Wichtige Informationen zu Reisevorbereitungen
Machst du dich bereit zu fliegen? Hier finden Sie die notwendigen Informationen für eine komfortable Reise, einschließlich gültiger Reisedokumente, Regeln und wichtiger Informationen.
Fristen für die Anmeldung und das Boarding
Informieren Sie sich über die wichtigsten Details des Fluges, z. B. die Einsteigezeit und die Abschlusszeit des Check-ins.
Dokumente für die Reise
Stellen Sie sicher, dass Sie über die für die Reise erforderlichen Dokumente verfügen, einschließlich eines gültigen Personalausweises und anderer Arten von Dokumenten.
Verhaltensregeln für Passagiere
Lesen Sie die Regeln der Fluggesellschaft in Bezug auf inakzeptables Passagierverhalten.
Korrektur eines Vor- oder Nachnamens
Erfahren Sie, wie Sie Namenskorrekturen für Ihre Buchung vornehmen können.
Vorschriften zur Luftverkehrssteuer für Reisen aus dem Vereinigten Königreich
Seit dem 1. März 2016 sind Kinder bis einschließlich 15 Jahren, die in der Economy Class (einschließlich Economy Sleeper) reisen, von der Luftverkehrssteuer (Air Passenger Duty) befreit. Bei der Buchung von Tickets für Kinder, einschließlich unbegleiteter Minderjähriger im Alter von 12 bis 15 Jahren, wird die Steuer nicht erhoben – der volle Flugpreis ist jedoch zu zahlen.
Eine Rückerstattung der fälschlich berechneten Steuer ist möglich, wenn das Kind zum Zeitpunkt des Fluges unter 12 oder 16 Jahren war – abhängig vom Flugdatum. Für Kinder unter 12 Jahren wurde die Steuer ab dem 1. Mai 2015 abgeschafft, für Kinder unter 16 Jahren ab dem 1. März 2016 (bei Flügen mit Abflug aus dem Vereinigten Königreich).
Die Steuer kann auch dann erstattet werden, wenn das Flugticket vollständig genutzt wurde. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre Verkaufsstelle oder ein offizielles Verkaufsbüro von Air Astana und legen Sie ein Dokument zum Altersnachweis des Kindes vor (Reisepass oder Geburtsurkunde) sowie die Flugdaten.
Wurde das Ticket online oder über das Callcenter gekauft, senden Sie bitte eine Rückerstattungsanfrage über die in der Buchung angegebene E-Mail-Adresse über Helpdesk. Geben Sie die Ticketnummer an, fügen Sie eine Kopie des Altersnachweises bei und bitten Sie um Erstattung der Differenz.
Hilfe-Center
Sie können hilfreiche Informationen über unsere Dienstleistungen abrufen oder Ihre Anfragen zu verschiedenen Themen direkt an Air Astana senden.