Informations essentielles

Conditions générales des modes de paiement alternatifs pour les billets d'avion


1. Généralités

Veuillez prendre connaissance des Conditions Générales suivantes avant d'effectuer tout paiement pour un billet au moyen du service de paiement alternatif.

«Mode de paiement alternatif» signifie un paiement via:

  • Une agence de Sberbank 
  • Une agence de Kazkommertsbank JSC 
  • Terminaux de paiement «QIWI» et «Касса 24»
  • Le système bancaire en ligne de Kazkommertsbank, Homebank.kz
  • Portail en ligne pour les paiements de Kaspibank, Kaspi.kz

Appeler le Centre d’appels d’Air Astana 24/24h, 7/7 jours au +7 (727) 244 44 77 pour Almaty et 58 44 77 pour d'autres régions, pour: réserver votre billet, effectuer votre réservation, confirmer le prix de votre billet puis payer le billet à l'aide de l'un des modes de paiement alternatifs.

Afin d'effectuer un paiement dans les agences bancaires partenaires, vous devez présenter une pièce d'identité et un numéro d'identification fiscale valides, le numéro de référence de réservation du billet (PNR) et avec le prix.

Afin d'effectuer un paiement via le système bancaire en ligne, il vous suffit de connaître le numéro de référence de réservation du billet (PNR).

Le billet sera immédiatement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation une fois que le paiement aura été réalisé.

Il est de la responsabilité du Client de fournir des coordonnées correctes (adresse e-mail et numéro de téléphone portable) au cours du processus de réservation.

Il est possible de réserver pour 9 passagers au maximum par réservation. Cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à réserver pour un groupe de plus de 9 passagers, incluant enfants et nourrissons. Vous pouvez réaliser des réservations pour les adultes et les enfants (de 2 à 11 ans inclus pour les vols internationaux et de 2 à 14 ans inclus pour les vols intérieurs) et les bébés (de moins de 2 ans). Pour toute réservation à l’aide du système bancaire en ligne, le bébé doit être âgé de moins de 2 ans à toutes les dates de voyage.

Les bébés et les enfants doivent être accompagnés d'adultes. Les enfants ou les bébés ne peuvent plus être ajoutés au billet une fois que la réservation a été payée via un mode de paiement alternatif. Cependant, un billet séparé peut être réservé et payé pour un enfant et réservé pour un bébé dans le cas où un enfant/bébé voyage sur le même vol que l'adulte. Pour ce faire, veuillez contacter le Centre d'appels d’Air Astana au numéro de téléphone indiqué ci-dessus. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique des enfants, bébés et mineurs non accompagnés. 

Le service de «Mode de paiement alternatif» est disponible pour les tarifs Senior (plus de 60 ans) et Jeune (moins de 25 ans).


2. Application des Conditions tarifaires

Lors de la réservation, le Client est invité à consulter les Tarifs et règles tarifaires appliqués au billet et au prix sélectionnés (ci-après : « Conditions tarifaires »).


2.1. Modification de la réservation

Toutes les modifications doivent être initiées par l'envoi d'un e-mail à call.centre@airastana.com à partir de l'adresse e-mail indiquée lors du processus de réservation ou en appelant le Centre d’appels d'Air Astana et en confirmant la demande et en indiquant le mot de passe donné au cours du processus de réservation. Cette procédure est essentielle et vise à empêcher les modifications non autorisées de l'itinéraire de voyage. La modification sera effectuée selon les Conditions tarifaires de votre billet. Des frais de modification de réservation peuvent être appliqués en fonction des Conditions tarifaires.

Selon les règles du Passenger Services Conference Resolutions Manual de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les coupons de vol doivent être voyagés uniquement dans l'ordre indiqué sur le Billet. Dans le cas contraire, ces coupons de vol ne seront pas admis pour le transport, l'échange ou le remboursement et ne sont pas valides.


2.2. Annulation et remboursement

Pour annuler un billet et demander son remboursement via le système bancaire en ligne, vous devez envoyer votre demande d'annulation à call.centre@airastana.com à partir de l'adresse e-mail indiquée lors du processus de réservation. La somme remboursée peut être créditée uniquement sur la carte qui a été utilisée lors de l'achat du billet. Les remboursements sont généralement traités en 5 à 7 jours ouvrables.

L'annulation et le remboursement d’un billet payé via une banque et/ou des terminaux de paiement partenaires, peuvent être réalisés auprès de tout Guichet Air Astana. Les remboursements sont traités le jour de la demande.

Pour annuler un billet et demander un remboursement pour un billet payé via Sberbank, vous pouvez également envoyer votre demande d'annulation à payments@airastana.com à partir de l'adresse e-mail indiquée lors du processus de réservation. Votre demande sera traitée dans les 5 à 7 jours. Vous pourrez alors recevoir le remboursement auprès de toute agence Sberbank après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'Air Astana.

L'annulation et le remboursement seront réalisés selon les Conditions tarifaires de votre billet. Des frais de remboursement de réservation peuvent être appliqués en fonction des Conditions tarifaires applicables.


2.3. Non-présentation

Toute demande de remboursement ou d’échange d’un billet électronique après le départ du vol sera considérée en fonction des Conditions tarifaires et de la politique de non-présentation du billet.


3. Devise

Seul le Tenge kazakh (KZT) est accepté pour le paiement. Le prix du billet conseillé par un agent du Centre d’appels est valable le jour de la réservation et peut être modifié à tout moment.


4. Paiement au moyen du Système bancaire en ligne

Si vous payez via le portail internet d'un partenaire bancaire, votre compte sera débité lorsque vous cliquerez sur le bouton de confirmation.


5. Lettre de confirmation

Les passagers d'Air Astana peuvent demander une lettre de confirmation aide du formulaire dans la section Ma Réservation.


6. Produits et services supplémentaires

En achetant MySEAT, le passager comprends et accepte les termes et conditions du contrat de vente et de transport. Vous pourriez recevoir, avec votre billet électronique et votre confirmation de réservation, une invitation pour un surclassement en Classe Affaires dans le cadre de notre programme MyUPGRADE. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire de ces invitations, simplement en suivant le lien « Désinscription » contenu dans l’email. En utilisant le service MyUPGRADE, le passager prend connaissance et accepte les termes et conditions de ce programme.

 

7. Acceptation des Conditions

En cochant la case d'acceptation des Conditions générales de « Confirmation de paiement » dans le système bancaire en ligne ou lors du paiement auprès d'une agence de banque, le client confirme qu'il/elle a pris connaissance et accepte les Conditions générales des Modes de paiement alternatifs des billets d'avion, les Conditions tarifaires, les Conditions Générales du Contrat, Politique de confidentialité et les Règles de transport aérien des passagers et des bagages et qu'il/elle ne les contestera pas à l'avenir.