.

5.5.7 Verlorene/gestohlene Prämientickets

Für verlorene/gestohlene Prämientickets gilt das Standardverfahren der Fluggesellschaft für die Neuausstellung von verlorenen/gestohlenen Tickets. Bitte wenden Sie sich an das nächstgelegene Air Astana-Ticketbüro oder das Nomad Club Service Centre, um Informationen zu erhalten.

6. Elite-Stufen und Vorteile

Air Astana bietet seinen besten Vielfliegern zusätzliche Vorteile im Rahmen der Programme Nomad Club Silver, Nomad Club Gold und Nomad Club Diamond, die gemeinsam als Elite-Programme bezeichnet werden.

Elite-Stufe

Vorteile

Silber

- 25% Punkte

- Priorität beim Check-in

- 1 zusätzliches Freigepäckstück beim Einchecken. Das maximale Gewicht pro Gepäckstück beträgt 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class.

- Personalisierte Gepäckanhänger

- Monatliche Abrechnung mit Aktivität

Gold

- 50% Punkte

- Priorität beim Check-in

- Zugang zur Business Class Lounge

Zugang + 1 Gast, der mit demselben Air Astana-Flug mit kommerziellem Ticket reist

- 2 zusätzliche Freigepäckstücke beim Einchecken. Das maximale Gewicht pro Gepäckstück beträgt 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class.

- Vorrang auf der Reservierungswarteliste

- Kauf von 30 000 Punkten pro Jahr

- Personalisierte Gepäckanhänger

- Kostenlose Reservierung der besten Plätze an Bord

Diamant

- 100% Punkte

- Vier kostenlose Upgrades in die Business Class während der gesamten Dauer der Diamond-Mitgliedschaft. Die Upgrades sind nicht kumulierbar und können nicht auf das nächste Jahr übertragen werden.

- Verschenken Sie eine Nomad-Club-Elitekarte

- Zugang zu den Business-Class-Lounges + 1 Gast, der mit einem kommerziellen Ticket auf demselben Air Astana-Flug reist

- 2 zusätzliche Gepäckstücke beim Einchecken. Das maximale Gewicht pro Gepäckstück beträgt 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class.

- Vorrang auf der Reservierungswarteliste

- Kauf von 100 000 Punkten pro Jahr

- Kostenlose Übertragung von Punkten

- Einchecken am Business-Class-Schalter

- Kostenlose Reservierung der besten Plätze an Bord

6.1 Um sich für die Elite-Mitgliedschaft zu qualifizieren, müssen Nomad Club-Mitglieder innerhalb eines Kalenderjahres (1. Januar bis 31. Dezember) die folgenden Anforderungen erfüllen:

Elite Level Qualifikationsanforderungen

§ Nomad Club Silber

25 000 Meilen oder 30 geflogene Segmente

§ Nomad Club Gold

50 000 Meilen oder 60 geflogene Segmente

§ Nomad Club Diamond

100 000 Meilen oder 125 geflogene Segmente

6.2 Für die Elite-Qualifikation werden nur Meilen angerechnet. Alle anderen Punkte und Partnerpunkte werden nicht auf die Elite-Qualifikation angerechnet.

6.3 Die Mitgliedschaft im Elite-Programm gilt ab dem Tag der Qualifikation bis zum Rest des Qualifikationsjahres plus vierzehn Monate. Wenn ein Mitglied zum Beispiel am 01. August 2008 25.000 Meilen sammelt, bleibt seine Nomad Club Silver Mitgliedschaft bis zum 28. Februar 2010 gültig.

6.4 Wenn ein Mitglied des Elite-Programms weiterhin die erforderliche Anzahl von Meilen oder Segmenten in jedem Kalenderjahr fliegt, behält er/sie den entsprechenden Elite-Status und genießt weiterhin die damit verbundenen Elite-Vorteile. Nomad Club Gold-Mitglieder, die sich nicht erneut für die Gold-Mitgliedschaft qualifizieren, werden automatisch zu Silber-Mitgliedern und haben Anspruch auf die Silber-Vorteile. Nomad Club Silber-Mitglieder, die sich nicht erneut für die Silber-Mitgliedschaft qualifizieren, werden automatisch zu allgemeinen Mitgliedern und haben Anspruch auf die allgemeinen Mitgliedsvorteile. Das Mitglied muss seine blaue Mitgliedskarte verwenden, um weiterhin Punkte zu sammeln.

6.5 Elite-Mitglieder haben für die Dauer der Gültigkeit ihrer Elite-Mitgliedschaft Anspruch auf die folgenden zusätzlichen Leistungen:

6.5.1. Silber-, Gold- und Diamant-Mitglieder erhalten zusätzliche 25 %, 50 % bzw. 100 % Elite-Nomad-Punkte für jeden in Frage kommenden Air Astana-Flug. Die Berechnung dieser Nomad-Punkte erfolgt gemäß den in Abschnitt 4 (Sammeln von Punkten) beschriebenen Sammelstandards. Es ist wichtig zu beachten, dass Elite-Nomadenpunkte keinen Einfluss auf den Aufstieg in die nächste Elitestufe haben.

6.5.2 Wenn sie in der Economy Class reisen, sind Nomad Club Silver, Nomad Club Gold und Nomad Club Diamond Mitglieder berechtigt, für ihre Flüge am Business Class Check-in-Schalter einzuchecken. Dieser Vorteil wird nur an Flughäfen angeboten, an denen ein separater Business-Class-Check-in-Schalter vorhanden ist. Mitglieder müssen eine gültige Nomad Club Silver, Nomad Club Gold oder Nomad Club Diamond Karte vorlegen, um diesen Vorteil zu nutzen.

6.5.3 Nomad-Club-Silver-Mitglieder haben Anspruch auf 1 zusätzliches Gepäckstück zusätzlich zu dem auf dem Ticket angegebenen Gepäckstück. Nomad-Club-Gold- und Nomad-Club-Diamond-Mitglieder haben Anspruch auf 2 zusätzliche Gepäckstücke zusätzlich zur Freigepäckmenge auf dem Flugschein. Das maximale Gewicht pro Gepäckstück beträgt 23 kg in der Economy Class und 32 kg in der Business Class. Die Freigepäckmenge gilt nur für das aufgegebene Gepäck.

6.5.4 Nomad Club Gold- und Nomad Club Diamond-Mitglieder können die Lounge-Einrichtungen der Business Class nutzen, wenn sie in der Economy Class reisen. Dieser Vorteil wird nur an den Flughäfen angeboten, an denen separate Business Class-Lounges zur Verfügung stehen. Mitglieder müssen dem Check-in-Personal eine gültige Nomad Club Gold- oder Nomad Club Diamond-Karte vorlegen, um diesen Vorteil in Anspruch nehmen zu können.

6.5.5 Vorrang auf der Reservierungswarteliste: Nomad-Club-Gold- und Nomad-Club-Diamant-Mitglieder haben bei der Reservierung Vorrang auf der Warteliste. Um in den Genuss dieses Vorrangs zu kommen, müssen Sie lediglich Ihre Mitgliedsnummer zum Zeitpunkt der Buchung angeben.

6.5.6 Air Astana behält sich das Recht vor, die Qualifikationsanforderungen für die Nomad Club Elite Programme oder die den Nomad Club Elite Mitgliedern angebotenen Vorteile zu ändern.

6.5.7 Die Vorteile des Elite-Programms gelten nicht für von Air Astana durchgeführte Charterflüge.

7. Kennwort

7.1 Ein Passwort ist erforderlich, um auf die Informationen des Nomad Club-Kontos zuzugreifen oder das Mitgliederprofil online zu ändern. Ein solches Passwort wird vergeben, wenn eine Person die Mitgliedschaft im Nomad Club über die Website von Air Astana beantragt oder sich zum ersten Mal mit einer bestehenden Mitgliedsnummer in ihr persönliches Konto einloggt.

7.2 Die Mitglieder sind dafür verantwortlich, ihr Passwort zu schützen und dürfen es nicht an Dritte weitergeben.

7.3 Die Mitglieder sind für alle Transaktionen verantwortlich, die unter Verwendung ihres Passworts mit oder ohne ihr Wissen oder ihre Zustimmung durchgeführt werden. Air Astana ist nicht verpflichtet, die Authentizität einer Person zu überprüfen, die Transaktionen unter Verwendung eines gültigen Passworts vornimmt.

7.4 Air Astana haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch die unbefugte Verwendung von Passwörtern entstehen.

8. Änderung persönlicher Daten

8.1 Die Programmteilnehmer sind für die Richtigkeit ihrer persönlichen Daten in ihren Mitgliederprofilen und für alle daran vorgenommenen oder noch vorzunehmenden Änderungen verantwortlich.

8.2 Ein Programmteilnehmer kann seine persönlichen Daten (wie z.B. Passdaten oder Nachname) aktualisieren, indem er sich an das Nomad Club Help Centre wendet. Dem Antrag sind Kopien von Belegen beizufügen, z. B. eine Kopie des neuen Reisepasses, der Heiratsurkunde oder anderer relevanter Dokumente.

8.3 Wenn ein Mitglied seine Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer oder Adresse) aktualisieren muss, kann es dies tun, indem es sein Mitgliedsprofil auf der Nomad Club-Seite der Air Astana-Website aufruft. Mitglieder sollten sich mit ihrer Mitgliedsnummer und ihrem Passwort anmelden. Wenn ein Mitglied es vorzieht, das Formular zur Änderung der persönlichen Daten einzureichen, muss diesem eine Kopie des Reisepasses oder Personalausweises beigefügt werden, auf dem die Unterschrift des Mitglieds deutlich zu erkennen ist.

8.4 Wenn der Nomad Club die eingereichten Dokumente für unzureichend oder fragwürdig hält, behält er sich das Recht vor, die Änderung der persönlichen Daten abzulehnen oder zusätzliche Beweisdokumente vom Mitglied anzufordern.

8.5 Das Programmmitglied kann seine E-Mail-Adresse in seinem Mitgliedsprofil auf der Air Astana-Website, insbesondere auf der Nomad Club-Seite, durch Eingabe seiner 9-stelligen Mitgliedsnummer und seines Passworts aktualisieren. Das Programmmitglied trägt die Verantwortung für die Richtigkeit seiner persönlichen E-Mail-Adresse sowie für den Schutz seiner Mitgliedsnummer und seines Passworts, die für alle Änderungen in seinem Profil verwendet werden.

9. Prüfung

9.1. Air Astana behält sich das Recht vor, alle Konten im Rahmen des Programms jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Mitglieds zu überprüfen, um die Einhaltung der Programmregeln und der einschlägigen Beförderungsbedingungen und/oder Tarifbestimmungen zu kontrollieren.

9.2 Werden bei einer Prüfung Unstimmigkeiten oder Verstöße aufgedeckt, kann die Verarbeitung und/oder Nutzung von Nomad Club Punkten und das Sammeln von Punkten durch Air Astana so lange verzögert werden, bis die Unstimmigkeiten oder Verstöße zur alleinigen Zufriedenheit von Air Astana geklärt sind. Mitglieder, die sich im Audit-Status befinden, können sich nicht in ihre persönlichen Konten einloggen und somit auch keine Punkte einlösen oder auf die mit dem Programm verbundenen Vorteile zugreifen.

10. Sonstige Bestimmungen

10.1 Air Astana behält sich das Recht vor, das Nomad Club Programm jederzeit und ohne Vorankündigung zu beenden oder zu ändern.

10.2. Änderungen der Nomad-Club-Bedingungen werden für alle Mitglieder verbindlich, sobald sie auf der Website von Air Astana öffentlich zugänglich sind. Die fortlaufende Nutzung des Programms durch die Mitglieder gilt als Zustimmung zu den aktuellen Bedingungen und Konditionen.

10.3 Air Astana wird sich in angemessener Weise bemühen, die Mitglieder zu benachrichtigen, wenn sie beschließt, das Programm zu beenden oder zu ändern; Air Astana haftet jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus einer solchen Änderung oder Beendigung des Programms ergeben.

10.4 Jeder vorsätzliche oder anderweitige Verstoß eines Mitglieds gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann nach dem alleinigen Ermessen von Air Astana zur Beendigung der Mitgliedschaft und zur Streichung von Punkten, Prämien oder Vorteilen führen.

10.5 Die Materialien des Nomad Clubs sind in mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, verfügbar. Für Auslegungsfragen ist die kasachische Version maßgebend.

10.6 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Kasachstan und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.