Informations essentielles

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mai 2018

Déclaration générale

Air Astana respecte votre confidentialité et attache la plus grande importance à l’exécution de ses obligations de protection de vos informations personnelles. Vous pouvez avoir la certitude que nous sommes en démarche permanente pour garantir la sûreté de vos données personnelles et de leur utilisation à des fins exclusivement légales.

Cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre quels sont les types d’informations personnelles, où et comment nous les collectons, les stockons et les utilisons. Cette politique peut faire l’objet de modifications à tout moment sans avis préalable à la discrétion d’Air Astana en cas de nécessité professionnelle ou bien conformément aux exigences de la législation.

Nous ne communiquerons jamais de manière intentionnelle vos informations personnelles à des tiers, sauf pour leur utilisation dans le cadre du traitement de votre commande, sans l’obtention de votre avis préalable, à l’exception des cas où cela est édicté par une circonstance juridique/légale.

Vous pouvez toujours consulter ou vérifier les informations que vous nous avez fournies ou demander de supprimer toutes vos informations personnelles en prenant contact avec notre service clientèle customer.relations@airastana.com.

 

Contrôleur des informations personnelles

Toute information personnelle traitée par Air Astana dans le cadre de la présente Politique de confidentialité est contrôlée par la SA Air Astana qui est considérée comme « contrôleur » de vos informations personnelles conformément à la loi de la République du Kazakhstan sur la protection des données personnelles (N°94-V du 21 mai 2013, modifiée et corrigée le 28 décembre 2017) et à la législation sur la protection des données de l’Union européenne et de Grande-Bretagne (Règlement général sur le protection des données 2016/679). Notre adresse officielle est SA Air Astana, 4A rue Zakarpatskaïa, 050039, Almaty, Kazakhstan.

Si vous avez effectué une réservation sur notre vol mais que l’un ou plusieurs des vols seront opérés par une (d’) autre(s) compagnie(s) aérienne(s), alors l’(les) autre(s) compagnie(s) aérienne(s) sera(seront) également distinctement considérée(s) comme « contrôleur des données ».

Tout prestataire de services, tel que l’hôtel, le service de location de voiture ou le fournisseur de billets pour un évènement (comme Ticketon) interviendra également distinctement comme « contrôleurs des données ». Vous pouvez obtenir un accès à leur politique de confidentialité directement auprès de ces prestataires.

 

Application de la politique

La Politique de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles vous concernant que nous avons collectées, et que nous utilisons et traitons dans le cadre de nos échanges entre compagnie aérienne et client, membre du programme de bonus de voyageurs fréquents ou de client potentiel, notamment lorsque que vous voyagez avec nous ou utilisez nos services, consultez et utilisez nos sites ou applications mobiles, contactez nos agents ou centres de réservation et de renseignements, commandez nos services via des tiers (par exemple des agents de voyage et autres compagnies aériennes) ou nous contactez par quelque moyen que ce soit.

Dans les cas où nous faisons référence au fait qu’il y ait d’autres contrôleurs de données dans les parties de la présente Politique « Contrôleur des informations personnelles » et « Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ? », vous devez consulter leur politique de confidentialité pour l’obtention de renseignements complémentaires.

Des conditions et règlements complémentaires peuvent être appliqués dans le cas où vous décidez d’utiliser nos services complémentaires tels que MyUPGRADE, MySEAT, MyWiFi etc., ou si vous participez à un concours relatif à Air Astana et d’autres tiers.

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web. Notez que nous ne sommes pas responsables de la pratique de la confidentialité des sites web que nous ne gérons pas. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site web qui collecte des informations personnelles. Cette Politique de confidentialité s’applique exclusivement aux informations que nous avons collectées.

 

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Air Astana collecte et utilise vos informations personnelles dans le but unique de vous fournir les services que vous avez demandés, et pour l’amélioration de leur qualité en proposant un produit qui vous convient au moment opportun par l’intermédiaire du canal voulu.

Les informations que nous pouvons collecter incluent :

  • informations personnelles : identité complète, sexe, profession, date de naissance, nationalité, pays de résidence, numéro de passeport et de tout autre document justificatif d’identité, les informations sur les visas, photographies, enregistrements vidéo, enregistrements audio ;
  • informations de contact : adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, nom de société, siège social ;
  • informations de paiement : informations sur la carte de crédit ou de débit notamment le nom du détenteur de la carte, numéro de la carte, banque émettrice, adresse de facturation et date de fin de validité. Si vous achetez des billets pour une autre personne, nous pouvons collecter vos données de paiement, mais pouvons également nous adresser directement aux passagers concernant le vol ;
  • informations sur le voyage : informations sur le vol, changements de classe reçus, moyen que vous avez utilisé pour la réservation de votre billet (agence de voyage, site web etc.), renseignements sur un menu spécial, le choix du siège ou d’autres services, demandes concernant les bagages, informations sur les voyageurs vous accompagnant, vos préférences concernant le voyage sur nos vols et les objets que vous avez acquis précédemment ;
  • informations sur la santé : certificats médicaux, problème de santé ou requêtes spéciales ;
  • informations présentant un caractère intime : par exemple les préférences diététiques pouvant être dictées par vos convictions religieuses, des certificats médicaux, des problèmes de santé, une appartenance raciale ou ethnique ;
  • informations techniques : lors de la consultation de nos sites web ou de l’utilisation de l’une de nos applications, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, adresse MAC, le type de navigateur, le système opérationnel, le site web depuis lequel vous avez été dirigé, le comportement du navigateur web et l’utilisation de l’application ; nous pouvons obtenir des notifications automatiques lorsque vous ouvrez une liste de distribution d’informations ou cliquez sur un lien de ce type ; avec votre autorisation nous pouvons également obtenir des données sur votre localisation ; vous pouvez également nous fournir un accès aux données opérationnelles stockées sur votre téléphone mobile (par exemple les photographies et contacts). Pour l’obtention d’informations complémentaires, voir plus bas (fichiers cookies) ;
  • informations sur l’adhésion : utilisation des points, crédits perçus, données de membre de Nomad Club et renseignements de participation à tout autre programme de fidélité ;
  • informations sur l’interaction : votre retour d’information et correspondance par mail avec notre centre de réservation et de renseignement, service clientèle etc.
    1. informations sur les réseaux sociaux : selon le réglage des paramètres de votre réseau social nous pouvons obtenir des informations sur votre fournisseur de réseaux sociaux. Par exemple lorsque vous accédez à notre service via votre compte de réseau social, nous pouvons obtenir votre profil du réseau social, notamment vos données de contact, intérêts et contacts. Pour obtenir des informations complémentaires sur les données personnelles que nous recevons de la part de votre fournisseur de réseaux sociaux et comment modifier vos paramètres, consultez le site web et la politique de confidentialité de votre fournisseur de réseaux sociaux ;
    2. informations que vous avez décidé de partager avec nous : vous pouvez partager des informations avec nous, par exemple lorsque que vous nous laissez un commentaire sur Facebook, remplissez un questionnaire pour les clients ou envoyez une demande de participation à un concours.
  • Informations sur l’activité : si vous êtes employé, voyageur ou destinataire d’autres produits ou services en lien avec votre rôle envers l’un de nos clients d’entreprise, d’affaires ou publics, nous pouvons également collecter des informations sur votre rôle avec le client, le type de votre activité, votre numéro d’identifiant d’employé, la date de début de l’emploi et les renseignements sur tout vol réglé par l’employeur ;
  • Informations statistiques : par exemple le nombre de passagers, les données sur l’utilisation d’internet, le site web depuis lequel vous vous êtes dirigé vers nous, les informations sur les publicités en bannière sur internet et les liens apparaissant sur les pages web de nos partenaires de marketing, vos recherches et le contenu que vous avez consulté sur notre site web. Ces informations seront collectées uniquement pour analyse statistique afin que nous puissions mieux comprendre le profil du client d’Air Astana, personnaliser vos informations et améliorer la prestation de services.

Dans le cas où les informations personnelles indispensables ne sont pas transmises, 1) Air Astana ne pourra pas vous fournir les services et/ou les produits sollicités ; 2) Air Astana ne pourra pas vous informer de nos derniers produits et/ou projets ; et/ou 3) vous ne pourrez pas participer aux concours, actions ou évènements dans le cadre de l’utilisation des points accumulés, organisés par Air Astana.

Pour les services, applications ou évènements distincts, nous pouvons collecter d’autres types d’informations et utiliser ces données à des fins différentes de celles décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous en informons lors de l’enregistrement pour le service ou l’évènement ou lors du téléchargement d’une application.

 

Comment collectons-nous vos informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles vous concernant, lorsque/si vous :

  • Commandez ou êtes à la recherche d’un vol ou d’autres produits ou service sur nos site web, applications mobiles ou via nos autres canaux de ventes, par exemple via une agence de voyage ;
  • Utilisez nos services et achetez nos marchandises ;
  • Souscrivez à nos listes de diffusion d’information ou autres notifications, autorisez l’envoi de notifications push ou de notifications internes sur notre(nos) application(s) mobile(s) ;
  • Vous enregistrez pour devenir membre de l’un de nos programmes ;
  • Parlez de vos préférences lors de votre vol avec nous ;
  • Remplissez des formulaires médicaux ou autres relatifs à votre voyage, ainsi que l’examen médical, les réclamations ou formulaires pour les mineurs voyageant sans l’accompagnement d’un adulte etc. ;
  • Participez à l’un de nos concours ou à l’une de nos actions publicitaires ;
  • Consultez notre site web, les applications mobiles et accédez à votre compte Nomad Club ; lorsque vous entrez sur notre site web et acceptez notre politique de confidentialité, les règlements, les conditions et le politique des cookies ou simplement commencez à utiliser notre site web, en fermant la notification sur les cookies, nous débutons la collecte de vos fichiers cookies ;
  • Prenez contact avec nos centres de réservation et de renseignements, bureaux de vente de billets ou agences de service ;
  • Voyagez avec nous, utilisez les aéroports avec lesquels nous travaillons et utilisez nos salles d’attente ;
  • Renseignez l’un de nos questionnaires ou produisez une information en retour d’une autre manière ou interagissez avec nous, notamment avec nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Vkontakte, Telegram ou Twitter ;
  • Déposer une candidature à un emploi à Air Astana.

 

Auprès de qui pouvons-nous obtenir vos informations personnelles ?

Outre la collecte de vos informations personnelles obtenues directement auprès de vous ou de vos représentants autorisés (c’est-à-dire que vous avez mandatés, ou votre représentant autorisé conformément à nos procédures de sûreté en vigueur), nous pouvons dans certains cas collecter des informations vous concernant auprès de tiers. Ces tiers peuvent être :

  • Les agences de voyages ou celles qui réservent, mettent à jour les réservations ou d’une autre manière interagissent avec nous en votre nom ; il peut s’agir des membres de votre famille, d’agences de voyage ou vendeurs de billets d’avion, votre employeur ou autre représentant ayant un rapport avec votre réservation d’entreprise ou de groupe ;
  • Nos prestataires de services ou cocontractants (comme le service au sol, le service de chargement, les agences, les fournisseurs d’analyse de données et d’étude de marché, agences de vente de billets d’avion, prestataires assurant la réalisation des paiements et la protection contre la fraude) ;
  • Les tiers réalisant des concours et d’autres actions en notre nom ou pour lesquels nous intervenons en tant que sponsors ;
  • Les compagnies impliquées dans l’organisation de votre voyage, notamment les compagnies aériennes, les opérateurs des aéroports, le service de migration, le service des douanes, le service de sûreté aux frontières, les autres autorités de régulations etc. ;
  • Nos partenaires (compagnies aériennes et sociétés n’étant pas des lignes aériennes, notamment les compagnies d’assurance, les sociétés prestataires de services de location de voiture ou de transfert, les hôtels, incluant ceux participant à notre programme de bonus pour les voyageurs fréquents et autres programmes pour les clients) ;
  • Agences de ressources humaines et employeurs précédents, si vous avez déposé une candidature à un emploi auprès de notre compagnie et donné votre accord pour cette communication.

 

Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles

Air Astana s’engage à traiter vos informations personnelles uniquement à conditions que nous ayons pour cela une base juridique, des obligations contractuelles et/ou votre accord univoque pour leur traitement. Notre intérêt légal, en tant que compagnie aérienne, consiste à l’utilisation de vos informations personnelles pour la prestation de nos services et l’amélioration de leur qualité en tant que compagnie aérienne et fournisseur de services touristiques.

Vos informations personnelles nous sont indispensables afin de :

  • Honorer le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment le prestation de service tels que le traitement de transaction (par exemple la création d’une réservation, l’envoi de votre confirmation de réservation), la prestation de l’assistance technique, l’aide à la transaction, l’envoi de notifications ou de messages par sms relatifs à la mise en œuvre du vol via la (les) application(s) mobile(s) d’Air Astana, l’assistance pour l’enregistrement en ligne soit l’enregistrement sur un vol à l’aéroport, l’entrée dans le programme de bonus pour les voyageurs fréquents et le traitement de vos requêtes et demandes ;
  • Proposer des services à l’aéroport tels que le traitement des informations relatives aux correspondances, mesures préparatoires au vol à l’aéroport, services des douanes et d’immigration ;
  • Proposer des services liés aux bagages tels que le traitement de toute demande concernant les bagages, notamment les plaintes de perte de bagages ou de leur mauvais traitement ;
  • Servir de la meilleure façon la nourriture à bord et d’autres services répondant à vos besoins et préférences (nous pouvons collecter les préférences en interagissant avec vous) ;
  • Réaliser des concours ou actions auxquelles vous pourrez participer, et vous informer en cas de gain ;
  • Faire la publicité, communiquer et interagir avec vous pour des produits et services proposés par Air Astana et nos partenaires, ainsi que nos agents mandatés par Air Astana ;
  • Vous contacter aux fins de questionnaire sur un(des) produit(s), service(s) ou d’enquête de satisfaction en tant que client ;
  • Améliorer nos services et personnaliser votre expérience en tant que voyageur via des études et une analyse, notamment l’étude du marché ;
  • Répondre aux exigences de sûreté et respecter les normes juridiques ;
  • Détecter et empêcher les actes frauduleux.

Si vous réservez un billet d’avion du nom d’une autre personne, vous devez obtenir l’autorisation de cette personne pour l’utilisation de ses informations personnelles.

Dans le cas où d’autres lois influent sur le traitement de vos informations personnelles, le fondement pour l’utilisation de vos informations personnelles peut différencier de celui cité plus haut et sera basé sur votre accord.

 

Comment pouvez-vous contrôler vos informations personnelles

À tout moment vous pouvez solliciter l’accès, la modification, la mise à jour, la transmission ou la suppression de vos informations personnelle, vous manifester contre leur utilisation et traitement à condition que votre demande ne soit pas contraire à la législation, en envoyant votre demande par courrier avec en annexe la copie d’un document justificatif de votre identité à l’adresse indiquée dans la partie « Contacts » de la présente Politique de confidentialité.

 

À qui pouvons-nous fournir vos informations personnelles

A des fins de réalisation de votre voyage, il se peut que nous ayons la nécessité de transmettre vos informations personnelles à des tiers, notamment :

  • Les autres compagnies aériennes (nos partenaires interlines et à partage de code) ;
  • Les opérateurs dans les aéroports et les salles d’attente dans les aéroports, les services au sol ;
  • En réponse à une requête motivé et légale de la part de diverses autorités d’application de la loi, des autorités de régulation et les gouvernements du monde entier, ainsi que les prestataires de leurs services, aux fins d’assurer la sûreté, la satisfaction des intérêts douaniers et migratoires, ainsi qu’à des fins de respect de nos obligations juridiques ;
  • Les agences de voyage impliquées dans l’organisation de votre séjour ;
  • Nos partenaires du programme de bonus pour les voyageurs fréquents dans le but de nous assurer la possibilité de vous proposer les avantages du programme Nomad Club ;
  • Tiers fournissant des services à votre intention ou à la nôtre, par exemple le transfert, les services de facturation, l’alimentation etc. ;
  • Les sociétés réalisant les études et l’analyse de marché, proposant des services de marketing ou bien réalisant un questionnaire auprès des clients en notre nom ;
  • Les sociétés fournissant des services dans le domaine des technologies de l’information, telles que les systèmes relatifs à la compagnie aérienne, le stockage des données, les services de distribution, les systèmes de réservation de passagers et leur traitement, les réseaux de communication, le traitement du logiciel et des systèmes, la maintenance technique et l’assistance, ainsi que le traitement, les analyses et le rapport des informations ;
  • Les sociétés fournissant des services d’examen des plaintes et des incidents, la police et les autorités de réglementation pour la protection de nos droits, biens ou sûreté de nos clients, employés et actifs ;
  • Si vous êtes un employé de l’un de nos clients d’entreprise, d’affaires ou gouvernementaux et que vous partez en voyage d’affaires avec un billet acheté par votre employeur, nous pouvons également produire à votre employeur les données de votre vol et d’autres informations y étant liées (telles que le compte-rendu des incidents) ;
  • Les sociétés de paiement et de crédit, les agences informationnelles de crédit et les prestataires de services de lutte contre la fraude pour le traitement des paiements et (en cas de nécessité) pour réaliser une vérification relative à une fraude ;
  • Les tiers tels que les cabinets d’avocat et les tribunaux aux fins d’obligation d’exécution d’un contrat passé avec vous ;
  • Nous pouvons produire les données d’utilisation de notre site (excluant les informations personnelles) à d’autres sites aux fins de les informer de vos consultations.

Nous ne vendons pas les informations personnelles aux tiers.

 

Comment stockons-nous vos informations personnelles

Nous stockons vos informations personnelles dans des fichiers électroniques et utilisons les services de fournisseurs de systèmes d’information pouvant avoir un accès à vos informations personnelles.

Air Astana conservera vos informations personnelles tant que cela sera nécessaire pour la réalisation de l’objectif fixé lors de leur collecte, dans les intérêts juridiques ou professionnels d’Air Astana et conformément aux exigences de la législation en vigueur.

À tout moment, vous pouvez contacter notre service clientèle customer.relations@airastana.com pour demander de supprimer intégralement vos informations personnelles de notre système de stockage. Lors de la suppression de vos informations personnelles, nous prenons des mesures commercialement motivées et techniquement réalisables aux fins de garantir l’impossibilité de leur restauration conformément à la législation en vigueur.

When destroying your personal data, we will take commercially reasonable and technically possible measures to make it irrecoverable or irreproducible in accordance with the applicable laws.


Comment protégeons-nous vos informations personnelles

Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour la protection de vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut des vérifications internes des processus de collecte, stockage et traitement des données et des mesures de sûreté, ainsi que des mesures de sûreté physique des données pour la prévention d’un accès illégal aux systèmes dans lesquels nous stockons vos données. Avec le développement des nouvelles technologies, nos mesures de garantie de la sûreté font l’objet d’une amélioration constante.

Nous fournissons un accès aux informations personnelles des clients uniquement aux employés, prestataires et agents de la compagnie aérienne Air Astana pour lesquels ces informations sont indispensables au fonctionnement, développement et l’amélioration de nos services. Ces personnes doivent maintenir la confidentialité des informations visées sur la base d’un contrat.

Pour assurer la sûreté de vos informations personnelles lorsque vous consultez notre site web, la technologie 128 bits de codage SSK est utilisée. Lorsque vous réservez des billets d’avion sur airastana.com, la technologie de codage TLS 1.2. est utilisée pour la sûreté de la transmission de vos données. Ces technologies codent toutes vos informations personnelles, notamment les numéros de cartes de crédit/débit, afin que nul ne puisse lire ces informations lors de leur transmission via internet.

Si votre navigateur n’est pas compatible avec la technologie TLS 1.2, nous vous recommandons de le mettre à jour la dernière version afin d’augmenter la sûreté des transactions. Sinon, la transmission de vos informations personnelles ne peut pas être protégée et Air Astana décline toute responsabilité dans ces cas.


Comment pouvez-vous assurer la sûreté de vos informations personnelles

  • Conservation confidentiellement le numéro de votre réservation

Lors de la création d’une réservation, un numéro de réservation (PNR : Passenger Name Code) et/ou un numéro de billet vous sera attribué. Ils seront inscrits dans la confirmation qui va être envoyée sur votre boîte mail, ou sur le billet de chacun des passagers dans votre réservation. Vous devez toujours conservez ce numéro de réservation de manière strictement confidentielle.

Si vous voyagez avec d’autres personnes et ne voulez pas que celles-ci aient accès aux informations personnelles de votre réservation, vous pouvez opter pour que chaque personne ait une réservation distincte avec un paiement séparé.

  • Conservez confidentiellement les données concernant votre participation au programme pour les voyageurs fréquents (c’est-à-dire les éléments d’autorisation des membres du programme Nomad Club).

Pour garantir votre accès sécurisé au site et à aux applications mobiles, nous vous recommandons de ne pas partager et de ne pas communiquer vos mots de passe. Dès que vous avez fini les consultations, incluant vos comptes sur les réseaux sociaux (particulièrement si l’identification à vos comptes sont liées entre elles), vous devez quitter votre compte, si d’autres personnes ont un accès à votre ordinateur ou à un autre appareil, et particulièrement si vous utilisez un appareil public pour accéder à internet. Dans ce cas, les autres utilisateurs ne pourront pas obtenir l’accès à vos informations personnelles.

  • • Soyez attentif et prenez des mesures favorisant la protection contre les fraudes par internet et l’hameçonnage.

Il existe une pratique de fraude par internet connue sous le nom de « fishing » ou hameçonnage qui est une récupération illégale d’informations personnelles par voie de tromperie. Des courriers non sollicités sont envoyés aux personnes de listes illégalement collectées par une tierce personne, et les destinataires se voient proposer de saisir ou de confirmer leurs données bancaires ou mots de passe sur une copie « clonée » ou illégale d’un site web.

Pour votre protection, veuillez-vous rappeler les instructions suivantes :

  • Les Données de paiement de votre carte de crédit vous seront demandées uniquement dans le cas où vous souhaitez modifier ou demander le remboursement de votre réservation ou si le paiement de nos services complémentaires tels que MyUpgrade ne peut pas être traité automatiquement. Notre équipe d’agents de vente de billets d’avion ou notre équipe d’agents de services spéciaux peuvent demander les détails des données bancaires de votre carte s’il est nécessaire de retirer l’argent directement depuis la carte et après que vous vous serez adressé à nous.

Politique concernant les fichiers cookies

En utilisant le site web www.airastana.com et notre(nos) application(s) mobile(s), vous donnez votre accord sur le fait que nous pouvons placer des fichiers cookies sur votre appareil, stocker et obtenir un accès aux cookies, aux adresses IP et utiliser d’autre méthodes pour la collecte de données sur l’utilisation du site web pour l’amélioration de votre expérience d’utilisation du site web.

Les données peuvent inclure des informations sur votre utilisation d’un site web, du navigateur et du type d’appareil depuis lequel vous obtenez l’accès, et votre localisation.

  • Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un fichier cookie est un petit fragment d’informations envoyé depuis le site web que vous consultez, ou depuis des courriers électroniques définis que vous ouvrez, et qui est stocké temporairement dans votre navigateur web ou sur le disque dur de votre ordinateur. Le navigateur renvoie le fichier cookie sur un serveur client lors de votre retour sur sa page internet. Les fichiers cookies permettent au site web d’analyser la consultation en ligne et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur lors de son retour sur le site web.

Airastana.com utilise des fichiers cookies pour la collecte d’informations concernant la façon dont les visiteurs utilisent airastana.com pour le rappel des préférences du visiteur (par exemple le pays, la langue) et pour informer les visiteurs aux fins de retargeting/remarketing.

  • Quels fichiers cookies utilisons-nous et pourquoi ?

Air Astana utilise des fichiers cookies de session, fonctionnels, publicitaires/cibles des actions sur notre site web et application(s) mobile(s) aux fins suivantes :

  1. Techniques 
    Pour garantir un fonctionnement sans défaillance et efficace de nos sites web et application(s) mobile(s), notamment, mais de manière non exhaustive :
    • Équilibre du trafic du site web vous garantissant un service fiable et cohérent ;
    • Limitation du trafic sur les parties clés du site web pour maintenir le niveau de productivité ;
    • Conservation de votre accord avec notre Politique de confidentialité, la politique des cookies et les Conditions d’utilisation de notre site web.

  2. Simplicité d’utilisation 
    Pour simplifier la navigation sur nos sites web et application(s) mobile(s), notamment mais de manière non exhaustive :
    • Rappel du choix de la langue et du pays et présentation du contenu correspondant ;
    • Suivi du numéro de membre Nomad Club lors de l’entrée dans le système ; et également
    • Rappel de l’aéroport de départ sélectionné lors de la réservation du vol.

  3. Suivi 
    Pour la collecte des statistiques de la façon dont vous utilisez, vous déplacez et remplissez les transactions sur nos sites web et application(s) mobile(s), notamment mais de manière non exhaustive :
    • Collecte de vos commentaires via un questionnaire ; et également
    • Réception d’une représentation de la façon dont vous utilisez, vous vous orientez et remplissez les transactions sur nos sites web afin que nous puissions améliorer leur confort d’utilisation.

  4. Marketing 
    Pour vous fournir les messages correspondants, notamment, mais de manière non exhaustive :
    • Permettre à notre site web de maintenir diverses versions de la page à des fins de marketing ;
    • Autoriser des tierces à afficher la publicité correspondante et à suivre son efficacité ; et également
    • Afficher les messages correspondants proposant un choix de produits sur la base de votre comportement sur nos sites web et autres sites web sélectionnés.

  • Quelles informations personnelles collectent les fichiers cookies ?

D’une manière générale, un cookie contient une ligne de texte contenant des informations sur le navigateur.

Certains fichiers cookies que nous utilisons, peuvent stocker plus d’informations personnelles vous concernant. Toutefois, cela est possible uniquement dans les cas où vous avez-vous-même envoyé à notre site ces informations personnelles.

  • Comment supprimer et bloquer nos fichiers cookies ?

Vous pouvez bloquer les fichiers cookies en activant les paramètres dans votre navigateur permettant de refuser tous ou certains fichiers cookies. Toutefois, si vous bloquez tous les fichiers cookies (notamment les principaux fichiers cookies), vous ne pourrez plus accéder à l’ensemble du site ou à certaines de ses parties.

Tant que vous ne modifiez pas les paramètres de votre navigateur de sorte que les fichiers cookies ne soient pas collectés, notre système continuera à émettre des fichiers cookies dès que vous consulterez notre site web. La désactivation ou la suppression des cookies n’empêchera pas l’identification de l’appareil ni la collecte des données correspondantes.

  • Comment désactiver les fichiers cookie ?

Les navigateurs internet permettent de modifier vos réglages pour les fichiers cookie. Ces réglages se trouvent habituellement dans le menu « Paramètres » ou « Réglages » de votre navigateur internet. Les liens ci-après peuvent être utiles pour la compréhension de ces réglages. Sinon, vous pouvez utiliser l’option « Aide » dans votre navigateur internet pour obtenir des informations plus détaillées.

Réglage des cookies dans Internet Explorer
Réglage des cookies dans Firefox
Réglage des cookies dans Chrome
Réglage des cookies dans Safari

  • Comment décliner votre accord ?

Après avoir donné votre accord pour l’utilisation des fichiers cookies, nous stockons les fichiers cookies sur votre ordinateur ou votre appareil afin de rappeler votre accord pour votre visite suivante. Votre accord prend fin périodiquement (et dans tous les cas dans un délai de 13 mois). Si vous voulez retirer votre accord à tout moment, vous devez supprimer vos fichiers cookies en utilisant les réglages de votre navigateur internet.

Pour obtenir des informations complémentaires sur la suppression ou le blocage des fichiers cookies, consultez le site : http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=2

 

Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web pour votre confort et votre information. Vous allez vers ces sites à vos risques et périls et Air Astana n’engage pas sa responsabilité pour ces sites web. Tant que nous protégeons vos informations personnelles sur nos sites web et application(s) mobile(s), nous ne pouvons pas contrôler ou être responsable de la politique des autres sites vers lesquels nous pouvons avoir un lien, ou de l’utilisation de toute donnée personnelle que vous pourriez partager avec ces sites. Veuillez noter que cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres sites web et nous vous recommandons vivement de consulter leur politique.

 

Mineurs

Étant donné le caractère des services que nous fournissons et lorsque cela est édicté par la législation en vigueur, notamment les règlementations aériennes locales ou de sécurité, ou aux fins de répondre aux besoins et d’assurer les services dans le domaine du transport, nous pouvons collecter des informations sur les enfants pouvant inclure des informations personnelles. Nous pouvons conserver les informations personnelles lorsque cela est nécessaire à la mise en œuvre du vol et pour la prestation des services pour l’enfant y étant liés. Nous ne collectons pas intentionnellement les informations personnelles directement auprès des enfants (personnes de moins de 18 ans ou d’un autre âge conformément à la législation en vigueur) sauf dans les cas où cela est nécessaire pour le respect de la loi ou des considérations de sécurité et de protection.

Air Astana ne peut pas déterminer l’âge des personnes ayant un accès au site web et aux applications mobiles de la compagnie. Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur (conformément à la législation en vigueur) ayant fourni à Air Astana des données personnelles sans vous en avoir avisé, vous devez prendre contact avec Air Astana JSC à l’adresse customer.relations@airastana.com pour la suppression des données personnelles en question.

 

Google Analytics, Facebook Pixel et Yandex Metrika

Notre site utilise Google Analytics, Facebook Pixel et Yandex Metrika, des services d’analyse web fournis respectivement par Google, Inc., Facebook et Yandex LLC. Ces services utilisent les cookies pour le suivi, l’analyse de votre utilisation de www.airastana.com et la rédaction d’un rapport correspondant (voir notre politique des cookies ci-dessus). Les adresses IP collectées par notre Google Analytics sont anonymes. Pour obtenir des informations complémentaires, consultez la politique de confidentialité de Google, Facebook et Yandex.

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Pour obtenir des informations complémentaires sur Facebook Pixel, veuillez consulter ce site.

 

Services de liste de diffusion électronique

Lorsque vous souscrivez à la réception d’un type de communication tel que la liste de diffusion électronique de l’information de la part d’Air Astana, vous donnez à Air Astana l’autorisation d’utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer une liste de diffusion d’information et d’autres messages tels que des questionnaires et de nouvelles offres spéciales. Vous pouvez souscrire aux listes de diffusions d’information électroniques via l’espace membre de Nomad Club ou sur la page « Offres spéciales » sur le site airastana.com.

Si vous souhaitez retirer votre autorisation et ne souhaitez pas recevoir d’informations par courrier électronique de la part d’Air Astana, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » en bas du message.


Contact

Si vous avez une question ou une plainte relative à la protection de vos données personnelles à adresser à la compagnie Air Astana, veuillez écrire à l’adresse customer.relations@airastana.com, nous prendrons contact avec vous dans un délai d’un mois au maximum à compter du moment de la réception de la requête.

Pour consulter vos informations personnelles, les corriger ou pour adresser une plainte quant à leur utilisation par la compagnie Air Astana, vous pouvez également envoyer votre requête écrite en y annexant une copie d’un document justificatif d’identité, à l’adresse :

Air Astana JSC
Service clientèle
4A rue Zakarpatskaïa
Almaty 050039
Kazakhstan
+7 727 258 41 36