Termes et conditions du contrat MySEAT


Termes et conditions générales

  • Le siège MySEAT n’est accessible que sur les vols opérés par la compagnie aérienne Air Astana.
  • MySEAT n’est pas disponible pour les sièges des 1er, 2ème rangs ainsi que les issues de secours (sauf 41ème rang) en classe Economique sur les vols Astana-Londres-Astana, Astana-Paris-Astana, Astana-Frankfort-Astana en cas de présence d’une classe Economy Sleeper.
  • Les enfants non accompagnés ne peuvent bénéficier de MySEAT.
  • Les membres du programme Nomad Club de niveau Diamant et Gold peuvent réserver les sièges MySEAT gratuitement.
  • Un siège payant ne peut pas être acquis à l’aide des points du programme bonus de voyageurs fréquents Nomad Club.
  • Après le paiement MySEAT, le siège ne peut pas faire l’objet d’une nouvelle réservation, être modifié ou annulé à l’exception des cas d’annulation ou de retard de vol du fait du transporteur. 
  • La compagnie aérienne se réserve le droit de modifier un siège acheté pour un autre pour des motifs opérationnels ou de sécurité aérienne. La compagnie aérienne concentre tous ses efforts pour proposer d’autres sièges dans la même rangée.
  • Les sièges MySEAT ne peuvent pas être réenregistrés au nom d’autres passagers.
  • Les clients accompagnés d’animaux domestiques ne peuvent sélectionner les 1ers rangs et issues de secours.

Politique de remboursement

  • Vous ne serez pas remboursé pour un siège prépayé dans les cas suivants
  • - vous avez annulé votre vol ;
    - vous avez été volontairement ou involontairement surclassé en classe affaires ;
    - vous n'avez pas respecté les conditions de sécurité lors du choix de votre siège;
    - vous n’avez pas pu embarquer suite au non-respect des exigences en matière d'immigration et autres obligations;

  • Vous avez le droit de déposer une demande de remboursement dans les cas suivants :
    • - si votre vol a été annulé ou a subi un retard du fait du transporteur ;
      - si le type d’appareil a été modifié et suite au changement le passager n’a pas obtenu son siège MySEAT dans la rangée correspondante ;

  • Pour obtenir le remboursement contacter l’agence qui a émis le service. Dans le cas où MySEAT a été émis par une agence à l’étranger, merci de contacter customer.relations@airastana.com.
  • La compagnie aérienne ne procède pas au remboursement à l’aéroport ni à bord des avions.
  • Le remboursement s’effectue par virement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

    Sièges de l’issue de secours MySEAT

  • Les sièges de l’issue de secours sont situés immédiatement à côté de l’issue de secours.
  • En cas d’évacuation, les passagers occupant les sièges situés aux issues de secours doivent porter assistance en cas d’ouverture de la porte d’issue de secours.
  • Les passagers occupant les sièges de l’issue de secours doivent répondre aux exigences de la sécurité aérienne, notamment être en bonne condition physique et psychologiquement et comprendre les instructions de l’équipage en langues anglaise, russe ou kazakhe.
  • Les clients munis de billets en classe de réservation V ( à tarif Jeune ou Senior) ne peuvent sélectionner les issues de secours.
  • Passagers ne pouvant acquérir les sièges situés aux issues de secours MySEAT :

    - personnes physiquement ou psychologiquement incapables d’ouvrir une issue de secours ;
    - enfants et adolescents (2-18 ans), incluant les enfants non accompagnés ;
    - passagers avec nourrissons et/ou enfants ;
    - passagers avec des animaux domestiques ;
    - passagers dont la corpulence pourrait ralentir l’ouverture des issues de secours ;
    - passagers pouvant ne pas comprendre les instructions de l’équipage en langues anglaise, russe ou kazakhe ;
    - retraités ;
    - femmes enceintes ;
    - passagers ayant besoin d’une rallonge pour la ceinture de sécurité ;
    - passagers à mobilité réduite ;

  • La décision finale pour l’occupation des sièges situés aux issues de secours MySEAT revient aux membres d’équipage.
  • En cas de non-conformité aux exigences de sécurité, les membres d’équipage devront proposer au passager un autre siège sans possibilité de remboursement.
  • Si un passager ne répond plus aux exigences de sécurité, il est indispensable de contacter la compagnie aérienne 48 heures au préalable customer.relations@airastana.com pour un réenregistrement du siège et le remboursement.