Erstattung
Rückerstattungsoptionen
Sie können Ihr Air Astana-Ticket gegen Rückerstattung stornieren, wenn es direkt über die offizielle Website oder die mobile App gekauft wurde. Für Tickets, die über eine andere Verkaufsstelle als die offizielle Website und mobile App von Air Astana gekauft wurden, sollte die Rückerstattung am Ort des Kaufs erfolgen. Im Falle der Stornierung eines nicht erstattungsfähigen Tickets werden nur die erstattungsfähigen Steuern erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Kredit-/Debitkarte. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen eine Stornierungs-/Rückerstattungsgebühr anfallen kann.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie Ihr Ticket unbedingt innerhalb der in Ihrer Buchung angegebenen Frist stornieren. Wir empfehlen Ihnen, die Tarifbedingungen auf unserer Website zu lesen, bevor Sie Ihr Ticket kaufen.
Freiwillige Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt gemäß den Tarifbestimmungen für Ihr Ticket. Die Erstattung des Tickets ist frühstens einen Tag nach Kaufabschluss möglich.Unfreiwillige Rückerstattung
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu den Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.Um eine Erstattung für Prämientickets zu erhalten, müssen Sie einen Antrag über folgenden Link stellen
Vor dem Abflug - völlig unbenutzter Flug: Punkte können mit einem Abzug von 5000 Punkten zurückerstattet werden, wenn der Antrag mindestens 3 Tage vor dem Abflug für internationale Flüge und 1 Tag vor dem Abflug für Inlandsflüge gestellt wird.
- Nach Abflug - für teilweise genutzte oder abgelaufene Tickets: Punkte können nicht wieder gutgeschrieben werden.
- No Show - Wenn Sie zu einer bestätigten Reservierung nicht erscheinen, ist eine Erstattung oder Änderung des Abflugdatums nicht mehr möglich. Das Reisedatum für ein teilweise genutztes Ticket mit abgelaufenem Reisedatum kann nicht geändert werden und das Ticket kann nicht erstattet werden.
Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Bearbeitung überwiesen, der genaue Zeitpunkt kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Hilfecenter, um Hilfe zu erhalten.
Die Tarifbedingungen und weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie auf unserer offiziellen Website.
Ja, Sie können Ihre Buchung auf airastana.com stornieren, sofern Sie die Tarifbedingungen Ihres Tickets erfüllen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Stornierung für Ihre gesamte Reiseroute gilt und sich auf alle in Ihrer Buchung enthaltenen Flüge und Passagiere auswirkt.