Gepäckhilfe

Wenn Sie Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckband im Ankunftsbereich finden, wenden Sie sich unbedingt sofort an die Gepäckermittlungsstelle Lost & Found, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen. Die Mitarbeiter von Lost & Found helfen Ihnen beim Ausfüllen des erforderlichen Formulars zur Meldung. 

Um den Status Ihres verspäteten Gepäcks zu überwachen, können Sie auf diesen Link klicken, um den Fortschritt zu überprüfen. Bei Fragen zur Rückverfolgung Ihres verspäteten Gepäcks rufen Sie bitte die Telefonnummer an, die in der Schadensmeldung (PIR) angegeben ist. 

Alternativ können Sie die Lost & Found-Abteilung von Air Astana unter den unten angegebenen Telefonnummern oder E-Mail-Adressen kontaktieren, die rund um die Uhr für Sie da ist. 

Der Prozess zur Ermittlung verspäteter Gepäckstücke wird in der Regel innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum durchgeführt, an dem ein Passagier einen Antrag einreicht. Sollte das Gepäck nach Ablauf dieser 21-Tage-Frist immer noch nicht aufgefunden werden, haben Passagiere die Möglichkeit, eine schriftliche Reklamation beim Beförderer einzureichen. Auf dieser Seite können Sie einen Antrag auf Erstattung etwaiger Kosten im Zusammenhang mit dem Verlust von Gepäck stellen. 

Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden gescannten Dokumente beifügen: 

• Ein Gepäckanhänger 
• Der Property-Irregularity-Report (PIR) 
• Ein gültiges Ausweisdokument 

Sollten Sie bei der Abholung am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an die Lost & Found-Abteilung. Unsere Mitarbeiter dokumentieren den Schaden an Ihrem Gepäck und unterstützen Sie bei der Geltendmachung eines Gepäckschadens. 

Sie sollten Fotos des beschädigten Gepäcks machen und diese zusammen mit den folgenden erforderlichen Dokumenten mit dem Formular auf dieser Seite einreichen: 

• Eine schriftliche Schadensmeldung mit Angabe des Ausmaßes des Gepäckschadens 

• Ein Gepäckanhänger 

• Ein gültiges Ausweisdokument 

• Der Property-Irregularity-Report (PIR) 

Dieser Hinweis beschreibt die Haftungsbeschränkungen für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck während Ihrer Reise. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch: 

• Internationale Reisen: Bei internationalen Reisen richtet sich die Haftung des Beförderers nach den Bestimmungen des „Übereinkommens zur Vereinheitlichung bestimmter Regeln für die internationale Beförderung im Luftverkehr (Montreal, 28. Mai 1999)“ oder des „Übereinkommens zur Vereinheitlichung von Bestimmte Regeln für die internationale Beförderung im Luftverkehr (Warschau, 12. Oktober 1929).“ Diese Festlegungen erfolgen nach den in internationalen Abkommen festgelegten Regeln. 

• Reisen innerhalb der USA: Die bundesstaatlichen Vorschriften verlangen, dass die Haftung einer Fluggesellschaft bei Reisen, die ausschließlich zwischen Punkten innerhalb der Vereinigten Staaten liegen, bis zu 2.500 US-Dollar pro Passagier beträgt. In manchen Fällen haben Passagiere die Möglichkeit, für bestimmte Artikelarten einen Überwert anzugeben. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Transportunternehmen möglicherweise keine Haftung für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Artikel übernehmen. Weitere Einzelheiten erhalten Sie direkt beim jeweiligen Spediteur. 

• Haftung von Air Astana für aufgegebenes Gepäck: Wenn der Inhalt Ihres aufgegebenen Gepäcks als „wertvolles Gepäck“ eingestuft ist, ist es ratsam, eine Versicherung Ihres Gepäcks in Betracht zu ziehen. Bitte beachten Sie, dass Air Astana, wie die meisten großen Fluggesellschaften, keine Haftung für bestimmte Arten von Schäden an aufgegebenem Gepäck übernimmt. Dazu gehören Probleme wie kaputte Räder, verlorene Zuggurte, Schäden an Gepäckgriffen und kleinere Schäden wie Kratzer, Schrammen, Flecken, Beulen, Schnitte und Schmutz, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind. 

Den Passagieren wird empfohlen, geeignete Maßnahmen, einschließlich Versicherungen, zum Schutz wertvoller Gegenstände zu treffen und sich über die spezifischen Richtlinien und Vorschriften des Transportunternehmens, mit dem sie reisen, im Klaren zu sein. 

Passagiere, die sich auf internationale Reisen begeben, die Zwischenstopps oder Ziele in anderen Ländern als ihrem Herkunftsland beinhalten können, sollten sich der Bestimmungen des Warschauer Abkommens bewusst sein, die für die gesamte Reise oder für Abschnitte, die vollständig innerhalb des Herkunftslandes liegen, gelten können Ziel. 

Für Passagiere, die von oder zu vereinbarten Zwischenstopps innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika reisen, sehen das Warschauer Abkommen und die in den geltenden Tarifen dargelegten besonderen Beförderungsverträge Haftungsbeschränkungen für bestimmte Fluggesellschaften vor. Diese Beschränkungen beschränken in der Regel die Entschädigung von Passagieren bei Tod oder Körperverletzung und liegen in den meisten Fällen bei 75.000 US-Dollar pro Passagier. Wichtig ist, dass diese Haftungsbeschränkung nicht von der Fahrlässigkeit des Spediteurs abhängig ist. 

Für Passagiere, die mit Fluggesellschaften reisen, die nicht an solchen Sonderverträgen beteiligt sind, oder auf Reisen, die nicht die Vereinigten Staaten von Amerika betreffen, liegen die Haftungshöchstgrenzen für Tod oder Körperverletzung von Passagieren im Allgemeinen bei etwa 10.000 bis 20.000 US-Dollar. Die Liste der Fluggesellschaften, die an diesen Sonderverträgen beteiligt sind, erhalten Sie an den jeweiligen Ticketschaltern. Auf Anfrage erhalten Sie diese Informationen. 

Passagiere, die über diese Haftungsgrenzen hinaus zusätzlichen Schutz wünschen, können sich diesen in der Regel durch den Abschluss einer Versicherung bei einem privaten Unternehmen sichern. Wichtig ist, dass diese Versicherung von etwaigen Haftungsbeschränkungen des Beförderers im Sinne des Warschauer Abkommens oder besonderer Beförderungsverträge unberührt bleibt. Für detailliertere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen oder sich an Ihre Versicherungsgesellschaft zu wenden. 

Notiz: 

• Die oben genannte Haftungsgrenze von 75.000 US-Dollar umfasst Anwaltsgebühren und -kosten, außer in Fällen, in denen ein Staat eine gesonderte Zuteilung von Anwaltsgebühren und -kosten vorsieht; in diesem Fall beträgt die Grenze 58.000 US-Dollar, ohne Anwaltsgebühren und -kosten. 

• Wenn Ihre Reise ein Endziel oder einen Zwischenstopp in einem anderen Land als Ihrem Abflugland beinhaltet, kann das Warschauer Abkommen anwendbar sein. Dieses Übereinkommen regelt und beschränkt häufig die Haftung von Beförderern im Falle von Tod, Körperverletzung und Verlust oder Beschädigung von Gepäck.